郭秦云

一、案例情況

2013年12月的一天，我檢查完早操，剛回到辦公室，就接到當(dāng)時(shí)我所帶的一個(gè)班班長(zhǎng)的電話，說某某宿舍有兩個(gè)同學(xué)因意見不合而大打出手。我急忙趕到宿舍，看到的是滿地狼藉，聽到的是各執(zhí)一辭的哭訴。當(dāng)時(shí)我先平復(fù)了學(xué)生雙方激動(dòng)而混亂的情緒，并讓宿舍其他成員簡(jiǎn)單地對(duì)宿舍進(jìn)行清理，然后向當(dāng)事人、宿舍同學(xué)、班干部分別了解情況，有針對(duì)性地進(jìn)行勸說調(diào)節(jié)，取得了良好的效果。具體情況如下：

1.不同的家庭背景導(dǎo)致性格的差異。李某，女，1993年出生，獨(dú)生子女，家境優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)條件較好，性格孤傲，心氣高，因高考失利考到目前的學(xué)校，對(duì)自己的現(xiàn)狀很不滿。金某，女，1993年出生，父母離異，家境殷實(shí)，跟父親在一起生活，備受寵愛，生性敏感，說話直接，不會(huì)顧及他人感受。

2.矛盾的積累加劇了雙方的沖突。2012年10月，也就是剛進(jìn)校不久，兩人相處得還不錯(cuò)。第一次發(fā)生摩擦是在軍訓(xùn)的時(shí)候。隨后，金某和李某又發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵，被宿舍同學(xué)和班干部及時(shí)勸阻。2013年12月，矛盾爆發(fā)在早操結(jié)束后。李某和金某住上下鋪，跑完早操后，李某在上鋪清掃床鋪，這時(shí)金某在底下大喊說把灰塵掃到她眼睛里了，于是兩人開始漫無目的的爭(zhēng)吵，緊接著便開始相互扔?xùn)|西，等宿舍同學(xué)陸續(xù)回來時(shí)，兩人已經(jīng)扭打在一起。

二、案例分析

從以上案例的過程可以看出，雙方的矛盾由來已久，經(jīng)過多次調(diào)解，雖在當(dāng)時(shí)取得了一定效果，但沒有在根本上解決問題，沒有化解學(xué)生內(nèi)心深處的芥蒂。如果不及時(shí)對(duì)這件事情進(jìn)行徹底處理，很可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重后果，甚至影響到整個(gè)宿舍和班級(jí)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。其原因主要有以下幾點(diǎn)：

1.價(jià)值取向不同。過度自信使李某做出了很高的人生規(guī)劃，使她對(duì)所在學(xué)校和專業(yè)一直心懷不滿，只想著出國(guó)留學(xué)，所以在處理各方面的關(guān)系時(shí)，她總是無所顧忌、毫不在乎。金某平時(shí)生活比較散漫，對(duì)人生也沒有明確的規(guī)劃，雖然擁有父親無比的溺愛，但從小缺失母愛，使她極度缺乏安全感，別人無意中的一個(gè)眼神也會(huì)令她倍加敏感。

2.缺乏溝通與理解。李某和金某之所以發(fā)生如此惡性的打架事件，主要是雙方在遇到事情和發(fā)生矛盾的時(shí)候不能自控，語言過激。在日常的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，她們總是從自己的立場(chǎng)出發(fā)看待問題，不能設(shè)身處地地為他人著想，長(zhǎng)期以來形成了以自我為中心的處事原則，使她們的距離越拉越遠(yuǎn)。

3.耗時(shí)長(zhǎng)，積怨深。初次的摩擦可以追溯到新生的調(diào)試階段。我了解情況之后第一時(shí)間與她們進(jìn)行了交談，當(dāng)時(shí)兩人都表現(xiàn)得相當(dāng)誠懇，矛盾得到緩解。第二次的爭(zhēng)吵，使我認(rèn)識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，我采取了相關(guān)的處理辦法并發(fā)動(dòng)了班干部的積極能動(dòng)作用，可是也沒有解決根本問題。長(zhǎng)久的積怨引發(fā)了矛盾的第三次爆發(fā)，也使我深刻認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧宿舍的重要性和必要性，注重培養(yǎng)學(xué)生的人際交往的能力也成為我工作的重心。

三、輔導(dǎo)過程

1.深入班級(jí)與宿舍，了解核實(shí)情況。在事情發(fā)生后，讓雙方當(dāng)事人及宿舍同學(xué)進(jìn)行及時(shí)的溝通和深入的談話，安排班級(jí)信息員密切關(guān)注雙方的心理與行為動(dòng)向，并及時(shí)通報(bào)，發(fā)揮學(xué)生班干部的積極能動(dòng)作用。

2.及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。在了解整個(gè)事情的經(jīng)過之后，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況和整個(gè)過程，采取相關(guān)的解決辦法，對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真的開導(dǎo)，取得學(xué)生的信任。當(dāng)學(xué)生在心理上沒有戒備感之后，逐步對(duì)宿舍所發(fā)生的矛盾進(jìn)行疏導(dǎo)。組織學(xué)生一起互動(dòng)，消除她們內(nèi)心的隔閡。經(jīng)過努力，宿舍成員之間的關(guān)系也得到緩和，彼此之間相處也很和諧。

3.同家長(zhǎng)取得聯(lián)系，讓家長(zhǎng)進(jìn)行干預(yù)與關(guān)懷。第一時(shí)間與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知其事情發(fā)生的整個(gè)過程和學(xué)生在校的表現(xiàn)情況，希望家長(zhǎng)能夠關(guān)心孩子的成長(zhǎng)和教育問題，不要一味地責(zé)怪和抱怨，積極配合教師的工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，從而解決問題，化解矛盾。

四、啟示與思考

1.充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員工作的重要性。輔導(dǎo)員處在工作的第一線，與學(xué)生直接接觸的機(jī)會(huì)最多，對(duì)學(xué)生健全人格的形成、正確人生觀和價(jià)值觀的確立具有重要作用。所以輔導(dǎo)員一定要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，明確方向，準(zhǔn)確定位，正確處理好學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系。

2.全方位掌握學(xué)生的信息。要全面、及時(shí)地了解學(xué)生信息，對(duì)有特殊情況的學(xué)生要更為關(guān)注。要學(xué)會(huì)傾聽、了解學(xué)生的心理訴求，給學(xué)生提供耐心的指導(dǎo)和合理的建議；建立全方位的談話制度，并利用網(wǎng)絡(luò)通訊等新型技術(shù)，關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，于細(xì)微處著眼；尊重學(xué)生的隱私，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不放棄任何一個(gè)學(xué)生。

3.加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)生的思想政治教育。學(xué)生思想教育的開展絕不是單獨(dú)依靠輔導(dǎo)員的力量就能實(shí)現(xiàn)的，輔導(dǎo)員要有全局意識(shí)，利用一切資源開展好學(xué)生的思想教育工作。從本案例可以看到，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生干部、寢室同學(xué)對(duì)李某和金某的幫助，對(duì)她們思想的轉(zhuǎn)變起到了很大的作用，有利于矛盾的化解。

4.真誠地對(duì)待每一位學(xué)生。輔導(dǎo)員在處理學(xué)生工作時(shí)，一定要充滿愛心，真誠地對(duì)待每一位學(xué)生。把工作落到實(shí)處，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，了解他們的真實(shí)想法，化解他們的心結(jié)，讓學(xué)生能夠親近教師，敢于表達(dá)他們的所思所想，教師再采取恰當(dāng)措施，加以引導(dǎo)。不然，任何工作都只能浮于表面。