吳麗芳

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口的增多，居民電費(fèi)收費(fèi)變得越來(lái)越困難。為了能讓收費(fèi)更具合理性，一些企業(yè)公司不斷改進(jìn)收費(fèi)模式。目前針對(duì)不同的收費(fèi)項(xiàng)目和地方，推出了不同的收費(fèi)模式，如銀行繳費(fèi)代收、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳等，通過(guò)多種方式的選擇，居民能選擇自己喜歡的繳費(fèi)方式，從而能更加有利于居民和企業(yè)之間的聯(lián)系，本文主要對(duì)居民電費(fèi)最佳收費(fèi)模式進(jìn)行探討，為企業(yè)收費(fèi)模式的選擇提出幾點(diǎn)合理的建議。

[關(guān)鍵詞]居民；收費(fèi)；模式；探討

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）17-0109-02

電費(fèi)收費(fèi)是目前維持供電企業(yè)收入的主要來(lái)源之一，對(duì)居民進(jìn)行電費(fèi)的收取，有利于保障供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效果。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人口的增多，傳統(tǒng)的收費(fèi)方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，在繳費(fèi)的高峰期，居民需要排長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行繳費(fèi)，這樣的繳費(fèi)方式容易引起居民的不滿，對(duì)供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著阻礙作用。

如何改變繳費(fèi)模式，為居民提供更好的繳費(fèi)方式，是每一位供電企業(yè)管理人員需要考慮的問(wèn)題，為了滿足企業(yè)利益最大化，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步，管理人員必須結(jié)合居民的實(shí)際需求，利用現(xiàn)有的社會(huì)資源，通過(guò)降低收費(fèi)成本，改變收費(fèi)方式，從而解決居民繳費(fèi)難的問(wèn)題。本文主要結(jié)合工作實(shí)際，分析居民的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新繳費(fèi)方式，為供電企業(yè)改善收費(fèi)模式提出合理的建議。

1電費(fèi)收費(fèi)難的原因分析

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前出現(xiàn)居民電費(fèi)收費(fèi)難的主要原因有以下幾點(diǎn)：

第一，居民缺乏繳費(fèi)時(shí)間。由于電費(fèi)繳費(fèi)人群中，有相當(dāng)一部分是上班族，在上班時(shí)期內(nèi)沒有辦法進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)。這類人群往往會(huì)在星期六和星期天這兩天的時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，從而容易導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)擁擠、排隊(duì)等現(xiàn)象，引起居民的不滿。

第二，繳費(fèi)地點(diǎn)遠(yuǎn)引起居民不滿。由于一些居民生活在城鎮(zhèn)地區(qū)，供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳則往往設(shè)立在管轄路徑30～35千米的地點(diǎn)中，一些居民在繳費(fèi)的時(shí)候需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，容易引起了居民的不滿。

第三，繳費(fèi)時(shí)間比較集中。由于繳費(fèi)時(shí)間比較集中，在正常情況下，供電部門一般選擇在每月的中上旬進(jìn)行抄表，電費(fèi)當(dāng)月結(jié)算，在每月的中下旬進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)時(shí)間比較集中，并往往出現(xiàn)高峰期，引起居民的不滿。

2居民電費(fèi)繳納的實(shí)例分析

為了進(jìn)一步了解居民繳費(fèi)的情況，本文主要對(duì)某市某地的居民進(jìn)行調(diào)查，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解到當(dāng)?shù)鼐用耠娰M(fèi)繳納的情況。本次研究共派發(fā)89107份問(wèn)卷，回收78091份，回收率達(dá)87.64%。調(diào)查的對(duì)象包括：學(xué)生、退休老人、上班族等，現(xiàn)報(bào)告如下：

第一，居民生活用電50～150元人數(shù)最多，占總數(shù)的48%；150～200元占35.04%；200元以上的占16.96%。從本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民生活用電主要是滿足基本的生活需求，用電費(fèi)用占居民月收入的8%左右。

第二，居民繳費(fèi)花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。根據(jù)本次調(diào)查顯示，能在10～20分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)的用戶僅占11%，這一比例非常低，即仍有89%的居民未能實(shí)現(xiàn)短時(shí)間繳費(fèi)。其中繳費(fèi)在1小時(shí)以上的占了24%。造成這樣的結(jié)果主要是因?yàn)橐恍┯脩艟幼≡诔擎?zhèn)地區(qū)，而繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳則設(shè)立在城市內(nèi)，超過(guò)65%的居民需要花費(fèi)大量的時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。

第三，居民繳費(fèi)時(shí)間比較集中。由于電費(fèi)繳費(fèi)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，再加上調(diào)查當(dāng)中有很多居民屬于上班族，平常沒有足夠的時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳中繳費(fèi)。因此，只有在星期六日或節(jié)假日進(jìn)行繳費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，居民在星期六日或節(jié)假日繳費(fèi)所占的比例為79%。

第四，居民選擇的繳費(fèi)方式。經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，有80%的用戶選擇到營(yíng)業(yè)廳中繳納電費(fèi)；可見，到營(yíng)業(yè)廳中繳納電費(fèi)仍是目前最主要的繳費(fèi)方式；此外，還有20%的用戶會(huì)選擇郵政代收的方式繳納電費(fèi)。但大多數(shù)居民仍然認(rèn)為，銀行和郵政代繳的方式存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，而他們并不愿意承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

3不同繳費(fèi)方式的利弊分析

根據(jù)上述的調(diào)查結(jié)果，該地區(qū)的供電企業(yè)相繼推出了不同的繳費(fèi)方式，如銀行繳費(fèi)代收、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)等。下文主要對(duì)各種繳費(fèi)方式的利弊進(jìn)行分析。

3.1銀行繳費(fèi)代收

該地區(qū)的企業(yè)為了能夠適應(yīng)上班人士的需求，節(jié)約他們的繳費(fèi)時(shí)間，開設(shè)了特色銀行業(yè)務(wù)，如儲(chǔ)蓄額，用戶可以通過(guò)儲(chǔ)存一定的費(fèi)用，在繳費(fèi)期間從銀行自動(dòng)扣除，從而節(jié)省了居民的繳費(fèi)時(shí)間，為居民提供了人性化收費(fèi)服務(wù)，提高營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)共贏。

然而，該方法的不足之處就在于，很多居民對(duì)銀行并不信任。銀行的工作也經(jīng)常出現(xiàn)不及時(shí)的現(xiàn)象。例如，在節(jié)假日或周末，銀行也處于休息狀態(tài)，不能及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，導(dǎo)致居民的金額要停留更長(zhǎng)的時(shí)間才能撥款，不利于月尾電費(fèi)的繳納。針對(duì)這種情況，建議當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)開通相應(yīng)的短信業(yè)務(wù)，和銀行合作，讓銀行在月末期間/周六周日采取如期劃賬服務(wù)，及時(shí)將電費(fèi)繳納，當(dāng)用戶的余額不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信通知用戶，避免停電糾紛的出現(xiàn)。

3.2電話銀行和網(wǎng)上銀行繳費(fèi)

電話銀行和網(wǎng)上銀行繳費(fèi)主要是利用銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)的端口介入，其主要流程包括：居民通過(guò)電話銀行或網(wǎng)上銀行繳納費(fèi)用→通過(guò)銀行服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)下賬→繳清居民費(fèi)用。

這種繳納方式也適合上班族和經(jīng)常上網(wǎng)的工作人士。這類人群只需要輕輕在網(wǎng)上點(diǎn)擊一下便可以進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)的時(shí)間不受限制，居民可以在任何時(shí)間繳納電費(fèi)。不足的地方則在于這種繳費(fèi)方式較為高端，對(duì)于一些老年居民來(lái)講，并不適合使用該繳費(fèi)方式。

3.3合作營(yíng)業(yè)廳費(fèi)用代收

合作營(yíng)業(yè)廳的代收電費(fèi)流程如下：居民到合作營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)→供電和合作營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)下賬→用戶電費(fèi)繳清。

這種收費(fèi)方式適用于任何人群，尤其是老年居民。其主要的優(yōu)點(diǎn)就在于居民可以通過(guò)社區(qū)、電信等代辦地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，統(tǒng)稱合作營(yíng)業(yè)廳。這些營(yíng)業(yè)廳并不需要收取任何的手續(xù)費(fèi)用，并能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而需要改進(jìn)的地方就在于，合作營(yíng)業(yè)廳是根據(jù)供電營(yíng)業(yè)廳提供的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的，隨著技術(shù)的不斷提高，一些不法分子采取技術(shù)攻擊等，對(duì)資金安全造成嚴(yán)重的影響，因此必須要加強(qiáng)系統(tǒng)的管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全，避免資金的流失。

3.4IC卡電能表收費(fèi)

所謂的IC卡電能表收費(fèi)方式，主要是為居民用戶安裝具有IC卡接口的儀器表，通過(guò)IC卡，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶電能表抄表、收費(fèi)等方面的工作，提高繳費(fèi)的方便性。

（1）其工作原理在于：用戶通過(guò)IC卡電能表與管理部門進(jìn)行信息的傳遞，并實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的抄收以及繳費(fèi)，具有自動(dòng)化和科學(xué)化的優(yōu)點(diǎn)。

（2）不足之處在于：其費(fèi)用成本較高，若出現(xiàn)信息傳輸不及時(shí)的情況，則容易導(dǎo)致用戶繳費(fèi)不及時(shí)，并出現(xiàn)停電糾紛。IC卡電能表也未能對(duì)用戶的用電信息進(jìn)行及時(shí)監(jiān)視。此外，由于IC卡電能表收費(fèi)是采取先交納電費(fèi)的原則，這樣便容易引起一系列的社會(huì)問(wèn)題，若社會(huì)發(fā)生電價(jià)調(diào)整的時(shí)候，便容易發(fā)生用電收費(fèi)糾紛，為用戶和企業(yè)帶來(lái)?yè)p失和影響。

4效益分析

在進(jìn)行了一系列的調(diào)查之后，該地區(qū)的供電企業(yè)不斷調(diào)整自身的收費(fèi)模式，并對(duì)不同的收費(fèi)效益進(jìn)行分析。

4.1經(jīng)濟(jì)效益分析

經(jīng)過(guò)一系列的收費(fèi)模式調(diào)整之后，本次研究發(fā)現(xiàn)，供電營(yíng)業(yè)廳的收費(fèi)成本是所有收費(fèi)方式中最高的。合作營(yíng)業(yè)廳、銀行繳費(fèi)等方式的收款筆數(shù)要高于供電營(yíng)業(yè)廳?？梢?，這些人性化的服務(wù)方式有效節(jié)約了用戶的時(shí)間，受到了大眾的喜愛。

4.2社會(huì)效益分析

上述各種繳費(fèi)方式具有非常大的社會(huì)效益，最關(guān)鍵的就在于，這些方式節(jié)省了用電居民的繳費(fèi)時(shí)間，避免因繳費(fèi)而來(lái)回奔波、長(zhǎng)時(shí)間在營(yíng)業(yè)廳中滯留。供電企業(yè)從原來(lái)的營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)，陸續(xù)開展不同的繳費(fèi)方式，不僅方便了居民的繳費(fèi)，同時(shí)也促進(jìn)了供電企業(yè)的不斷發(fā)展。

5結(jié)論

通過(guò)對(duì)居民的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步優(yōu)化用電繳費(fèi)的模式，利用各種銀行業(yè)務(wù)或合作營(yíng)業(yè)廳收取費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)構(gòu)之間的資源共享。企業(yè)通過(guò)對(duì)不同繳費(fèi)方式的宣傳，不斷改變居民的電費(fèi)繳納觀念，積極配合繳費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉洋洋，周玲芳，郭紅珍.蘭州居民電費(fèi)繳納特征分析[J].電力需求側(cè)管理，2013，15（3）.

[2]李金燕，閆旭東.淺談如何促進(jìn)電費(fèi)的回收[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化，2010，2（S1）.