萬方紅

摘要：醫(yī)院和每一個人的生活息息相關(guān)，研究藥學服務(wù)與合理用藥能夠提高醫(yī)院的科學用藥水平，提高患者滿意度，進而提高醫(yī)院的知名度，促進醫(yī)院更好發(fā)展。本文主要針對開展藥學服務(wù)的意義及相關(guān)措施進行簡要分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；藥學服務(wù)；合理用藥；措施

醫(yī)院藥學服務(wù)主要是指藥學人員憑借自身所掌握的藥學專業(yè)知識和工具，向廣大人民群眾，其中包括醫(yī)院在職人員及其家屬，提供各種和藥物相關(guān)的服務(wù)。醫(yī)院推行藥學服務(wù)主要是為了讓患者獲得科學合理、且實惠有效的治療藥物，進而改善患者的生活質(zhì)量，有效延緩疾病進程，預(yù)防相關(guān)疾病等。

1藥學服務(wù)的意義

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人口老齡化的趨勢越來越明顯。且目前我國醫(yī)療改革不斷深化，對醫(yī)院的救治與服務(wù)水準提出了更高的要求，提高藥學服務(wù)，促進合理用藥是每一位藥學工作人員的職責，同時也是保證患者人身安全的重要措施。其次，藥學服務(wù)主要是患者為中心，能夠明顯改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的聲譽，進而贏得患者對品牌的認可，培養(yǎng)患者對醫(yī)院長久的忠誠度[1]。最后，開展藥學服務(wù)在某種程度上還能保證藥物療效、減輕不合理用藥的不良反應(yīng)，具有重要的臨床價值。

2醫(yī)院開展藥學服務(wù)的措施

2.1加強藥劑科建設(shè) 醫(yī)院要加強藥劑科建設(shè)，完善藥房各種制度及服務(wù)流程，加強藥劑科和臨床治療之間的聯(lián)系。在藥師為患者配置藥品時，需要及時和患者的主治醫(yī)生進行充分的溝通，依據(jù)患者的實際病情，合理配藥，避免發(fā)生各種不合理、不安全用藥現(xiàn)象[2]。其次，醫(yī)院要適時引進先進的藥學服務(wù)理念，在正確理念的指導下要求藥師具備全面而豐富的用藥知識。在為患者提供藥學服務(wù)時做到以患者為中心，避免出現(xiàn)重醫(yī)輕藥的情況，把患者的利益放在第1位，為患者提供高質(zhì)量的藥品，并為其講解正確用藥的方法，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，在患者用藥以后全程跟蹤觀察藥物效果，叮囑患者看清楚藥物說明以后，按照說明進行正確用藥。

2.2提高藥師服務(wù)水平 要想提高藥學服務(wù)質(zhì)量，①要提高藥師個人的綜合服務(wù)水平，醫(yī)院要加強對藥師的培訓，使其能夠順應(yīng)知識時代發(fā)展的要求，學習更多最新的和藥學有關(guān)的新知識、了解更多藥品信息、藥物療效與藥品的安全性、用藥的正確方法，藥物儲存要求有關(guān)的臨床知識等，進而提高業(yè)務(wù)水平。②醫(yī)院可以建立起定期考核制度，定期對藥師技能進行績效考核，提高藥師的競爭意識，進而調(diào)動他們學習的主動性。③還要提高藥師的職業(yè)道德修養(yǎng)，縮短藥師與患者的距離，有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系[3]。

2.3設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺 設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺是提高藥學服務(wù)質(zhì)量的最有效措施，在服務(wù)平臺中安排專業(yè)素質(zhì)高的藥師工作人員，當患者取藥時，告訴患者藥物劑量以及正確的用藥方法，提醒患者用藥注意事項等，為患者耐心講解用藥常識，這不僅可以預(yù)防患者用錯藥，還能促使患者早日痊愈。這種咨詢服務(wù)，既提高了藥師的地位，也給患者留下了好印象，與此同時門診藥房咨詢服務(wù)平臺還能及時糾正臨床工作過程中出現(xiàn)的失誤，解決患者取藥時碰到的不必要麻煩，大大提高了工作效率。

2.4實施藥學服務(wù)后期回訪 要保證患者合理用藥，不但在工作過程中要為患者提供周到的藥學服務(wù)，同時還要有計劃地開展后期回訪工作。①可以開辦藥學服務(wù)熱線，或者針對患者的不同情況進行上門拜訪，加強和患者的溝通，促使藥師在觀察患者臨床病癥時學到更多的醫(yī)學知識，同時根據(jù)患者病情的發(fā)展，能夠及時采取有效的治療措施。②藥師要定期對患者用藥以后的情況適時反饋，清楚患者用藥過程中遇到的問題以及藥物隱藏的不良反應(yīng)等，提高患者對醫(yī)院的信任感，進而促使其樹立和病魔斗爭到底的信心，獲得早日康復(fù)[4]。③為了確保合理用藥，藥師很有必要建立藥歷，針對臨床返回來的信息，藥師要及時進行分析總結(jié)，形成完整的記錄，藥歷內(nèi)容包括患者的用藥歷史、現(xiàn)今使用藥物情況等，從而對藥物進行個性化的管理，根據(jù)實際情況不斷提高自身藥學服務(wù)質(zhì)量。

3結(jié)論

總而言之，醫(yī)院臨床藥學的服務(wù)要以合理用藥為中心，隨著現(xiàn)代人們對健康越來越重視，相應(yīng)地對藥師的專業(yè)要求越來越高。醫(yī)院只有加強藥劑科建設(shè)、提高藥師服務(wù)水平、設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺，實施藥學服務(wù)后期回訪，培養(yǎng)專業(yè)的臨床藥師充分運用自身所掌握的藥學實施參與到臨床藥物的治療過程中，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的用藥不合理問題，才能切實維護患者利益，進而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，促進醫(yī)院更好地發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉靜.淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥[J].中國醫(yī)藥指南，2012，8（16）：368-369.

[2]龔建鋒，王華.對醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥情況的分析[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011，9（12）：558-559.

[3]張丹.淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥[J].中國保健營養(yǎng)，2012，12（18）：658-689.

[4]張鳳仙，張小燕，黃嘉鵬，等.積極開展以患者為中心的藥物咨詢服務(wù)[J].中國醫(yī)療前沿，2009，8（11）：811-812.

編輯/肖慧