劉永慶

【摘 要】下礦點對點服務(wù)是轉(zhuǎn)變工作作風，將服務(wù)關(guān)口前移，轉(zhuǎn)變以往的下礦檢查轉(zhuǎn)換為點對點服務(wù)，減少對檢查的抵觸心里，借此深入基層礦井開展的一項活動，更好的將物資供應(yīng)流程發(fā)揮到極致。通過選派物資供應(yīng)業(yè)務(wù)骨干人員，通過“包礦”形式實行下礦點對點服務(wù)，逐漸提升物資供應(yīng)管理工作。

【關(guān)鍵詞】物資供應(yīng)；服務(wù)；管理

下礦點對點服務(wù)也是物資供應(yīng)工作重心下移，服務(wù)前移、轉(zhuǎn)變工作作風、提高服務(wù)滿意度的一項舉措，也有利于提高下礦服務(wù)人員自身素質(zhì)的提升。所帶來的效果對物資供應(yīng)管理比較明顯，實現(xiàn)了礦與物資供應(yīng)管理部門間的雙贏：即礦物資供應(yīng)管理水平明顯提高；另下礦服務(wù)人員個人素質(zhì)得到提高。物資供應(yīng)管理部門工作開展更順暢，各礦的服務(wù)滿意度得到大幅提高，為安全生產(chǎn)提供強有力的物資供應(yīng)保障。

一、實施點對點服務(wù)內(nèi)容

下礦點對點服務(wù)內(nèi)容涵蓋較廣，但主線是圍繞機制建設(shè)、計劃管理、物資采購、合同管理、倉儲管理及臨時性物資供應(yīng)任務(wù)完成情況與落實工作。下礦點對點服務(wù)前要有計劃，服務(wù)后要有服務(wù)記錄，每月要有月度總結(jié)。

通過下礦人員的所見、所聞、所感，找出各礦在物資供應(yīng)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過點對點服務(wù)互助學(xué)習(xí)共同提高，有針對性地完善礦上的物資供應(yīng)管理工作。同時，下礦服務(wù)人員作為物資供應(yīng)業(yè)務(wù)骨干，建立起與各礦之間的交流橋梁，一方面減少了對檢查的抵觸心里；另一方面有利于督促各礦對上級文件、通知、提出的整改措施等，能按時按要求完成；其次是點對點的現(xiàn)場交流，準確及時掌握各礦的質(zhì)量反饋或急需物資，保持服務(wù)各礦間的信息暢通，確保所傳遞的信息準確、無誤、及時，有利于物資供應(yīng)工作的開展。

二、服務(wù)人員形成與服務(wù)人員管理規(guī)定

為確保物資供應(yīng)管理部門點對點服務(wù)工作扎實開展，成立下礦點對點服務(wù)小組，對服務(wù)小組人員統(tǒng)一安排。

1.點對點服務(wù)人員組織結(jié)構(gòu)形成

組織結(jié)構(gòu)由組長、副組長、小組成員組成。組長由物資供應(yīng)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)負責總指揮；副組長由物資供應(yīng)管理部科長負責協(xié)調(diào)；小組成員由物資供應(yīng)管理部科室業(yè)務(wù)骨干人員組成。

2.點對點服務(wù)人員相關(guān)規(guī)定

為確保下礦服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對下礦服務(wù)人員管理要求如下：（1）所有下礦服務(wù)人員必須遵守統(tǒng)一安排；（2）所有下礦服務(wù)人員要嚴于律己，不得借下礦服務(wù)之名進行休假或做與工作無關(guān)的私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理；（3）下礦服務(wù)人員下礦期間要注意自己的言行，對不確定的文件或行為不得私自下結(jié)論，對礦的工作進行誤導(dǎo)；（4）下礦期間對所服務(wù)的礦反映出的物資問題，必須認真解答或傳達到物資管理部相應(yīng)科室，并跟蹤及時向服務(wù)的礦反饋進展情況；（5）下礦期間不得在礦就餐，嚴禁飲酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按工作期間飲酒處理；（6）一經(jīng)接到所服務(wù)礦對服務(wù)人員的投訴，落實后按照相關(guān)公司相關(guān)規(guī)定嚴肅處理；（7）必須高質(zhì)量完成下礦服務(wù)計劃，服從服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)安排，并在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成服務(wù)記錄的書寫；（8）每月按時進行下礦服務(wù)，因個人原因不能按時進行下礦服務(wù)的，必須提前請假，方便安排下一步服務(wù)工作；（9）24小時接受服務(wù)礦井所需解決的問題。

三、開展下礦服務(wù)取得的效果

1.物供服務(wù)關(guān)口前移，深入基層，是對上級文件的踐行，也是對物資供應(yīng)服務(wù)提升的需要。物資供應(yīng)工作與生產(chǎn)緊密相連，提供物資的好壞、快慢直接影響生產(chǎn)。作為物資供應(yīng)部門，只有緊密聯(lián)系基層，深入到一線服務(wù)，了解一線所需，才能更好的為使用單位提供服務(wù)，各礦對物資供應(yīng)系統(tǒng)的服務(wù)滿意度大幅提高。

2.下礦服務(wù)深入現(xiàn)場，有利于現(xiàn)場交流和問題的解決。目前，物資供應(yīng)部門對售后問題的處理程序主要是由，使用單位寫出質(zhì)量反饋單，物資供應(yīng)業(yè)務(wù)科室通知廠家來處理。由于物資供應(yīng)業(yè)務(wù)科室一般情況下沒有時間到現(xiàn)場查勘出現(xiàn)問題物資的情況，不能及時了解出現(xiàn)問題的真實性，在給廠家傳遞信息時容易出現(xiàn)信息不全或信息出現(xiàn)偏差，不利于問題的處理。現(xiàn)在通過下礦服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)，減少了因電話溝通敘述不清而浪費時間的現(xiàn)象，提高了處理問題的效率，為礦井的安全生產(chǎn)提供了保障。相比下礦服務(wù)之前相比，解決問題的效率至少提高三分之一。

3.有利于發(fā)現(xiàn)基層礦在物資供應(yīng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的加強管理，提高物資供應(yīng)管理水平。比如經(jīng)過下礦服務(wù)，解決了各礦在供應(yīng)商推薦方面存在的偏差：以往各礦大部分物資供應(yīng)商推薦由供應(yīng)部門完成，機電技術(shù)部門僅負責上報需求計劃，容易造成技術(shù)要求偏離實際需求。通過下礦服務(wù)人員的反饋協(xié)調(diào)，對供應(yīng)商推薦程序進行了理順，技術(shù)規(guī)格書的起草、技術(shù)協(xié)議的草簽由礦技術(shù)部門負責完成，其他工作由礦供應(yīng)部門完成?，F(xiàn)在供應(yīng)商推薦較之前技術(shù)要求更準確、推薦效率更高。

4.下礦服務(wù)有利于提高下礦服務(wù)人員業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。下礦服務(wù)工作不但有利于為各礦提供更好的服務(wù)，對下礦服務(wù)人員本身也是一個歷練提高的過程，通過下礦服務(wù)，拓寬了知識面，學(xué)到了更多在辦公室學(xué)不到的知識，同時鍛煉了獨自處理問題的能力，有利于個人為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

5.下礦服務(wù)人員是架起礦與物資供應(yīng)部間的溝通交流橋梁。在實行對口下礦服務(wù)之前，物資供應(yīng)部每月對各礦進行一次檢查，檢查在一定程度上促進了物資供應(yīng)工作的規(guī)范提高，但容易給各礦造成錯覺：對檢查工作疲于應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸，缺乏彼此的真誠信任。通過下礦服務(wù)方式代替檢查提高各礦物資供應(yīng)管理工作，建立了物資供應(yīng)部與各礦之間的溝通交流平臺。

四、結(jié)語

通過下礦點對點服務(wù)，加強了對下礦服務(wù)人員業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，并高質(zhì)量完成下礦服務(wù)內(nèi)容，進一步提高各礦服務(wù)滿意度。點對點服務(wù)人員通過與各礦的交流溝通，同時查找本單位在物資供應(yīng)管理中存在的不足，通過相互學(xué)習(xí)共同提高物供管理水平。