劉 遠(yuǎn)

（中國(guó)人民公安大學(xué) 犯罪學(xué)學(xué)院，北京100038）

2013年6月，日本男足國(guó)家隊(duì)對(duì)陣強(qiáng)敵后成功獲得巴西世界杯足球賽入場(chǎng)券。比賽后大批球迷聚集在東京澀谷站，聚集的人群異常興奮、遲遲沒(méi)有散意。日本警視廳第9防暴隊(duì)宣傳課的兩位警察，用詼諧的語(yǔ)言成功疏導(dǎo)擁擠的人群離場(chǎng)，未出現(xiàn)踩踏等安全事故，收到了良好效果。事后這兩位被民眾親切稱(chēng)為“DJ警察”的警察被授予“警視總監(jiān)獎(jiǎng)”。反觀其他事件，包括日本“DJ警察”獲獎(jiǎng)前后發(fā)生在我國(guó)的“貝克漢姆造訪同濟(jì)大學(xué)踩踏事件”①2013年6月20日，英國(guó)足球明星貝克漢姆來(lái)到上海同濟(jì)大學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)球迷秩序失控，并發(fā)生踩踏事件，導(dǎo)致六人受傷。以及吉林德惠“6·3”事故中的踩踏②2013年6月3日，吉林省德惠市的寶源豐禽業(yè)公司發(fā)生火災(zāi)，工人在逃生時(shí)發(fā)生踩踏，事故造成一百多名人員傷亡。等群體安全事故所引發(fā)的悲劇，無(wú)不令人震驚。惋惜嗟嘆之余，這些慘痛的教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)引發(fā)學(xué)界對(duì)聚集人群安全疏導(dǎo)工作的理性思考。

以往關(guān)于擁擠人群安全事故的研究很多，這些研究大都是從災(zāi)害與公共安全學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)或是醫(yī)療急救角度進(jìn)行的。這些研究都從各自專(zhuān)業(yè)視角出發(fā)，分析了造成踩踏等安全事故的原因和應(yīng)對(duì)方法。那么，日本的“DJ警察”何以能用幽默詼諧的語(yǔ)言成功疏導(dǎo)控制人群呢？日本的這一事例對(duì)其他的人群管控工作又有哪些借鑒呢？筆者擬以心理學(xué)研究的視角，探析擁擠人群控制疏導(dǎo)中的深層次心理問(wèn)題，淺談關(guān)于群體安全疏導(dǎo)工作的一點(diǎn)看法，或?qū)窈蟮南嚓P(guān)工作有所裨益。

一、群體安全事故發(fā)生的內(nèi)部心理原因

人是群居動(dòng)物，不同的人群生活在一起就構(gòu)成了社會(huì)。社會(huì)生活中不可避免地會(huì)出現(xiàn)較大規(guī)模的人員聚集情況，如節(jié)日慶祝、觀看大型文藝演出以及集體精神活動(dòng)（如眾人祈福、悼念）等集會(huì)。這些人群的聚集或有組織開(kāi)展或自發(fā)成群，其共有特點(diǎn)就是人員密度極大且人口構(gòu)成復(fù)雜。

人的集會(huì)由人發(fā)起并參與，集會(huì)上踩踏事故的行為主體亦恰恰是人本身，事故發(fā)生后的應(yīng)急措施更是由人（安全管理者或人群內(nèi)部的自發(fā)疏導(dǎo)者）來(lái)計(jì)劃和實(shí)施的。而人的行為是受其心理支配的，因此從心理學(xué)角度探討群體安全事故的原因和應(yīng)急處理方式無(wú)疑是很有必要的。

然而，并不是所有大批人員聚集的活動(dòng)都會(huì)發(fā)生踩踏等安全事故，世界上也有不少著名大型集會(huì)保持著零安全事故的記錄。有相關(guān)研究指出，群體安全事故往往由人群密度超過(guò)臨界值（中國(guó)為9人/m2，國(guó)外為3.8人/m2）①、建筑環(huán)境因素、管控因素等眾多風(fēng)險(xiǎn)因素所導(dǎo)致，但筆者認(rèn)為究其根本原因還是“失控”二字。

無(wú)論是人群外部的組織失控還是人群內(nèi)部的行為失控，現(xiàn)場(chǎng)秩序的失控往往是從大面積的人群情緒失控開(kāi)始的，究其本源是人心理上的失控。即心理上的失控導(dǎo)致了集體行為的失控。筆者認(rèn)為，行為的發(fā)生建立在動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)之上，所有行為均有動(dòng)機(jī)的存在，而有了動(dòng)機(jī)卻未必一定有行為的發(fā)生。實(shí)際上所謂無(wú)意識(shí)的行為（如機(jī)械動(dòng)力定型行為或其他看似無(wú)意義的強(qiáng)迫行為等）也是有動(dòng)機(jī)的，只不過(guò)行為主體和行為觀察者并沒(méi)有意識(shí)到這種行為動(dòng)作的真實(shí)隱含動(dòng)機(jī)。要解釋人群擁擠失控行為的發(fā)生，勢(shì)必應(yīng)從個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)說(shuō)起。

（一）個(gè)體心理因素

根據(jù)“需要—?jiǎng)訖C(jī)”理論，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生一般遵循以下規(guī)律：首先行為主體產(chǎn)生需要，需要的內(nèi)容再進(jìn)入其意識(shí)、形成驅(qū)力，而后行為主體開(kāi)始選擇目標(biāo)直至確立目標(biāo)，繼而發(fā)生行為，最后達(dá)到目的（滿足需要）。整個(gè)過(guò)程如下圖所示。

圖1 “動(dòng)機(jī)—行為”過(guò)程簡(jiǎn)圖

以人類(lèi)最基本的生理需要而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為（如進(jìn)食）的過(guò)程為例：一個(gè)人體內(nèi)的物理化學(xué)平衡首先被打破（血糖降低），這種由原本的平衡到不平衡的變化就產(chǎn)生一種焦慮，緊接著這種焦慮使行為主體產(chǎn)生需要。一旦需要被意識(shí)到（產(chǎn)生饑餓感），行為主體就會(huì)開(kāi)始選擇目標(biāo)（是進(jìn)食還是注射葡萄糖），經(jīng)過(guò)沖突選擇之后最終確立目標(biāo)。目標(biāo)明確后，行為主體便要付諸實(shí)施，通過(guò)行為（進(jìn)食）使焦慮消除（血糖上升、體內(nèi)平衡恢復(fù)）而達(dá)到目的（饑餓感消失），至此需要得到了滿足。

由馬斯洛的需要五層次說(shuō)可知，生理需要乃是人最底層最基本的需要，一切其他需要（安全的需要、愛(ài)與歸屬的需要、自尊的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要）均以低級(jí)需要已得到滿足為前提。正如前文，單單一個(gè)簡(jiǎn)單的進(jìn)食行為尚需經(jīng)過(guò)上述復(fù)雜的生理心理過(guò)程，而聚集群體的失控行為則更加復(fù)雜。

作為擁擠人群中最基本的構(gòu)成單元，每個(gè)個(gè)體從參加群體活動(dòng)開(kāi)始直至安全事故的發(fā)生都時(shí)刻伴隨著復(fù)雜的動(dòng)機(jī)—行為過(guò)程。即，單獨(dú)個(gè)體不斷變化的心理活動(dòng)引導(dǎo)、指揮著其行為的逐步失控。群體中單一個(gè)體的心路歷程（從人群形成至事故發(fā)生）可以簡(jiǎn)化為如下過(guò)程：人最開(kāi)始加入人群的動(dòng)機(jī)可以是多種多樣的，但隨著活動(dòng)的進(jìn)展，人的心理也在不斷發(fā)展變化。如觀看大型文藝演出時(shí)受到好奇心的驅(qū)使，個(gè)體不斷希望前進(jìn)至距離表演者更近的地點(diǎn)，以期觀察得更加清楚；或是個(gè)體在擁擠的環(huán)境內(nèi)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)，希望立即逃到安全地點(diǎn)；抑或大型活動(dòng)之后個(gè)體還感到意猶未盡，遲遲不愿散去反呈聚集之勢(shì)等。

上述不同情境下個(gè)體的目的不同，但實(shí)際上都是由于動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的源頭——需要發(fā)生了變化。需要的變化存在三種可能：一是量的變化，需要增強(qiáng)；二是質(zhì)的變化，出現(xiàn)了新的需要；三是質(zhì)變量變同時(shí)發(fā)生，原有需要增強(qiáng)的同時(shí)出現(xiàn)了新的需要。

文藝演出、慶祝活動(dòng)、明星見(jiàn)面會(huì)等人員密集型活動(dòng)中出現(xiàn)的安全事故大都屬于需要量變的情況。如，觀看文藝演出時(shí)個(gè)體不斷向前的動(dòng)機(jī)是由于個(gè)體不滿足于當(dāng)下與目標(biāo)的距離。或許從一開(kāi)始個(gè)體就希望能無(wú)限接近目標(biāo)（偶像、表演者等），但由于現(xiàn)實(shí)客觀條件的限制，使得個(gè)體在需要驅(qū)動(dòng)和現(xiàn)實(shí)規(guī)則的沖突之間選擇了待在原地。這就是選擇目標(biāo)時(shí)個(gè)體經(jīng)過(guò)沖突確立了不實(shí)施行動(dòng)的目標(biāo)，其實(shí)也就是個(gè)體內(nèi)部的心理制動(dòng)過(guò)程。此時(shí)此刻，個(gè)體內(nèi)部也達(dá)到了一種相對(duì)的平衡。隨著演出漸入高潮，個(gè)體接近目標(biāo)的需要變得更加強(qiáng)烈（可能漸變也可能瞬變），需要產(chǎn)生了量變。這個(gè)過(guò)程中除了個(gè)體心理上出現(xiàn)了變化，其神經(jīng)系統(tǒng)也發(fā)生著變化（一般是交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮，分泌大量腎上腺素，致使個(gè)體出現(xiàn)心跳加快等生理反應(yīng)）。此時(shí)個(gè)體內(nèi)部一直維持著的平衡被打破，焦慮進(jìn)一步加強(qiáng)，在選擇目標(biāo)的沖突中個(gè)體偏向確立通過(guò)向前移動(dòng)而達(dá)到更加接近表演者的目標(biāo)，直至不顧及（或不意識(shí)）周?chē)榫扯吨T行動(dòng)。當(dāng)然，大多數(shù)這種行動(dòng)的結(jié)果并沒(méi)有使個(gè)體達(dá)到接近表演者的目標(biāo)，反而使人群集體向前造成擠踏事故。

擁擠環(huán)境中的人員緊急避險(xiǎn)所引發(fā)的安全事故多是需要質(zhì)變的結(jié)果。如，擁擠的大型商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)危險(xiǎn)導(dǎo)致的擁擠踩踏事故。原本擁擠的人群需要各異、目的各異，或購(gòu)物用餐或約會(huì)娛樂(lè)。常態(tài)下的人群構(gòu)成已經(jīng)包含了部分群體安全事故的風(fēng)險(xiǎn)因素：人群異質(zhì)（老人、幼兒及青壯年混合分布）、人群異向（人群運(yùn)動(dòng)朝向發(fā)散）等。當(dāng)危險(xiǎn)突然發(fā)生時(shí)（甚至有人謊稱(chēng)有危險(xiǎn)時(shí)），個(gè)體的需要立即轉(zhuǎn)變?yōu)樘由０踩男枰揪褪莾H次于生理需要的低層次基本需要，因此個(gè)體內(nèi)部的平衡被打破，原本的需要發(fā)生改變，出現(xiàn)了保護(hù)自己安全這一新的需要。由新的需要引發(fā)新的動(dòng)機(jī)，個(gè)體開(kāi)始評(píng)估周邊情境、選擇確立新的目標(biāo)并期望通過(guò)付諸行動(dòng)達(dá)到脫離險(xiǎn)境的目的。若行動(dòng)成功實(shí)施，則安全的需要得以滿足，個(gè)體內(nèi)部達(dá)到新的平衡。反之若疏導(dǎo)無(wú)效、人群逃生不理性，則很容易導(dǎo)致安全事故。

現(xiàn)實(shí)生活中的群體安全事故也有很多屬于需要的質(zhì)變和量變綜合發(fā)生的情況。如，大型活動(dòng)后人群不愿散去，甚至重新集結(jié)。這種情況（如大型球賽后的慶祝游行）在世界各地都比較常見(jiàn)?？催^(guò)一場(chǎng)激動(dòng)人心的賽事，個(gè)體的情緒波動(dòng)很大、難以恢復(fù)平靜。這是很正常的心理生理反應(yīng)，須待個(gè)體副交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮、充分作用于個(gè)體后，個(gè)體才能趨于平靜。比賽雖然已經(jīng)終止，但這個(gè)刺激對(duì)個(gè)體的影響還未消失，個(gè)體仍然保持著高度的興奮狀態(tài)。而持續(xù)刺激的戛然而止，使剛剛達(dá)到最佳喚醒水平的個(gè)體失去了繼續(xù)維持預(yù)期喚醒水平的刺激。在副交感神經(jīng)完成使個(gè)體平靜下來(lái)的任務(wù)前，個(gè)體內(nèi)部是一種不平衡的狀態(tài)。因此，個(gè)體產(chǎn)生新的需要，即維持最佳喚醒水平的需要。此需要使個(gè)體產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，重新聚在一起熱烈討論賽事或搖旗吶喊等，期望以此繼續(xù)保持較高的喚醒水平。如果這種“意猶未盡”不加以適當(dāng)?shù)墓芸睾褪鑼?dǎo)，則很有可能引發(fā)群體安全事故甚至演變成騷亂。

綜上，從心理學(xué)視角分析，造成群體安全事故的個(gè)體原因是心理上的失控，具體體現(xiàn)為“需要”的三種變化模式。

（二）群體心理因素

群體動(dòng)力學(xué)家K.勒溫曾經(jīng)把場(chǎng)論應(yīng)用于群體研究，認(rèn)為群體所具有的某些特征并不是它的各個(gè)部分之和，而是一個(gè)動(dòng)力的整體。實(shí)際上，這也非常符合系統(tǒng)論的觀點(diǎn)：由個(gè)體構(gòu)成的群體包含前文所述個(gè)體心理的所有特征，但人群總體心理又具有不同于個(gè)體的特殊性。單一個(gè)體依照自身心理狀態(tài)行動(dòng)的同時(shí)，還受到其他個(gè)體的影響。

群體心理學(xué)的研究成果非常豐富，研究角度各異，涉及社會(huì)生活的方方面面。筆者認(rèn)為，擁擠人群是群體心理學(xué)研究對(duì)象中的一種特殊情況，影響群體安全事故的群體心理因素主要有（不限于）：模仿、個(gè)性消失、情緒傳染、群體極化和高密度人群反應(yīng)等。

1.模仿對(duì)人群心理的影響

塔爾德的《模仿律》（1890）、西格爾的《犯罪的群眾》（1891）以及勒邦的《群眾心理學(xué)》（1895）都認(rèn)為，群眾是沖動(dòng)的、無(wú)理性的、缺乏責(zé)任感的，個(gè)體一旦加入群體，由于匿名、感染、暗示等因素的作用，就會(huì)喪失理性和責(zé)任感，表現(xiàn)出沖動(dòng)的甚至是兇殘的反社會(huì)行為。模仿律揭示了群體行為的一種規(guī)律，是群體對(duì)置于群體中的個(gè)體的一種重要影響方式，如觀看大型演出時(shí)的人人向前或擁擠人群突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)的“一窩蜂”撤離等現(xiàn)象。有時(shí)這些事故中還隱含著群體的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)心理機(jī)制。人們的行動(dòng)是不理性的，甚至完全沒(méi)有判斷過(guò)程（盲目避險(xiǎn)），這往往導(dǎo)致擠踏等安全事故的發(fā)生。

2.個(gè)性消失對(duì)人群心理的影響

法國(guó)社會(huì)學(xué)家G.勒邦首先提出了個(gè)性消失概念，意指在某些情況下個(gè)人喪失其個(gè)體性而融合于群眾當(dāng)中。此時(shí)人們喪失其自控力，以非典型的、反規(guī)范的方式行動(dòng)。其實(shí)個(gè)性消失往往意味著責(zé)任感的缺失，進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)人做出在正常單獨(dú)條件下不會(huì)做的事情。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的關(guān)鍵因素是匿名的作用，也就是老百姓常說(shuō)的“法不責(zé)眾”。菲利普·津巴多在20世紀(jì)70年代初發(fā)表的著名代表性實(shí)驗(yàn)，以實(shí)證的方法驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)。個(gè)性消失意味著本已處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的擁擠人群會(huì)以較低的水平規(guī)范自己的行為，更容易做出非理性的行為，最后導(dǎo)致各種安全事故的發(fā)生。

3.情緒傳染與人群行為

在精神病學(xué)中，情緒傳染也稱(chēng)群體性癔病，是癔病的一種特殊形式。最初有一人出現(xiàn)癔癥發(fā)作，周?chē)慷谜叩木袷艿礁袘?yīng)，相繼發(fā)生類(lèi)似癥狀。在相互暗示和自我暗示的影響下，癔病在短期內(nèi)爆發(fā)流行，大多歷時(shí)短暫，表現(xiàn)形式形似。實(shí)際上這是人群中的情緒互相影響的表現(xiàn)。筆者認(rèn)為這種情緒的影響主要是通過(guò)移情作用產(chǎn)生的，其簡(jiǎn)要過(guò)程如下：

首先是個(gè)體對(duì)他人情緒的感知，這種感知是個(gè)體對(duì)于他人情緒狀態(tài)或需要的直覺(jué)反應(yīng)。直覺(jué)是意識(shí)的第四種功能，也可以說(shuō)是意識(shí)在時(shí)間維度上的一種功能［2］。即在當(dāng)個(gè)體知覺(jué)到客觀事物的狀態(tài)時(shí)所產(chǎn)生的一種特殊的自然反應(yīng)。

然后是情緒映射，個(gè)體產(chǎn)生了與他人相同的情緒體驗(yàn)。即個(gè)體在感知他人的情緒狀態(tài)以后，通過(guò)自己的認(rèn)知系統(tǒng)與情緒機(jī)制進(jìn)行處理，分享感受到特定情境下他人的情感。

還有情緒的反應(yīng)，即個(gè)體產(chǎn)生映射性情緒后的感情評(píng)價(jià)。反應(yīng)性情緒分為兩類(lèi)：同情和個(gè)體壓力。同情是個(gè)體對(duì)他人情緒的理解，是一種認(rèn)同；而個(gè)體壓力則是在理解的基礎(chǔ)上，個(gè)體產(chǎn)生的一種自我聚焦、厭惡性的情緒體驗(yàn)。

實(shí)際上這種移情作用的產(chǎn)生，在動(dòng)物心理學(xué)研究中也得以證實(shí)，即說(shuō)明這種復(fù)雜的心理現(xiàn)象可能有著目前還難以描述的生理學(xué)基礎(chǔ)?？傊?，這種情緒的傳染更容易增強(qiáng)個(gè)體間的“凝聚力”而形成集群，尤其是恐慌的快速傳染，很容易使擁擠的人群出現(xiàn)各類(lèi)安全事故。

4.群體極化與人群行為

群體極化最早是由詹姆斯·斯托納于1961年提出的，指在群體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比在個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。這種群體的極化，往往使群體中個(gè)體的原有傾向得到加強(qiáng)。尤其是群體極化向冒險(xiǎn)傾向偏移時(shí)，容易造成群體不顧客觀條件的限制而采取相對(duì)冒險(xiǎn)的行動(dòng)，是群體安全事故的一大心理風(fēng)險(xiǎn)因素。

5.高密度人群反應(yīng)

由環(huán)境心理學(xué)的研究可知，個(gè)體的空間需求大致分為親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離四種。當(dāng)陌生人與個(gè)體間距離在社交距離（1～3m）時(shí)，個(gè)體往往感覺(jué)比較適宜。但在擁擠的人群中卻是“人擠人、人挨人”的情況，即人與人之間的距離已經(jīng)遠(yuǎn)突破個(gè)人距離（45cm～1m的熟人交談距離）而進(jìn)入親密距離（15cm～45cm）。這時(shí)個(gè)體雖會(huì)產(chǎn)生不快和反感，但還可以保持相對(duì)的穩(wěn)定。若長(zhǎng)時(shí)間處于擁擠的情景，個(gè)體將產(chǎn)生焦慮和煩躁情緒，若遇危險(xiǎn)則恐慌會(huì)迅速蔓延至整個(gè)人群，極易誘發(fā)安全事故。

事實(shí)上群體對(duì)個(gè)體心理的影響十分復(fù)雜，上述的各風(fēng)險(xiǎn)因素也并非完全獨(dú)立，很多時(shí)候是交織在一起互為影響的［3］。

綜上，擁擠人群中的個(gè)體心理變化加上群體對(duì)個(gè)體心理的影響造成了人群整體心理上的失控，這是群體安全事故發(fā)生的綜合心理原因，是群體安全事故發(fā)生的內(nèi)部因素。然而，不論是個(gè)體心理因素還是群體心理因素，都還應(yīng)該考慮到環(huán)境對(duì)行為主體的刺激。在各種環(huán)境刺激中，來(lái)自人群外部的管控?zé)o疑是防止群體安全事故最為直接、有效的方式。

二、擁擠人群的外部控制機(jī)制

對(duì)于大量聚集的人群有很多管控方式，如宣傳引導(dǎo)、分隔監(jiān)控以及暴力干預(yù)等。管控方式的運(yùn)行機(jī)制如下圖所示。

圖2 管控運(yùn)行機(jī)制示意圖

雖然具體管控手段不同，但綜觀所有管控方式，其實(shí)際運(yùn)行機(jī)制可歸為兩種模式：外部控制和內(nèi)部控制。

（一）外部控制

外部控制是通過(guò)施加外力來(lái)強(qiáng)行完成對(duì)目標(biāo)群體的管控，即通過(guò)控制人群的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)管控的目的，如暴力干預(yù)。這種控制需要外力的介入，其實(shí)際是外力與群體內(nèi)部動(dòng)力角力的過(guò)程。若外力大于群體驅(qū)力，則目標(biāo)人群被成功控制；反之，則控制失效?？山栌昧W(xué)模型將這種控制的實(shí)質(zhì)簡(jiǎn)單理解為：外部控制是直接將外力作用于群體，外力與群體驅(qū)力反向，力的合成決定了群體運(yùn)動(dòng)的方式。

這種控制模式簡(jiǎn)單明了、立竿見(jiàn)影（若成功實(shí)施），也是擁擠人群管控工作的常用方式。當(dāng)然，行為的控制包括肢體行為控制和言語(yǔ)行為控制。此處的言語(yǔ)行為控制是指命令式的、指令式的以及震懾式的喊話控制。

外部控制模式的缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，管控方和人群心理角色對(duì)立，控制方必須具有壓倒性力量?jī)?yōu)勢(shì)且外力介入需掌握好時(shí)機(jī)。而實(shí)際上在人群大規(guī)模聚集的情境下，不論在人力上還是心理上，管控一方都常常處于劣勢(shì)。

（二）內(nèi)部控制

內(nèi)部控制是指管控方通過(guò)信息輸入間接完成對(duì)目標(biāo)群體的控制，即通過(guò)改變?nèi)巳候?qū)力方向來(lái)實(shí)現(xiàn)管控目的?！秾O子兵法·謀攻篇》關(guān)于心理戰(zhàn)中的“上兵伐謀”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”等思想，正是這種內(nèi)部控制的體現(xiàn)。這種控制依靠輸入的信息發(fā)揮作用而對(duì)目標(biāo)群體的心理造成一定的影響，其實(shí)際是管控方與被控方相互認(rèn)同的過(guò)程。若認(rèn)同成功，則目標(biāo)人群被成功控制；反之，則控制失效。若依舊借用力學(xué)模型簡(jiǎn)單理解，這種控制的實(shí)質(zhì)是：預(yù)先改變?nèi)后w驅(qū)力方向，使外力與群體驅(qū)力趨于同向，力的合成決定了群體運(yùn)動(dòng)方式。

這種控制模式復(fù)雜、難度大，是擁擠人群管控工作的理想方式。無(wú)論從投入的經(jīng)濟(jì)性還是效果出發(fā)，內(nèi)部控制都應(yīng)是相關(guān)工作的努力方向。

日本“DJ警察”正是通過(guò)幽默詼諧的語(yǔ)言疏導(dǎo)使人群與警方的心理角色一致，而從心理上實(shí)現(xiàn)了對(duì)人群的控制。比如，“DJ警察”說(shuō)“大家都是場(chǎng)上的第12名球員”，意思是今天比賽的勝利也有球迷的功勞，這就意味著首先警方認(rèn)同球迷激動(dòng)的情緒體驗(yàn)，拉近了雙方的心理距離；“警察叔叔也并不是因?yàn)椴幌矚g大家而擺出可怕的臉”，直接表明管控方態(tài)度是不希望人群出現(xiàn)任何危險(xiǎn)，也從側(cè)面說(shuō)明了警方控制疏導(dǎo)人群的客觀壓力很大，一方面爭(zhēng)取人群理解，一方面統(tǒng)一雙方心理角色；“這樣的動(dòng)作是要吃黃牌警告的”（面對(duì)人群中的拋舉行為），以人群樂(lè)于接受的方式禁止個(gè)體危險(xiǎn)動(dòng)作的繼續(xù)進(jìn)行，以免個(gè)體行為引起群體模仿；“還剩最后一班車(chē)了，明天還要上班，大家都很累了，差不多就散了吧”，把個(gè)體從興奮的情緒中拉回現(xiàn)實(shí)，讓個(gè)體意識(shí)到慶?；顒?dòng)應(yīng)適可而止。“DJ警察”的做法充分說(shuō)明其把握住了人群“意猶未盡”、還沉浸在激烈賽事中的心理特征，通過(guò)信息的輸入改變?nèi)后w驅(qū)力進(jìn)而成功管控?fù)頂D人群，是內(nèi)部心理控制的典型做法。

這種內(nèi)部控制的缺點(diǎn)是難以準(zhǔn)確把握目標(biāo)群體的心理特征，使雙方心理角色同一，尤其在有些特定情況（雙方根本利益對(duì)沖）下難度較大。因此，內(nèi)部控制必須依照心理學(xué)規(guī)律科學(xué)實(shí)施。

但若辯證地看，外部控制和內(nèi)部控制有時(shí)也不能截然分開(kāi)。比如強(qiáng)大外力的介入往往會(huì)對(duì)目標(biāo)群體心理帶來(lái)強(qiáng)烈震懾，也是從內(nèi)部實(shí)現(xiàn)控制的一個(gè)方面；內(nèi)部控制也可對(duì)個(gè)體心理產(chǎn)生強(qiáng)大的制動(dòng)力，其效果可能與外力控制相當(dāng)。總之，若要更好地控制擁擠人群，就要實(shí)現(xiàn)對(duì)人群心理的控制，而不是簡(jiǎn)單地施加暴力干預(yù)。

三、群體安全事故的心理管控對(duì)策

關(guān)于群體安全事故管控對(duì)策，其他學(xué)者的研究已經(jīng)十分詳盡［4］［5］，本文無(wú)意累述，僅闡釋筆者認(rèn)為應(yīng)該注意的幾個(gè)心理學(xué)問(wèn)題。

由前文關(guān)于群體安全事故中的心理因素和控制機(jī)制的討論可知，控制擁擠人群的根本在于控制人群的心理。這需要做到如下幾點(diǎn)。

（一）加強(qiáng)安全教育

加強(qiáng)普及安全教育，可以提升個(gè)體的事故防范意識(shí)、豐富個(gè)體避險(xiǎn)知識(shí)、提高危險(xiǎn)承受能力。提升事故防范意識(shí)可使個(gè)體在風(fēng)險(xiǎn)情境下保持警覺(jué)，知道哪里可能發(fā)生何種危險(xiǎn)以及危險(xiǎn)會(huì)如何發(fā)生，提高安全事故防范的心理預(yù)備，從根本上避免事故發(fā)生［6］；豐富避險(xiǎn)知識(shí)可使個(gè)體知道危險(xiǎn)發(fā)生后應(yīng)如何逃生，幫助個(gè)體在應(yīng)激情境下理性選擇行動(dòng)目標(biāo)、緊急避險(xiǎn)，降低事故傷亡率［7］；提高危險(xiǎn)承受能力可降低經(jīng)歷危機(jī)對(duì)個(gè)體造成的心理創(chuàng)傷，減少創(chuàng)傷后心理應(yīng)激障礙對(duì)個(gè)體的不良影響［8］［9］。因此，不管如何管控?fù)頂D人群，事前加強(qiáng)相關(guān)安全教育都是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群體心理控制的基礎(chǔ)。

（二）建立有效的信息輸入途徑

科學(xué)疏導(dǎo)的前提是建立有效的信息輸入途徑。無(wú)論多好的心理管控方式，都需首先保證管控方能將信息定向、有效地輸入給目標(biāo)群體。這并不單單指使用擴(kuò)音器宣講、用大屏幕演示安全須知或是依靠發(fā)光標(biāo)志等硬件設(shè)施指示逃生方向，而是要確保相關(guān)信息能夠被目標(biāo)群體接受，對(duì)目標(biāo)群體的心理產(chǎn)生影響。這就涉及信息輸入方式中隱含的心理問(wèn)題：新異刺激與信息接收。

通過(guò)事件相關(guān)腦電位ERPs的研究可知，新異刺激會(huì)引發(fā)一系列大腦高級(jí)認(rèn)知活動(dòng)，對(duì)引起被輸入個(gè)體的注意具有特殊意義。日本“DJ警察”就是通過(guò)不同尋常的方式，將管控內(nèi)容成功輸入目標(biāo)人群，從而有效地實(shí)施了擁擠人群的管控。反觀傳統(tǒng)的“教條式”宣講辦法，如反復(fù)播講“人群擁擠是非常危險(xiǎn)的”、“××活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)人員迅速離場(chǎng)”、“不要著急，請(qǐng)排好隊(duì)，大家都有機(jī)會(huì)通過(guò)”或是“不許擁擠、不要恐慌，請(qǐng)大家保持理智”等語(yǔ)句，并不能有效地將信息輸入給目標(biāo)群體。因?yàn)椤敖虠l式”的宣講模式存在兩個(gè)問(wèn)題：一是這種單調(diào)乏味的命令式宣傳方式早被目標(biāo)群體所熟悉，特定情境下目標(biāo)群體根本不聽(tīng)管控方在宣講什么內(nèi)容；二是這些宣講內(nèi)容本已為目標(biāo)群體所熟知，即不講也知道不要恐慌、不要擁擠，但這些宣講、命令中卻不包含如何保持理智的內(nèi)容，目標(biāo)群體即使接收到管控方的信息輸入，也不知道如何行動(dòng)。因此，建立切實(shí)有效的信息輸入途徑是成功實(shí)施心理控制的開(kāi)始。

（三）科學(xué)進(jìn)行心理管控

科學(xué)進(jìn)行心理管控要求管控方熟悉前文所述的個(gè)體行為發(fā)生機(jī)制和群體心理因素對(duì)個(gè)體的影響，更要求管控方實(shí)時(shí)把握目標(biāo)群體的心理狀態(tài)。

由前文所述動(dòng)機(jī)—行為機(jī)制可知，若要改變個(gè)體動(dòng)機(jī)可從以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)入手：

第一，改變個(gè)體需要，即給個(gè)體增加新的需要或使個(gè)體意識(shí)到其需要的真實(shí)內(nèi)容。如，對(duì)于觀看大型演出時(shí)人群不斷向前擁擠，可通過(guò)有效信息輸入，使個(gè)體明白不斷向前擁擠面臨著隨時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)的極大可能，給個(gè)體增加保護(hù)自己安全的需要；對(duì)于盲目逃生的擁擠人群，可通過(guò)有效信息輸入，使個(gè)體明白所有人都爭(zhēng)先恐后地逃向某個(gè)出口并不是其目前的真正需要，反而可能恰恰會(huì)因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作給自己帶來(lái)新的危險(xiǎn)，當(dāng)下其真正需要是保護(hù)自身安全、免受已發(fā)危險(xiǎn)的傷害；對(duì)于集會(huì)后遲遲不散的人群，可通過(guò)信息輸入，使個(gè)體增加其他離開(kāi)擁擠現(xiàn)場(chǎng)的需要（如去其他地方進(jìn)食飲水、回家準(zhǔn)備第二天上班或轉(zhuǎn)為其他方式慶祝等）。個(gè)體的需要一旦發(fā)生改變，則個(gè)體的動(dòng)機(jī)也隨之改變，進(jìn)而引起目標(biāo)群體行為的改變。

第二，介入個(gè)體選擇目標(biāo)的心理沖突過(guò)程，促使個(gè)體理性選擇行動(dòng)目標(biāo)。個(gè)體選擇并確立行動(dòng)目標(biāo)所經(jīng)歷的沖突過(guò)程，是改變目標(biāo)群體行為的又一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在此過(guò)程中，管控方應(yīng)通過(guò)信息的成功輸入，有效干預(yù)個(gè)體的目標(biāo)選擇，實(shí)現(xiàn)擁擠群體的控制。如，加重個(gè)體非理性行為的成本（如會(huì)受到傷害或失去生命）或使其意識(shí)到其欲選擇的目標(biāo)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)等。介入心理沖突過(guò)程的目的旨在使個(gè)體確立理性的行動(dòng)目標(biāo)，以避免安全事故發(fā)生或減少事故的傷害。

科學(xué)進(jìn)行心理控制的前提是信息的有效輸入，建立起信息輸入的有效途徑后，更應(yīng)該科學(xué)地選擇切入點(diǎn)、實(shí)施擁擠人群的心理管控。

（四）心理管控優(yōu)先但不放棄暴力干預(yù)準(zhǔn)備

盡管提倡優(yōu)先進(jìn)行科學(xué)的心理管控，但筆者并不認(rèn)為可以完全放棄暴力干預(yù)準(zhǔn)備。首先，當(dāng)心理管控失效時(shí)，暴力干預(yù)將是控制擁擠人群、避免安全事故發(fā)生的最后辦法，尤其在人群中將要出現(xiàn)違法犯罪等反社會(huì)行為時(shí)，管控方必須以必要的暴力干預(yù)方式介入，以避免個(gè)體受到人為的傷害；其次，強(qiáng)大的暴力干預(yù)準(zhǔn)備往往在心理上構(gòu)成對(duì)擁擠人群的威懾，實(shí)際上也是心理管控中介入個(gè)體選擇行動(dòng)目標(biāo)心理沖突的有效信息輸入方式。因此，只有在科學(xué)進(jìn)行心理管控的同時(shí)做好完備的暴力干預(yù)準(zhǔn)備，才能在現(xiàn)實(shí)中做到有備無(wú)患，有效地實(shí)施擁擠人群的控制。

四、結(jié)語(yǔ)

從日本“DJ警察”對(duì)擁擠人群的成功疏導(dǎo)可以看出，有效地控制目標(biāo)群體的根本在于對(duì)個(gè)體心理的控制。幽默詼諧的言語(yǔ)不失為一種有效的信息輸入方式，這種通過(guò)共情作用實(shí)施的管控說(shuō)明：忠言也未必只能“逆耳”。通過(guò)科學(xué)的心理控制實(shí)現(xiàn)對(duì)擁擠群體的有效疏導(dǎo)，才是避免群體安全事故、減少事故傷害的理想方式。

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