黃寶逸

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8882（2014）02-065-02

廣播電臺的節(jié)目導播，是廣播電臺播出方式改革以后出現(xiàn)的一個新崗位。90年代初，廣播電臺改變了長期以來的錄制播出方式，而增加了大時段的直播節(jié)目。隨著播出方式的改變，大量熱線參與性的節(jié)目受到聽眾的歡迎。但是，如果由直播間的主持人直接接聽熱線電話，電話的內容和質量就很難保證，會嚴重影響熱線節(jié)目的質量。于是，在直播室以外的技術值班室就增加了一個新的工作崗位，也就是導播。

導播專門負責替主持人事先接聽熱線電話，根據(jù)節(jié)目要求決定接入或不接入某一個來電。也有一種聲音認為，導播基本上就是個話務員，只是在轉接來電，但是，我認為這種看法是膚淺的。電臺的導播，既是接線員更是節(jié)目編輯，又是播出安全員，也是媒體窗口的形象大使。

1、導播是安全播出的第一道關

前幾年，區(qū)內某電臺的一檔熱線談心類節(jié)目中，主持人正常接聽一位聽眾電話，剛接入的時候，該聽眾的交流、表達都沒問題，可是幾分鐘后話題一轉，該聽眾喊起了法輪功口號，主持人也許之前放松了警惕，一下子也慒了，竟然沒有第一時間拉下電話音量，及時使用延時播出系統(tǒng)，造成這段內容全部直播出去了。而這次播出安全事故的后果也是非常嚴重的。

再如，一次某電臺的投訴熱線節(jié)目中，討論政府某職能部門踢皮球，行政不作為的話題，一位聽眾的電話接進來，剛開始表述尚可，越說越激動，罵粗口、罵政府的言語攔都攔不住，雖然主持人及時使用了延時刪除，可是對節(jié)目的正常播出還是造成了不良的影響。

由于導播對熱線電話的審查引導不力引發(fā)的問題屢見不鮮，這大都與導播的責任心、思想水平和社會經驗缺乏，甚至是政治和文化素養(yǎng)的不足有很大關系。

不要以為只有政務性、社會性的節(jié)目容易出亂子，其實導播把關不慎，許多節(jié)目都會發(fā)出“雜音”。比如，有些談心類節(jié)目的主持人語言風格過于直率、刻薄，極易招引場外聽眾的憤怒，打來熱線騙過導播審查，一旦電話切入直播便破口大罵主持人，臟話連篇，影響節(jié)目氣氛；“醫(yī)療聯(lián)辦類節(jié)目”往往兜售的藥品或保健品與同行有競爭，競爭對手通過熱線電話，騙過導播，在節(jié)目中突然向客座嘉賓發(fā)難，大肆詆毀所發(fā)布產品的形象，引發(fā)激烈的商家矛盾和電臺與發(fā)布商的矛盾；還有的導播對廣大弱勢群體缺乏同情心，當有些聽力不佳思維遲緩的老年人或文化水平不高、理解力差的聽眾打來電話時，缺乏耐心和禮貌，語言生硬態(tài)度粗魯，甚至與聽眾對罵，導致聽眾流失，有損電臺的公眾形象。

2、導播應具備的素質和“偵查力”

導播在即興反應速度、普通話標準程度、語言表達的準確流利等方面不必達到主持人的水平，但是，熱線內容的剪切和側重，以及一些關鍵問題的提法必須首先由導播編輯引導，所以，導播在政治政策、社會規(guī)則、輿論導向等方面不應降低業(yè)務素質要求。

例如，近期，泉南高速南寧至欽州段，大面積大路段的施工，于是最高限速120公里，變成了60公里，高速路變成了慢速路，可是通行費還是照收不誤，司機們意見很大，打電話到節(jié)目中進行投訴，要求在施工期間降低高速公路通行費。導播線下與高速公路管理部門聯(lián)系了解到，這些路段的施工原因是，按照政府要求高速“六改八”（六車道改成八車道）改造工程而進行的。而高速公路是貨款修路，收費還貸，收費的標準是由自治區(qū)物價部門，甚至是國家發(fā)改部門制定批準的，是否降低收取標準已不僅僅是一個公路管理部門能夠回復得了的問題了。但是，高速管理部門承諾施工期間會加大與媒體的合作與宣傳，及時為司機們提供時時路況信息，做好出行引導，加強給司機們更好的通行服務。因為是施工期間，還是不斷有司機來電投訴這一問題，但是導播掌握這一實際情況之后，能夠很好的給司機聽眾做好政策宣傳和情緒安撫，有效的化解了群眾與政府工程的對立矛盾，也樹立了媒體公正、權威的形象。

由此可見，導播的“二傳手”絕非“來電照接”式的話務員工作。一定要有新聞工作者應具備的基本素質才可勝任。不同類型的節(jié)目，對導播素質的要求不同，像南寧人民廣播電臺的“政風行風熱線”、“投訴熱線”等政策性、社會性、問題性較強的欄目，對導播政治方面素質的要求就較高；而像“汽車維修站”等欄目，則對相應的技術性專業(yè)知識偏重一些；談心類和交友類節(jié)目的導播，一般應具備戀愛、家庭、婚姻等方面的豐富經驗。

由于導播是從所有來電中“海選”節(jié)目可用的電話內容，所以必須掌握甄別電話內容的一些技巧，以及編排各種電話次序的藝術，以確保節(jié)目內容的質量與可聽性。

導播是通過電話傳來的聲音判別打電話人的狀態(tài)，看不見面目表情，增加了對來電者身份和內容可信性判斷的難度，很大程度上靠社會經驗和生活閱歷“依聲判斷”。而節(jié)目的直播性和眾多來電，不容導播花太多時間與來電人充分交談，所以，導播必須練就在一到兩分鐘內迅速搞清來電者的類別、問題以及目的的本領。

一般以“游戲心態(tài)”或其他別有用心的人，在回答第二、三個問題時，往往語氣吞吞吐吐有臨時現(xiàn)編之嫌，這類動機有嫌疑的電話，可讓他自己報一遍自己的電話（雖然電話上已顯示來電），如果連電話都說不清楚，更要注意他可能使用公用電話話或臨時話卡。之后返打回去，再問一遍三個問題，看他是否與之前的說法一致，否則就要當心是“不良”電話，寧可不在節(jié)目中使用。

返打電話后，最好讓聽眾等上幾分鐘，導播靜聽電話那邊有沒有其他不正常的動靜，有沒有起哄的聲音或者跟旁人議論的對話等聲響。

返打聽眾電話還有一個重要功能，就是有利于掌握熱線內容調配的主動權。聽眾收聽節(jié)目打熱線往往有一定的“傳染性”，第一個電話是反映路燈問題的，下一個還是路燈問題，再下一個也是反映路燈問題的熱線，那么這次節(jié)目涉及的社會問題就太單一，那些反映交通問題、環(huán)衛(wèi)問題、服務問題的電話打不進來，會使節(jié)目內容的安排處于被動狀態(tài)。返打電話可以一定程度上克服這種被動性，導播可以在眾多熱線中，適當混搭不同話題的電話，先后接入節(jié)目當中，使節(jié)目每次都能有一定的話題寬度。比如，聽談心節(jié)目的人一個小時不僅聽到戀愛婚姻的話題，也能聽到處理同事關系話題、工作學習遇到的煩惱話題，還能聽到克服網癮、酒癮等方面的話題。

這些熱線的調度工作，在直播狀態(tài)下，很大程度上是由導播獨立運作完成的。

3、導播中的“高級”戰(zhàn)斗機

對任何崗位的工作要求都可分為低中高三個檔次，所謂“低”檔次的導播，就是“接線員”、“話務員”類型的，來電話只要是本節(jié)目需要的就照接，設定好的幾個常規(guī)專線電話返打過去接通即可；“中檔次”的導播，就如上述提到的，必須對來電進行篩選、引導、編排、安檢等編輯工作；而“高檔次”的導播，則要求對各類來電的處理更有責任心和主動性。

例如，2012年國慶長假的一天，節(jié)目正常直播中，有南寧市民通過我們交通臺的官方微博發(fā)來了求救的信息：一家四口自駕游去云南大理，遇到了大堵車，一直堵到半夜凌晨時分都走不了，車子都排隊堵在山道上，晚上山里降溫，沒有吃的，饑寒交迫中，有孩子餓得哭暈了過去，手機也快沒電了…….情況緊急，導播立即分別與云南大理電臺、南寧市旅游局、云南大理旅游局等部門取得聯(lián)系通報這一情況，并通過當?shù)仉娕_聯(lián)系上了當?shù)氐慕痪块T，直播節(jié)目也馬上暫停常規(guī)內容，開通特別節(jié)目，連線大理電臺主持人實行跨省救援。直播室里連線直播的同時，因為受困當事人聽不到我們的節(jié)目，導播在微博上繼續(xù)與當事人時時交流，并不斷刷新最新進展發(fā)進直播室給主持人播發(fā)，讓其他聽眾來共同關注和參與。最后在各方共同關注和努力下，三個多小時后，受困車主們得到了及時的救助。

4、結束語

由此，我特別深切地體會到，一個導播的快速反應速度、溝通協(xié)調能力對于廣播節(jié)目是多么的重要！有時甚至關系到一檔直播節(jié)目的成敗。

一個“高級”的導播不僅能保證熱線電話安全、高質量的接進直播間，主動在節(jié)目之外處理好一些聽眾反映的問題，還可以替補主持人上節(jié)目公開回答熱線電話，也可以在直播間參與到正在直播的電話討論當中，形成主持人、聽眾和導播之間的三方對話。

其實，我們可以在談心節(jié)目和熱線反映問題的欄目中，特別設置一些周末特別節(jié)目，如“導播周記”和“導播看法”，讓平日在“幕后”接聽各種電話的導播們，直接進入節(jié)目，專題討論平時沒有接進節(jié)目的各類來電內容以及調查處理落實的情況。這個節(jié)目最吸引聽眾的是，導播介紹聽眾們平時對主持人回答熱線問題的一些不同看法，導播與主持人在某一個問題上的辯論，導播對公開和未公開播出的種種來電后續(xù)的追蹤報道。熱線欄目中穿插設置這類獨特的專題節(jié)目，既有熱點性、新聞性、追蹤性，又有趣味性和科學性。如果“導播看法”等這種新穎的形式在節(jié)目中能實現(xiàn)的話，相信我們可愛的導播一定會受到更多聽眾朋友的關注和好評。