白芷

這樣蹭課不是更方便？

和很多剛上大學(xué)的同學(xué)一樣，大一時(shí)，劉燦也經(jīng)歷過一段短暫的迷茫期。“課突然少了許多，我特沒底，心里惶恐極了。”于是，好學(xué)生劉燦就蹭起課來。他蹭的第一門課是華科大的公選課《文化之道》。沒想到從此開啟了他的蹭課之旅。起初，劉燦一周蹭兩門校內(nèi)的課，到大二時(shí)，他已不滿足只在本校蹭課，經(jīng)常拉著同學(xué)一起騎車去附近的武大蹭課。這一來兩往的，劉燦認(rèn)識了許多同他一樣熱衷蹭課的同學(xué)。某天，劉燦心里突然升起一個(gè)念頭：不如為和自己一樣的“蹭課族”們搭建一個(gè)服務(wù)平臺?！鞍巡煌瑢W(xué)校的各種課堂、講座信息共享，這樣蹭起課來豈不更方便？”劉燦說。

在得到好友王賢瑋的認(rèn)同和支持后，兩人創(chuàng)立了武漢地區(qū)首個(gè)高校蹭課聯(lián)盟，據(jù)劉燦介紹，這是一個(gè)主要面向武漢各大高校在校學(xué)生，提供講座、公選課等信息資源的公益性平臺。開始，它的主要交流平臺是QQ群，主要功能是訊息推送與文章共享。QQ群從2014年2月初創(chuàng)建后，迅速吸引了來自武漢地區(qū)50多所高校在內(nèi)的上千名大學(xué)生。成員們主動(dòng)在群里分享有價(jià)值的講座信息、推薦各高校的優(yōu)秀公選課，分享各類學(xué)習(xí)資源、讀書感悟，有時(shí)也會(huì)針對一些社會(huì)熱點(diǎn)問題展開討論。由于QQ群太過火爆，反而導(dǎo)致許多講座信息發(fā)布之后，群組成員還沒看到就被熱烈的討論淹沒了。鑒于此種情況，有成員建議微信賬號，方便大家快速接受蹭課信息。就這樣，3月20日，“武漢蹭課”微信公共賬號創(chuàng)立。

我們大學(xué)生最了解大學(xué)生

劉燦直言，在此之前，他雖然也有個(gè)人微信賬號，不過鮮少關(guān)注，絕對是個(gè)菜鳥級的人物。但選擇注冊“武漢蹭課”的微信賬號卻不是草率之舉。當(dāng)初在人人、微博和微信三者之間，劉燦選擇了微信也是做了一番研究的。他認(rèn)真分析過微信用戶的心理特點(diǎn)。“人人、微博所提供的信息十分凌亂，用戶需要不停刷動(dòng)態(tài)，才能從中篩選出自己想要的信息，因此要花費(fèi)大量的時(shí)間。而微信提供的信息相對來說集中一點(diǎn)，你能看到的只有你關(guān)注的公眾賬號，它只提供某一類的公共信息且該賬號一天只被允許發(fā)一則內(nèi)容。比如我們的蹭課信息，如果有人需要，就可以點(diǎn)進(jìn)來關(guān)注。這樣就節(jié)省了大量的時(shí)間，讓行為變得更有目標(biāo)性。所以我們預(yù)測這事兒會(huì)很受歡迎，因此覺得有必要申請一個(gè)微信公共賬號。”

既然要做，就不能糊弄。劉燦認(rèn)真學(xué)習(xí)起同類其他賬號的做法，希望在此基礎(chǔ)上有所超越。很快就發(fā)現(xiàn)了它們的局限性，他注意到有些賬號每天只發(fā)布講座信息，且量大多達(dá)七八十條，這樣就顯得信息龐雜而凌亂。用戶很難有耐心完整閱讀，因此效果并不好?！坝心敲炊嗟闹v座資源可以分享，但作為信息發(fā)布平臺，不能很好地推介出去，的確很可惜，也是一種浪費(fèi)?！?/p>

劉燦認(rèn)為愛聽講座愛蹭課的大學(xué)生必定是個(gè)愛學(xué)習(xí)愛思考之人，因此他計(jì)劃在自己每天發(fā)布的微信內(nèi)容中，除了講座、課程資訊之外，還增設(shè)原創(chuàng)內(nèi)容，不定時(shí)發(fā)布一些社會(huì)調(diào)查、訪談和美文賞析，通過多種形式來激發(fā)用戶的興趣，幫助用戶思考、歸納。

雖然按照預(yù)想在進(jìn)行，不過運(yùn)營的第一周還是遇到很多意想不到的問題。因?yàn)槎际巧?，沒人會(huì)排版，文章配圖也是臨時(shí)在網(wǎng)上找的，甚至一開始連賬號頭像都沒有。不斷收到用戶的反饋意見，團(tuán)隊(duì)成員們都記在心頭，一點(diǎn)點(diǎn)地改進(jìn)，找新聞系的同學(xué)幫忙，設(shè)計(jì)賬號頭像，學(xué)習(xí)版式設(shè)計(jì)。好不容易適應(yīng)了，沒想到了又出了岔子。

原來他們發(fā)布的一則李銀河教授參與的講座被主辦方臨時(shí)取消了，可“武漢蹭課”并沒有及時(shí)更正，因此導(dǎo)致很多同學(xué)白跑了一趟，后臺自然是抱怨聲一片，但其中也不乏有建設(shè)性的意見。有同學(xué)建議為了彌補(bǔ)微信無法迅速更正消息的問題，可以增加關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，也就是在去聽講座之前，輸入“更改”二字，如果有講座臨時(shí)取消或改變地點(diǎn)，用戶能及時(shí)獲取講座更改信息，以免跑錯(cuò)。

劉燦他們看到這條反饋后，馬上寫了一份道歉信。態(tài)度誠懇地解釋了講座出現(xiàn)問題的情況以及為了應(yīng)對該狀況，制作團(tuán)隊(duì)做出的努力和改變。他們增加了自動(dòng)回復(fù)功能，輸入“更改”可以查找講座信息有無變動(dòng)。如沒有變動(dòng)，用戶還會(huì)收到“今日講座信息暫時(shí)沒有更改”的字樣。此外，還增加了回復(fù)周一至周日某一天，可以獲得當(dāng)天課表信息等功能。

這次危機(jī)公關(guān)，不僅化解了和用戶之間出現(xiàn)的小風(fēng)波，同時(shí)也順勢做了一次小的技術(shù)開發(fā)，提升了用戶體驗(yàn)，得到了很多用戶的贊賞。

在同質(zhì)化嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，劉燦深知“武漢蹭課”要想在微信大軍中異軍突起，保持自己的獨(dú)特性很重要。他立志要做武漢地區(qū)蹭課資源分享最權(quán)威、最專業(yè)的公共賬號。如何做到最權(quán)威呢？必須匯集最全的講座、課程信息。之前劉燦完全依靠自己的團(tuán)隊(duì)成員來搜集信息，每天需要花費(fèi)大量的時(shí)間，時(shí)間一長大家都吃不消，并且工作效率并不高。劉燦琢磨還是要促進(jìn)用戶和微信賬戶之間的互動(dòng)，要讓用戶主動(dòng)提供講座信息，他們做好信息匯總再發(fā)布。于是，劉燦成立項(xiàng)目組，先主動(dòng)和武漢市各大高校的講座組織進(jìn)行聯(lián)系，后來慢慢的，也有一些講座組織自發(fā)找上門來。

對于講座組織提供的講座信息，“武漢蹭課”顯示出他們的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。他們并不是全數(shù)登載，而是挑選出其中最精彩的講座進(jìn)行重點(diǎn)推薦，還會(huì)寫幾句話推薦。同時(shí)選擇一兩篇和講座相關(guān)的輔助性文章供讀者閱讀，甚至還提供出行地圖指引。目的就是讓用戶提前對這場講座盡可能多了解。

劉燦認(rèn)為蹭課代表的是一種自主學(xué)習(xí)，不該是根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排來安排自己的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)本來可以是一件很快樂的事情，學(xué)習(xí)的目標(biāo)是培養(yǎng)興趣而不是為了應(yīng)付任務(wù)。有了“武漢蹭課”這個(gè)微信賬號，加上蹭課聯(lián)盟QQ群這個(gè)線上交流的平臺，其后，劉燦又創(chuàng)辦了“知行讀書沙龍”作為線下交流平臺，“我們線上線下三位一體的交流，讓自主學(xué)習(xí)體系構(gòu)建得更穩(wěn)健。這相當(dāng)于已經(jīng)打開了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，我相信很多別的賬號難以做到這點(diǎn)，這正是我們與眾不同的獨(dú)特所在?！?/p>

要保持獨(dú)特性，對目標(biāo)客戶群也要牢牢把握住。雖然“武漢蹭課”很受歡迎，但期間也不乏果取關(guān)（果斷取消關(guān)注）的用戶。原來，不僅大學(xué)生喜歡，甚至有些愛學(xué)習(xí)的上班族也關(guān)注了這個(gè)賬號，有些上班族在后臺留言想聽諸如食品安全、美容問題這一類的課程。這些不是大學(xué)生團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)，所以常常滿足不了他們的需求。久而久之，有些上班族就取消了關(guān)注。對于這一點(diǎn)，劉燦并不感到遺憾?！拔覀儽旧砭褪谴髮W(xué)生，對大學(xué)生群體最為了解，最能把握的也是大學(xué)生用戶的需求，如果給自己定位太寬反而做不好，那樣得不償失，與其失去更大的用戶群，不如自足自身，守住現(xiàn)有的。目前，我們的目標(biāo)用戶就是身處武漢的大學(xué)生。”劉燦說。

團(tuán)隊(duì)需孵化

隨著“武漢蹭課”的日益火爆，初始團(tuán)隊(duì)也從華科土木系劉燦、華科新聞系李潔霖、華科計(jì)算機(jī)系林達(dá)的三人小組，發(fā)展成目前的12人團(tuán)隊(duì)。其中負(fù)責(zé)發(fā)布內(nèi)容的有兩三人，每天回復(fù)處理各種反饋的客服人員兩三人，剩下的人都在項(xiàng)目組，主要聯(lián)系各個(gè)講座組織。這是一支極為年輕的團(tuán)隊(duì)，除了劉燦和四五個(gè)大二大三的同學(xué)之外，其余成員都是大一學(xué)生。

大一新生對劉燦很是信任，因此團(tuán)隊(duì)成立至今，并未發(fā)生過劇烈的碰撞，但有時(shí)也不免會(huì)提出一些稍顯稚嫩的想法。比如最開始，有個(gè)成員極力建議劉燦不要開設(shè)微信賬號，做網(wǎng)站。劉燦深知要建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，起碼需要花半年時(shí)間，此外還要建服務(wù)器，各方面資源都受限制，最重要的是做網(wǎng)站不像微信能馬上獲得關(guān)注，而且投入的時(shí)間、精力、成本都很高，可劉燦并未勸誡，而是讓隊(duì)員自己去嘗試。果不其然，幾個(gè)月后他就向現(xiàn)實(shí)屈服，再次回到了團(tuán)隊(duì)中?！拔椰F(xiàn)在正培育、孵化我的團(tuán)隊(duì)，雖然大家都很年輕，幼稚、理想化，不過我相信現(xiàn)實(shí)的磨練會(huì)讓大家變成熟，會(huì)讓我們的‘武漢蹭課更好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。”

如今，兩個(gè)月過去了，“武漢蹭課”賬號已有超過5500名用戶的關(guān)注，而劉燦也開始認(rèn)真準(zhǔn)備和考慮成立公司的計(jì)劃?！拔蚁Ｍ芤恢睂⒉湔n的文化發(fā)展下去?！?/p>