張海燕

【摘 要】現(xiàn)代的人力資源的管理將以人為本作為工作的重心，它的管理技術(shù)包括對人的性格測試、能力分析、職位定位等等。其作用是為了更大的發(fā)掘人的潛力，產(chǎn)生最大的績效，提高工作效益。城市軌道交通在運營籌備的工作中會面臨很多人力資源管理問題，同樣需要我們通過合理運用人力資源管理技術(shù)來提高其管理水平?，F(xiàn)本文主要論述了人力資源管理技術(shù)在城市軌道交通運營籌備工作中的重要意義，以及如何運用現(xiàn)代化的資源管理技術(shù)對城市軌道交通運營籌備產(chǎn)生積極作用。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代人力資源；管理技術(shù)；城市軌道交通；運營籌備；應(yīng)用

一、現(xiàn)代化人力資源管理技術(shù)對城市軌道交通運營籌備工作的意義

1.通過培訓(xùn)開發(fā)與實施來增強職工的安全意識

為了能夠使城市軌道交通運營和籌備工作能夠得以順利實施，首先就要保證城市軌道交通運行的安全。而人是影響安全性的主要因素，因此人力資源部門要制定出完整的崗位說明，使工作流程更加詳細(xì)、員工的工作更加規(guī)范。并且要加大人力資源規(guī)劃力度，做好人員的配置與培訓(xùn)工作，使所有的城市軌道交通職工都能認(rèn)識到安全的重要性，并在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)要求和規(guī)定，保證城市軌道交通運營和籌備工作得以安全順利的開展實施。

2.實施績效考核管理和薪酬激勵制度，提高職工的服務(wù)質(zhì)量

城市軌道交通行業(yè)作為一項公共交通行業(yè)，要想更好的服務(wù)于廣大人民，除了要提高城市軌道交通的技術(shù)水平，使其在人們的出行中變得更舒適、更快捷、更方便以外，另一個重要工作就是加強城市軌道交通工作人員的服務(wù)意識，提高城市軌道交通工作人員的服務(wù)水平。這自然少不了現(xiàn)代化人力資源管理的技術(shù)發(fā)揮功效，可以通過實施績效考核管理和薪酬管理技術(shù)，制定出科學(xué)合理的規(guī)章制度來提升城市軌道交通工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，達(dá)到提高城市軌道交通工作能力的效果。這些管理技術(shù)作為人力資源的重要手段，其效用就是提升城市軌道交通工作人員服務(wù)意識。

3.充分利用員工關(guān)系管理技術(shù)，提高人力資源管理的靈活性

現(xiàn)代化人力資源管理的另一技術(shù)是職位分析，其在城市軌道交通的工作安排上，具有積極推進(jìn)的意義。職位分析具有動態(tài)性，其特性包括隨人事工作的變化而不斷調(diào)整，隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而不斷改進(jìn)，其作用是可以更全面、更科學(xué)的為人力資源管理發(fā)揮效用。為不斷改革不斷進(jìn)步的城市軌道交通事業(yè)做到促進(jìn)作用。這樣可以針對城市軌道交通發(fā)生的不同工作情況進(jìn)行合理的劃分。這同時也有利于員工提高工作效率，提高人力資源管理的靈活性。

二、現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)在城市軌道交通運營籌備工作中的應(yīng)用

1.注重人員招聘與配置，選拔優(yōu)秀人才

（1）能力的選拔。以往一個員工能力只有在長期的工作實際中才能看出來，良好的現(xiàn)代化資源管理技術(shù)通過測試可以更快的看出應(yīng)聘者的這種能力。比如通過員工之間換班換崗的工作，考察其是否具有良好的溝通能力，良好的情緒控制力以及抗壓的能力，看其溝通中語言是否文明得體，一個人的自身的修養(yǎng)如何也可以通過日常與人的交流中體現(xiàn)出來。通過觀察其在面試過程中的靈活應(yīng)變能力也可以分析出其工作能力。比如在面試中可以故意提一些刁難性的問題，看其如何應(yīng)對。在回答過程中看其的肢體語言也可以發(fā)現(xiàn)一個的能力。在招聘面試過程測試的方式很多，在這就不一一列舉了。

（2）性格的選拔。由于性格是潛在的，在面試過程中不容易輕易看出來。所以在面試的過程可以通過心理測驗分析其性格特征。或者可以通過面試者在應(yīng)聘過程中對以往經(jīng)歷的敘說來判斷這個人的性格特征。

2.合理運用人才培訓(xùn)管理技術(shù)

在企業(yè)人力資源培訓(xùn)方面，需合理搭建良好的培訓(xùn)平臺，以能力培訓(xùn)為基礎(chǔ)，在關(guān)注員工知識、技能增長的同時，重視員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；采取有效的培訓(xùn)效果評估手段，重視培訓(xùn)質(zhì)量的提高與改進(jìn)，及時總結(jié)并完善培訓(xùn)的內(nèi)容與手段。城市軌道交通職工的能力與態(tài)度的培訓(xùn)將是城市軌道交通企業(yè)與員工共同發(fā)展必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容。依據(jù)城市軌道交通崗位分析，有針對性的對不同崗位的勝任力特征進(jìn)行培訓(xùn)。由于城市軌道交通屬于公共交通，人員聚集量大，對安全的要求較高，因此城市軌道交通職工的工作壓力相對較大。而合理的人才培訓(xùn)可以使得他們能夠長時間在高壓情況下持續(xù)工作，并通過自我調(diào)節(jié)緩解工作中遇到的壓力。

3.建立良好激勵機(jī)制，提升員工的忠誠度和滿意度

人力資源管理對人才的保留應(yīng)通過員工職業(yè)生涯規(guī)劃與完整的激勵機(jī)制而建立。從動態(tài)出發(fā)，結(jié)合組織架構(gòu)，提供職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計合理的員工晉升渠道；從長遠(yuǎn)出發(fā)，設(shè)置合適的績效考核，激勵員工。從影響員工滿意程度的激勵因素出發(fā)，結(jié)合城市軌道交通運營和籌備工作的特點，制定激勵機(jī)制。在城市軌道交通內(nèi)部員工組成中，青年人的比例相對較高，選擇怎樣的晉升渠道，需要結(jié)合員工自身能力、素質(zhì)和城市軌道交通企業(yè)發(fā)展的實際需要來制定。

三、結(jié)語

綜上所述，人力資源管理技術(shù)對城市軌道交通的運營籌備工作具有重大的意義與作用，人力資源作為企業(yè)最重要的資源，其功效主要是在人力的基礎(chǔ)上發(fā)揮的。主要是對人才的選拔、對人才的培養(yǎng)、以及對人才的保留。城市軌道交通作為城市重要的交通工具，是一個特殊的服務(wù)行業(yè)。要求運營過程中既要保證安全也要保證服務(wù)質(zhì)量。尤其是在當(dāng)前城市軌道交通運輸量越來越大的情況下，更要通過加強人力資源管理來提高城市軌道交通安全服務(wù)質(zhì)量。而現(xiàn)代的人力資源管理技術(shù)具有動態(tài)性，可以很好的應(yīng)用在這個行業(yè)中。本文作者希望通過以上的論述可以引起城市軌道交通相關(guān)人員對現(xiàn)代化人力資源管理技術(shù)的重視。

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