Jim Westdorp

21CBR：作為全球著名廚衛(wèi)品牌，科勒在智能家居方面有哪些動(dòng)作和計(jì)劃？

Jim Westdorp：我們一直對(duì)坐便器、淋浴頭、浴缸等方面的產(chǎn)品保持著研發(fā)投入。比如說(shuō)梳妝鏡可以自動(dòng)升起，并讓我們控制調(diào)節(jié)光線，淋浴頭可以數(shù)字化自動(dòng)控溫，還可以調(diào)節(jié)的蒸汽和水等。坐便器也有自動(dòng)的程序，能夠控制操作。我們的目標(biāo)是通過(guò)這些技術(shù)的創(chuàng)新，帶來(lái)更加優(yōu)雅的生活。

21CBR：智能化家居產(chǎn)品逐漸成為一種全球性的趨勢(shì)，但是東西方市場(chǎng)的差異很大，比如智能化坐便器，日韓占80%左右的市場(chǎng)，歐美就少很多，而中國(guó)現(xiàn)在只有不到1%的市場(chǎng)。怎么看待細(xì)分市場(chǎng)的差異？

Jim Westdorp： 在不同市場(chǎng)上，人們的消費(fèi)習(xí)慣大不相同。出于不同的原因，他們對(duì)這些產(chǎn)品以及它們本身的科技含量有不同的訴求和追求。在一些市場(chǎng)上，消費(fèi)者希望產(chǎn)品能夠特別地精細(xì)，而另一些市場(chǎng)上，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能夠便于使用。比如，日本是一個(gè)老齡化的社會(huì)，當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，圖標(biāo)要大，產(chǎn)品不要太復(fù)雜；而中國(guó)有很多年輕的消費(fèi)者，他們也希望感受新的科技，所以樂(lè)于見到非常精細(xì)化的產(chǎn)品，因此在中國(guó)市場(chǎng)，我們就以技術(shù)為先導(dǎo)。通過(guò)研討，我們讓產(chǎn)品變得趨于完美，進(jìn)而讓人們了解，去嘗試，最終接受。我們既要使產(chǎn)品完美地契合中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)也要滿足全球高端市場(chǎng)的需求。在全球范圍內(nèi)要解決這樣的問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

21CBR：那么，針對(duì)不同市場(chǎng)的消費(fèi)者，科勒如何開發(fā)產(chǎn)品？又怎樣培養(yǎng)消費(fèi)者的體驗(yàn)？

Jim Westdorp：比如科勒在中國(guó)最新發(fā)布的產(chǎn)品“維亞”，就是不同的市場(chǎng)上的團(tuán)隊(duì)——包括美國(guó)、韓國(guó)以及中國(guó)的團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。產(chǎn)品技術(shù)來(lái)自我們最新收購(gòu)的韓國(guó)公司，而產(chǎn)品定位怎樣契合用戶使用習(xí)慣等策略，則來(lái)自中國(guó)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)，同樣，產(chǎn)品的價(jià)格要經(jīng)過(guò)美國(guó)管理團(tuán)隊(duì)的核準(zhǔn)。綜合以上所有這些因素，我們做出了最終的產(chǎn)品。

除了組織新品發(fā)布會(huì)等形式外，我們同時(shí)也把產(chǎn)品與一些開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目合作，比如一些高端的酒店和會(huì)所等等。我們相信，有一些意見領(lǐng)袖體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品之后，會(huì)去影響到別人。

21CBR：科勒是全美最大且歷史最悠久的家族企業(yè)之一，而作為為公司效力30年以上的經(jīng)理人，你認(rèn)為科勒保持基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣是什么？怎么避免家族企業(yè)常犯的一些錯(cuò)誤？

Jim Westdorp：科勒公司最為稱道的地方之一就是，一直致力于自己的使命和遵循自己的原則，我們一直努力地工作，為了給人們創(chuàng)造一些簡(jiǎn)單、高質(zhì)量、有優(yōu)雅品味的生活?？评杖艘恢倍紭?lè)于自己融入科勒公司當(dāng)中。并且，科勒公司的發(fā)展方向是保持相對(duì)的穩(wěn)定的，并不會(huì)因?yàn)閾Q了CEO而每年變來(lái)變?nèi)ィ呤瞧椒€(wěn)的狀態(tài)。同時(shí)，我們一直持續(xù)將我們利潤(rùn)的很大一部分用于技術(shù)研發(fā)的再投入，我們相信在這一方面保持領(lǐng)先和增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。科勒公司的文化并不是單純地從消費(fèi)者口袋里拿到錢，而是建設(shè)商業(yè)文化，并保持持續(xù)的增長(zhǎng)和讓科勒全球3萬(wàn)多名員工及其家人受益。（采訪/陳識(shí)）