郭召良

一位來(lái)訪者說(shuō)，工廠這兩年經(jīng)營(yíng)不景氣，正在裁員，他覺得科長(zhǎng)會(huì)報(bào)復(fù)他，會(huì)讓他下崗；自己見到科長(zhǎng)就覺得不自在，心中有莫名的緊張和心慌。

來(lái)訪者為什么會(huì)有這種想法呢？原來(lái)，兩周前工廠搞了一次活動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入各科室，希望群眾對(duì)各科室中層干部存在的問(wèn)題，給予批評(píng)幫助。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)不會(huì)打擊報(bào)復(fù)，大家要對(duì)工廠負(fù)責(zé)。于是來(lái)訪者就提了一個(gè)意見說(shuō)，他們科為了回扣多一些選擇與小廠合作而不與大廠合作，他覺得這樣不對(duì)。事后，來(lái)訪者了解到科長(zhǎng)知道這個(gè)意見是來(lái)訪者提出的，故此有上述的擔(dān)心情緒。

來(lái)訪者的擔(dān)心有沒(méi)有道理？我們?cè)撛趺醋屗判哪兀吭谶@里我們應(yīng)用控方辯方技術(shù)來(lái)處理來(lái)訪者的認(rèn)知和情緒問(wèn)題。

1什么是控方辯方技術(shù)

人的觀念或想法的產(chǎn)生往往是基于一定的客觀事實(shí)或情況。如果一個(gè)人的觀念和想法是基于某個(gè)或某類事實(shí)，而忽略其他事實(shí)，就會(huì)產(chǎn)生歪曲的觀念或想法。這些歪曲的想法會(huì)導(dǎo)致消極情緒（或者盲目樂(lè)觀情緒）產(chǎn)生。

控方辯方技術(shù)就是讓當(dāng)事人同時(shí)注意到支持觀念的事實(shí)和否定觀念的事實(shí)，讓當(dāng)事人得到更為合理的觀念，通過(guò)同時(shí)關(guān)注正反兩個(gè)類別證據(jù)來(lái)矯正觀念的技術(shù)就是控方辯方技術(shù)。

2控方辯方技術(shù)操作步驟

應(yīng)用控方辯方技術(shù)，首先需要確定來(lái)訪者的不合理信念內(nèi)容；其次，讓來(lái)訪者說(shuō)出支持這個(gè)觀念想法的依據(jù)，也就是支持性證據(jù)（控方）；第三步，讓來(lái)訪者找出相反證據(jù)，也就是否定這個(gè)觀念的證據(jù)（辯方）；最后，綜合控方和辯方的證據(jù)，可以得到一個(gè)更為合理的觀念或想法。這個(gè)觀念和想法，就是我們所說(shuō)的新信念。當(dāng)來(lái)訪者用新信念替代原有信念，他的消極情緒也就得到緩解或改變了。

3控方辯方技術(shù)的應(yīng)用實(shí)例

在這個(gè)個(gè)案中，來(lái)訪者有兩個(gè)關(guān)聯(lián)的信念，第一個(gè)“我給科長(zhǎng)提了意見，科長(zhǎng)會(huì)報(bào)復(fù)我”，第二是“科長(zhǎng)報(bào)復(fù)我，就會(huì)辭退我”。由于第二個(gè)信念是在第一個(gè)基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的，因此處理第一個(gè)信念就更為重要。下面我們給大家示范第一個(gè)信念的處理。

控方辯方技術(shù)的應(yīng)用，一般用一個(gè)像下面這樣的表格來(lái)呈現(xiàn)。首先寫上現(xiàn)有觀念“給科長(zhǎng)提了意見，科長(zhǎng)就會(huì)報(bào)復(fù)”。第二步，為了便于尋找證據(jù)，在第三行寫上雙方的立場(chǎng)，控方是“會(huì)報(bào)復(fù)”，辯方是“不會(huì)報(bào)復(fù)”。接下來(lái)就是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，先列出控方證據(jù)，然后搜集辯方證據(jù)，每個(gè)證據(jù)寫一行。最后綜合正反兩個(gè)方面證據(jù)，得出一個(gè)更為合理的結(jié)論：“給科長(zhǎng)提一般意見雖然讓他沒(méi)面子，他也能容忍，不會(huì)報(bào)復(fù)；要是指責(zé)科長(zhǎng)犯嚴(yán)重錯(cuò)誤，特別是到廠里去告狀會(huì)很有可能遭到科長(zhǎng)報(bào)復(fù)?！?/p>

應(yīng)用控方辯方技術(shù)過(guò)程中：

◎ 咨詢師啟發(fā)來(lái)訪者搜集各種各樣的證據(jù)，大到找工廠領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告指責(zé)科長(zhǎng)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，小到在辦公室開科長(zhǎng)玩笑讓科長(zhǎng)尷尬等情形?？紤]的情形越多，時(shí)間跨度越長(zhǎng)，來(lái)訪者就越能發(fā)現(xiàn)自己想法是歪曲的。

◎ 尋找更多辯方證據(jù)，辯方證據(jù)就越能糾正來(lái)訪者的歪曲信念。

在咨詢師的合作下，來(lái)訪者得到了更為合理的信念。咨詢師接著問(wèn)他，根據(jù)剛才的結(jié)論，你覺得就你的情況，屬于科長(zhǎng)要報(bào)復(fù)的范圍嗎？他想了想，其實(shí)當(dāng)天還有其他人也提了意見，有些人的意見也更尖銳；另外，這是全廠開展的活動(dòng)，其他科室也有人給他們科的領(lǐng)導(dǎo)提了意見，大家都在給領(lǐng)導(dǎo)提意見，其他科長(zhǎng)也受到批評(píng)意見。自己這樣的意見也不突出，對(duì)科長(zhǎng)的威脅也不大，科長(zhǎng)應(yīng)該不會(huì)報(bào)復(fù)他。

接下來(lái)我們討論了提意見之后，科長(zhǎng)與他互動(dòng)的情形，和提意見之前進(jìn)行對(duì)比。經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)，他得出一個(gè)結(jié)論：自己給科長(zhǎng)提這樣的意見，科長(zhǎng)不至于會(huì)報(bào)復(fù)他，事后也沒(méi)有報(bào)復(fù)的跡象。最后，我問(wèn)他：你的心情如何？他說(shuō)：完全放心了。