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很傻很天真，市場(chǎng)龐大又如何？

隨著人民生活水平的提高，以及社會(huì)老齡化現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重，越來(lái)越多的人開(kāi)始求助于家政公司，家政市場(chǎng)也變得前所未有地龐大起來(lái)，不少城市隨之出現(xiàn)用工荒。在春節(jié)等外地務(wù)工人員返鄉(xiāng)高峰期，不少城市家政用工缺口更是達(dá)到了4成。

而另外一方面，家政服務(wù)質(zhì)量也頗為堪憂(yōu)，不少雇主表示，龐大的家政缺口讓家政公司對(duì)于從業(yè)人員也不再挑挑揀揀。目前，家政從業(yè)人員大多集中在30～50歲之間，文化程度普遍不高，通常到了家政公司只要登記一下身份證即可上崗，健康證等相關(guān)證件也可以隨后補(bǔ)辦。這就導(dǎo)致了被服務(wù)的家庭成員人身安全、財(cái)產(chǎn)安全得不到保障，不少家政從業(yè)人員甚至不懂操作家庭電器，“花錢(qián)雇了一個(gè)大爺”的抱怨比比皆是。

在這種大環(huán)境之下，很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員就產(chǎn)生了一種幻覺(jué)—家政市場(chǎng)龐大=家政O2O市場(chǎng)龐大，于是，大量家政O2O應(yīng)用隨之上線(xiàn)。

家政O2O緣何雷聲大雨點(diǎn)小

雖然各類(lèi)家政應(yīng)用氣勢(shì)洶洶地上線(xiàn)，但是市場(chǎng)對(duì)于它卻顯得非常冷淡。原因?yàn)楹文兀?/p>

首先，家政O2O概念源于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，而在這個(gè)領(lǐng)域中，快消服務(wù)顯然更受歡迎。家政O2O服務(wù)顯然更加注重于線(xiàn)下體驗(yàn)而非線(xiàn)上體驗(yàn)，不少用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了在線(xiàn)下打一個(gè)電話(huà)坐等家政人員上門(mén)，或者直接去家政公司面試相關(guān)人員的雇主，對(duì)于這種O2O的雇傭模式顯然難以產(chǎn)生安全感。

其次，不少雇主更愿意通過(guò)線(xiàn)下交流而非APP與家政員工產(chǎn)生社交關(guān)系。尤其是像家教、月嫂和老人照顧這些需要多次與同一個(gè)家政人員接觸，且需要一定專(zhuān)業(yè)技能的職位，不少家庭更加相信自己的眼光，而不是APP的推薦。更讓雇主感到憂(yōu)慮的是，一旦在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，一個(gè)APP是否能對(duì)其權(quán)益進(jìn)行保障。

另外，從從業(yè)人員的整體素質(zhì)來(lái)看，一群也許連吸塵器都不會(huì)操作，手持著非智能手機(jī)的家政從業(yè)人員，讓他們?nèi)绾螌⒆陨碣Y料登記在家政APP之中，及時(shí)了解對(duì)方的用工需求，也成為了一個(gè)大問(wèn)題。

最后，很多家政應(yīng)用為了降低自己的運(yùn)營(yíng)成本，選擇了與家政公司合作共享家政從業(yè)人員的資料。這就導(dǎo)致了當(dāng)雇主使用應(yīng)用雇傭了從業(yè)人員時(shí)，很可能因?yàn)榧艺玖碛邪才哦坏貌惶鴨巍r(shí)間一長(zhǎng)，人們顯然更樂(lè)于選擇那些一個(gè)電話(huà)就能滿(mǎn)足需求的傳統(tǒng)家政公司。

在這種“雇主不愛(ài)用，家政阿姨不會(huì)用，家政公司不支持”的三重難題之下，盡管家政應(yīng)用如同雨后春筍一般出現(xiàn)，但其中的大部分卻只是雷聲大雨點(diǎn)小，很快就退出了市場(chǎng)。

且行且珍惜，家政O2O春天不遠(yuǎn)

今年一月，美國(guó)家政平臺(tái)Care完成IPO，開(kāi)盤(pán)價(jià)為17美元，首日漲幅高達(dá)43%。這一利好消息，無(wú)疑讓不少正在生死線(xiàn)上掙扎的家政應(yīng)用看到了一絲光明的未來(lái)。而Care的成功模式也值得他們?nèi)ソ梃b。

據(jù)了解，目前Care是美國(guó)最大的家政服務(wù)平臺(tái)，覆蓋了520萬(wàn)個(gè)家庭，450萬(wàn)個(gè)護(hù)理人員，以及970萬(wàn)個(gè)會(huì)員。根據(jù)comScore的數(shù)據(jù)，Care的月獨(dú)立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量約為290萬(wàn)，網(wǎng)站獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)是最近一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的15倍。而之所以能夠取得如此大的成功，源于它在成本控制、服務(wù)品質(zhì)上帶給雙方的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，以及公開(kāi)透明的信息查詢(xún)模式。這讓Care的商業(yè)匹配率與會(huì)員滿(mǎn)意度達(dá)到80%以上，重復(fù)使用率超過(guò)50%，負(fù)面評(píng)價(jià)僅1%。

Care良好的運(yùn)作與成功上市無(wú)疑提振了國(guó)內(nèi)家政O2O市場(chǎng)的信心，同時(shí)Care規(guī)范化的運(yùn)作模式也給國(guó)內(nèi)的家政應(yīng)用提供了良好的借鑒。但值得一提的是，盡管Care已經(jīng)成功上市，但是從公司財(cái)報(bào)來(lái)看卻依舊沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利。這也為許多國(guó)內(nèi)家政應(yīng)用敲響了警鐘—家政應(yīng)用和家政中介公司完全不是一回事，后者的低成本運(yùn)營(yíng)模式在前者身上并不適用。沒(méi)有足夠的耐心與資金去燒大市場(chǎng)，保障從業(yè)人員的素質(zhì)，那么它們也無(wú)法成為這一甘美果實(shí)的擷取者。

家政O2O市場(chǎng)雖然還是一片混亂，但有混亂就意味著還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)一家獨(dú)大的勢(shì)力，這對(duì)于許多野心勃勃想要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)而言，無(wú)疑是一個(gè)巨大的誘惑。關(guān)鍵在于，如何盡早成為規(guī)則制定者，以及做大自己的平臺(tái)。若能掌握核心資源，擺脫傳統(tǒng)家政公司，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，甚至統(tǒng)一培訓(xùn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，那么消費(fèi)者怎會(huì)不去信任這個(gè)新生市場(chǎng)呢？