汪睿

【摘要】探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)心內(nèi)科患者人性化管理的支持，不僅提高病人及其家屬的滿意度，也提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；人性化

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）01-0170-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)科技的進(jìn)步，人們對(duì)健康需求不斷增加，作為臨床護(hù)士面臨著很大的壓力與挑戰(zhàn)，伴隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的廣泛開展，再加上人性化護(hù)理作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心理念，為了更好的為廣大患者服務(wù)，病區(qū)護(hù)士開展人性化管理顯得非常重要。

1臨床資料

我院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，展開床位2300張，是一所學(xué)科齊全、技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進(jìn)，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健等于一體的大型綜合性現(xiàn)代化教學(xué)醫(yī)院。心內(nèi)科作為醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科之一，科室分為普通病房和CCU監(jiān)護(hù)室，展開床位300余張，其中85%以上都是老年病人，病人病情危重且變化快，護(hù)理任務(wù)重。

2人性化管理的措施

2.1入院時(shí)的護(hù)理服務(wù)

患者到達(dá)病房后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)熱情主動(dòng)迎接，給患者及家屬留下良好的第一印象，向患者及家屬做簡(jiǎn)單的自我介紹，把患者帶到病區(qū)安置好床位，介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時(shí)間、住院期間的注意事項(xiàng)、主管醫(yī)生等。對(duì)患者進(jìn)行入院評(píng)估，測(cè)量生命體征記錄好且告知主管醫(yī)生，并告知患者住院期間有什么問題可以隨時(shí)和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系。加強(qiáng)患者及家屬的安全感和歸屬感。

2.2 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

在護(hù)理工作中，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)，對(duì)患者病情的治療也有的巨大幫助。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，從服務(wù)對(duì)象的個(gè)性出發(fā)，進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，了解患者的需要，用充滿關(guān)愛的情感去安慰患者，鼓勵(lì)患者，使其增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心，能夠早日康復(fù)。

2.2 創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境

為患者創(chuàng)建一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，提供人性化設(shè)施。保持病房環(huán)境清潔安靜，不落下每一個(gè)角落，統(tǒng)一被套床單顏色，避免讓患者產(chǎn)生視覺疲勞，可以適當(dāng)種植盆景，讓綠色點(diǎn)亮整個(gè)病房，護(hù)士站還購(gòu)置了魚缸，讓患者能夠身心放松，更好的接受治療，早日康復(fù)。

2.3 制定人性化工作模式及服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作流程要注重細(xì)節(jié)，適時(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式。將工作流程進(jìn)行主次分明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)。各種治療和護(hù)理的內(nèi)容及時(shí)間根據(jù)患者病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整，治療和護(hù)理盡量在睡前完成，切實(shí)滿足患者的需求。實(shí)施24 h的無縫隙護(hù)理服務(wù)，真正落實(shí)責(zé)任制護(hù)士管理患者，根據(jù)護(hù)士能力知識(shí)，讓其分管不同患者，分配病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求不同的患者給責(zé)任護(hù)士，擴(kuò)充延伸到患者人院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)。如出入院護(hù)理、治療處置、臥位護(hù)理、飲食護(hù)理、修剪指（趾）甲、心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)、為重危及生活不能自理患者床上洗頭、擦浴等。[1]

2.4 合理分配人力資源

護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行彈性排班制，比如加強(qiáng)中班和夜班薄弱環(huán)節(jié)的人員力量，降低因人員不足而產(chǎn)生的安全隱患[2]。針對(duì)心血管系統(tǒng)疾病常發(fā)生猝死，心力衰竭發(fā)作等病情突發(fā)的特點(diǎn)，危重患者由年資高能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，根據(jù)患者數(shù)以及患者病情輕重合理安排護(hù)理人員的數(shù)量、班次，這種模式既保證了護(hù)士崗位責(zé)任制的落實(shí)，又保證了每個(gè)患者都有責(zé)任護(hù)士分管，患者有了安全感，護(hù)士有了責(zé)任感。同時(shí)為避免護(hù)理人員因工作壓力大而產(chǎn)生的身心疲憊，對(duì)職業(yè)的倦怠。統(tǒng)一著裝，淡妝上班，把自己美好的一面展現(xiàn)在病人面前，得到病人的信任。

2.5 增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力

護(hù)士長(zhǎng)或各樓層組長(zhǎng)，應(yīng)該了解各自組員特點(diǎn)，充分發(fā)揮其所長(zhǎng)，以長(zhǎng)補(bǔ)短。及時(shí)的了解每個(gè)護(hù)士的心理動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與護(hù)士進(jìn)行溝通。[3]在護(hù)理工作中護(hù)士所存在的問題與不足，護(hù)理管理者應(yīng)對(duì)批評(píng)的方式方法予以注意，盡量使醫(yī)療糾紛以及護(hù)士的自尊受到傷害得以有效的避免。各科室均應(yīng)設(shè)立護(hù)士的排班需求記錄本，若是發(fā)生一些特殊情況，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)護(hù)士合理要求予以盡量滿足。[4]這種管理方法能有效提高護(hù)士的工作積極性，主動(dòng)為患者服務(wù)，充分體現(xiàn)“以人為本”的核心，即在管理過程中充分注意人性要素，在滿足、理解、尊重的基礎(chǔ)上，通過充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動(dòng)性來實(shí)現(xiàn)管理者的目的，從而達(dá)到管理者和被管理者的效益雙贏，構(gòu)建一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)友愛的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

3優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)人性化管理的支持

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，并所負(fù)責(zé)的患者提供符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)，這種責(zé)任制護(hù)理措施充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和責(zé)任感，真正做到了“一切為患者著想”的人性化服務(wù)。[5]我們還不斷強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)水平，最大限度地為患者減輕痛苦，促進(jìn)健康。在此過程中，護(hù)士整體服務(wù)水平得到了患者及家屬的肯定，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了極大地提高。

同時(shí)，醫(yī)院進(jìn)一步強(qiáng)化各科室管理，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為，保證了患者對(duì)診療與服務(wù)效果的整體滿意度，有利于提高醫(yī)院的實(shí)力與品牌形象。并對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的優(yōu)秀科室及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，有效的推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。

4小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最終目標(biāo)是讓患者滿意，家屬滿意，社會(huì)滿意。隨著人們對(duì)服務(wù)水平的不斷提高，護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的變遷勢(shì)在必行，任重而道遠(yuǎn)。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理各項(xiàng)理念都是以患者為中心，要求護(hù)理人員把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作實(shí)踐中，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心和愛心的服務(wù)，這一舉措贏得患者的理解和信任，從而建立愛了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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[3]李慶珍，陳玉英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房中人性化管理的應(yīng)用[J]. 經(jīng)營(yíng)管理，2012，2（10）.

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