田甜

摘 要：文章從消費(fèi)者的角度出發(fā)去思考網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)的難以保障的合法權(quán)益應(yīng)該如何解決，并針對(duì)這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?，并提出解決之道來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益得以保障。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益；維權(quán)；權(quán)益保障

中圖分類號(hào)：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）5-0105-02

1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越多的普及到尋常百姓的家庭，以至于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也越來(lái)越多的受到人們的追捧。所謂的網(wǎng)上購(gòu)物，就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上一些專門(mén)的購(gòu)物網(wǎng)站，例如淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等來(lái)搜索想要獲得的產(chǎn)品并做出選擇，然后填寫(xiě)相關(guān)的個(gè)人信息并通過(guò)電子銀行支付費(fèi)用。當(dāng)賣(mài)方收到訂單之后對(duì)訂單進(jìn)行審核，并通過(guò)物流中轉(zhuǎn)的方式將產(chǎn)品寄送到消費(fèi)者手中的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展得到了很好的發(fā)展契機(jī)，但是部分商家不講誠(chéng)信，肆意兜售虛假產(chǎn)品也使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在不少的爭(zhēng)議。

1.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律性質(zhì)

從相關(guān)的法律性質(zhì)上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然屬于一種合同形式。根據(jù)我國(guó)《合同法》第2條規(guī)定：“本法所指的合同是指平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！比粘Ｉ钪形覀兯佑|的大多數(shù)為傳統(tǒng)的合同形式。這主要有書(shū)面形式、口頭形式和其它形式，而當(dāng)下我們接觸的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同則屬于電子合同的一種。然而其作為一種新的合同形式，在我國(guó)目前的法律文件中還沒(méi)有明確的定義。但依照現(xiàn)在國(guó)際上通行的概念，我們可以將電子合同理解為以互聯(lián)網(wǎng)為載體，當(dāng)時(shí)雙方為實(shí)現(xiàn)平等交換的目的，通過(guò)電子數(shù)據(jù)或電子郵件傳遞信息，所設(shè)立、變更、終止的民事權(quán)利或民事義務(wù)的協(xié)議。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為介質(zhì)達(dá)成的平等買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，與傳統(tǒng)購(gòu)物方式不同的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同無(wú)需書(shū)面形式，合同的訂立完全依賴于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合同的生效亦無(wú)需以當(dāng)事人簽名或蓋章為要件。

2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困境

2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知情權(quán)受到限制

關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條作了如下規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)或者服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況”。在日常生活中，我們購(gòu)物的時(shí)候通常會(huì)仔細(xì)的甄別甚至試用和品嘗來(lái)選擇商品。然而當(dāng)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，我們只能通過(guò)賣(mài)家提供的一些物品照片和賣(mài)家自吹自擂的介紹來(lái)了解商品信息。這樣就使得消費(fèi)者和賣(mài)家處在一個(gè)不平等的位置上。而對(duì)商品信息局限于眼觀的了解，缺乏真正的體驗(yàn)。就使得消費(fèi)者在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)實(shí)際物品與網(wǎng)上的圖片差異太大，質(zhì)量也沒(méi)有想象中的好。這樣就很容易使消費(fèi)者和賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)生糾紛。甚至不少賣(mài)家惡言相向，更有甚者會(huì)不停的撥打消費(fèi)者個(gè)人電話或是為消費(fèi)者寄去壽衣等作為恐嚇。由此可見(jiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特性就使得消費(fèi)者的知情權(quán)無(wú)法得以保障。

2.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全存在隱患

我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定了消費(fèi)者的安全保障權(quán)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取付款方式是電子銀行交付，在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中消費(fèi)者需要填寫(xiě)大量真實(shí)可靠的個(gè)人信息，這些信息幾乎全部涉及消費(fèi)者的個(gè)人隱私。如果泄露會(huì)產(chǎn)生不可估量的后果。這樣的網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程存在于以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)客戶端上。而互聯(lián)網(wǎng)本身就具有不可靠性，這就為一些黑客盜取消費(fèi)者的個(gè)人信息提供了可乘之機(jī)。同時(shí)，有一些賣(mài)家利用消費(fèi)者提供的詳實(shí)的個(gè)人息和資料對(duì)消費(fèi)者的收入水平和興趣愛(ài)好做以簡(jiǎn)單的分析，便開(kāi)始大肆向消費(fèi)者的郵箱發(fā)送產(chǎn)品推送的信息，這樣狂轟濫炸的信息讓我們的不勝煩惱。更有嚴(yán)重的是，為了謀取一點(diǎn)點(diǎn)微薄之利還有的商家將消費(fèi)者的個(gè)人信息羅列收集，打包賣(mài)給專門(mén)的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)。這樣便使得消費(fèi)者的銀行卡經(jīng)常出現(xiàn)被盜號(hào)的情況。再者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大部分商家在出貨的時(shí)候并不會(huì)給消費(fèi)者提供發(fā)票等具有法律效力的票據(jù)。有的甚至于連服務(wù)保修卡也沒(méi)有，這就為“三無(wú)”產(chǎn)品和山寨產(chǎn)品提供了出貨的溫床。而這些不合格的產(chǎn)品在使用過(guò)程中往往會(huì)存在很到的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退貨權(quán)難以實(shí)現(xiàn)

首先我們要明確雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式和過(guò)程不同于我們?nèi)粘５南M(fèi)購(gòu)物過(guò)程，但我們自身仍然符合消費(fèi)者的定義，仍受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，這就使得我們理應(yīng)享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的退貨權(quán)。而在現(xiàn)實(shí)中，由于考慮到退貨的物流成本，和賣(mài)方的地址等不確定因素，甚至于不少賣(mài)家有意的對(duì)消費(fèi)者回避，往往使消費(fèi)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的退貨權(quán)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)容易受到侵犯

網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，90%以上的網(wǎng)站會(huì)要求消費(fèi)者提供姓名、郵箱等詳實(shí)的個(gè)人資料，從而為消費(fèi)者提供更多的客戶體驗(yàn)與服務(wù)。由于我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有將消費(fèi)者的隱私權(quán)獨(dú)立而完善的列入其中，特別是沒(méi)有對(duì)轉(zhuǎn)售消費(fèi)者個(gè)人信息的非法行為有確切的明文法律規(guī)定，從而對(duì)商家沒(méi)有產(chǎn)生約束，這就使得消費(fèi)者信息極為容易泄露。所以部分商家為了攫取經(jīng)濟(jì)利益，擴(kuò)大銷售額，就會(huì)經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行郵件的推送和短信的廣告?zhèn)鞑?。更為?yán)重的是消費(fèi)者在受到商業(yè)垃圾信息騷擾的同時(shí)還會(huì)受到一批不法分子利用這些個(gè)人資料欺詐、盜竊或破譯用戶密碼，使得消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅。因?yàn)樘幵谝粋€(gè)開(kāi)放的大環(huán)境之下，就使得消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)活動(dòng)容易被監(jiān)測(cè)，不管是因?yàn)槿藶橛幸獾脑蜻€是非人為客觀的原因，這些個(gè)人資料遭到泄露并肆意使用后就有可能在全網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)散布，并被不法分子無(wú)止境的重復(fù)利用。

3 從完善商家準(zhǔn)入制度和經(jīng)營(yíng)者信息披露機(jī)制來(lái)保

護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

為了達(dá)到維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的目的，賣(mài)家的身份必須詳實(shí)明確，即便是賣(mài)家提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容確實(shí)符合要求。但是消費(fèi)者的其它合法權(quán)利也未必會(huì)得到很好的保證。互聯(lián)網(wǎng)在賣(mài)家和消費(fèi)者之間起到了橋梁的作用，但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該承受的責(zé)任感也應(yīng)該越來(lái)越重。因此，對(duì)于相關(guān)的購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)對(duì)入駐賣(mài)家的資料審核應(yīng)該是非常重要和有必要的，對(duì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)的賣(mài)家進(jìn)行嚴(yán)格的審查可以確保為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。這在一定程度上提高了賣(mài)家入駐專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站的門(mén)檻。因此看來(lái)，網(wǎng)站應(yīng)該把好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一關(guān)。

其次網(wǎng)絡(luò)格式條款應(yīng)該得到規(guī)范，消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)制度也應(yīng)該得到健全。一方面，我國(guó)針對(duì)普通商品交易而作出的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》關(guān)于格式條款基本原則的規(guī)定，都可適用于電子商務(wù)中的網(wǎng)上購(gòu)物格式條款，經(jīng)營(yíng)者擬訂的格式條款中，不得含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者交易是否公平，直接影響到消費(fèi)的滿意度。另一方面，協(xié)調(diào)利益、實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)法律體系。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！边@是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為了體現(xiàn)法定或約定履行義務(wù)的精神而作出的具體規(guī)定。

綜上所述，網(wǎng)購(gòu)作為一種新的交易方式正在迅速崛起和發(fā)展，它給傳統(tǒng)商業(yè)交易模式帶來(lái)巨大沖擊，但與些同時(shí)也帶了許多問(wèn)題，我們現(xiàn)階段解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。制定專門(mén)的電子商務(wù)法，在電子商務(wù)領(lǐng)域作出規(guī)范，解決消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，促進(jìn)電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王卉，劉嘉凌.淺析網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，（4）.