【摘 要】分析導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)存在的問(wèn)題，從職業(yè)能力提升的視角提出導(dǎo)游人才素質(zhì)培養(yǎng)的策略：加強(qiáng)思想教育，提高知識(shí)水平和專業(yè)技能，嚴(yán)格從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的薪酬制度等。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游 人才素質(zhì) 職業(yè)能力 培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0162-03

導(dǎo)游人才是反映我國(guó)旅游業(yè)形象的一面鏡子，建立一支具有良好職業(yè)道德、敬業(yè)愛(ài)崗的高素質(zhì)導(dǎo)游人才隊(duì)伍，是我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展的客觀要求，也是旅游企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要。然而，當(dāng)前導(dǎo)游人才職業(yè)能力參差不齊，一些導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平較低，職業(yè)道德素質(zhì)有待提高。如何提升導(dǎo)游人員職業(yè)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍，是促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、導(dǎo)游人才應(yīng)具備的基本素質(zhì)

不同類型的導(dǎo)游人才雖然承擔(dān)的工作不同，但他們都必須具有一定的素質(zhì)才能勝任本職工作。

（一）良好的思想道德品質(zhì)。首先，熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)。導(dǎo)游人才在接待服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，提供富有人情味的服務(wù)，使游客賓至如歸；應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。其次，品德高尚，積極進(jìn)取。導(dǎo)游人才必須不斷學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高思想覺(jué)悟，增強(qiáng)自律，抵抗各種各樣的精神污染和物質(zhì)誘惑，做一名品德高尚的人。此外，還應(yīng)具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人才的智力資源為主要依托。導(dǎo)游人才只有不斷充實(shí)，更新知識(shí)，不斷進(jìn)取，才能面向充滿競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。最后，遵紀(jì)守法。導(dǎo)游員在處理旅游者個(gè)別問(wèn)題以及旅游途中的突發(fā)性事件時(shí)，必須以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照程序辦事，絕不做出違法亂紀(jì)的事。

（二）淵博的文化知識(shí)。廣博的知識(shí)是從事導(dǎo)游工作的基本前提，是導(dǎo)游講解的堅(jiān)實(shí)后盾。導(dǎo)游員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，其工作主要表現(xiàn)在向旅游者講解旅游目的地的歷史、文化、民俗風(fēng)情等。因此，為了適應(yīng)游客的各種需要，導(dǎo)游人才知識(shí)面要廣，有真才實(shí)學(xué)，以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。

導(dǎo)游人才應(yīng)該具備的知識(shí)體系包括以下幾個(gè)方面：首先，扎實(shí)的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)包括旅游目的地的歷史、地理、宗教、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、古建園林、文學(xué)藝術(shù)等多方面的內(nèi)容。這些知識(shí)是導(dǎo)游講解的基本素材、是導(dǎo)游服務(wù)的必要原則。其次，豐富的美學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。旅游活動(dòng)本來(lái)就是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動(dòng)。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員起著重要的審美引導(dǎo)和審美調(diào)節(jié)作用。導(dǎo)游活動(dòng)要求導(dǎo)游人才具有較高的美學(xué)修養(yǎng)和審美鑒賞能力，只有這樣，才能使旅游者得到審美上的滿足和情感上的陶冶。再次，必要的政策法規(guī)知識(shí)。導(dǎo)游員所要掌握的政策法規(guī)知識(shí)包括國(guó)家的現(xiàn)行方針政策，旅游者的權(quán)利和義務(wù)，與旅游業(yè)的法律、法規(guī)等。必要的政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游員在工作中處理旅游者個(gè)別問(wèn)題和旅途中意外事件時(shí)的指南。最后，多種旅行常識(shí)。導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行常識(shí)的內(nèi)容十分龐雜，主要包括出（入）境知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、交通知識(shí)、通信知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、救護(hù)知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)知識(shí)等。導(dǎo)游員提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，掌握這些必要的旅行常識(shí)，不僅有利于提高游活動(dòng)的順利進(jìn)行，還能隨時(shí)隨地幫助旅游者解決旅途中的種種問(wèn)題，提高導(dǎo)游服務(wù)水平，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

（三）較高的專業(yè)技能。導(dǎo)游人才應(yīng)具備較高的服務(wù)技能。導(dǎo)游工作內(nèi)容繁雜，工作難度大，對(duì)導(dǎo)游人才的能力要求較高。導(dǎo)游人才的服務(wù)技能一般分為認(rèn)知能力、組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力三方面；此外，身心健康是一名合格導(dǎo)游人才的基本素質(zhì)之一。它包括健康的身體和良好的心理素質(zhì)兩方面。導(dǎo)游服務(wù)的特殊性、復(fù)雜的人際關(guān)系、繁雜的工作內(nèi)容，加上工作涉及面廣、流動(dòng)性強(qiáng)、體力消耗大，尤其是一些特色旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品，決定導(dǎo)游員必須擁有強(qiáng)健的體魄。導(dǎo)游人才還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為開(kāi)朗的性格、樂(lè)觀的精神、自信的人生態(tài)度以及較強(qiáng)的心理承受能力。辛苦的工作容不得半點(diǎn)疏忽和懈怠，在旅游者面前，導(dǎo)游必須永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)的微笑和持久的活力，這是以其良好的心理素質(zhì)作為基礎(chǔ)和保證的。

（四）較高的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，導(dǎo)游的能力直接影響到對(duì)游客服務(wù)的績(jī)效和效果。導(dǎo)游人員接受任務(wù)后，要獨(dú)立組織游客參觀游覽，要獨(dú)立作出決定、獨(dú)立處理問(wèn)題。導(dǎo)游人才的工作對(duì)象形形色色，旅游活動(dòng)豐富多彩，出現(xiàn)的問(wèn)題和性質(zhì)各不相同，不容許導(dǎo)游人員工作時(shí)墨守成規(guī)。相反，必須根據(jù)不同的時(shí)空條件采取相應(yīng)的措施，予以合理處理。因此，有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神，能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)導(dǎo)游人才具有特殊的重要意義。

二、導(dǎo)游人才職業(yè)素質(zhì)存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，其中包括導(dǎo)游人員自身知識(shí)水平偏低及工作態(tài)度方面。

（一）缺乏敬業(yè)精神，職業(yè)道德差。有的地區(qū)旅游業(yè)具有明顯的季節(jié)性特征，存在淡旺季的差異，景區(qū)會(huì)針對(duì)旅游的這一特征對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整，以減少景區(qū)在旅游淡季的開(kāi)支；旅行社也會(huì)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)整，對(duì)導(dǎo)游實(shí)行臨時(shí)雇用的制度。這一制度使得導(dǎo)游員難以在短時(shí)間了解旅游地的文化傳統(tǒng)，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)以及旅行社的營(yíng)業(yè)運(yùn)行持不關(guān)心的態(tài)度，造成其在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)工作態(tài)度差，對(duì)游客態(tài)度冷漠，缺乏敬業(yè)精神，職業(yè)責(zé)任感淡薄。導(dǎo)游員對(duì)導(dǎo)游工作精力投入不夠，缺乏工作實(shí)務(wù)精神，無(wú)心鉆研導(dǎo)游業(yè)務(wù)，沒(méi)有開(kāi)拓和創(chuàng)新意識(shí)。在帶團(tuán)的過(guò)程中只管自己的講解，沒(méi)有顧及游客是否愛(ài)聽(tīng)自己的講解，當(dāng)在景區(qū)自由活動(dòng)時(shí)，有些導(dǎo)游會(huì)走到角落里休息，對(duì)游客的安全不管不顧，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

（二）知識(shí)水平偏低，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。現(xiàn)有的導(dǎo)游人才結(jié)構(gòu)還不能完全適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展形勢(shì)的需要，旅游人才體系的構(gòu)建稍顯滯后，人員素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)成為制約旅游業(yè)高水平發(fā)展的一個(gè)重要因素。在導(dǎo)游人才隊(duì)伍中，有的是專職導(dǎo)游，但也有很多兼職導(dǎo)游。在旅游旺季，部分旅行社會(huì)大量雇傭兼職導(dǎo)游，在這些導(dǎo)游中，有的根本沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有的甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)就直接上崗。在講解過(guò)程中，這類導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解也只能靠背書(shū)來(lái)完成，講解的內(nèi)容顯得枯燥乏味。而聘用在校學(xué)生導(dǎo)游，他們雖然有一定的專業(yè)知識(shí)，但他們平時(shí)帶團(tuán)機(jī)會(huì)少，缺乏帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的處理也不夠靈活。

導(dǎo)游員對(duì)旅游地自然和歷史文化掌握太少，當(dāng)游客向?qū)в握?qǐng)教當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、歷史文化時(shí)，很多導(dǎo)游都解釋不清楚。當(dāng)游客問(wèn)及當(dāng)?shù)刂参锏纳L(zhǎng)季節(jié)、生存環(huán)境、藥用價(jià)值時(shí)，很多導(dǎo)游只會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)幾句，有些甚至連植物的名稱都說(shuō)不上來(lái)。并且，對(duì)當(dāng)前的政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不了解。現(xiàn)在，很多的導(dǎo)游員考慮的只是如何更多地掙錢(qián)，而忽視了自身知識(shí)儲(chǔ)量的提高，覺(jué)得拿到了導(dǎo)游證就可以做導(dǎo)游了，當(dāng)游客問(wèn)導(dǎo)游一些政治、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游不知如何回答，造成游客對(duì)導(dǎo)游及旅行社的印象不佳，影響了旅游景區(qū)對(duì)外的公關(guān)形象。

（三）專業(yè)技能較低，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員服務(wù)技能較低，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在講解過(guò)程中語(yǔ)速過(guò)快、盲目講解，使游客對(duì)景區(qū)的滿意度下降。首先，導(dǎo)游員講解語(yǔ)速過(guò)快。景區(qū)的導(dǎo)游詞是固定不變的，導(dǎo)游員每天都在重復(fù)講解相同的導(dǎo)游詞，隨著講解次數(shù)的不斷增多，導(dǎo)游員的語(yǔ)速不斷變快，有些甚至沒(méi)有停頓，使游客聽(tīng)不清講解，造成厭煩心理。其次，導(dǎo)游盲目講解，導(dǎo)游詞沒(méi)有針對(duì)性，對(duì)不同階層、不同年齡段的游客導(dǎo)游詞的講解都千篇一律，講解漫不經(jīng)心；在講解導(dǎo)游詞時(shí)不善于觀察游客的反應(yīng)及心理變化，造成講解枯燥。最后，導(dǎo)游在講解深化故事時(shí)，導(dǎo)游詞的講解內(nèi)容平鋪直敘，很少運(yùn)用修辭手法。

三、職業(yè)能力提升視角下提高導(dǎo)游人才素質(zhì)的策略

針對(duì)導(dǎo)游人才素質(zhì)存在的問(wèn)題，應(yīng)采取積極有效的措施來(lái)提高導(dǎo)游員的素質(zhì)，提升整個(gè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能，更好地為游客服務(wù)。

（一）加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。首先，加強(qiáng)思想教育，提高導(dǎo)游敬業(yè)精神。要綜合利用各類社會(huì)教育資源，多形式、多途徑不斷提高導(dǎo)游人才隊(duì)伍政治素質(zhì)。人力資源部門(mén)要規(guī)范導(dǎo)游人才行為，明確導(dǎo)游員的職責(zé)，確立導(dǎo)游員的職業(yè)道德意識(shí)，努力提高導(dǎo)游人才自身的職業(yè)修養(yǎng)水平，把導(dǎo)游的職業(yè)修養(yǎng)變成導(dǎo)游員自覺(jué)自愿的內(nèi)在需要，使他們熱愛(ài)工作，愿意為自己的工作作出奉獻(xiàn)。導(dǎo)游培訓(xùn)基地應(yīng)與旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司和景點(diǎn)緊密聯(lián)系，增加在校學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，普及導(dǎo)游的工作業(yè)務(wù)流程，提升導(dǎo)游人才的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文化素養(yǎng)。其次，培養(yǎng)導(dǎo)游人才職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。為導(dǎo)游人才制訂合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，確定導(dǎo)游員未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向，使他們有一個(gè)合理的職業(yè)提升空間。健全導(dǎo)游人才薪資體系，加強(qiáng)國(guó)家法規(guī)的實(shí)施監(jiān)控，遏制導(dǎo)游人才收受回扣的源頭，強(qiáng)調(diào)旅行社與聘用的導(dǎo)游人才簽訂勞動(dòng)合同并明確勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例。各管理部門(mén)應(yīng)重視培養(yǎng)導(dǎo)游人才的創(chuàng)新意識(shí)，使他們積累和豐富自身的知識(shí)和閱歷，掌握現(xiàn)代的帶團(tuán)講解本領(lǐng)，更好地帶好旅游團(tuán)隊(duì)，不斷提高帶團(tuán)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（二）提高知識(shí)水平，加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)。首先，提高導(dǎo)游人才知識(shí)含金量。導(dǎo)游人才自身的知識(shí)含量來(lái)自自身的日常積累，導(dǎo)游的學(xué)習(xí)除正規(guī)的系統(tǒng)的書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是日常工作生活中在社會(huì)這個(gè)大課堂上學(xué)習(xí)。導(dǎo)游無(wú)論是做全陪還是地陪，都可以和其他的導(dǎo)游多交流，多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，另外，導(dǎo)游也可以利用淡季的時(shí)候把以前沒(méi)時(shí)間背的、不熟悉的內(nèi)容再背幾遍，做到熟練掌握。在平時(shí)培訓(xùn)時(shí)，注重對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)政策的宣傳，設(shè)置當(dāng)前國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)問(wèn)題共導(dǎo)游員討論；導(dǎo)游員應(yīng)在日常生活中多看新聞，了解國(guó)內(nèi)外的時(shí)政要聞，來(lái)提升自身的政治修養(yǎng)。其次，確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容?！秾?dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人才每年必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。由于這種培訓(xùn)體制，難免在教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置和工作習(xí)慣上，缺乏一套科學(xué)、嚴(yán)密、規(guī)范的導(dǎo)游人才培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。旅游管理部門(mén)應(yīng)走訪旅游院校、旅游企業(yè)，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，制定關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游人才培訓(xùn)工作的綱要，明確培訓(xùn)原則、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容等，走出一條新形勢(shì)下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的新路子；并且確定培訓(xùn)課程與時(shí)間時(shí)，先要進(jìn)行詳細(xì)、可靠的培訓(xùn)需求調(diào)查。

（三）提升專業(yè)技能，制定制度標(biāo)準(zhǔn)。首先，規(guī)范導(dǎo)游人才語(yǔ)速。導(dǎo)游人才講解導(dǎo)游詞的語(yǔ)言要自然、流暢、語(yǔ)速適中，有美感。導(dǎo)游解說(shuō)詞往往聯(lián)想豐富、意境深遠(yuǎn)，掌握其中濃厚的抒情氣息和深邃的語(yǔ)言意境，解說(shuō)起來(lái)才能做到舒緩有度，富有韻律美。導(dǎo)游管理部門(mén)應(yīng)制定導(dǎo)游員語(yǔ)言行為規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游員講解語(yǔ)速標(biāo)準(zhǔn)，控制景區(qū)導(dǎo)游詞講解一分鐘在150～300個(gè)音節(jié)之間，可根據(jù)內(nèi)容、情節(jié)、語(yǔ)氣的要求稍快或稍慢。其次，制定導(dǎo)游人才服務(wù)公約。遵紀(jì)守法，規(guī)范上崗；履行合約，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》做好旅游接待服務(wù)工作，不超計(jì)劃安排購(gòu)物，不擅自增減旅游服務(wù)項(xiàng)目，不向關(guān)聯(lián)旅游企業(yè)索要回扣，不向游客索要小費(fèi)；強(qiáng)化技能，提升素質(zhì)，注重技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真講解，熱情服務(wù)，舉止文明，以誠(chéng)待人，杜絕欺詐游客行為；防微杜漸，確保安全；以誠(chéng)為本，悉心服務(wù)，急游客所急，想游客所想，主動(dòng)積極幫助游客排憂解難，共同創(chuàng)建和諧旅游環(huán)境；愛(ài)崗愛(ài)企，榮辱與共；遵守公德，倡導(dǎo)文明；自覺(jué)自律，接受監(jiān)督。

（四）嚴(yán)格從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為招聘高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍，各旅行社應(yīng)以國(guó)家導(dǎo)游員從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，確定導(dǎo)游員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選拔優(yōu)秀的導(dǎo)游隊(duì)伍。例如，導(dǎo)游員必須持有國(guó)家頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證書(shū)》或?qū)в巫C；高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷證明。

（五）制定崗位責(zé)任制。崗位責(zé)任制是通過(guò)明確職責(zé)范圍、落實(shí)崗位責(zé)任，建立良好工作秩序，提高辦事效率。首先，旅行社應(yīng)按照導(dǎo)游員的工作范圍，結(jié)合導(dǎo)游員的工作量，制定導(dǎo)游員的工作職責(zé)，確保導(dǎo)游員能順利履行職責(zé)。其次，應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游員的工作范圍和職責(zé)，確定導(dǎo)游員的工作目標(biāo)。導(dǎo)游員的工作目標(biāo)主要是順利帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，使游客滿意而歸，使游客留下一個(gè)美好的記憶。最后，應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游員的職責(zé)和目標(biāo)，制定出任職條件，實(shí)行導(dǎo)游員競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。對(duì)導(dǎo)游人才實(shí)行考試上崗，對(duì)考試不合格、技能不達(dá)標(biāo)的實(shí)行待崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后才能上崗。除此之外，還可以推行淘汰制度，淘汰那些長(zhǎng)期不合格的導(dǎo)游員，激發(fā)導(dǎo)游員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（六）制定科學(xué)合理的績(jī)效薪酬制度。結(jié)合開(kāi)展敬業(yè)精神教育，細(xì)劃考核對(duì)象，將實(shí)施的全員績(jī)效管理的必要性與重要性做好宣傳教育，不斷增進(jìn)導(dǎo)游人才愛(ài)崗敬業(yè)的危機(jī)感與使命感。建立科學(xué)合理的導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，包括導(dǎo)游人才業(yè)務(wù)技能、職業(yè)貢獻(xiàn)、從業(yè)資歷等綜合因素的職業(yè)晉升和分配激勵(lì)機(jī)制，留住優(yōu)秀導(dǎo)游員，調(diào)動(dòng)其工作積極性。積極探索建立導(dǎo)游薪酬制度，切實(shí)維護(hù)導(dǎo)游員的合法權(quán)益，采取基本工資加帶團(tuán)補(bǔ)貼為主體、傭金分成為補(bǔ)充的導(dǎo)游人才薪酬辦法。

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【作者簡(jiǎn)介】孟秋莉（1982- ），女，山東陽(yáng)谷人，碩士，北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院旅游管理學(xué)院講師，研究方向：旅游教育培訓(xùn)、旅游文化與文化旅游開(kāi)發(fā)等。

（責(zé)編 黎 原）