朱波

摘要：加強(qiáng)禮儀教育，提高大學(xué)生文明素養(yǎng)，不僅可以幫助大學(xué)生避免在求職過(guò)程中因禮儀素養(yǎng)缺乏而影響到其就業(yè)，更是高校思想道德建設(shè)的重要組成部分。

關(guān)鍵詞：就業(yè)禮儀培養(yǎng)

高等學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)課從根本上注重大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)與能力以及心理素質(zhì)的提高，是一門實(shí)踐性、實(shí)用性很強(qiáng)的課程，因此，不能將其作為單純的理論教學(xué)或者灌輸式教學(xué)來(lái)對(duì)待，如果課程內(nèi)容仍然局限于就業(yè)政策法規(guī)和擇業(yè)技巧等方面，僅滿足于教會(huì)學(xué)生如何獲得就業(yè)信息等，而在禮儀素養(yǎng)等方面著力較少，就只能有以服務(wù)學(xué)生為目的的作用，而起不到真正幫助學(xué)生就業(yè)的重要作用。魯迅先生曾說(shuō)：“中國(guó)欲存爭(zhēng)于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修養(yǎng)。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的職場(chǎng)上，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的道德修養(yǎng)和禮儀細(xì)節(jié)修養(yǎng)提出了更加高的標(biāo)準(zhǔn)和更具體的要求。

1禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵及其作用

11禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵

詞典中對(duì)“教養(yǎng)”解釋是“文化和品德的修養(yǎng)”或“因教育而養(yǎng)成的優(yōu)良品質(zhì)和習(xí)慣”，“教”指的是入學(xué)經(jīng)師、家長(zhǎng)的言傳身教、環(huán)境的耳濡目染。教養(yǎng)的證據(jù)不是讀過(guò)多少年書(shū)，家庭背景如何顯赫，也不是通曉多少禮節(jié)規(guī)范，能夠熟練使用刀叉，會(huì)穿晚禮服。而是首先要致力于讀書(shū)求學(xué)，完善自身的認(rèn)知水平；認(rèn)知到達(dá)一定水平，就有了明辨是非的能力；其次，要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)。1950年諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者威廉·?？思{（William Faulkner）（1897-1962）在12月10日獲獎(jiǎng)感言中講到人文主義者在充滿挑戰(zhàn)的世界中的作用：“我相信人不但會(huì)承受，而且還會(huì)戰(zhàn)勝。人是有精神的，精神是永恒的。人有慈悲之心，人能夠與人為善，自我犧牲，忍辱負(fù)重。詩(shī)人和作家的任務(wù)就是要寫(xiě)出這些精神，他們的使命就是要充實(shí)人們的心靈，時(shí)刻提醒他們勇氣，光榮，希望，驕傲，慈悲和自我犧牲精神都是人們光榮歷史的一部分?！?/p>

可見(jiàn)，禮儀是一種社會(huì)規(guī)范， 是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會(huì)規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范。禮儀屬非法律規(guī)范范疇， 主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。道德規(guī)范具有特殊的地位和作用， 因?yàn)樗菑纳鐣?huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)， 它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。

12禮儀素養(yǎng)的作用

公共文明是社會(huì)意識(shí)的一種體現(xiàn)，而公共文明又建立在個(gè)人的道德修養(yǎng)水平之上。赫爾芩說(shuō)“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。禮儀是步入文明社會(huì)的通行證，禮儀是開(kāi)啟成功之門的金鑰匙，禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重?！?/p>

一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

2就業(yè)指導(dǎo)中重視禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

21這是高等學(xué)校思想道德建設(shè)的重要組成部分

事實(shí)表明，好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊， 降低挫折感， 緩解內(nèi)心的沖突和苦悶， 減輕壓抑和痛苦， 減少孤獨(dú)、寂寞等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康， 而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地抑制不良情緒的產(chǎn)生， 產(chǎn)生不良情緒則能夠得到及時(shí)的化解，有效避免不良行為的發(fā)生。[1]部份大學(xué)生缺乏社交技巧，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛(ài)好等， 因而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞， 缺少朋友， 形成一些心理障礙， 不利于心理健康發(fā)展。

禮儀教育中貫穿的“真誠(chéng)”、“友善”、“關(guān)愛(ài)”、“溝通”、“信譽(yù)”、“雙贏”等一系列理念， 可逐步地幫助大學(xué)生樹(shù)立公眾意識(shí)、形象塑造意識(shí)、創(chuàng)新策劃意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)意識(shí)、真誠(chéng)友善意識(shí)、理解寬容意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)、互惠雙贏意識(shí)，這些對(duì)促進(jìn)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀， 幫助大學(xué)生順利成才都必然產(chǎn)生潛移默化的作用。禮儀素養(yǎng)教育還教給大學(xué)生溝通和協(xié)調(diào)的方法與技巧， 其中堅(jiān)持的信條是誠(chéng)信、尊重、微笑、寬容、熱忱、贊美， 使大學(xué)生能提高自己構(gòu)建和諧社會(huì)的能力， 創(chuàng)建有利于自身身心健康的和諧環(huán)境， 使自己走向成功的人生之路。

22這是用人單位用人標(biāo)準(zhǔn)的要求

如果大學(xué)教育忽視了對(duì)大學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)， 如果大學(xué)生對(duì)自己個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展認(rèn)識(shí)上的不足， 只注重學(xué)歷、外語(yǔ)水平等硬實(shí)力的培養(yǎng)， 卻忽視個(gè)人思想品德、創(chuàng)新精神等內(nèi)在的個(gè)人因素培養(yǎng)的話， 將不能滿足用人單位對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求。

當(dāng)前，精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際溝通能力等已經(jīng)成為用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)，用人單位招人標(biāo)準(zhǔn)， 不僅包括學(xué)歷、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)能力、專業(yè)技能等智力因素的要求， 也包含了職業(yè)道德、職業(yè)心理、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際交往與溝通能力、承受挫折能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神非智力因素的要求， 并把后者即所謂的軟實(shí)力， 看作是更加重要的方面來(lái)加以考查。

近年來(lái)，高校學(xué)生干部的就業(yè)情況較順利，這與他們已經(jīng)掌握了一定的人際溝通能力和重視團(tuán)隊(duì)精神有關(guān)。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)， 而相互協(xié)作， 盡心盡力的意愿與作風(fēng)。而良好的禮儀素養(yǎng)是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中立足的重要資本， 是求職就業(yè)乃至發(fā)展的一個(gè)重量級(jí)砝碼。

3就業(yè)指導(dǎo)中重視禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑

31將禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)貫穿到學(xué)生多門課程的學(xué)習(xí)中

最近幾年，大多高校開(kāi)設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)課，但真正把它作為一門學(xué)科來(lái)研究，將之提升到規(guī)范化、系統(tǒng)化地進(jìn)行課程建設(shè)，進(jìn)課程、進(jìn)學(xué)分、進(jìn)教學(xué)計(jì)劃的還只是少數(shù)。很少有高校成立專門的就業(yè)指導(dǎo)課教研室，往往靠行政推動(dòng)，缺少高素質(zhì)就業(yè)指導(dǎo)師資。教學(xué)隨意性大，教學(xué)質(zhì)量難以保障，弱化了其就業(yè)指導(dǎo)作用的實(shí)踐性和實(shí)用性。

就業(yè)指導(dǎo)課要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，采取講授、講座、實(shí)踐、考查、交流、模擬等多種形式，增強(qiáng)針對(duì)性，提高實(shí)效性。應(yīng)注意推行“以問(wèn)題為中心”的教改思路，發(fā)揮學(xué)生自我學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與的積極性。應(yīng)該有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)各類禮儀選修課，讓學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言文明、著裝文雅、修飾適度大方，內(nèi)外美統(tǒng)一。對(duì)畢業(yè)生還應(yīng)該進(jìn)行應(yīng)聘面試禮儀的培訓(xùn)。提高應(yīng)聘面試的成功率。

另外，可以聘請(qǐng)校外就業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、名人和企業(yè)家做客座教師，把校內(nèi)外不同層次、不同身份的資深人士匯集到課堂。輔導(dǎo)范圍由擇業(yè)指導(dǎo)拓展為將事業(yè)、心理、學(xué)術(shù)三者合為一體的輔導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容和方法也應(yīng)不斷地更新，工作重點(diǎn)由過(guò)去的注重就業(yè)安置和信息提供轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅丶訌?qiáng)培訓(xùn)和輔助發(fā)展。[2]使就業(yè)指導(dǎo)更貼近學(xué)生的實(shí)際，豐富教學(xué)內(nèi)容，提高就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)效性。

32強(qiáng)化師資培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高教師業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力

就業(yè)指導(dǎo)課涉及心理、法律、形象指導(dǎo)、求職技巧、禮儀、創(chuàng)業(yè)教育等多個(gè)方面的內(nèi)容，因此對(duì)就業(yè)指導(dǎo)課教師的要求也相對(duì)較高?，F(xiàn)在擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)課的教師多是由學(xué)校的行政人員或輔導(dǎo)員擔(dān)任，他們雖然長(zhǎng)期從事此項(xiàng)工作，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但專業(yè)化水平不高，缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和專門培訓(xùn)，對(duì)課程的設(shè)置、規(guī)范、建設(shè)，思考研究不夠，難以保障就業(yè)指導(dǎo)課的效果。[3]應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)化教研室建設(shè)和科研活動(dòng)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起就業(yè)指導(dǎo)課程計(jì)劃的建設(shè)和組織實(shí)施，鼓勵(lì)任課教師開(kāi)展針對(duì)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面的科學(xué)研究工作，提高教學(xué)質(zhì)量，以拉動(dòng)高校就業(yè)指導(dǎo)課建設(shè)整體水平提高。

33改變就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)重知識(shí)講授輕行為訓(xùn)練的弊端

目前多數(shù)高校開(kāi)設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課沒(méi)有形成一套完善的教學(xué)體系，多以集體授課或講座的形式出現(xiàn)，內(nèi)容仍停留在講解就業(yè)政策、收集需求信息、分析就業(yè)形勢(shì)、傳授擇業(yè)技巧等方面，缺乏職業(yè)能力測(cè)試、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)教育和擇業(yè)心理教育等內(nèi)容，就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容比較狹窄，沒(méi)有新意。多數(shù)教材僅是人們行為的操作規(guī)范， 缺少其由來(lái)介紹， 使人知其然而不知其所以然， 存在教條化的弊端。

另一方面，目前多數(shù)高校開(kāi)設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)方法上以傳統(tǒng)講授為主， 沒(méi)有體驗(yàn)式教學(xué)和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，這并不符合大學(xué)生認(rèn)知心理特點(diǎn)，不利于激發(fā)學(xué)生的自我潛能。評(píng)價(jià)是體驗(yàn)式教學(xué)的保障，評(píng)價(jià)過(guò)程同樣具有教育功能，能夠?qū)W(xué)生的行為和能力進(jìn)行反饋、指導(dǎo)。學(xué)生通過(guò)與他人行為的認(rèn)識(shí)與比較，經(jīng)過(guò)角色互換，能夠?qū)⒅R(shí)內(nèi)化為內(nèi)心的體驗(yàn)，能夠?qū)⑿袨橐?guī)范內(nèi)化為行為需要。這種評(píng)價(jià)一旦成為慣用形式，就具有了隱形課程的功能。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：大理學(xué)院2010年度就業(yè)課題“加強(qiáng)公共關(guān)系教育的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)新模式研究”