饒姝文

【摘 要】博物館作為組成文化事業(yè)、社會教育和科學(xué)研究的重要內(nèi)容，對構(gòu)建中國和諧社會具有重要推進(jìn)作用。為此在構(gòu)建和諧博物館時要為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高博物館的利用率，進(jìn)而提升民眾的綜合素質(zhì)。在構(gòu)建和諧博物館的過程中講解員的自身素質(zhì)具有重要的作用，需要引起博物館的高度重視。

【關(guān)鍵詞】講解員自身素質(zhì)；構(gòu)建和諧博物館；作用

博物館作為一個展示國家或地區(qū)文明、歷史和文化知識的重要場所，肩負(fù)著重要的宣傳教育功能，同時博物館的設(shè)立可以讓廣大人民群眾認(rèn)識自然、認(rèn)識社會、認(rèn)識自己，激發(fā)廣大人民群眾的創(chuàng)造力，弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。可見構(gòu)建和諧博物館具有重要的社會意義。在構(gòu)建和諧博物館的過程中講解員的自身素質(zhì)起到了重要作用，高素質(zhì)的講解員可以在和諧博物館的構(gòu)建中提升博物館的社會影響力、文化品位和教育功能。因此，博物館的講解員要具備過硬的專業(yè)知識和良好文化道德修養(yǎng)，在講解過程中要通過不卑不亢、溫文爾雅的講解風(fēng)格贏得觀眾的尊重和信賴。

一、講解員應(yīng)該具備的素質(zhì)

1、講解時注重得體語言的運(yùn)用

講解員為了保證講解的成功需要注重對得體語言的運(yùn)用，利用得體語言讓觀眾享受美好藝術(shù)?？梢詮囊韵聨追矫娲龠M(jìn)得體語言的運(yùn)用：第一，講解過程中講解員要保持和藹、熱情的態(tài)度。冷漠的講解態(tài)度無法給觀眾親切感，傲慢的講解態(tài)度會損害觀眾的自尊心，只有采用和藹、熱情的態(tài)度才能獲得觀眾的信任和喜愛；第二，講解過程中講解員要保持自然、大方的面部表情。一個人的禮貌程度和文化道德素養(yǎng)往往可以通過其面部表情反映出來，所以講解員在講解過程中面部表情應(yīng)該是真情實(shí)感的流露并能及時控制自己的情緒，而不能過分夸大；第三，講解員要注重與觀眾的眼神交流。講解工作是講解員與觀眾在互動下完成的，在互動過程中的眼神交流十分重要。講解員不可以總盯著某個觀眾，要保持真誠坦率的眼神顧及到所有觀眾的感受；第四，講解員在講解過程中要注意體態(tài)的把握。講解員在講解過程中保持端莊的姿態(tài)，不僅利于與觀眾進(jìn)行互動，還有利于對整體講解全局的把握，比如在站立時，要挺胸抬頭保持身體與地面垂直；再比如講解過程中要利用干凈利落的手勢，將手勢與講解內(nèi)容完美融合，便于觀眾領(lǐng)會貫通。

2、講解時注重增加藝術(shù)性和知識的全面性

博物館的講解工作作為一門藝術(shù)，應(yīng)該在講解過程增加藝術(shù)性和知識的全面性。為此，講解員可以從以下幾方面做出調(diào)整：第一，采用通俗易懂的語言，增加講解的生動性，牢牢抓住觀眾的眼球；第二，采用因人施講的策略。作為一名講解員要學(xué)會因人施講的策略，針對不同階層和文化程度的觀眾，為其提供感興趣的內(nèi)容。同時，通過觀察他們的氣質(zhì)和職業(yè)等方面，及時調(diào)整自己的講解內(nèi)容和策略；第三，講解員自身不僅要在文博工作中不斷做出努力提高專業(yè)素養(yǎng)，同時還要虛心接受長期系統(tǒng)的專業(yè)知識的的培訓(xùn)，比如對新出土的或者新發(fā)現(xiàn)的當(dāng)?shù)毓盼奈锛肮沤ㄖ惖奈牟┲R要及時補(bǔ)充了解，讓參觀人員更好的得到文物的全面專業(yè)信息。

二、構(gòu)建和諧博物館過程中講解員自身素質(zhì)的作用分析

1、促進(jìn)了和諧社會中和諧博物館的建設(shè)

文化建設(shè)作為和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，不僅要通過創(chuàng)造大量的優(yōu)秀文化作品來滿足民眾日益增長的文化需要，還要加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，滿足民眾對文化硬件的需要。其中博物館作為重要的教育傳播機(jī)構(gòu)，而講解員作為文化傳播與民眾之間的橋梁，對促進(jìn)文化建設(shè)和和諧社會的建設(shè)發(fā)揮了積極作用。另外，和諧社會的建立需要整體社會要素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，博物館作為社會的一員，在提高民眾綜合素質(zhì)方面的重要性不容忽視。因此，博物館的講解員作為傳播優(yōu)質(zhì)文化的使者，在構(gòu)建和諧博物館過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

2、拉近了博物館與觀眾的距離

當(dāng)博物館失去了觀眾則其價值也隨之消失，所以在構(gòu)建和諧博物館過程中要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，獲得觀眾的理解和支持。為了克服構(gòu)建和諧博物館過程中遇到的管理制度與觀眾利益的沖突和觀眾要求與服務(wù)水平的沖突，講解員不僅始終堅持“觀眾至上，服務(wù)第一”的理念，還不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和思想認(rèn)識的提高，積極提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為觀眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，講解員通過與觀眾的友好互動，及時幫助觀眾解決存在的問題，贏得了觀眾的信賴，實(shí)現(xiàn)了觀眾與博物館的密切聯(lián)系。同時，通過講解員的生動講解能讓觀者享受到豐富的文化大餐。

3、妥善處理了文物收藏與利用間的關(guān)系

博物館講解服務(wù)工作是建立在文物收藏基礎(chǔ)之上的，但收藏文物的最終目的是進(jìn)行利用，這就需要講解員來體現(xiàn)出文物的利用價值。由于受到傳統(tǒng)理念的影響，許多博物館往往會出現(xiàn)偏重收藏輕視利用的現(xiàn)象，只注重文物的質(zhì)量和數(shù)量，對文物的利用不夠重視，這由我國的博物館評價標(biāo)準(zhǔn)有密切的關(guān)系。因此，在構(gòu)建和諧博物館的過程中要改善落后的評價體系，注重對博物館利用數(shù)量的考核。同時，講解員在講解過程中充分展現(xiàn)了文物收藏的利用價值，合理的化解了文物收藏與利用的矛盾關(guān)系。

結(jié) 語

博物館作為組成文化事業(yè)、社會教育和科學(xué)研究的重要內(nèi)容，對文化建設(shè)和和諧社會建設(shè)具有重要推進(jìn)作用應(yīng)該得到高度重視，而講解員作為聯(lián)系觀眾與博物館的紐帶，不僅可以促進(jìn)優(yōu)秀文化的傳播提升民眾的綜合素質(zhì)，還可以在構(gòu)建和諧博物館的過程中發(fā)揮了重要作用，拉近了民眾與博物館的聯(lián)系，提升了博物院的社會影響力。

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