人生來一對(duì)耳，除非疾障，“聽話”這件事是最簡單且無法逃避的生理反應(yīng)。但是，“聽到話”“聽懂話”和“聽進(jìn)話”是完全不同的三件事。

有聲音就必然聽得到，“聲音”是物理現(xiàn)象，看不到的風(fēng)只要吹得大一點(diǎn)都能聽得到，這叫“耳邊風(fēng)”，聽到了又如何？還是一吹而過，不入腦不上心。

所以，聽到不夠，你還得聽懂。“聽懂”這件事頗有點(diǎn)難度，比方說，有些人上起數(shù)學(xué)課就如鴨子聽雷，一片茫然；也有些人上起國文課的古文就屢聽屢睡，睡不見得是累，而是無意義的聲音正好催眠。

語言極其特殊，從內(nèi)容到表述方式都會(huì)影響人的認(rèn)知。舉例而言，有人喜歡在提出意見后問一句，“你覺得呢？”這個(gè)問句有時(shí)候是為了爭取認(rèn)同，有時(shí)候卻意在否定，要判準(zhǔn)到底該說“yes”或“no”，還得拈拈對(duì)方的性格、語言慣性，西方人和東方人打交道就經(jīng)常陷入這樣的困惑。

最簡單的男女交往也有類似情境，過去常有這樣的笑話，女人說“不要”的時(shí)候就是“要”。不過，時(shí)代變了，千萬不要誤信舊時(shí)代的笑話，現(xiàn)在聽到這么簡單的話就不要多揣測，當(dāng)女人說“不要”的時(shí)候，萬萬不可反面思考，以免惹上騷擾官司。

話聽懂了，不表示“聽進(jìn)了”，后者牽涉聽話之后的行動(dòng)或主張。長輩累積一輩子的經(jīng)驗(yàn)教誨，晚輩大概沒有聽不懂的，問題是，聽懂了之后卻未必愿意依言而行，這叫人的“自由意志”，屬于天生而來。大凡人從小到大要經(jīng)歷過幾次“叛逆期”，也由此確立“自己”。

此外，人的生理（大腦）結(jié)構(gòu)中有各種特殊的自我保護(hù)機(jī)制?！捌牎苯^對(duì)不只是權(quán)力者的特殊僻性，而是人人皆備的人性。這是老天爺給人類的禮物，所謂禍福相倚，上帝對(duì)凡人絕不是不計(jì)代價(jià)的仁慈，過度發(fā)展上天的禮物即成“剛愎自用”，超過生理自我防衛(wèi)的界限，而成“性格缺陷”了。

不要小看這種缺陷，耳朵裝不進(jìn)他人聲音的人，其實(shí)是孤單甚至可憐的，因?yàn)樗摹拔ㄎ摇狈磻?yīng)，必然激發(fā)別人的防衛(wèi)機(jī)制，讓他愈想達(dá)成的目的愈達(dá)不到。

“聆聽”遂成為一門格外重要的功課，特別在這個(gè)眾聲喧嘩的年代里。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，任何人都可以透過網(wǎng)絡(luò)說話給任何人聽，即使那些聽你話語的人是誰、在哪你都不知道。人人都可以因?yàn)樯蟼饕粡堌堌埞饭坊蚩藁蛐Φ耐迌旱恼掌t，連吃頓飯舉座都湊熱鬧拿起手機(jī)拍張照、打個(gè)卡，公告周知這家飯館、這道菜好吃不好吃。每個(gè)人都這么急切地希望別人聽到自己的聲音，結(jié)果卻是大多數(shù)的聲音是不被聽懂、遑論聽到的。

曾經(jīng)在一個(gè)飯局里，餐廳美、氣氛佳、菜肴高貴，賓主盡名人，盡管沒有人拿起手機(jī)拍特色餐點(diǎn)，但個(gè)個(gè)爭搶發(fā)言，奇特的是所言主題天馬行空，毫不相關(guān)，有人大談媒體生態(tài)的惡化，就有人狂聊教育崩壞的重要；有人炫耀自己人脈跨江湖，就有人轉(zhuǎn)彎要談藝術(shù)文化。而且，同一時(shí)間發(fā)“聲”，沒人理睬自己的話題是否打斷了別人的主題，也沒人理睬別人是否接續(xù)自己的言語。你連切入插個(gè)嘴的機(jī)會(huì)都無，只得再悶頭啖菜，所有的聲音如過“耳”云煙，唯一值得慶幸的是：餐會(huì)如此“熱烈”，完全不必費(fèi)腦筋思考自己是否需要想點(diǎn)什么聊聊。

這個(gè)特殊的經(jīng)驗(yàn)，讓我體會(huì)到為什么這個(gè)社會(huì)“溝通”這么困難，曾經(jīng)被長輩教訓(xùn)“有耳沒嘴”的囝仔（小孩，閩南方言），如今成了“有嘴無耳”的中老年，當(dāng)“不聽”成了習(xí)慣，連“偏聽”都顯得奢侈。

新媒體時(shí)代連“各說各話”都能在網(wǎng)絡(luò)發(fā)揚(yáng)光大。過去，陸港民眾來臺(tái)觀光，對(duì)臺(tái)灣“扣應(yīng)”節(jié)目印象深刻，從（各國）元首到外星人什么人都能罵，還彼此對(duì)罵，實(shí)在嫌吵了關(guān)上電視跑跑網(wǎng)絡(luò)，還有一片清靜的空間。

不過，自開年3月之后，網(wǎng)絡(luò)上的清靜都愈漸壓縮，各路立場不一的網(wǎng)友鄉(xiāng)民從激動(dòng)的各自表達(dá)立場，到憤怒的各自表達(dá)情緒，相互洗版叫陣后互刪臉友?！胺槪ㄓ眩┎徽J(rèn)人”這句老俗語立刻有了新媒時(shí)代的新解。

眾聲喧嘩，亂中有序，是咱們習(xí)慣了的生活，驟然成了序中有亂，“路過”（即游行）旋即“占領(lǐng)”（比如“立法院”）；打退了，“占領(lǐng)”又成“路過”，街頭突襲仿佛成了周末消遣，路過區(qū)內(nèi)風(fēng)風(fēng)火火，路過區(qū)外憂心不已，誰也不聽誰的，“善意”這兩個(gè)字在彼此的字典里漸漸模糊。難過嗎？教你兩個(gè)關(guān)鍵詞：“路過了沒？”“翻臉了嗎？”只要掌握這兩個(gè)通關(guān)密語，大抵還是可以在各區(qū)通行無阻。

朋友如此譏笑我：“言論市場有你這種蝙蝠，還有真理嗎？”我的回答是：“真理從我的字典里模糊了，現(xiàn)在我的字典里有兩個(gè)別人沒有的字：聆聽?！?/p>

夏珍

（曾任《中國時(shí)報(bào)》總編輯，時(shí)報(bào)周刊社長，現(xiàn)任風(fēng)傳媒總主筆；曾出版《宋楚瑜中興紀(jì)事》等13本著作）