張建濤,于錦華,陳 晨

(遼寧大學(xué)商學(xué)院,遼寧沈陽 110036)

全運會高校志愿者參與動機與滿意度研究

張建濤,于錦華,陳 晨

(遼寧大學(xué)商學(xué)院,遼寧沈陽 110036)

以2013年第十二屆全運會為例,通過對全運會的高校志愿者進行調(diào)查,探討了全運會高校志愿者的參與動機與滿意度,構(gòu)建了高校志愿者參與動機與滿意度的關(guān)系模型。結(jié)果表明:提升自我動機、就業(yè)需求動機與外在影響動機因子對志愿者的滿意度產(chǎn)生正向的影響,尋求獎勵動機對其滿意度產(chǎn)生反向的影響。

全運會;高校志愿者;參與動機;滿意度

隨著我國體育賽事的日益增多,體育事業(yè)的快速發(fā)展,體育志愿者在體育賽事中發(fā)揮著越來越重要的作用[1]。招募與培訓(xùn)優(yōu)秀的志愿者,對于全運會的成功舉辦非常重要,既可以節(jié)約經(jīng)費開支,高校志愿者熱情周到的服務(wù)還能提高全運會的服務(wù)質(zhì)量[2]。因此,探索高校志愿者的參與動機與滿意度非常重要。已有文獻對志愿者的參與動機[3]和滿意度[4]都有研究,而對參與動機與滿意度[5]相關(guān)性的研究較少。本研究以第十二屆全運會的高校志愿者為研究對象,擬探索高校志愿者的參與動機和滿意度的關(guān)系,旨在構(gòu)建高校志愿者參與動機及其滿意度之間的關(guān)系模型,分析參與動機對滿意度的影響,其研究結(jié)論可為我國未來高校志愿者的招募、培訓(xùn)、工作協(xié)調(diào)與溝通及深層次的研究提供有益的借鑒。

一、研究方法

1.問卷設(shè)計

本研究在參考文獻的基礎(chǔ)上,結(jié)合本文的研究目的,設(shè)計調(diào)查問卷。問卷包括志愿者的個人信息、志愿者參與動機測量量表和志愿者的滿意度調(diào)查三部分[6]。測量量表均采用Likert5點式量表,1～5分別代表非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意。

2.數(shù)據(jù)來源與分析方法

本研究的數(shù)據(jù)主要來源于對參與2013年第十二屆全運會的高校志愿者的問卷調(diào)查。全運會期間,分別在沈陽渾南的全運村、沈陽奧體中心與承辦體育賽事的高等院校等處進行問卷調(diào)查,調(diào)查人員均為接受調(diào)研培訓(xùn)的旅游專業(yè)的研究生。本次調(diào)查采取現(xiàn)場發(fā)放問卷,現(xiàn)場回收問卷的方式,共發(fā)放500份,回收500份。剔除填寫不完全、選擇一致性較高的問卷,共32份,得到有效問卷468份,有效率為93.6%。

運用SPSS 19.0軟件進行數(shù)據(jù)分析。①對樣本數(shù)據(jù)進行人口統(tǒng)計特征分析;②對樣本數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗,然后進行探索性因子分析,探討2013年第十二屆全運會高校志愿者參與動機的類型,分析高校志愿者參與動機的類型與高校志愿者滿意度的相關(guān)關(guān)系;③運用多元回歸法構(gòu)建高校志愿者參與動機與滿意度的關(guān)系模型。

二、研究結(jié)果與假設(shè)檢驗

1.樣本基本情況分析

表1 被調(diào)查者人口統(tǒng)計特征分析(N=468)

2.高校志愿者參與動機的因子分析

本研究運用SPSS 19.0軟件中的Cronbach’sα對問卷中動機陳述項目進行內(nèi)部一致性檢驗,結(jié)果顯示,所有因子均有很好的信賴度,總體信賴度Cronbach’sα系數(shù)為0.860。說明本研究的量表和數(shù)據(jù)信度良好,滿足測量量表分析內(nèi)部一致性要求。

為了獲取高校志愿者的基本維度,本研究采用因子分析法對高校志愿者動機進行變量降維。進行因子分析之前,必須先對測量變量進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗,確保測量變量是否適合進行因子分析。結(jié)果顯示,樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.764,Bartlett球形檢驗值的方差近似值為3 494.94,自由度df值為153,顯著性Sig為0,均表明變量適合進行因子分析。采用主成分因子分析方法提取公因子,經(jīng)過方差最大化旋轉(zhuǎn),選取特征值大于1,因子載荷大于0.5的變量,同時剔除旋轉(zhuǎn)后因子載荷值同時在兩個因子上的載荷值都大于0.4的變量。剔除4個測量變量以后,共有18個變量進行因子分析,結(jié)果如表2所示。

表2 高校志愿者參與動機的因子分析

結(jié)果顯示,共提取了6個特征值大于1的公因子,各公因子的Cronbach’sα系數(shù)在0.619～0.901之間,各公因子內(nèi)部一致性良好。依據(jù)測量變量的含義,將6個公因子分別命名為:提升自我動機、外在影響動機、調(diào)節(jié)心理動機、個人興趣動機、尋求獎勵動機、就業(yè)需求動機。

對提取的6個公因子進行均值比較,數(shù)據(jù)表明:高校志愿者的參與動機中,“提升自我動機”的得分最高(均值=4.22),得分最低的是“尋求獎勵動機”(均值=2.65)。結(jié)果表明:高校志愿者的參與動機主要是“提升自我動機”“就業(yè)需求動機”和“外在影響動機”;高校志愿者的“尋求獎勵動機”并不重要。

3.高校志愿者滿意度因子分析

本研究對高校志愿者服務(wù)滿意度的5個測量變量進行因子分析,結(jié)果如表3所示。

桃娭毑頓時嚇得臉色慘白，死活也不讓兒子去部隊了。眼看接兵的日子一日臨近一日，大隊和公社干部輪番做工作也無濟于事，又驚動了縣里武裝部，武裝部部長來了，說要抓走香娭毑，判她的刑。鄉(xiāng)黨們都來做桃娭毑的工作，說香娭毑本是一番好心，并無惡意，不知者不為怪云云。好話講了幾皮籮，才把桃娭毑勸解過來。香娭毑自知說錯了話，理虧，嚇得一直不敢出門，也沒人上她家去呷茶。

表3 高校志愿者滿意度的因子分析

結(jié)果表明:樣本總體Cronbach’sα系數(shù)為0.803,說明因子內(nèi)部一致性良好。KMO值為0.791,Bartlett球形檢驗值的方差近似值為691.11,自由度df為10,顯著性Sig為0,均表明測量變量適合進行因子分析。共提取了1個公因子,方差累計貢獻率達到56.05%。高校志愿者滿意度的總體均值為4.36。本研究采用Likert 5點式量表,表明高校志愿者滿意度較高。

4.高校志愿者參與動機與滿意度的相關(guān)分析

高校志愿者的參與動機與滿意度的相關(guān)性分析結(jié)果如表4所示,高校志愿者的滿意度與參與動機因子中的“提升自我動機”“外在影響動機”“尋求獎勵動機”和“就業(yè)需求動機”之間的相關(guān)系數(shù)依次為0.270、0.114、-0.137、0.173,它們的相關(guān)系數(shù)檢驗的概率均小于0.05,說明高校志愿者的滿意度與上述的參與動機之間存在線性關(guān)系。研究結(jié)果表明:高校志愿者的“提升自我動機”和滿意度之間具有較高的相關(guān)性,相關(guān)系數(shù)達到0.270,表明高校志愿者的“提升自我動機”越強烈,其滿意度越高。

表4 高校志愿者參與動機與滿意度的相關(guān)分析

5.高校志愿者參與動機與滿意度的回歸分析

為構(gòu)建高校志愿者參與動機與高校志愿者滿意度之間的模型,基于以上相關(guān)性分析的結(jié)果,將高校志愿者的滿意度作為因變量,將“提升自我動機”“外在影響動機”“調(diào)節(jié)心理動機”“個人興趣動機”“尋求獎勵動機”“就業(yè)需求動機”公因子作為自變量,采用逐步回歸的方法,進行多元線性回歸分析,以建立高校參與動機與滿意度之間的因果關(guān)系。分析結(jié)果如表5所示。

表5 高校志愿者參與動機與滿意度的回歸分析

結(jié)果顯示:以高校志愿者參與動機的6個公因子作為自變量,采用逐步回歸的方法,有4個公因子變量進入了回歸模型。未進入模型的公因子變量表明其對高校志愿者的滿意度沒什么影響。在這4個解釋變量中,“提升自我動機”“就業(yè)需求動機”和“外在影響動機”的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.267、0.177、0.102,均為正值,說明其對高校志愿者的滿意度產(chǎn)生正向的影響,高校志愿者的“提升自我動機”“就業(yè)需求動機”和“外在影響動機”越強烈,他們的滿意度就會越高;“尋求獎勵動機”的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為-0.128,說明其對高校志愿者的滿意度產(chǎn)生反向的影響。高校志愿者的“尋求獎勵動機”越強烈,其滿意度就會越低。在4個公因子變量中,“提升自我動機”最先進入模型,標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)最大,說明其對高校志愿者滿意度的正向影響最大,其次是“就業(yè)需求動機”“尋求獎勵動機”,影響最小的是“外在影響動機”。

三、結(jié)論與討論

1.結(jié) 論

本研究以2013年第十二屆全運會為例,探討大型體育賽事中的高校志愿者的參與動機與其滿意度,以構(gòu)建大型體育賽事的高校志愿者的參與動機與滿意度之間的關(guān)系模型。

(1)高校志愿者參與動機的因子分析結(jié)果表明:大型體育賽事的高校志愿者的參與動機可歸納為“提升自我動機”“外在影響動機”“調(diào)節(jié)心理動機”“個人興趣動機”“尋求獎勵動機”和“就業(yè)需求動機”等6類。

(2)對高校志愿者參與大型體育賽事的滿意度進行研究,結(jié)果顯示其平均值為4.36,表明高校志愿者參與此次全運會服務(wù)的總體滿意度較高。

(3)在大型體育賽事高校志愿者的參與動機中,“提升自我動機”“就業(yè)需求動機”“尋求獎勵動機”“外在影響動機”對其滿意度有顯著的影響,而“調(diào)節(jié)心理動機”與“個人興趣動機”則對高校志愿者的滿意度沒有顯著的影響。

(4)回歸分析的結(jié)果表明:高校志愿者參與動機的6個因子中,“提升自我動機”“就業(yè)需求動機”“尋求獎勵動機”與“外在影響動機”對全運會高校志愿者的滿意度有顯著的影響。“提升自我動機”“就業(yè)需求動機”與“外在影響動機”對全運會高校志愿者的滿意度產(chǎn)生正向的影響,系數(shù)分別為0.264、0.177、0.102,表明高校志愿者此3類動機表現(xiàn)越強烈,其滿意度也就越高;而“尋求獎勵動機”對全運會高校志愿者的滿意度產(chǎn)生反向的影響,系數(shù)為-0.128,說明高校志愿者的“尋求獎勵動機”越強烈,其滿意度就相對越低。

2.討 論

依據(jù)研究結(jié)果,本文提出如下建議:

(1)加強對高校志愿者的保護管理。首先,我國舉辦體育賽事所招募的高校志愿者,存在著不被保護的現(xiàn)象,許多因為參與志愿服務(wù)管理工作受到傷害的高校志愿者無法有效地維護自身的合法權(quán)益。其次,由于我國管理體制的原因,存在著濫用志愿者資源的現(xiàn)象,高校志愿者的合法權(quán)益無法得到有效保障。因此,組委會應(yīng)該加強高校志愿者的保護管理工作,為高校志愿者提供一個更加安全的服務(wù)平臺。

(2)提供更多的志愿者培訓(xùn)工作。研究結(jié)果表明,高校志愿者的參與動機位居第一的是提升自我動機,說明大多數(shù)高校志愿者參與志愿服務(wù)的原因是希望提升自己的綜合能力。所以,組委會在管理高校志愿者的同時,應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾优嘤?xùn)內(nèi)容,使培訓(xùn)更加全面?？梢越梃b國外舉辦大型賽事的經(jīng)驗,增強培訓(xùn)能力,培訓(xùn)方式多樣化,這對于高校志愿者綜合能力的提升,對于大型賽事的成功舉辦有很大益處。

(3)本文雖然對全運會高校志愿者的參與動機與滿意度進行了實證研究,但仍存在不足之處。首先,在研究對象的選取上,由于條件有限,未能對全體高校志愿者進行研究,只是采取抽樣的方法,隨機選取比賽場館的志愿者進行的研究。其次,本文選取沈陽市高校志愿者為研究對象,在地域方面可能會對研究結(jié)果產(chǎn)生影響,由于地域的差異,研究結(jié)果的參考價值受到一定的限制。日后的研究可以在已有的志愿者參與動機與滿意度關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,對全運會的高校志愿者的滿意度進行深層次的理論分析和實證研究,并對各類影響因素進行全面分析,從而對其滿意度的影響因素進行全面把握。

[1] 閆樹妹,許爾忠.大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查研究:以第十一屆世界青年田徑錦標(biāo)賽為例[J].首都體育學(xué)院學(xué)報,2007,19(2):21 24.

[2] 龍濤,張延平.大型節(jié)事中志愿者參與動機的實證研究:以2010年上海世界博覽會為例[J].旅游學(xué)刊,2011,26(4): 66-72.

[3]Phillips L C,Phillips M H.Volunteer Motivation and Reward Preference:An Empirical Study of Volunteerism in a Large,Not-For Profit Organization[J].SAM Advanced Management Journal,2010,75(4):12.

[4]Busser J A,Carruthers C P.Youth Sport Volunteer Coach Motivation[J].Managing Leisure,2010,15(1/2):128 -139.

[5]Chen L J,Chen J S.The Motivations and Expectations of International Volunteer Tourists:A Case Study of“Chinese Village Traditions”[J].Tourism Management, 2011,32(2):435-442.

[6] 吳俊峰,宋繼文.大學(xué)生志愿服務(wù)動機維度構(gòu)成實證研究[J].上海管理科學(xué),2010(3):44- 47.

【責(zé)任編輯 李 艷】

Participation Motivation and Satisfaction of University Volunteers in National Games

Zhang Jiantao,Yu Jinhua,Chen Chen
(College of Business,Liaoning University,Shenyang 110036,China)

Taking the 12thNational Games in 2013 as a case study,the university volunteers’participation motivation and satisfaction are discussed,and a relation model between volunteers’participation and satisfaction is built through a research on university volunteers participating in National Games.The result shows that the motivation of self-improvement,employment demand and external influence factors of volunteers have a positive impact on satisfaction,and getting rewards factor has a reverse impact on satisfaction.

National Games;university volunteer;participation motivation;satisfaction

G 812

A

2095-5464(2014)04-0530-05

2014- 04- 01

張建濤(1989-),男,河南開封人,遼寧大學(xué)碩士研究生;于錦華(1958-),女,遼寧沈陽人,遼寧大學(xué)教授。