王建民

[摘 要] 讀者服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，讀者服務(wù)是圖書館聯(lián)系讀者的橋梁，讀者服務(wù)直接反映圖書館的社會效益，讀者服務(wù)可以促進(jìn)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。因此，圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，只有圍繞讀者工作這中心環(huán)節(jié)，才能目標(biāo)明確，生動活潑和富有朝氣，進(jìn)而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

[關(guān)鍵詞] 圖書館； 讀者服務(wù)工作； 數(shù)字資源共享； 重要性

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 053

[中圖分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）06- 0088- 02

讀者服務(wù)工作，是指公共圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書、數(shù)字資源共享、報(bào)刊資料過程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館有限的藏書、數(shù)字資源，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書館流通、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源共享、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等等。因此我們說，讀者工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作。但它又不是一項(xiàng)簡單的服務(wù)工作，它必需根據(jù)辦館方向和任務(wù)、社會效益，針對讀者的需要，并按照公共圖書館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律，通過館內(nèi)閱覽、館外借閱、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源共享、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、計(jì)算機(jī)書目索引、解答讀者咨詢以及開展少年兒童讀者工作等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。還有很重要的一點(diǎn)就是要掌握讀者的閱讀心理，（讀者的閱讀活動包括讀者心理現(xiàn)象、心理過程、心理特征），才能使豐富的圖書資源在群眾中廣泛流通，從而向廣大讀者宣傳普及科學(xué)文化知識，為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)研究提供圖書資源，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻(xiàn)。所以說讀者服務(wù)工作又是一項(xiàng)思想性、科學(xué)性很強(qiáng)的工作。

以下從4個(gè)方面，探討讀者服務(wù)工作的重要意義和作用。

1 讀者服務(wù)工作直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)、任務(wù)

首先，圖書館的性質(zhì)是社會性、學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性的統(tǒng)一。這些性質(zhì)只有通過組織利用圖書館的館藏資源的一系列活動，才能直接體現(xiàn)出來，而體現(xiàn)的程度完全取決于圖書館滿足讀者需要的程度。圖書館工作的基本任務(wù)是為社會主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)的，所有這些任務(wù)，都要落實(shí)到圖書館工作過程中，都要直接通過組織讀者利用圖書館資源的各項(xiàng)活動加以體現(xiàn)。圖書館的全部工作，可分為兩大部分：一部分包括圖書的采編、分編、加工、保管等即圖書工作；另一部分包括圖書流通、閱覽、宣傳輔導(dǎo)、參考咨詢等，即讀者工作。這是圖書館完成其基本任務(wù)的手段和方法。從圖書館工作的整體看，內(nèi)部工作和外部工作同是直接、間接地為讀者服務(wù)的工作，都是完成圖書館任務(wù)不可缺少的部分。但從其工作性質(zhì)和具體任務(wù)來區(qū)分，讀者工作處于圖書館的“前線”，它直接接觸讀者，為讀者服務(wù)。圖書館的辦館方向和任務(wù)，都將在為讀者服務(wù)的工作中體現(xiàn)出來。如何組織讀者，怎么樣給讀者提供必要的條件，如何使讀者方便地獲得他所需要的知識，都是為讀者服務(wù)工作中要注意解決的問題。

不同類型的圖書館，雖然由于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)不同，決定了各自不同的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容。但是，任何一個(gè)圖書館職能的發(fā)揮，任務(wù)的完成和辦館目的的體現(xiàn)，在很大程度上是通過讀者工作來體現(xiàn)的。讀者工作做得怎么樣，直接關(guān)系到館藏資源在人民群眾中被利用的程度，圖書館滿足讀者需要的程度，以及圖書館為科研、生產(chǎn)服務(wù)的水平，標(biāo)志著圖書館工作質(zhì)量的高低。所以讀者工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，是完成圖書館各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵所在。

2 讀者服務(wù)工作是圖書館聯(lián)系讀者的橋梁

圖書館收藏圖書資料的目的是為了供讀者使用。離開了讀者的使用，便失去了保存圖書資料的意義。所以圖書館一方面要把收藏的大量圖書資料推薦給需要它們的讀者，使藏書充分發(fā)揮作用；另一方面要為各種讀者準(zhǔn)確地提供書刊資料，滿足讀者多種多樣的閱讀需要。這就要通過讀者工作起到“為書找人”、“為人找書”的作用，把圖書館的藏書與讀者聯(lián)系起來，使圖書館知識化為智力，讓精神資源轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富。如果忽視了讀者服務(wù)工作，或者服務(wù)工作做得不夠深入細(xì)致，即使藏書很充足，目錄也很完備，還是達(dá)不到預(yù)期的目的。因此，讀者工作是聯(lián)系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁紐帶的作用。

3 讀者服務(wù)工作直接反映圖書館的社會效益

讀者工作的成效，滿足讀者需要的程度，解決讀者實(shí)際問題的能力，直接反映了圖書館對社會經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)技術(shù)、文化教育的效益，關(guān)系到圖書館對社會產(chǎn)生的影響，關(guān)系到圖書館在社會中的地位與作用。同時(shí)，通過圖書館的實(shí)際社會效益，又可以檢驗(yàn)圖書館整體工作質(zhì)量及其使用價(jià)值。圖書館的每一種書刊資料，要經(jīng)過幾十道加工工序，花費(fèi)許多人辛勤的勞動，傾注著圖書館工作者的心血。至于參考咨詢，文獻(xiàn)檢索等服務(wù)項(xiàng)目，更需要付出創(chuàng)造性的勞動代價(jià)。這些勞動成果，究竟利用了多少，在何種程度上轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，能否為社會做出有益的貢獻(xiàn)，真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，只有在組織讀者反復(fù)利用圖書資料的實(shí)踐活動中，才能得到檢驗(yàn)，顯示出成效。因此，讀者工作是衡量圖書館一切工作質(zhì)量的價(jià)值的尺度，它直接反映著圖書館的社會效益。

4 讀者服務(wù)工作可以促進(jìn)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

圖書館藏書的數(shù)量、質(zhì)量如何，是否系統(tǒng)完整，科學(xué)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值怎么樣，圖書館的加工整理、組織管理及其他工作的質(zhì)量如何等問題，這些工作在各個(gè)業(yè)務(wù)部門本身經(jīng)常進(jìn)行考核，是不言而喻的。但是，最終都要通過讀者工作，通過讀者利用藏書的效果而受到全面的檢驗(yàn)。反過來，這種檢驗(yàn)又將促進(jìn)圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。例如藏書的補(bǔ)充是否切合讀者的需求，藏書數(shù)量能否滿足讀者的要求，計(jì)算機(jī)檢索、圖書目錄能否充分揭示館藏等等，都要看是否有利于讀者的需要來衡量。而讀者利用圖書館，使用藏書的效果和意見、要求等，又是做好和改進(jìn)這些工作的依據(jù)?，F(xiàn)代圖書館，讀者工作已發(fā)展成為全館工作的重心，并對藏書與計(jì)算機(jī)檢索，目錄工作起著帶動與制約的作用。藏書與計(jì)算機(jī)檢索，目錄工作要通過讀者工作的渠道，根據(jù)讀者的實(shí)際需要，決定其工作目標(biāo)，規(guī)劃發(fā)展方案，制定具體措施，控制與調(diào)節(jié)自身的行動，使之與讀者相適應(yīng)。所以，讀者服務(wù)工作是圖書館其他工作的基礎(chǔ)上開展起來的，反過來又可以檢驗(yàn)和促進(jìn)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

因此，圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，只有圍繞讀者工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行，才能目標(biāo)明確，生動活潑和富有朝氣，進(jìn)而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。決不能把為讀者服務(wù)看成是僅僅是流通閱覽部門的事，而應(yīng)當(dāng)將全館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作活動都納入為讀者服務(wù)的軌道。輕視讀者工作的觀點(diǎn)，以讀者工作只是“借借還還”、“簡簡單單”的看法，是完全錯(cuò)誤且十分有害的。