王美萃 閆瑞華

內(nèi)容提要本文基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角，通過(guò)組織內(nèi)員工網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)，研究組織內(nèi)非正式網(wǎng)絡(luò)特征及其與知識(shí)擴(kuò)散效果的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)具有小世界特征，網(wǎng)絡(luò)的度服從冪律分布，網(wǎng)絡(luò)中員工的度值高并不意味著該點(diǎn)具有較高的集聚系數(shù)，網(wǎng)絡(luò)中度值小的員工傾向于與度值大的員工連接；接近中心性在評(píng)價(jià)知識(shí)擴(kuò)散能力方面優(yōu)于度數(shù)中心性和中間中心性，中心性與擴(kuò)散效果具有顯著相關(guān)性；在員工非正式網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)具有同樣的知識(shí)擴(kuò)散和吸收能力時(shí)，接近中心度高的員工引發(fā)的知識(shí)擴(kuò)散速度較快；而對(duì)于某選定員工，知識(shí)擴(kuò)散意愿和知識(shí)吸收能力比率越大則知識(shí)擴(kuò)散速度越快。

關(guān)鍵詞非正式網(wǎng)絡(luò)知識(shí)擴(kuò)散組織學(xué)習(xí)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕C936〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕0447-662X(2014)05-0045-05

以知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要特點(diǎn)，持續(xù)地創(chuàng)造和吸收創(chuàng)新性知識(shí)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)。孫耀吾：《高技術(shù)企業(yè)聯(lián)盟知識(shí)擴(kuò)散研究——基于小世界網(wǎng)絡(luò)的視角》，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》2011年第12期。知識(shí)擴(kuò)散是指借助于新一代信息技術(shù)，將信息、技術(shù)、情報(bào)等各種知識(shí)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨組織和跨地域的擴(kuò)散，使得在不同個(gè)體之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的優(yōu)化配置。知識(shí)在擴(kuò)散過(guò)程中面向不同的知識(shí)接受者，并且在擴(kuò)散進(jìn)程中能不斷產(chǎn)生創(chuàng)造新的知識(shí)。知識(shí)擴(kuò)散的主要作用是將知識(shí)從其擁有者，即知識(shí)源傳遞到知識(shí)接受者，使知識(shí)接受者獲取和掌握知識(shí)并在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用并產(chǎn)生價(jià)值。知識(shí)擴(kuò)散體現(xiàn)于知識(shí)在不同個(gè)體之間共享交流的過(guò)程，促進(jìn)了知識(shí)對(duì)個(gè)體績(jī)效的提升以及對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。黃訓(xùn)江：《層級(jí)組織知識(shí)擴(kuò)散績(jī)效及其優(yōu)化策略》，《科學(xué)學(xué)研究》2011年第3期。隨著企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)的不斷發(fā)展，以及組織內(nèi)非正式網(wǎng)絡(luò)與正式網(wǎng)絡(luò)的交互演化，知識(shí)擴(kuò)散已經(jīng)成為組織知識(shí)管理活動(dòng)的重要問(wèn)題，引起了相關(guān)學(xué)者和業(yè)界實(shí)踐者的關(guān)注。

目前而言，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)擴(kuò)散的研究主要集中在對(duì)知識(shí)擴(kuò)散的概念、形成機(jī)制、擴(kuò)散模式等方面。從研究方法上可以分為：基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)傳染病模型對(duì)知識(shí)擴(kuò)散的動(dòng)力學(xué)特征和演化過(guò)程進(jìn)行仿真模擬；Bettencourt L M, Kaiser D I, Kaur J, et al, “Population Modeling of the Emergence and Development of Scientific Fields,” Scientometrics, vol.75, no.3, 2008, pp.495-518.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)對(duì)知識(shí)擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)演化進(jìn)行的實(shí)證研究。Liu Y X, Rousseau R, “Knowledge Diffusion through Publications and Citations: A Case Study Using ESI-fields as Unit of Diffusion,” Journal of the American Society for Information Science and Technology, vol.61, no.2, 2010, pp.340-351.從研究角度上包括：將論文引文或期刊間的引證關(guān)系作為知識(shí)擴(kuò)散的指標(biāo)進(jìn)而對(duì)科研層面的知識(shí)擴(kuò)散進(jìn)行分析；Kiss I Z,Broom M,Craze P G, et al, “Can Epidemic Models Describe the Diffusion of Topics across Disciplines?” Journal of Informetries, vol.4, no.1, 2010, pp.74-82.將專利間的引證關(guān)系作為知識(shí)擴(kuò)散的指標(biāo)對(duì)技術(shù)層面知識(shí)擴(kuò)散進(jìn)行探討。Li X,Chen H C,Huang Z,et al, “Patent Citation Network in Nanotechnology 1976-2004,” Journal of Nanoparticle Research, vol.9, no.3, 2007, pp.337-352.從研究對(duì)象來(lái)看，包括宏觀層面關(guān)于知識(shí)擴(kuò)散與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力提升，中觀層面產(chǎn)業(yè)集群組織間知識(shí)擴(kuò)散，以及微觀層面的組織內(nèi)員工知識(shí)擴(kuò)散。組織內(nèi)員工網(wǎng)絡(luò)包括正式的層級(jí)網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)，而后者越來(lái)越成為知識(shí)擴(kuò)散的重要渠道。本文從組織內(nèi)部員工非正式網(wǎng)絡(luò)知識(shí)擴(kuò)散這一視角出發(fā)，研究員工非正式網(wǎng)絡(luò)特征及其與組織內(nèi)知識(shí)擴(kuò)散效果的關(guān)系。首先，對(duì)組織內(nèi)員工非正式知識(shí)擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行綜述；其次，基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究員工網(wǎng)絡(luò)特征；最后研究知識(shí)在員工非正式網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散與網(wǎng)絡(luò)特征的相關(guān)性，進(jìn)而得出如何促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散的有效建議。

一、理論背景及文獻(xiàn)綜述

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由個(gè)體及其之間的關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)代表網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體，網(wǎng)絡(luò)中的連線代表個(gè)體之間的關(guān)系。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的重點(diǎn)是包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的直徑、平均最短路徑、可達(dá)性、集聚指數(shù)、中心性等，這些指標(biāo)即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和連接關(guān)系計(jì)算得出。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)源于社會(huì)學(xué)，而復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)源于物理學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)上的鏈接關(guān)系以及大型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)通常通過(guò)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的方式研究。楊建梅：《復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究范式的比較》，《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》2010年第11期。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)造以及計(jì)算機(jī)計(jì)算效率的提升，基于現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)研究得出了一系列研究結(jié)果。雷宏振、賈悅婷：《IT微博社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征分析》，《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2013年第11期。研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)都屬于小世界網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間可以通過(guò)有限相對(duì)較短的路徑實(shí)現(xiàn)聯(lián)通。由于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間度分布的差異性，大部分網(wǎng)絡(luò)都是異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，而非同質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的度分布具有冪律特性，不符合傳統(tǒng)的泊松分布特征。

2014年第5期

基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角的組織內(nèi)非正式網(wǎng)絡(luò)知識(shí)擴(kuò)散研究

知識(shí)擴(kuò)散一般指通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部或者相關(guān)的組織之間進(jìn)行知識(shí)流動(dòng)和傳遞的過(guò)程，這種交流是基于充分獲取和利用知識(shí)價(jià)值的目的。樊治平、孫永洪：《知識(shí)共享研究綜述》，《管理學(xué)報(bào)》2006年第3期。知識(shí)擴(kuò)散包括知識(shí)的發(fā)送方和知識(shí)的接收方，此外在二者之間傳遞知識(shí)的通道則一般是指各種溝通渠道和平臺(tái)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散的工具和技術(shù)，Web2.0時(shí)代為每個(gè)人提供了一個(gè)展示思想表達(dá)心情的平臺(tái)。張榮：《從虛擬到現(xiàn)實(shí):網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)群體的輿論影響》，《人文雜志》2013年第5期。個(gè)體在組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中屬性不同而具有不同的網(wǎng)絡(luò)特征，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論一般將網(wǎng)絡(luò)特征劃分為網(wǎng)絡(luò)中心性、網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強(qiáng)度三種維度。其中網(wǎng)絡(luò)中心性用來(lái)考察個(gè)體充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中心樞紐的程度和對(duì)資源獲取與控制的程度。由于個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中的特征不同，對(duì)其從網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散和獲取知識(shí)的效果不同。學(xué)者們認(rèn)為：知識(shí)擴(kuò)散有助于提升工作效率，知識(shí)擴(kuò)散導(dǎo)致創(chuàng)新結(jié)果以及其他的組織成果。Reagans R., McEvily B, “Network Structure and Knowledge Transfer: the Effects of Cohesion and Range,” Administrative Science Quarterly, vol.48, no.2, 2003, pp.240-267.知識(shí)擴(kuò)散促進(jìn)組織創(chuàng)新，有效的知識(shí)擴(kuò)散是員工分享與其工作相關(guān)的知識(shí)，通過(guò)知識(shí)共享促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的整合，進(jìn)而形成企業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)積累。