潘大沫

醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，在醫(yī)藥的信息化過(guò)程中，O2O是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。方回春堂的O2O實(shí)驗(yàn)，起步于微淘，通過(guò)運(yùn)營(yíng)微淘，把用戶變成粉絲。造粉路徑分為如下兩條：

第一條是就診。醫(yī)院里患者最頭疼的問(wèn)題是什么？排隊(duì)掛號(hào)。好容易掛到號(hào)，又要等醫(yī)生，等到醫(yī)生，兩三句話就被打發(fā)了。大多數(shù)患者在服藥過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，卻找不到人咨詢。想要問(wèn)醫(yī)生，除非再次掛號(hào)。從這個(gè)需求點(diǎn)出發(fā)，只要滿足一些簡(jiǎn)單的要求，一家醫(yī)藥館就有信心把用戶變成粉絲。

首先，迅速匹配最合適的醫(yī)生。嘗試在后臺(tái)建立一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有人打電話進(jìn)來(lái)就直接轉(zhuǎn)過(guò)去，告訴他，有什么病，要看什么醫(yī)生，給他匹配最合適的醫(yī)生。

其次，縮短整個(gè)就診時(shí)間?；颊咄ㄟ^(guò)微淘掛號(hào)，基本可以做到將原先大約三個(gè)小時(shí)的就診時(shí)間縮短到30分鐘至1小時(shí)。如果患者信任我們，還可以郵寄藥品，那基本半小時(shí)解決全部問(wèn)題。

再次，后期將和微淘共同開(kāi)發(fā)，引入醫(yī)生的評(píng)價(jià)機(jī)制。一家醫(yī)藥館必然有好醫(yī)生，也有差醫(yī)生。作為粉絲來(lái)說(shuō)，最核心的點(diǎn)是讓自己越來(lái)越健康。

最后，在下一個(gè)就診周期到來(lái)之前，發(fā)生問(wèn)題怎么辦？原先患者與醫(yī)生這條路是斷的，而方回春堂可借助微淘建立醫(yī)生和粉絲互通的通道，實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)。

第二條是方劑。西醫(yī)的方劑大家比較熟，其實(shí)中醫(yī)也沉淀了很多成熟的方劑，比如治療女人痛經(jīng)的四物湯。方回春堂想做的是：第一，根據(jù)用戶的身體情況，給他匹配最合適的方劑。第二，將購(gòu)買(mǎi)步驟縮短，短到在微淘上兩三步可搞定。第三，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)在同種病理的情況下，對(duì)方劑建立評(píng)價(jià)機(jī)制。

粉絲多了之后，第一件事是把粉絲導(dǎo)到中醫(yī)養(yǎng)生館里。同一地理位置的粉絲聚集到一定程度，就在那個(gè)地方建一個(gè)醫(yī)館或養(yǎng)生館。不像之前建個(gè)醫(yī)館，需要花幾年的時(shí)間構(gòu)建影響力，一定區(qū)域內(nèi)的需求聚集存在，剩下的只是在該區(qū)域鋪設(shè)一個(gè)終端而已。