陸遠蓉

摘要：未來的互聯(lián)網(wǎng)將是以移動網(wǎng)絡(luò)鏈接為主的移動互聯(lián)網(wǎng)，APP 作為移動設(shè)備功能的擴展，受到越來越多用戶的關(guān)注，移動互聯(lián)網(wǎng)有APP 化的趨勢。從日常產(chǎn)品的用戶體驗案例分析APP 設(shè)計中用戶體驗的必要性，說明用戶體驗、尤其是移動用戶體驗成為 APP 的競爭軟實力，成為衡量產(chǎn)品成功與否的一項指標，也是助力在激烈APP 市場競爭、趨同的企業(yè)間技術(shù)突圍而出的要素之一。

關(guān)鍵詞：移動用戶； 用戶體驗； APP設(shè)計

中圖分類號：TP301；TH391 文獻標識碼：A文章編號：2095-2163（2014）04-0081-03

Abstract：The future Internet would be the mobile one centerd round mobile network link.There is growing concern about APP， which is taken as the extension to mobile device capabilities，and simultaneously mobile network shows the tendency of APP state. The paper gets help from user experience case of everyday products to analyze the necessity of user experience in the process of APP design， and proves user experience ，especially mobile user experience， has become the competition soft power of APP. Moreover， the mobile user experience is an indicator to judge the success or not of a product， and is also one of the elements to gain its predominance in the fierce market competition of APP，as well as under the background of technological convergence between enterprises.

Key words：Mobile User； User Experience； APP Design

0引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)、各種智能終端的發(fā)展和普及，未來的覆蓋和操持必將是以移動網(wǎng)絡(luò)鏈接為主的互聯(lián)網(wǎng)，由此則引發(fā)了一股移動應用的持續(xù)開發(fā)熱潮。蘋果商店（App Store）于2008年7月10日上線，在上線5周年的2013年，應用數(shù)量即已超過了90萬個[1]；而在當年的5月，App Store的下載量已成功突破500億[1]，特別地從450億下載量增至500億，則僅僅只用了4周時間。因此，面向移動用戶的APP設(shè)計，更需要關(guān)注用戶體驗，才能從眾多的APP中提升排名，并最終突圍而出。下面即對該課題展開綜合分析和深度研究。

1用戶體驗的必要性

1.1用戶體驗概述

用戶體驗是用戶在使用一款產(chǎn)品或者服務時，結(jié)合自身經(jīng)歷所形成的包括生理以及心理在內(nèi)的自然感受；用戶體驗設(shè)計，即是一種以營造最佳用戶體驗度為宗旨的設(shè)計策略[2]。為移動用戶設(shè)計而生的APP，重點不在于技術(shù)手段的高深、先進、完善，而是在于借助這些技術(shù)手段制作得到高度融合最大用戶體驗的成功產(chǎn)品。具體來說，這些產(chǎn)品，除了要通過交互設(shè)計營造細膩貼切的用戶感知，還需要通過產(chǎn)品的功能、視覺最大限度地滿足用戶的實際需求。其中的核心關(guān)鍵就在于，如何投入體驗以及真正設(shè)身處地實現(xiàn)為用戶著想[3]。

例如，iPod這款產(chǎn)品，就是蘋果公司改變行業(yè)標準的一個經(jīng)典之作，也可以說是MP3的延續(xù)。在其問世之初，遭到市場冷遇，但隨著時間的推移，用戶卻轉(zhuǎn)向了購買，而作為基礎(chǔ)原型的MP3則逐步淡出了市場。究其根本正是因為用戶體驗的成功，iPod包含著喬布斯對用戶體驗的理解而開發(fā)并重新發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品：消費者需要的不是一個新的MP3，而是對其內(nèi)涵的享受[3]，因而，iPod贏得了用戶，贏得了市場，進而創(chuàng)造了用戶體驗的成功范例。

1.2從日常生活到移動APP的用戶體驗設(shè)計

在日常生活中，卻經(jīng)常接觸到帶來困惑、且用戶體驗差強人意的電子產(chǎn)品。如圖1、圖2即是2種不同的地鐵電梯按鈕。現(xiàn)將其各自用戶體驗列成表格，具體如表1所示。

對比兩者，圖2的電梯按鈕可使乘客只需花費更少的時間就能判斷知道應該按下哪個按鈕，從而帶來了遠遠優(yōu)于圖1的用戶體驗。相應地，擁有移動APP的用戶，很可能會是在快走到路口時才打開軟件，也可能會是在看電視的同時打開APP，更可能會是在聊天插話的瞬間打開APP……，由此，如圖2所示的勿需用戶更多思考、明了清晰、且不會形成使用壓力類型的APP設(shè)計即是移動用戶更加喜愛的，也隨之必將成為用戶的心動首選。

2.2為主流用戶設(shè)計APP

在此，若期望設(shè)計成果、即APP擁有足夠的用戶，那么，設(shè)計時更多關(guān)注的就應是主流用戶群體，因而，在設(shè)計APP時，設(shè)計者要能夠理解：主流用戶的生活環(huán)境、使用軟件的環(huán)境、用戶偏好和行為；同時，用戶體驗的實現(xiàn)目標則是：在毫無使用經(jīng)驗和壓力之下仍能獲得自如、又簡單的用戶體驗。

3APP設(shè)計的要素

3.1APP界面設(shè)計要素

基于對移動設(shè)備屏幕尺寸的考慮，APP設(shè)計時，要使系統(tǒng)架構(gòu)組織簡短、便捷、且明晰，藉此用戶即能快速獲取目標信息[5]。增強用戶體驗的界面設(shè)計尤重如下方面的深入研究，為此則逐一展開分析如下。

3.1.1首屏簡單明了，包含重要及特色信息

使用移動設(shè)備的用戶主要是通過視覺接收APP的各種信息，為了保證便利、正確地接收信息，APP的首頁中，尤其需要盡可能地簡化。如：通過背景圖和LOGO的顏色搭配、醒目的配色、適當選擇文字和按鈕，即可獲得首屏簡約、美觀的效果，同時也減少了信息噪聲[6]。

3.1.2采用方位感知強的的導航

APP中的導航，是使移動用戶快速掌控APP中復雜的信息內(nèi)容和高端功能的快捷方式，也可以使用戶隨時對于“在哪，可以去哪，怎樣去哪”保持清晰認知，因而這是強化用戶體驗的一個重要方面。在設(shè)計APP導航時，需要考慮的內(nèi)容主要有：導航的擺放位置、控件形式、信息功能層級的表現(xiàn)形式、以及APP功能的邏輯層次設(shè)計方式等。

3.1.3控制每屏的信息量

移動設(shè)備的屏幕尺寸有限，APP則需要在這個有限的狹小尺寸中實現(xiàn)與用戶的友好溝通，那么，就要對每屏的信息量進行一個有效的控制。相應控制即包括如何結(jié)合用戶的心理預設(shè)和心智模型，選擇信息的呈現(xiàn)方式；以及如何通過標簽、任務欄等形式在容納形象豐富信息的同時，又不會導致用戶體驗陷入混亂。（下轉(zhuǎn)第86頁）

3.1.4整體界面對不同型號的移動設(shè)備做響應式設(shè)計

時下，已有多款不同操作系統(tǒng)、不同屏幕尺寸、以及不同分辨率的移動設(shè)備面世，這就使得在進行APP整體界面設(shè)計時，需通過響應式設(shè)計，使APP能自動調(diào)整頁面的布局，從而增強用戶體驗中的愉悅感受。

3.1.5用戶界面的色彩鮮明，對比度悅目，便于戶外使用

移動APP的應用場合，很多會在戶外或者室內(nèi)光線較暗的地方，可采用簡潔、簡單的配色方案達到色彩鮮明、對比度悅目的效果，以減緩視覺沖擊，為用戶營造友好的用戶體驗。

3.2APP內(nèi)容設(shè)計要素

在內(nèi)容的設(shè)計上，要基于不同類型的APP來實現(xiàn)不同的設(shè)計，即將移動設(shè)備的便捷性和實時性與主流用戶的需求相結(jié)合。例如：提供資訊類型的圖書館APP，表現(xiàn)的則是開放時間、位置、館藏分布、聯(lián)系方式、檢索、個人借閱查詢、續(xù)借、講座預定、電子資源等最受用戶歡迎的欄目[5]。

用戶能夠輕松有趣地解決實際問題，也是不同內(nèi)容的APP在其設(shè)計中需要達成的共同效果之一。用戶使用移動APP的時間，通常都是基于用戶即時需要的零碎時間，APP的設(shè)計就是要在這零散時間內(nèi)做到用戶吸引。

4結(jié)束語

隨著4G時代的到來，機遇平臺擺在眼前，作為面向移動用戶的APP，不能單方面追求“技術(shù)、功能”而忽略了更為重要的用戶感受，為此APP的設(shè)計需要從“技術(shù)至上”向“體驗至上”適時轉(zhuǎn)變，為用戶設(shè)計出更多易用、且用戶體驗上乘的炫酷產(chǎn)品，從而拓寬發(fā)展空間，并在給予競爭中占據(jù)優(yōu)勢及領(lǐng)先。

參考文獻：

[1]App Store五周年獻禮 十款熱門App限時免費[EB/OL]. http：//it.chinabyte.com/128/12658128.shtml，2013-7-9.

[2]黃晟. 基于用戶體驗的APP設(shè)計研究[D].陜西科技大學.2012.

[3]方曉風.設(shè)計的喬布斯定義[J]. 裝飾.2011（11）：66-67.

[4]Giles Colborne著，李松峰，秦緒文譯. 簡約至上交互式設(shè)計四策略[M].人民郵電出版社.2012.

[5]徐婷，汪志莉，徐來. 基于用戶體驗的手機圖書館WAP網(wǎng)站開發(fā)[J]. 圖書館學刊.2012（3）：112-114.

[6]登陸表單設(shè)計案例：網(wǎng)頁和APP登陸表單[EB/OL]. http：//www.alixixi.com/web/a/2014021292044.shtml，2014-6-9.