王傳輝，廖仲明

安徽師范大學(xué)物理與電子信息學(xué)院，安徽蕪湖，241000

中國(guó)進(jìn)行科普展會(huì)是為建立公益性科普事業(yè)和經(jīng)營(yíng)性科普產(chǎn)業(yè)并舉體制，落實(shí)中國(guó)科協(xié)提出的科普資源共建共享、促進(jìn)科普產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措?？破照箷?huì)期間的志愿服務(wù)不僅是影響展會(huì)成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是實(shí)施大眾科技教育、基層科學(xué)傳播的有效手段，更是衡量一個(gè)城市乃至國(guó)家科技普及程度、社會(huì)科學(xué)風(fēng)尚和公眾科學(xué)文化素養(yǎng)的重要標(biāo)志。

中國(guó)（蕪湖）科普產(chǎn)品博覽交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱科博會(huì)）已連續(xù)成功舉辦五屆，在我國(guó)科普產(chǎn)業(yè)的形成、推廣、應(yīng)用和壯大中發(fā)揮了舉足輕重的作用。本研究通過整群隨機(jī)抽樣方式，選取180名曾參加過科博會(huì)志愿服務(wù)的志愿者作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問卷180份，實(shí)際回收有效問卷172份，有效率為95.56%。此外，筆者通過偶遇抽樣對(duì)12名科博會(huì)組織者進(jìn)行問卷調(diào)查，并結(jié)合實(shí)地考察、專家訪談、文獻(xiàn)查閱得出相關(guān)結(jié)論。

1 科博會(huì)志愿服務(wù)工作的基本狀況

科博會(huì)自2004年始連續(xù)舉辦五屆，已吸引數(shù)千名青年志愿者和科技工作者參與其中。在社會(huì)各界的努力下，科博會(huì)志愿服務(wù)工作從無(wú)到有、從小到大，已初步形成固有工作原則、程序和方法，積累了一定的實(shí)踐案例、經(jīng)驗(yàn)和措施。

1.1 組織單位

首屆科博會(huì)志愿服務(wù)工作由共青團(tuán)蕪湖市市委（以下簡(jiǎn)稱團(tuán)市委）獨(dú)立承辦，第二屆由市科協(xié)和團(tuán)市委共同組織實(shí)施，現(xiàn)已發(fā)展到省教育主管部門、地方政府、在蕪高校、共青團(tuán)系統(tǒng)和組委會(huì)（市科協(xié)）等五部門共同策劃實(shí)施。這種多管齊下的管理格局，有利于充分調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性和吸收、利用多方資源，為各項(xiàng)工作提供便利；但同時(shí)，也存在管理重疊、權(quán)力交叉、責(zé)任沖突等現(xiàn)象，容易形成“組織真空”，如在資金支持、志愿者后期跟蹤培養(yǎng)上組織權(quán)責(zé)略顯不清。

1.2 隊(duì)伍構(gòu)成

除首屆科博會(huì)300余名志愿者由中職中專學(xué)生組成外，其余各屆科博會(huì)志愿者全部由在蕪高校青年大學(xué)生擔(dān)當(dāng)（低年級(jí)共青團(tuán)員占主體），第四屆已發(fā)展到500人規(guī)模。志愿者隊(duì)伍中，文科生居多，約占總數(shù)的六成。調(diào)查結(jié)果顯示，志愿者參與科博會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)是自我價(jià)值取向，如豐富閱歷、鍛煉能力、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、認(rèn)識(shí)朋友、獲取內(nèi)向滿足感等，而社會(huì)取向（如回應(yīng)社會(huì)責(zé)任，為科普事業(yè)做貢獻(xiàn)等）和從眾取向相對(duì)較低。此外，在招募志愿者團(tuán)隊(duì)時(shí)，志愿者“直接報(bào)名參加”的比例不太高（占38.37%）。

志愿服務(wù)組織管理隊(duì)伍主要由團(tuán)市委和市科協(xié)工作人員組成，他們中、青年結(jié)合，管理經(jīng)驗(yàn)較豐富。

1.3 服務(wù)內(nèi)容

志愿者在科博會(huì)服務(wù)期間，主要承擔(dān)來賓接待、展區(qū)講解、人員引導(dǎo)、會(huì)場(chǎng)安保、物資管理、場(chǎng)館清理等工作，重點(diǎn)工作是來賓接待和展區(qū)講解。由此看出，科博會(huì)服務(wù)對(duì)志愿者的禮儀素養(yǎng)、溝通能力和專業(yè)知識(shí)要求較高。

1.4 工作效果

社會(huì)各級(jí)對(duì)科博會(huì)志愿服務(wù)工作基本持肯定態(tài)度。觀眾表示，有了志愿者，能夠更方便了解展品、展具知識(shí)，對(duì)博覽會(huì)期間的服務(wù)“比較滿意”。主要組織管理者蕪湖市科協(xié)原黨組書記、常務(wù)組主席秦木根認(rèn)為，“整個(gè)科博會(huì)因志愿者的加入而更加秩序井然”。媒體則宣稱青年志愿者“成為了科博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線”。調(diào)查結(jié)果顯示，參加過科博會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者，認(rèn)為“提高了視野和實(shí)踐能力”，“激發(fā)了對(duì)生活的熱情，有成就感”和“豐富了個(gè)人閱歷，增加了簡(jiǎn)歷內(nèi)容”的占83.72%；有67.44%的志愿者對(duì)所參加的科普展會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的組織安排工作“滿意”或“比較滿意”；近九成志愿者表示在工作中能夠?qū)ふ业娇鞓贰?/p>

2 科博會(huì)志愿服務(wù)工作的建設(shè)成效

近年來，科博會(huì)志愿服務(wù)工作的建設(shè)成效比較突出，某些組織措施值得借鑒與推廣。

2.1 服務(wù)層次逐漸提高

圖1 志愿者對(duì)“后勤保障”工作滿意度

主要體現(xiàn)在管理級(jí)別更高、服務(wù)規(guī)模更大、服務(wù)形式更多、服務(wù)反響更好、志愿者素質(zhì)更高等方面。以志愿者為例，志愿者來源逐漸由中職中專的普通學(xué)生轉(zhuǎn)向高職高專和本科院校的青年大學(xué)生骨干。據(jù)了解，首屆科博會(huì)志愿者全部來自蕪湖市主管的4所中高職院校，如蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖教育學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)學(xué)院等。2006年，在安徽省政府直接協(xié)調(diào)下，志愿者改由省屬高校學(xué)生組成，如安徽師范大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院、安徽省中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校等。2010年，第四屆科博會(huì)志愿服務(wù)工作由在蕪唯一省屬重點(diǎn)大學(xué)安徽師范大學(xué)的團(tuán)委學(xué)生骨干和優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)“新雷鋒志愿者協(xié)會(huì)”主要承擔(dān)。實(shí)踐證明，優(yōu)秀大學(xué)生在從事志愿服務(wù)工作時(shí)知識(shí)面、可塑性和綜合素質(zhì)等方面更顯突出。

2.2 工作分工逐步精細(xì)

筆者訪談中了解到，科博會(huì)志愿服務(wù)工作的分工逐漸細(xì)化，任務(wù)更加明晰。例如，從首屆一名志愿者應(yīng)對(duì)多名服務(wù)對(duì)象的“一對(duì)多”服務(wù)模式發(fā)展到第三屆出現(xiàn)的重要來賓接待“一對(duì)一”服務(wù)模式；從一名志愿者承擔(dān)多種服務(wù)崗位發(fā)展到“一人一崗”；從團(tuán)市委“單渠道組織”到共青團(tuán)系統(tǒng)和科協(xié)“多渠道”組建不同類別志愿者隊(duì)伍，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

2.3 后勤保障趨于完善

科博會(huì)組委會(huì)為志愿者提供的購(gòu)買保險(xiǎn)、統(tǒng)一服裝、提供飲食、發(fā)放禮品、評(píng)比表彰等各種政策保障與后勤服務(wù)越來越豐富和人性化，激勵(lì)了志愿者更好地投入工作。調(diào)查中，志愿者認(rèn)為組織單位為他們提供的后勤保障工作“非常好，很人性化”或“還可以，比較不錯(cuò)”的占66.28%，認(rèn)為“一般般，可以接受”的比例為22.67%。當(dāng)然，也有志愿者認(rèn)為“很多基本保障都沒有”或者“說不清楚”，說明科博會(huì)對(duì)志愿者個(gè)人和志愿者隊(duì)伍的關(guān)心與支持還有提升空間（圖1）。

2.4 育人效果初步顯現(xiàn)

科博會(huì)志愿服務(wù)工作對(duì)于落實(shí)高校青年大學(xué)生思想道德教育，塑造勇于實(shí)踐和無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，增強(qiáng)“80、90后”學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，提高他們科學(xué)素養(yǎng)和科技知識(shí)等方面具有顯著的育人效果。在招募志愿者時(shí)，開始是組委會(huì)“向高校要人”，后來發(fā)展到 “高校主動(dòng)自薦”；安徽師范大學(xué)某學(xué)院志愿者在參與志愿服務(wù)后，自發(fā)成立了“大學(xué)生科普服務(wù)隊(duì)”，利用暑期開展科普惠民活動(dòng)，科普志愿服務(wù)從“任務(wù)”變?yōu)椤芭d趣”。

3 科博會(huì)志愿服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)

科博會(huì)的成功舉辦離不開科普志愿者，科普志愿服務(wù)有效組織建設(shè)積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)、固化科博會(huì)志愿服務(wù)的實(shí)踐成果，可促進(jìn)后續(xù)科普展會(huì)質(zhì)量的提高，對(duì)我國(guó)其他科普展會(huì)相關(guān)工作具有參考和借鑒意義。

3.1 政府支持

實(shí)踐證明：科普事業(yè)離不開社會(huì)各界的支持［1］，開展科普志愿服務(wù)活動(dòng)是社會(huì)文明發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)主義文化建設(shè)的基本任務(wù)，必須堅(jiān)持政府主導(dǎo)、科協(xié)實(shí)施、全社會(huì)廣泛參與的建設(shè)體系?？撇?huì)由中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、安徽省人民政府主辦，由安徽省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、蕪湖市人民政府承辦，由各省、自治區(qū)、直轄市科協(xié)，有關(guān)全國(guó)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)協(xié)辦。其志愿服務(wù)工作從總體策劃、隊(duì)員招募到組織實(shí)施，始終得到安徽省教育廳、蕪湖市科協(xié)、團(tuán)市委和相關(guān)高校的重視和關(guān)心。安徽省人民政府、安徽省教育廳直接領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)高校與地方溝通合作；蕪湖市科協(xié)、科博會(huì)組委會(huì)安排主要領(lǐng)導(dǎo)分管相關(guān)工作；團(tuán)市委安排專人具體組織相關(guān)工作的開展。相關(guān)部門投入大量人力、物力、財(cái)力，相互協(xié)助、相互幫助、相互理解，表現(xiàn)出前所未有的目標(biāo)一致性。

3.2 高校重視

在蕪高校團(tuán)委重視和支持科博會(huì)志愿者的招募工作。特別是高校各院系分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員，積極動(dòng)員、鼓勵(lì)和幫助大學(xué)生參與到科博會(huì)志愿服務(wù)之中。部分高校把參與志愿服務(wù)活動(dòng)看作是青年大學(xué)生從課堂走向社會(huì)、從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`、從書本走向生活，鍛煉交際能力、培養(yǎng)禮儀素養(yǎng)、增強(qiáng)科學(xué)素質(zhì)的重要途徑。尤其是許多理工科院系師生對(duì)組織、參與科博會(huì)志愿服務(wù)工作充滿期待。

3.3 環(huán)境培育

安徽省蕪湖市是一座創(chuàng)新之城、文化之城，以科博會(huì)為首，科普農(nóng)業(yè)植物園、科普產(chǎn)業(yè)園、高科技主題公園、方特歡樂世界等我國(guó)眾多科普第一和好的做法在此誕生，直接培育和發(fā)展了科普志愿服務(wù)活動(dòng)。此外，以安徽師范大學(xué)為代表的在蕪高校特有的志愿者文化精神和傳統(tǒng)，也推動(dòng)了科博會(huì)志愿服務(wù)效果的提高。

3.4 培訓(xùn)到位

從首屆科博會(huì)開始，蕪湖市科協(xié)就組織了成規(guī)模的志愿者崗前培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家培訓(xùn)公眾演講技巧、社交禮儀、崗位道德、基本科學(xué)素養(yǎng)、展品展具知識(shí)、緊急醫(yī)療知識(shí)等，為期一周左右的崗前培訓(xùn)有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。從調(diào)查結(jié)果看，多數(shù)志愿者和全部組織者認(rèn)為開展崗前培訓(xùn) “十分重要”（圖2）。

圖2 志愿者對(duì)“崗前培訓(xùn)”的態(tài)度

4 科博會(huì)志愿服務(wù)工作的組織缺陷

總體來說，我國(guó)舉辦大型科普展會(huì)尚處于探索期與成長(zhǎng)期，科博會(huì)本身和科博會(huì)志愿服務(wù)工作還存在著一些發(fā)展道路中必經(jīng)的困難與缺陷，亟待社會(huì)各界的關(guān)注與解決。

4.1 對(duì)志愿服務(wù)工作的定位不準(zhǔn)確

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然許多從事科博會(huì)志愿服務(wù)的職能部門和組織管理人員雖然很重視相關(guān)工作，但他們往往強(qiáng)調(diào)志愿者的付出與奉獻(xiàn)，認(rèn)為志愿者為展會(huì)節(jié)約了不少勞動(dòng)力成本，而忽視志愿者自身的教育與成長(zhǎng)；而絕大多數(shù)志愿者也難以體會(huì)到“科博會(huì)志愿者”與“其他類型志愿者”之間的區(qū)別和聯(lián)系?？破罩驹阜?wù)本身就是“科普活動(dòng)”的一項(xiàng)有效載體，志愿者在從事相關(guān)工作時(shí)，利用科普?qǐng)鲳^的教育資源在自身或他人之間普及科學(xué)知識(shí)、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神、倡導(dǎo)科學(xué)方法，于潛移默化中涵育和提高科學(xué)素養(yǎng)。

4.2 高水平活動(dòng)策劃與組織者匱乏

從隊(duì)伍組成上看，科博會(huì)志愿服務(wù)的活動(dòng)策劃與組織者主要從市科協(xié)和團(tuán)市委抽調(diào)，他們雖然管理經(jīng)驗(yàn)較豐富、年齡結(jié)構(gòu)較合理，但多數(shù)是“半途出家”，沒有科普展覽設(shè)計(jì)開發(fā)、科普?qǐng)鲳^運(yùn)營(yíng)管理和科普教育組織策劃等方面的專業(yè)背景或知識(shí)儲(chǔ)備，其自身科學(xué)素養(yǎng)也需提高。例如，在詢問12名組織者“日本地震核泄漏危機(jī)時(shí)，搶購(gòu)食鹽了嗎”，其中有2人肯定地表示購(gòu)買了；同樣，在詢問“假如‘求簽、面相、星座預(yù)測(cè)、碟仙、筆仙、周公解夢(mèng)’中有一種預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)最近有大災(zāi)難”時(shí)，有7人心里“有一絲不安”。培養(yǎng)和引進(jìn)一批高水平科博會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃與組織人員迫在眉睫。

4.3 志愿者的基本能力欠缺

較之其他類型的志愿者，科普志愿者的服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)化、知識(shí)化，對(duì)志愿者的知識(shí)水平有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求［2］。前文所述，科博會(huì)對(duì)志愿者的溝通能力和專業(yè)知識(shí)要求較高，然而，有61.05%的志愿者認(rèn)為“在參加科普展會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)過程中，遇到的最棘手問題”是“自己對(duì)某些知識(shí)弄不清楚”，有16.28%的人表示存在“語(yǔ)言上的溝通障礙”（圖3）。

值得注意的是，志愿者自身科學(xué)素養(yǎng)也亟待培養(yǎng)與提高。在“迷信”和“科學(xué)常識(shí)”調(diào)查上，雖然是高校大學(xué)生，但多數(shù)人表現(xiàn)出“非科學(xué)”傾向；較之男生，女生則顯得更加“迷信”（表1、圖4、圖5）。

圖3 志愿者在參加志愿服務(wù)過程中遇到的最棘手問題

表1 您相信求簽、面相、星座預(yù)測(cè)、碟仙、筆仙、周公解夢(mèng)嗎？

圖4 志愿者對(duì)于“迷信”的態(tài)度

圖5 志愿者對(duì)于“科學(xué)常識(shí)”認(rèn)知態(tài)度

4.4 科普志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定

科博會(huì)志愿者全部由高校青年學(xué)生組成，成員來源結(jié)構(gòu)單一、流動(dòng)性過快。調(diào)查中，絕大多數(shù)志愿者表示僅僅參與過一屆科博會(huì)志愿者服務(wù)工作，累計(jì)工作時(shí)間不到一周。雖然有79.65%的志愿者“愿意再次成為一名科普志愿者”，但是真正從事過3次以上科普志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者僅有3人（占1.74%）。

4.5 展會(huì)之外的價(jià)值沒有充分利用

科博會(huì)每?jī)赡昱e辦一屆，每屆為期幾天，走出科博會(huì)展期和展館，志愿者是深入到群眾之中最直接、最普遍、最有效的科學(xué)傳播者和展會(huì)代言人。然而，科博會(huì)目前的志愿服務(wù)工作還停留在“就事論事”的操作模式上，展會(huì)之外的價(jià)值沒有得到充分挖掘與利用。調(diào)查中，在詢問志愿者是否“與親朋好友分享在科普志愿服務(wù)中的故事和經(jīng)歷”時(shí)，只有不到三成（29.90%）的志愿者“經(jīng)常說到”，說明要有意識(shí)地對(duì)志愿者進(jìn)行再聯(lián)系、再教育和再培養(yǎng)，要凝練和塑造科普志愿者乃至科博會(huì)志愿者的志愿者精神，充分利用其品牌價(jià)值推動(dòng)科普工作和推廣科博會(huì)。

5 對(duì)科普展會(huì)志愿服務(wù)工作的一些建議

5.1 提升理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的志愿服務(wù)與個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)相結(jié)合

美國(guó)的科普志愿服務(wù)善于根據(jù)志愿者個(gè)人的心理特點(diǎn)、知識(shí)背景和個(gè)人需求等要素去組織不同形式的服務(wù)項(xiàng)目，把對(duì)社會(huì)的志愿服務(wù)與個(gè)人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起，使志愿者在無(wú)償服務(wù)于他人和社會(huì)的同時(shí)完成自我個(gè)人價(jià)值的提升。以位于美國(guó)高新技術(shù)發(fā)展的心臟“硅谷”的圣何塞創(chuàng)新技術(shù)博物館為例，那些暫時(shí)沒能找到滿意工作的大學(xué)畢業(yè)生可以在博物館內(nèi)運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)為觀眾進(jìn)行義務(wù)講解和演示［3］，這種組織形式，既充分利用了畢業(yè)生的專業(yè)技能，使其可以回饋社會(huì)，又在一定程度上緩解了畢業(yè)生就業(yè)的心理壓力，為其提供進(jìn)入社會(huì)工作前積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

科博會(huì)要弘揚(yáng)志愿者精神，樹立“服務(wù)展會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、互助互學(xué)、共同進(jìn)步”的理念，把提高科普展會(huì)質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)文明程度、提升公民科學(xué)素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)志愿者個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，創(chuàng)造青年志愿者提高科學(xué)素質(zhì)、鍛煉交往能力、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的舞臺(tái)。

5.2 擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造開展科普志愿服務(wù)的良好社會(huì)輿論和氛圍

科協(xié)組織和有關(guān)單位要充分發(fā)揮大眾傳媒和學(xué)校校報(bào)、社區(qū)海報(bào)、小區(qū)廣播等特定區(qū)域媒介的作用，普及科普理念、弘揚(yáng)志愿精神、樹立志愿者形象，提高科博會(huì)志愿服務(wù)的社會(huì)知名度和公眾信任度；要?jiǎng)?chuàng)建基于科普特質(zhì)和科普志愿服務(wù)特點(diǎn)的，類似北京奧運(yùn)會(huì)之于志愿者“微笑”、世博會(huì)之于“小白菜”、廣亞會(huì)之于“綠羊羊”的科普志愿者品牌與標(biāo)志（科普“蒲公英”沒有獲得廣泛認(rèn)可與應(yīng)用，與其脫離科普本質(zhì)、特色不突出是有聯(lián)系的）；要不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)科博會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的先進(jìn)典型，為科普事業(yè)樹立典范，提高廣大群眾參與科普志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性，形成社會(huì)各界關(guān)心科普志愿者、關(guān)注科博會(huì)志愿服務(wù)的良好氛圍。

5.3 整合資源，建成成員結(jié)構(gòu)合理完善的科普志愿者隊(duì)伍

科博會(huì)志愿者成員組成中存在的問題和當(dāng)前我國(guó)科普志愿者隊(duì)伍發(fā)展的普遍現(xiàn)狀是一致的：隊(duì)伍組成單一［4］，以大學(xué)生為主，其他社會(huì)階層的志愿者較少；隊(duì)伍形式集中，以政府組織的大型活動(dòng)為主，面向社區(qū)、農(nóng)村、山鄉(xiāng)等基層的科普志愿者短缺；隊(duì)伍素質(zhì)不強(qiáng)，尤其表現(xiàn)在志愿者自身的基本科學(xué)素質(zhì)和將科學(xué)理論應(yīng)用于生活實(shí)踐的能力亟待加強(qiáng)；隊(duì)伍不穩(wěn)定［5］，志愿者新老更替過快，流失率高。

在組建科博會(huì)志愿者隊(duì)伍上，應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等資源，加強(qiáng)組委會(huì)與工會(huì)、居委會(huì)、關(guān)心下一代工作委員會(huì)和共青團(tuán)組織的溝通協(xié)作［6］，采取組織動(dòng)員與自愿參與相結(jié)合［7］、定向招募與臨時(shí)召集相結(jié)合、固定隊(duì)伍與流動(dòng)隊(duì)伍相結(jié)合等方式，吸引不同專業(yè)背景、不同年齡結(jié)構(gòu)、不同知識(shí)層面、不同社會(huì)階層的人加入到志愿服務(wù)中來，逐步形成多層次、多類別、綜合型志愿者網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大科普的深度、廣度和跨度。例如，美國(guó)舊金山探索館實(shí)施“講解員計(jì)劃”，從1969年至今堅(jiān)持招收14～19歲的中學(xué)生承擔(dān)回答觀眾詢問和公共演示操作，取得了良好效果；芝加哥科學(xué)和技術(shù)博物館則聘請(qǐng)現(xiàn)役或退休的機(jī)師在波音727飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)擔(dān)任義務(wù)講解員，實(shí)現(xiàn)了博物館和企業(yè)的雙贏。

5.4 完善機(jī)制，增強(qiáng)科博會(huì)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力

一是推行科普志愿者的注冊(cè)制度。調(diào)查中，只有15.70%的志愿者已經(jīng)注冊(cè)了志愿者身份卡，而66.86%的志愿者則表示“沒有，想注冊(cè)”（圖6）。

圖6 志愿者是否愿意注冊(cè)志愿者身份卡

有關(guān)單位要利用科博會(huì)舉辦契機(jī)，全面推行科普志愿者注冊(cè)制度，通過簡(jiǎn)化注冊(cè)手續(xù)、提供政策獎(jiǎng)勵(lì)等措施，吸引更多的科普志愿者注冊(cè)。此外，科協(xié)應(yīng)依托有關(guān)高?；虿块T建立志愿者資料庫(kù)，成立科普志愿服務(wù)隊(duì)、科普志愿者社團(tuán)等組織，定期或不定期地開展經(jīng)常性科普志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高志愿者的“重復(fù)利用率”，真正使科博會(huì)志愿者“吸收得來、扎根得牢、發(fā)展得好”，讓他們“低門檻進(jìn)、高門檻出”。

二是建立全面、完善的培訓(xùn)體系。進(jìn)一步補(bǔ)充和完善培訓(xùn)手段［8］，明確不同工作任務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間要求，依托中小學(xué)科普教育社會(huì)實(shí)踐基地和創(chuàng)建高?？破战逃鐣?huì)實(shí)踐基地開設(shè)選修課、成立社團(tuán)、舉辦活動(dòng)，對(duì)志愿者實(shí)施禮儀文化、職業(yè)道德、交往能力等內(nèi)容的基本培訓(xùn)，使培訓(xùn)日?；?、課程化、標(biāo)準(zhǔn)化；而展品展具知識(shí)、重要嘉賓信息、展會(huì)概況咨詢等崗位類型的培訓(xùn)應(yīng)由科協(xié)牽頭，通過志愿者崗前專題講座或交流完成，使之專業(yè)化、規(guī)范化。

三是形成合理的評(píng)價(jià)激勵(lì)體制［9］。根據(jù)科普項(xiàng)目的特點(diǎn)去評(píng)判服務(wù)質(zhì)量和建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)體制，使科普志愿者在有序、無(wú)償服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自我價(jià)值，持續(xù)保持志愿行為的內(nèi)在動(dòng)力。志愿者干得好不好，服務(wù)效果怎么樣？不僅要看觀眾滿不滿意，還要看觀眾明不明白；不僅要看志愿者態(tài)度好不好，還要看志愿者自身科學(xué)素質(zhì)有沒有提高。通過統(tǒng)計(jì)、認(rèn)證，量化科普志愿服務(wù)的時(shí)間；通過比較、考核，細(xì)化科普志愿者的等級(jí)；通過表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化科普志愿服務(wù)的評(píng)優(yōu)評(píng)先工作。美國(guó)印第安納州立博物館的志愿者崗位主要分為展覽服務(wù)和研究服務(wù)兩類，兩類崗位分別有最低的工作時(shí)限要求，且從事研究服務(wù)工作的志愿者需要具備一定的科學(xué)背景。當(dāng)志愿者在展覽服務(wù)崗位上工作到達(dá)時(shí)限要求而且表現(xiàn)良好時(shí)，經(jīng)過進(jìn)一步的培訓(xùn)就可以轉(zhuǎn)換到研究服務(wù)崗位上去［10］。這種階梯式考評(píng)機(jī)制起到了良好的激勵(lì)效應(yīng)。

四是提供基本的后勤保障條件?？撇?huì)組委會(huì)要根據(jù)志愿者的需求提供制發(fā)身份注冊(cè)卡、發(fā)放工作制服裝備、提供工作期間的餐飲和免費(fèi)公共交通服務(wù)、贈(zèng)送紀(jì)念品、頒發(fā)志愿服務(wù)證書和證章、評(píng)選優(yōu)秀個(gè)人等基本物質(zhì)和精神保障，把人們參與科普志愿服務(wù)的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，促進(jìn)科普志愿服務(wù)充滿活力、健康發(fā)展。此外，科協(xié)、團(tuán)委等組織要廣泛爭(zhēng)取政府撥款和社會(huì)資助，保障科普志愿活動(dòng)的長(zhǎng)期開展，不斷嘗試推進(jìn)科普志愿服務(wù)的社會(huì)化。

五是拓展志愿者的服務(wù)價(jià)值。從時(shí)間和空間上看，志愿者在科博會(huì)舉辦期間產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值“有限”，如何擴(kuò)大科普志愿服務(wù)的領(lǐng)域，拓展其維度和廣度，是現(xiàn)階段科博會(huì)志愿服務(wù)工作面臨的發(fā)展問題。要有效組織管理志愿者，通過組建大學(xué)生“科普宣講團(tuán)”、設(shè)立“科學(xué)商店”［11］、開展暑期社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿者的“短期服務(wù)”與“長(zhǎng)期奉獻(xiàn)”相結(jié)合；要加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)骨干的培養(yǎng)和教育，使之成為科普志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量，并把他們中間的優(yōu)秀分子培養(yǎng)成為為專職科普工作者或科普研究人才［12］。

［1］李金花.充分發(fā)揮科普志愿者隊(duì)伍在全民科普工作中的骨干作用［J］.學(xué)會(huì)，2008（11）：51－52

［2］肖東.科技館展教活動(dòng)中科普志愿者的組織和管理［J］.海峽科學(xué)，2010（7）：21－22

［3］梁皚瑩.美國(guó)科普?qǐng)鲳^志愿者服務(wù)對(duì)我國(guó)科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)之啟示［J］.科技管理研究，2010（16）：257－258，198

［4］王霞.科技館教育中的社會(huì)力量：志愿者［J］.科技館，2008（1）：16－19

［5］呂華元.組建科普志愿者隊(duì)伍的幾點(diǎn)作法［J］.科協(xié)論壇，2004，19（1）：30－31

［6］黃志民.淺議高校青年志愿服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.麗江學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，27（4）：73－75

［7］余逸群.青年志愿服務(wù)的組織建設(shè)和保障機(jī)制［J］.北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，14（3）：17－20

［9］蔡立彬.高校青年志愿者行動(dòng)的德育機(jī)制、成效及發(fā)展對(duì)策探析［J］.學(xué)校黨建與思想教育，2005（5）：61－63

［11］謝晶，夏雅敏.科學(xué)與社會(huì)之間的橋梁：上海大學(xué)生科普志愿者服務(wù)社［J］.科普研究，2007（4）：78－80

［12］鄭念，張義忠，孟凡剛.實(shí)施科普人才隊(duì)伍建設(shè)工程的理論思考［J］.科普研究，2011，6（3）：20－26