馮富蓮

【文章摘要】

企業(yè)在不斷發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也要隨之得到鞏固和提高，建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，提高企業(yè)品牌管理水平是非常重要的。在本文中，筆者通過長期的企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)就企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出自己理解的解決方法，希望能對企業(yè)的質(zhì)量管理起到一定的作用。

【關(guān)鍵詞】

現(xiàn)代企業(yè);質(zhì)量管理;解決措施

當(dāng)前現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在不斷飛速發(fā)展，全球化的貿(mào)易競爭加劇和世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程下，現(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注已經(jīng)是全球企業(yè)共同的語言和關(guān)注點(diǎn)。在全世界，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，企業(yè)都越來越重視產(chǎn)品的質(zhì)量，并試圖找到快速有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時尋找能夠持續(xù)滿足先進(jìn)管理理念和客戶實(shí)際期望和需求的方法。沒有質(zhì)量何談人類社會的進(jìn)步，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)社會也無從談起。所以，現(xiàn)代企業(yè)若希望在很長時間內(nèi)得到穩(wěn)定快速的發(fā)展，就應(yīng)該把企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)放在核心產(chǎn)品的質(zhì)量上，積極探索提高管理質(zhì)量的有效措施。

1 構(gòu)建質(zhì)量管理體系

1.1 全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)

企業(yè)的質(zhì)量管理并不是一朝一夕就能完成的，需要經(jīng)歷長期的建設(shè)，對企業(yè)進(jìn)行一個全面的質(zhì)量管理從根本上來說就是以組織為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理，而且要想完成整個質(zhì)量管理過程是需要全員參與的，質(zhì)量管理的目的是在于充分滿足客戶的要求，通過市場研究，對產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、制造和售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提升，從整體上提升企業(yè)質(zhì)量能夠讓企業(yè)內(nèi)部各個部門之間維持產(chǎn)品質(zhì)量的平衡，提高系統(tǒng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。對全員參與的質(zhì)量管理過程需要注重每一個細(xì)節(jié)，轉(zhuǎn)變以往產(chǎn)品完成后的檢驗(yàn)流程為產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，化被動管理為主動控制，這種改變是現(xiàn)代企業(yè)在高速發(fā)展過程中不可缺少的部分。

1.2 培養(yǎng)質(zhì)量意識，提升管理水平

所謂質(zhì)量意識指的就是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到每個員工，他們的質(zhì)量管理意識和素質(zhì)都有一定的水平，這對企業(yè)質(zhì)量管理中的各種行為起著很大的制約作用。要想真正提高質(zhì)量意識，就需要企業(yè)管理者和員工的共同努力，第一步企業(yè)管理者應(yīng)以質(zhì)量為中心，把質(zhì)量管理貫穿企業(yè)發(fā)展的整個過程，依托企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶滿意程度，來使企業(yè)迅速提升自身質(zhì)量管理水平。

1.3 加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升整體人員素質(zhì)

在當(dāng)今時代，人才的競爭才是現(xiàn)代企業(yè)競爭中的核心內(nèi)容，企業(yè)要想擁有競爭力，就必須在管理企業(yè)質(zhì)量的過程中擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊凝聚力，吸納大量高素質(zhì)的人才，通過不斷提高企業(yè)員工的質(zhì)量管理知識儲量以及加深專業(yè)技能培訓(xùn)，以滿足企業(yè)和市場對人才的要求。

1.4 建立健全質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理工作在企業(yè)內(nèi)部的開展必須做到全面、完整，這就要求建立和完善適合企業(yè)的評估系統(tǒng)，對于企業(yè)內(nèi)的所有工作應(yīng)該制定詳細(xì)的規(guī)則，要包括產(chǎn)品開發(fā)、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理文件、市場信息反饋等各個過程，在實(shí)施的過程中力求嚴(yán)格執(zhí)行，每月要對實(shí)施效果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。質(zhì)量管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，并做好記錄，對重大事故必須上報有關(guān)部門，做好生產(chǎn)線上每個站點(diǎn)識別和質(zhì)量跟蹤。

1.5 推進(jìn)信息化進(jìn)程

現(xiàn)代企業(yè)可以以ERP信息化建設(shè)為核心，建立起一整套完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，結(jié)合各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。還可以從各類數(shù)據(jù)庫中快速查詢到需要的信息，通過各種接口實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)信息的共享，實(shí)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)測數(shù)據(jù)收集，以便從整體上對生產(chǎn)線作出合理精確的分析。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能夠讀取所有企業(yè)需要的質(zhì)量數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，同時還可以滿足對產(chǎn)品質(zhì)量信息的分類和匯總統(tǒng)計要求。

2 注意過程控制，掌控生產(chǎn)全過程

2.1 設(shè)計研發(fā)階段

開發(fā)一件產(chǎn)品的階段需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，是整個質(zhì)量管理的開始，據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品的質(zhì)量在設(shè)計階段就確定了70%。企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量、成本、交貨時間和可制造性、可維護(hù)性和人際關(guān)系等因素的影響都會在產(chǎn)品的設(shè)計階段形成不同的質(zhì)量，同時產(chǎn)品設(shè)計也決定了產(chǎn)品壽命周期成本，常年的實(shí)踐證明，企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計越早，企業(yè)績效在一定時間內(nèi)就會有較為明顯的上升。

2.2 采購階段

選擇良好的供應(yīng)商不僅能在價格上取得優(yōu)勢，還可以對比供應(yīng)商的技術(shù)能力、管理能力、操作能力、競爭力、價格和服務(wù)等方面，通過企業(yè)的有關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評估和確認(rèn)，還應(yīng)定期對完成評價的供應(yīng)商原料的質(zhì)量進(jìn)行抽檢，對于不合格的供應(yīng)物料，要求其在采購之前進(jìn)行改進(jìn)，對已采購的物品進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，力求合格率達(dá)到采購標(biāo)準(zhǔn)。在購買環(huán)節(jié)，必須堅持“質(zhì)量第一，價格第二”的原則，只要產(chǎn)品的一個組成部分不合格，就證明整個產(chǎn)品就是失敗的。

3 重塑企業(yè)文化，端正管理理念

一個企業(yè)的質(zhì)量文化是在企業(yè)的長期經(jīng)營活動中逐步積累形成的，這種文化除了能最直觀的表現(xiàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量和工作質(zhì)量，還能從心理素質(zhì)和思想素質(zhì)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。鑒于目前國內(nèi)許多企業(yè)，其內(nèi)部企業(yè)的質(zhì)量和人員文化水平較低，管理上往往盲目以利潤為中心，在對員工的教育和培訓(xùn)上都比較欠缺，這就造成了企業(yè)的質(zhì)量管理意識和精神面貌從整體上呈現(xiàn)出質(zhì)量較差的狀況。

4 結(jié)語

市場經(jīng)濟(jì)給現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造了許多很好的機(jī)會，但與此同時對企業(yè)的質(zhì)量管理也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，依靠現(xiàn)有的質(zhì)量管理方法已完全無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，所以，應(yīng)該把提高企業(yè)質(zhì)量的戰(zhàn)略地位提到企業(yè)日程上，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中得到不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，唯有進(jìn)一步探討加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的有效方法，才能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高，以獲得企業(yè)發(fā)展。

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