方雪冬

【中圖分類號】D267.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）01-0333-01

和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患雙方共同追求的目標(biāo)。只有醫(yī)患雙方相互信任，相互尊重，相互理解，關(guān)系融洽，醫(yī)者才能大膽探索，敢于挑戰(zhàn)，不斷攀登醫(yī)學(xué)高峰，攻克一個又一個醫(yī)學(xué)難題，患方才能在和諧文明的診療環(huán)境里享受超值的醫(yī)療服務(wù)。遺憾的是，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患雙方互不信任，出現(xiàn)了不和諧現(xiàn)象，更有甚者社會上的不法分子介入醫(yī)患矛盾中，充當(dāng)職業(yè)醫(yī)鬧，這些嚴(yán)重制約了醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。這些矛盾的出現(xiàn)，固然有多方面的原因，但作為醫(yī)方，我們要本著誠信、尚德的原則，多從自身查找原因，特別是要發(fā)揮基層黨組織作用，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一 深刻認(rèn)識黨組織在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的地位

醫(yī)院是知識分子聚集之地，黨組織在這樣的團(tuán)隊中地位尤顯重要。

⒈黨組織是和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的組織者

和諧社會的建設(shè)離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)，而和諧醫(yī)院的建設(shè)同樣在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮組織者的作用，從健全組織、建立制度、完善職責(zé)等方面都需要黨組織的參與。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)有黨員 名分布在各單位各個臨床、職能科室，并大多擔(dān)任重要職務(wù)，對和諧醫(yī)患關(guān)系建立起到了重要作用。

⒉黨組織是和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的實踐者

我們黨歷來重視理論聯(lián)系實際。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實踐中，黨組織除了履行組織者的職能外，更重要的是履行實踐職能，在實際工作中發(fā)揮黨組織的作用，努力為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作貢獻(xiàn)。

⒊黨組織是和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的推動者

和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，不是一朝一夕能做好和能完成的，要建立長效機制，多管齊下，內(nèi)外結(jié)合，才能取得實效。因此，黨組織要發(fā)揮其強大的凝聚力、戰(zhàn)斗力，著力推動這項工作的開展。

二 正確把握和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的新要求

和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療活動和諧有序開展的基礎(chǔ)和保證，醫(yī)患雙方互相信任、理解、尊重，醫(yī)學(xué)才能發(fā)展、進(jìn)步。尤其是當(dāng)前醫(yī)學(xué)科技飛速發(fā)展，信息來源多源化，人們文化層次、生活水平、法律意識不斷提高，對醫(yī)院、醫(yī)生的期望值加大。醫(yī)院不但要有舒適優(yōu)美的環(huán)境、方便快捷的設(shè)施，還要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)生具備技術(shù)精湛的診療水平，醫(yī)療費用更要最小化，患方的要求是最低的費用支出，獲取超值的醫(yī)療服務(wù)。這些都是醫(yī)患和諧的新要求。

三 發(fā)揮黨組織在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

⒈加強黨的思想理論建設(shè)，致力于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

我們黨歷來重視思想建設(shè)，用思想武裝頭腦，用思想引領(lǐng)行動。在醫(yī)療實踐活動中，要始終貫徹黨的路線、方針、政策，按“醫(yī)院管理年”活動的目標(biāo)要求，實行革命的人道主義，把救死扶傷、治病救人作為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的崇高使命，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重病人知情權(quán)、選擇權(quán)，與病人及家屬有效地溝通，并努力學(xué)習(xí)溝通技能和技巧，化解一切細(xì)微的矛盾、隔閡，著力營造和諧的氛圍。

⒉加強黨的組織建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，致力于增強構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的組織基礎(chǔ)

⑴加強組織建設(shè)，完善組織功能

目前許多醫(yī)院有專人負(fù)責(zé)對院外各部門的溝通和協(xié)調(diào)，對出院病人進(jìn)行電話回訪，衛(wèi)生局近兩年也對二級以上醫(yī)院住院病人進(jìn)行函調(diào)，通過有效的溝通，及時收集住院及門診病人的意見，了解醫(yī)生和護(hù)士的工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

⑵加強干部隊伍建設(shè)，是和諧醫(yī)院建設(shè)的重要保證

衛(wèi)生局黨委歷來非常重視對干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，多年來堅持黨管干部的原則，建立健全干部能干事、干成事、不出事的管理機制，注重德才兼?zhèn)?、以德為先，并暢通干部出入口，形成能上能下的工作氛圍和競爭機制。目前基層干部都是通過競聘走上管理崗位的，對重要職能部門的干部還實行了輪崗制。

⒊加強職工職業(yè)道德教育，營造構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的文化環(huán)境

醫(yī)院是治病救人、救死扶傷的神圣場所。醫(yī)院工作環(huán)境是否和諧，直接關(guān)系到病人的生命和安危，而創(chuàng)造和諧診療環(huán)境關(guān)鍵是醫(yī)者，“醫(yī)者父母心”，醫(yī)者要懷有“仁愛”之心，全心全意為病人提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們從三個方面來加強職業(yè)道德教育：

⑴面對新上崗人員的“初次洗腦”教育

新上崗人員的思想活躍，精力充沛，黨組織要重點對他們進(jìn)行理想信念教育，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀和金錢觀，牢固確立為人民服務(wù)的思想，“一切以病人為中心”，不斷提高業(yè)務(wù)技能和為人民服務(wù)的本領(lǐng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。衛(wèi)生系統(tǒng)對新上崗人員實行崗前職業(yè)培訓(xùn)，把職業(yè)道德教育列入重要教育內(nèi)容，使走上新崗位人員認(rèn)識“醫(yī)德”在其職業(yè)生涯中的重要性。

⑵面對全院醫(yī)務(wù)人員的“全面洗腦”教育

堅持政治理論的教育，我市中醫(yī)醫(yī)院堅持十年如一日，開展職工政治夜校，把職業(yè)道德教育作為必備內(nèi)容，進(jìn)行深入全面細(xì)致的學(xué)習(xí)教育，凈化靈魂，蕩滌心靈，要求全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行核心制度，按“醫(yī)院管理年”活動關(guān)于“質(zhì)量”的要求，合理檢查、合理用藥、合理治療，努力降低醫(yī)療費用，今年我院門診費用實現(xiàn)了零增長。同時建立與病人主動溝通制度，主動加強與病人的溝通、交流，建立完善投拆處理制度，公布投拆電話，及時處理來信來訪，及時改進(jìn)服務(wù)流程。結(jié)合正反典型案例，使職工正面學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)；反面時時警醒，筑牢反腐的思想道德防線。

⑶面對重要崗位的“專題洗腦”教育

醫(yī)院的藥劑、設(shè)備及采購部門是熱點和重要崗位，對他們要重點教育，重點崗位人員做到定期輪換，防范職務(wù)犯罪，并建立健全相應(yīng)的工作制度，約束規(guī)范采購行為。

總之，和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院和諧發(fā)展的必要條件，是建設(shè)和諧社會的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院只有重視醫(yī)患溝通，提高診療水平，提倡誠信服務(wù)，以真心換真情，以真誠贏得信賴，才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院和諧發(fā)展注入持久的活力，為促進(jìn)和諧社會的建設(shè)提供有力保障。醫(yī)院黨組織只有充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，把思想政治工作做好、做細(xì)、做實，才能帶領(lǐng)職工攜手共進(jìn)，為醫(yī)院和諧發(fā)展，為人民健康事業(yè)提供質(zhì)優(yōu)、價廉、超值的醫(yī)療服務(wù)。