單鳳儒

(渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121013)

大數(shù)據(jù)浪潮襲來，正在改變著社會(huì)生活的方方面面，以社會(huì)關(guān)系為核心內(nèi)容的企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)資本首當(dāng)其沖。大數(shù)據(jù)浪潮的本質(zhì)是信息傳播與應(yīng)用的顛覆性變革，其作用的核心是人們之間社會(huì)關(guān)系的根本改變。由于有遍布全球網(wǎng)絡(luò)的支撐，信息空前透明化，使企業(yè)，乃至經(jīng)營者個(gè)人正在走向全球化，可以實(shí)現(xiàn)在全球范圍的直接交流與交往;使任何一個(gè)企業(yè)及其經(jīng)營者都可以有條件與世界上的企業(yè)與個(gè)人開展合作或競(jìng)爭(zhēng)，跨時(shí)空地提供產(chǎn)品與服務(wù);相應(yīng)地，企業(yè)的任何決策與經(jīng)營活動(dòng)的成功也都離不開各種各樣的利益相關(guān)者的態(tài)度與行為，企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為的社會(huì)關(guān)系含量從來沒有像今天這樣廣泛滲透與深度影響，企業(yè)的社會(huì)資本的價(jià)值在飆升。企業(yè)經(jīng)營者社會(huì)資本轉(zhuǎn)型是適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然趨勢(shì)，而轉(zhuǎn)型的核心是社會(huì)資本培育機(jī)制的創(chuàng)新。

筆者以為，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要，應(yīng)構(gòu)建一種以生活為媒介的“雙網(wǎng)”滲透的經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制。

一、大數(shù)據(jù)的大變革帶動(dòng)經(jīng)營者社會(huì)資本的轉(zhuǎn)型

被譽(yù)為“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”的維克托·邁爾－舍恩伯格(Viktor Mayer-Schonberger)提出:“大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。就像望遠(yuǎn)鏡讓我們能夠感受宇宙，顯微鏡讓我們能夠觀測(cè)微生物一樣，大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，而更多的改變正蓄勢(shì)待發(fā)。［1］”隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，萬維網(wǎng)、PC時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)開放、普適計(jì)算、語義網(wǎng)、機(jī)器智能等等，令我們目不暇接。而更令我們震撼的是大數(shù)據(jù)在從整個(gè)世界到微小事物，從工作與生活到思維與觀念，幾乎無所不包、無一例外的所有領(lǐng)域所帶來的，或?qū)⒁獛淼闹卮蠖羁痰淖兏铩６鳛樯鐣?huì)基本經(jīng)濟(jì)單位的企業(yè)的經(jīng)營與管理則正在受到顛覆性沖擊。

(一)大數(shù)據(jù)時(shí)代將引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理的深刻變革

大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今的一個(gè)具有里程碑意義的重要階段。在以云計(jì)算為代表的技術(shù)創(chuàng)新支撐下，那些原本很難，甚至無法收集和使用的數(shù)據(jù)開始容易地搜集和被利用起來了，從而在各個(gè)領(lǐng)域引發(fā)重大變革并創(chuàng)造出更大的價(jià)值。大數(shù)據(jù)具有鮮明的特征:海量數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及面廣、傳輸速度快、超強(qiáng)云計(jì)算、數(shù)據(jù)開放等，從而引發(fā)了對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域，特別是商業(yè)應(yīng)用的巨大沖擊。因此，各國都在加大對(duì)大數(shù)據(jù)的投入、研究和建設(shè)，推動(dòng)開放數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的商業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊及其所引發(fā)的變革主要表現(xiàn)為以下方面。

1.生態(tài)環(huán)境全息化

大數(shù)據(jù)首先引發(fā)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理的生態(tài)環(huán)境的重大變化:從封閉、僵化的環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放性、數(shù)據(jù)化生態(tài)。企業(yè)的生態(tài)環(huán)境是企業(yè)所有經(jīng)營與管理行為的客觀基礎(chǔ)與依據(jù)。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，只能通過采樣獲取相關(guān)信息，企業(yè)環(huán)境的諸多方面處于“黑箱”狀態(tài)，企業(yè)只能封閉、僵化地看待環(huán)境。當(dāng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行抽樣分析就像在汽車時(shí)代騎馬一樣。一切都改變了，我們需要的是所有的數(shù)據(jù)，“樣本=總體”［1］。可以低成本、高速度地獲得與環(huán)境有關(guān)的全數(shù)據(jù)，企業(yè)所掌控的企業(yè)環(huán)境則是一種開放性、高度透明的數(shù)據(jù)化生態(tài)。企業(yè)的所有經(jīng)營與管理活動(dòng)都是在社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)全數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行的，企業(yè)環(huán)境已進(jìn)入全息時(shí)代。

2.企業(yè)經(jīng)營社會(huì)化

大數(shù)據(jù)引發(fā)社會(huì)聯(lián)系從來沒有像今天這樣廣泛、緊密、深入。企業(yè)經(jīng)營與管理與所有利益相關(guān)者，如顧客、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者生死攸關(guān)，企業(yè)無法單打獨(dú)斗，只有廣泛參與，合作共贏，才能生存與發(fā)展。隨著社會(huì)信息產(chǎn)生與傳播方式的變化，產(chǎn)品的生產(chǎn)和價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與。企業(yè)通過與網(wǎng)民群體的密切互動(dòng)，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)民群體參與其業(yè)務(wù)流程管理中的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量保證、市場(chǎng)推廣、銷售和客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并根據(jù)網(wǎng)民群體的互動(dòng)反饋完成產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與網(wǎng)民群體的協(xié)同發(fā)展［2］。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，企業(yè)的社會(huì)化營銷、社會(huì)化研發(fā)、社會(huì)化生產(chǎn)、社會(huì)化配送、社會(huì)化管理等，不但是必需的，而且是企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值，獲得超速發(fā)展的必由之路。

3.線上線下融合化

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多杰出電商依據(jù)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在線上強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，創(chuàng)造令世人震驚的商業(yè)奇跡。他們的“野心”正在急劇膨脹，大舉“進(jìn)犯”線下傳統(tǒng)企業(yè)的固有領(lǐng)地，從線上殺向線下，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)造成巨大沖擊;陷于“狼來了”危險(xiǎn)境遇的傳統(tǒng)企業(yè)，絕地反擊，以攻為守，翻轉(zhuǎn)殺向線上，紛紛“觸網(wǎng)”。傳統(tǒng)企業(yè)拓展空間虛擬化正在成為一個(gè)迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)。O2O等商業(yè)模式如火如荼，翼碼公司創(chuàng)立了“不見面交易，見面受理”的線上線下互動(dòng)業(yè)務(wù)模式［3］，基于網(wǎng)絡(luò)“定位服務(wù)”的社區(qū)生活消費(fèi)服務(wù)正蓄勢(shì)待發(fā)，出現(xiàn)了前所未有的線上線下大融合潮流。

4.管理決策數(shù)據(jù)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營管理需要數(shù)據(jù)化。一切方位、業(yè)務(wù)溝通過程、世間萬物都可以用數(shù)據(jù)來描述，可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，并可以用機(jī)器進(jìn)行處理和分析［4］。企業(yè)經(jīng)營與管理的以決策為核心的運(yùn)作，成功與否的關(guān)鍵在于能否及時(shí)獲得全面、準(zhǔn)確、可處理的信息。信息全息化、云計(jì)算，對(duì)海量信息高速處理，精準(zhǔn)化與模糊化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)決策與運(yùn)作的數(shù)據(jù)化是企業(yè)成功與發(fā)展的根本保證。

5.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

隨著大數(shù)據(jù)與云計(jì)算而形成的海量數(shù)據(jù)與高速處理，不但使天南地北的企業(yè)可以整合資源，共同合作，而且，可以實(shí)現(xiàn)低成本、高效率再造，使得分布全球各地的企業(yè)構(gòu)成高效運(yùn)行的價(jià)值鏈，乃至價(jià)值網(wǎng)，跨區(qū)域、跨國界地實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)、共享與共贏。從而形成無邊界企業(yè)，構(gòu)建了諸多的虛擬組織或虛擬化的企業(yè)聯(lián)盟。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓中小企業(yè)如跨國巨頭一樣，共享著全球的數(shù)據(jù)和創(chuàng)新成果，企業(yè)的邊界正在模糊化。相應(yīng)的，企業(yè)管理關(guān)系的協(xié)調(diào)，必將從專注內(nèi)部的科層制、行政化的“硬治理”轉(zhuǎn)變?yōu)榭缃绲谋馄绞?、民主化的“軟治理”?/p>

6.成員權(quán)力平等化

以互聯(lián)網(wǎng)、自媒體為依托，信息暢通降低了信息不對(duì)稱程度和自由發(fā)表意見的門檻，利益相關(guān)者擁有平等的信息權(quán)、平等的話語權(quán)、平等的決策權(quán)、平等的剩余分配權(quán)。美國出現(xiàn)茶黨、占領(lǐng)華爾街兩次運(yùn)動(dòng)，都是網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)的公民自由表達(dá)行動(dòng)。兩個(gè)運(yùn)動(dòng)都沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，其組織結(jié)構(gòu)是“水平”的，完全是大眾組織、大眾參與。所傳達(dá)的則是權(quán)力結(jié)構(gòu)要“去中心化、水平化、社會(huì)化”的訴求［5］。無論是在企業(yè)內(nèi)部管理中，還是在企業(yè)間組建的戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理中，員工與聯(lián)盟成員的權(quán)力正在出現(xiàn)平等化趨勢(shì)。

大數(shù)據(jù)引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理的深刻變革，特別是各種社會(huì)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、交互溝通等社會(huì)性因素被深深嵌入企業(yè)活動(dòng)之中。企業(yè)社會(huì)資本從來沒有像今天這樣凸現(xiàn)威力，影響廣泛，而且，社會(huì)資本自身也必然在企業(yè)經(jīng)營管理的巨大變革中轉(zhuǎn)型、升級(jí)。

(二)大數(shù)據(jù)將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者社會(huì)資本的轉(zhuǎn)型升級(jí)

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)社會(huì)資本是指能為企業(yè)帶來資源與績(jī)效的社會(huì)性資源與能力。社會(huì)資本的本質(zhì)是人的社會(huì)關(guān)系;其主要表現(xiàn)為社會(huì)關(guān)系狀態(tài)與交往活動(dòng)(或能力)等兩種形態(tài)。因此，企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)資本主要包括所擁有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和所具備的社會(huì)能力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)的經(jīng)營與管理正在發(fā)生諸如前文所述的種種變革，企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)資本必將隨之轉(zhuǎn)型升級(jí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.從松散、孤島型資本轉(zhuǎn)變?yōu)榫酆?、網(wǎng)絡(luò)型資本

大數(shù)據(jù)將改變社會(huì)資本的存在形式與結(jié)構(gòu)形態(tài)。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，信息傳輸困難，存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，制約了企業(yè)的經(jīng)營與合作范圍，使得經(jīng)營者的社會(huì)交往范圍十分有限，與相關(guān)者關(guān)系不夠緊密，特別是顧客黏度差，其社會(huì)關(guān)系呈松散、孤島狀態(tài)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)與經(jīng)營者可以利用互聯(lián)網(wǎng)，低成本地獲取大量相關(guān)數(shù)據(jù)，甚至是全數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的高度對(duì)稱，從而可以同更大范圍，甚至是全球，與更多的企業(yè)與顧客直接溝通，構(gòu)建更大規(guī)模、更高黏度的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在經(jīng)營者眼中，從顧客、員工、合作者到所有社會(huì)公眾，都不是單個(gè)的“人”，而都是“網(wǎng)”，即具有高頻互動(dòng)與黏度的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)品牌具有共同興趣和愛好的消費(fèi)者聚集組成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——品牌社群。由于消費(fèi)者對(duì)品牌的感知、態(tài)度和購買意愿等受到這一關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的深刻影響，從而使消費(fèi)者從主要重視產(chǎn)品或服務(wù)的功能性價(jià)值逐漸轉(zhuǎn)向?qū)εc品牌、與其他消費(fèi)者或與公司等關(guān)系的重視，即對(duì)關(guān)系價(jià)值的重視［6］。這反映了在大數(shù)據(jù)時(shí)代顧客關(guān)系等網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)資本中的價(jià)值在提升，經(jīng)營者社會(huì)資本將集中表現(xiàn)為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，從而使得經(jīng)營者的社會(huì)資本正在呈現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì):更大規(guī)模，更強(qiáng)互動(dòng)，更高黏度。

2.從硬邊界、小規(guī)模資本轉(zhuǎn)變?yōu)闊o邊界、全球化資本

大數(shù)據(jù)將突破社會(huì)資本的傳統(tǒng)邊界與規(guī)模。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)交往主要通過面對(duì)面人際傳播的方式進(jìn)行，不但無法接觸到更大范圍的組織與個(gè)人，而且對(duì)有限關(guān)聯(lián)的組織與個(gè)人的交往頻度與深度也大打折扣。基于各自利益企業(yè)邊界僵化，與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)針鋒相對(duì)，與合作企業(yè)同床異夢(mèng)，其社會(huì)資本規(guī)模極為有限。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們之間的聯(lián)系與溝通完全突破了時(shí)空限制，全天候互動(dòng)，在世界的任何角落、任何時(shí)間、任何人之間都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系與溝通。特別是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與各種自媒體的發(fā)展，不但傳播范圍廣大，溝通成本低，而且交互式溝通更加容易與快捷。這有利于打破企業(yè)邊界，促進(jìn)跨地區(qū)，甚至全球范圍的合作與交往，從而，使企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)資本可以實(shí)現(xiàn)近乎無限度擴(kuò)張。企業(yè)經(jīng)營者可以在全球范圍進(jìn)行選擇、整合、合作與交往，構(gòu)建無限范圍、無所不能的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.從政治、行政、身份型資本轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?、利益、商譽(yù)型資本

大數(shù)據(jù)將改變社會(huì)資本的原有屬性與特征。有的學(xué)者認(rèn)為，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，其社會(huì)資本往往會(huì)衰減、貶值，甚至表現(xiàn)出負(fù)功能，從而使企業(yè)利益受損［7］。其實(shí)，這主要是就在官本位時(shí)代的負(fù)面社會(huì)資本而言的。在市場(chǎng)不起決定作用，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不充分條件下，企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)資本帶有明顯的政治、行政、身份性特征。一項(xiàng)對(duì)吉林省30家國有工業(yè)企業(yè)經(jīng)營者社會(huì)資本構(gòu)成調(diào)查數(shù)據(jù)［8］顯示:政府仍然是物化資源的主要提供者，有58.1%的國有企業(yè)認(rèn)為政府為本企業(yè)提供重要信息，有58.8%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)投資主要依賴政府;政府對(duì)企業(yè)管理與決策的干預(yù)程度較高，有75.5%的決策是由上級(jí)主管部門決定或批準(zhǔn)的，重大決策前有50%的企業(yè)主要征詢上級(jí)主管官員意見，有42.9%的經(jīng)營者采取行動(dòng)時(shí)擔(dān)心上級(jí)的不滿，46.7%企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績(jī)由政府或政治組織來評(píng)價(jià)的。這些原因決定了企業(yè)經(jīng)營者會(huì)把維護(hù)好與政府的關(guān)系作為最重要的社會(huì)資本，并特別重視自身的政治身份，以期獲得更大話語權(quán)，以謀取更多由政府直接或間接控制的資源。48家通化民營工業(yè)企業(yè)社會(huì)資本調(diào)查數(shù)據(jù)［8］顯示，參加人大、政協(xié)等政治組織企業(yè)經(jīng)營者高達(dá)39.6%。隨著市場(chǎng)在資源配置中起決定作用與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)資本的屬性將發(fā)生質(zhì)的變化。市場(chǎng)成為資源的主要配置者，企業(yè)經(jīng)營者必將從熱衷于政治與行政性社會(huì)資本轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅鼗谄髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“去行政化”性質(zhì)的社會(huì)資本。而互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，又為企業(yè)經(jīng)營者獲取與處理全數(shù)據(jù)，選擇與組織跨企業(yè)資源整合與合作，構(gòu)建服務(wù)于平等交易與互利雙贏的更為廣大、黏度更高的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了可能與便利。從而形成“去行政化”的，基于合作、利益、商譽(yù)的社會(huì)資本。

4.從傳統(tǒng)的窄渠道、單向型獲取轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的交互式、數(shù)字化、多維型構(gòu)建

大數(shù)據(jù)將變更社會(huì)資本的獲取方式與渠道。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，經(jīng)營者集聚社會(huì)資本，主要方式是自身的人際交往，主要渠道是面對(duì)面式的人際傳播。以互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的快速發(fā)展，改變了企業(yè)經(jīng)營者積聚社會(huì)資本的方式與途徑，使人與人、組織與組織之間的傳播與溝通發(fā)生了巨大的變化:從以人際傳播為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)傳播為主，不但實(shí)現(xiàn)傳播與溝通的數(shù)字化，而且，拓展了傳播渠道的寬度，提高了傳播的速度;從單向傳播為主轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播為主，實(shí)現(xiàn)交互式、多維型溝通，不但提高了信息傳播的質(zhì)量，而且，增加了傳播與溝通的參與、體驗(yàn)等情感含量，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更加人性化、豐富化。微信通過手機(jī)、QQ號(hào)等方式加人“交流圈”，催生新的獨(dú)特圈子化傳播模式，形成網(wǎng)上的圈子化部落。這種圈子傳播以其傳統(tǒng)媒體不可比擬的到達(dá)率、轉(zhuǎn)發(fā)率、閱讀率而成為構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的全新的、更具效率的傳播方式［9］。大數(shù)據(jù)正在顛覆企業(yè)信息傳播與溝通的路徑，具有多重衍生意義:與廣播和電視相比，網(wǎng)絡(luò)能提供一種沒有強(qiáng)權(quán)的、多中心的、雙向的甚至多向的信息交流方式，使互動(dòng)方式發(fā)生了深刻的改變［5］;同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的交互化傳播與溝通及相應(yīng)的思維、理念、素質(zhì)提出挑戰(zhàn)，當(dāng)然也提供了前所未有的快速集聚社會(huì)資本的機(jī)遇。

5.從緩慢、漸變型形成轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖佟⑼蛔冃桶l(fā)展

大數(shù)據(jù)將大大改變社會(huì)資本形成與變化的速率。小數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)關(guān)系的建立與維系，主要靠經(jīng)營者的人際溝通，建立與發(fā)展速度緩慢;而出現(xiàn)問題，影響面小，傳播速度慢，對(duì)社會(huì)關(guān)系與企業(yè)形象的危害程度相對(duì)較低。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，低成本獲取大數(shù)據(jù)，經(jīng)營者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成速度快;利用多種自媒體，可自主、快速地塑造經(jīng)營者與企業(yè)的良好形象，并實(shí)現(xiàn)在更大范圍的傳播;但同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的大范圍、快速度傳播，一經(jīng)出現(xiàn)危機(jī)，就會(huì)迅速破壞良好形象，長時(shí)間精心建設(shè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)會(huì)毀于一旦。企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)資本成為一種高效與高危并存的資源。經(jīng)營者必須自始至終高度關(guān)注，不但要努力構(gòu)建，還要“如履薄冰”，精心維護(hù)。

6.從傳統(tǒng)性、個(gè)人型摸索轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、團(tuán)隊(duì)型學(xué)習(xí)

大數(shù)據(jù)將改變社會(huì)能力培養(yǎng)的內(nèi)容與方式。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營者獲取社會(huì)資本的能力與素質(zhì)，部分的是在學(xué)校學(xué)習(xí)與在職培訓(xùn)中培養(yǎng)的，但是，主要還是在經(jīng)營管理的實(shí)踐中，靠個(gè)人的總結(jié)、領(lǐng)悟而不斷“摸索”培養(yǎng)的。這樣的能力與素質(zhì)明顯不適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，面對(duì)大數(shù)據(jù)的沖擊，企業(yè)經(jīng)營者從理念、思維、技能(特別是大數(shù)據(jù)獲取與處理能力)，以及基本素養(yǎng)，都必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)技能已不再是什么高要求，而是企業(yè)經(jīng)營者集聚社會(huì)資本的必備素質(zhì)。

顯然，大數(shù)據(jù)正在或?qū)⒁淖兤髽I(yè)經(jīng)營者社會(huì)資本的內(nèi)容、形式、屬性與獲取方式，促進(jìn)社會(huì)資本的轉(zhuǎn)型升級(jí)。為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)型升級(jí)，最根本的就是深入分析與認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營者社會(huì)資本培育的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、作用機(jī)理的影響，促進(jìn)經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制的創(chuàng)新。

二、大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會(huì)資本轉(zhuǎn)型培育的目標(biāo)機(jī)制

機(jī)制是處于一定環(huán)境中特定系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律的反映，它決定并支配著系統(tǒng)的運(yùn)行與產(chǎn)出。因此，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者社會(huì)資本轉(zhuǎn)型的核心，就是適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的客觀要求，創(chuàng)新社會(huì)資本培育機(jī)制。經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制是指經(jīng)營者社會(huì)資本生成、積累與相關(guān)基本影響因素之間的本質(zhì)聯(lián)系以及培育過程運(yùn)行機(jī)理。在所查閱的關(guān)于社會(huì)資本的研究文獻(xiàn)中，學(xué)者們大多將注意力集中于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建;而忽略了構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力的培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營者僅憑傳統(tǒng)的思維與能力無法勝任互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等現(xiàn)代傳播與溝通，能力的培養(yǎng)顯得尤為重要。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不但要“做正確的事”，還必須“正確地做事”(有做正確的事的能力)。因此，本文拓展了研究經(jīng)營者社會(huì)資本培育的視野，從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建延伸到能力培養(yǎng)。這樣，經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制的外延包括如何建設(shè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與培養(yǎng)社會(huì)能力兩方面的有機(jī)結(jié)合;其內(nèi)涵則指經(jīng)營者社會(huì)資本培育的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其作用機(jī)理。

經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與作用機(jī)理構(gòu)成的。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是機(jī)制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，有什么樣的結(jié)構(gòu)就有什么樣的機(jī)制;而機(jī)理則是特定結(jié)構(gòu)的本質(zhì)聯(lián)系與相互作用的機(jī)能;一定的機(jī)制就是基于特定結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生特定作用機(jī)理構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。所以，我們研究經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制，就必須深入研究與經(jīng)營者社會(huì)資本形成相關(guān)的基本因素及其所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而探索結(jié)構(gòu)的功能與作用機(jī)理。應(yīng)特別重視社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的行為機(jī)理研究，主要關(guān)注基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)行為機(jī)理識(shí)別，在線大數(shù)據(jù)及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的信息傳播機(jī)理，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)及其影響等［2］。

(一)培育機(jī)制的多維網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

企業(yè)經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是一個(gè)由諸多要素構(gòu)成的非常復(fù)雜的系統(tǒng)。國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)資本結(jié)構(gòu)及其培育系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)做了大量研究，提出多種觀點(diǎn)與理論。筆者基于企業(yè)經(jīng)營者實(shí)用與便于操作的考慮，提出經(jīng)營者社會(huì)資本培育系統(tǒng)“兩類結(jié)構(gòu)、四種形態(tài)、縱橫交織”的多維網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。一類是顯性結(jié)構(gòu)——構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，即經(jīng)營者與其公眾互動(dòng)的交互活動(dòng)與成果結(jié)構(gòu)，這是直接的、可見的部分，已為業(yè)界與學(xué)界普遍重視;另一類是隱性結(jié)構(gòu)——培養(yǎng)社會(huì)能力的結(jié)構(gòu)，即培養(yǎng)經(jīng)營者構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所需要的社會(huì)能力的過程與成果結(jié)構(gòu)，這是潛在的部分，為業(yè)界與學(xué)界所忽視。而每一類又分為活動(dòng)過程的動(dòng)態(tài)性結(jié)構(gòu)與成果形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)型靜態(tài)結(jié)構(gòu)，共構(gòu)成四種形態(tài)。每種形態(tài)又有多種縱向或橫向的細(xì)分結(jié)構(gòu)，可見，經(jīng)營者社會(huì)資本培育系統(tǒng)是一個(gè)多維、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)體系。4種形態(tài)結(jié)構(gòu)分述如下。

1.顯性靜態(tài)培育成果結(jié)構(gòu):社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)營者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營者獲取資源與創(chuàng)造績(jī)效的靜態(tài)化社會(huì)資本，是其社會(huì)資本的基本與典型形態(tài)。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是以經(jīng)營者個(gè)體為中心節(jié)點(diǎn)的、由關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的載體要素與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)核心要素構(gòu)成的。

第一，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)——經(jīng)營者。經(jīng)營者社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)，是以經(jīng)營者為中心節(jié)點(diǎn)的。即由經(jīng)營者主導(dǎo)，圍繞經(jīng)營者建立，為經(jīng)營者所動(dòng)員或使用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。它既不等同于企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，基于企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)中的特殊身份，又與企業(yè)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相交叉、滲透。就社會(huì)資本的所有權(quán)而言，兩者是不同的;就社會(huì)資本的功能效用而言，兩者是滲透、融合發(fā)揮作用的。

第二，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的載體要素。經(jīng)營者社會(huì)資本的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)外在結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為載體要素的組合與配置。其大致可以劃分為3個(gè)子系統(tǒng):一是企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要是由企業(yè)或聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)營者的員工關(guān)系、股東關(guān)系、聯(lián)盟成員關(guān)系構(gòu)成;二是企業(yè)外部經(jīng)營關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要由經(jīng)營者的顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、經(jīng)銷商關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系等構(gòu)成;三是泛社會(huì)交往關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要由經(jīng)營者與政府官員關(guān)系、非經(jīng)營性聯(lián)系的組織與公眾關(guān)系、社會(huì)影響與形象等構(gòu)成。

第三，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的核心要素。經(jīng)營者社會(huì)資本的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為核心要素的組合與配置。一是關(guān)系主體——中心節(jié)點(diǎn)的特征，主要指經(jīng)營者自身的社會(huì)角色與素質(zhì)，如在企業(yè)中的職務(wù)、社會(huì)政治身份，以及自身思想、業(yè)務(wù)、個(gè)性素質(zhì)等;二是關(guān)系內(nèi)容，主要包括信任、信譽(yù)、聲望，魅力、權(quán)威，親和與凝聚，整合與運(yùn)籌等;三是關(guān)系性狀，主要包括關(guān)系的廣度、深度、黏度等。這些核心要素是經(jīng)營者社會(huì)資本的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，是直接或間接地為企業(yè)帶來資源與績(jī)效的根本源泉。

2.顯性動(dòng)態(tài)培育過程結(jié)構(gòu):社會(huì)互動(dòng)行為

社會(huì)關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)互動(dòng)行為。關(guān)系的基本單位不是某個(gè)人，也不是兩個(gè)人，而是互動(dòng)——即相互回應(yīng)對(duì)方行為的行為。經(jīng)過一段時(shí)間，關(guān)系的本質(zhì)是通過一系列互動(dòng)——即彼此之間連續(xù)不斷做出的回應(yīng)——形成或者說被“創(chuàng)造”出來［10］。經(jīng)營者的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是通過精心設(shè)計(jì)與組織的一系列互動(dòng)行為實(shí)現(xiàn)的。這些互動(dòng)行為主要包括3類:一是利益相關(guān)者之間的各種形式的信息傳播與溝通活動(dòng);二是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的各種利益調(diào)整，如跨企業(yè)的經(jīng)營職能與資源整合與合作等;三是在企業(yè)內(nèi)部以及跨企業(yè)合作中各類人員之間的社會(huì)與心理融合等。

3.隱性靜態(tài)培育成果結(jié)構(gòu):社會(huì)能力

社會(huì)能力轉(zhuǎn)化為經(jīng)營者的社交行為，一方面可以促進(jìn)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，另一方面可以直接獲取資源。因此，是一種與靜態(tài)社會(huì)資本相滲透，并可獨(dú)立獲取資源的動(dòng)態(tài)化的社會(huì)資本。社會(huì)能力結(jié)構(gòu)是由3種相互區(qū)別又緊密聯(lián)系的要素構(gòu)成。一是社會(huì)認(rèn)知。經(jīng)營者的社會(huì)能力總是以一定的認(rèn)識(shí)過程為基礎(chǔ)的。主要包括認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的正確性:正確的價(jià)值觀;認(rèn)知材料的真實(shí)性:客觀地認(rèn)識(shí)事物;認(rèn)知過程的科學(xué)性:縝密的思維;認(rèn)知結(jié)果的有效性:科學(xué)的論斷等。二是社會(huì)情感。在職場(chǎng)互動(dòng)的過程中，人的情緒既是引發(fā)矛盾與沖突的因素，又是化解沖突、促進(jìn)和諧的重要因素。因此，經(jīng)營者的社會(huì)能力無不受到人的情感因素的影響，甚至是左右。經(jīng)營者自身的情緒發(fā)生過程以及調(diào)節(jié)的理性化構(gòu)成社會(huì)能力的重要內(nèi)容。三是社會(huì)行為。這里講的社會(huì)行為主要指交往行為的設(shè)計(jì)或?qū)嵤┑募寄?，即基于認(rèn)知與情感的交往行為方式與策略的設(shè)計(jì)與選擇。在職場(chǎng)互動(dòng)中的各種行為方式與技巧是經(jīng)營者社會(huì)能力的存在載體和作用媒介。社會(huì)交往行為的基本方式或手段包括語言、表情、動(dòng)作等。經(jīng)營者交往行為的實(shí)施，既是由其認(rèn)知、情緒決定的，又有著相對(duì)獨(dú)立的策略性、技巧性運(yùn)作。這3種要素的有機(jī)結(jié)合與綜合作用，才能形成經(jīng)營者的社會(huì)能力，為有效獲取資源、構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

4.隱性動(dòng)態(tài)培育過程結(jié)構(gòu):社會(huì)學(xué)習(xí)行為

隱性動(dòng)態(tài)培育過程主要指經(jīng)營者社會(huì)能力的培養(yǎng)、提高活動(dòng)。經(jīng)營者社會(huì)能力的培養(yǎng)主要靠學(xué)習(xí)與實(shí)踐?！皩W(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致行為或行為潛能發(fā)生相對(duì)一致的變化的過程?！保?1］經(jīng)營者社會(huì)能力培養(yǎng)主要包括3種途徑:一是創(chuàng)新思維與更新理念，適應(yīng)大數(shù)據(jù)需要，培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí)、創(chuàng)造性思維、基于理性與實(shí)踐結(jié)合的系統(tǒng)思考力等;二是知識(shí)學(xué)習(xí)與建構(gòu)，主要包括經(jīng)營者結(jié)合工作而進(jìn)行的相關(guān)理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自覺建構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu);三是在處理關(guān)系實(shí)踐中為有效積累社會(huì)資本所進(jìn)行的謀劃、實(shí)施與控制等實(shí)踐過程中的積淀與升華。

5.社會(huì)資本培育多維網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)模型

筆者將經(jīng)營者社會(huì)資本培育網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)描述為一個(gè)系統(tǒng)模型。見圖1。

圖1 經(jīng)營者社會(huì)資本培育多維網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)模型

從總體上看，企業(yè)經(jīng)營者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，要謀取所需各種資源;謀取資源正是經(jīng)營者社會(huì)資本——社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的功能之所在，這種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要包括管理網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)與泛社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等;為構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代的大規(guī)模社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營者必須學(xué)習(xí)，包括互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)據(jù)理念、知識(shí)的學(xué)習(xí)與構(gòu)建、基于網(wǎng)絡(luò)與生活滲透的實(shí)際應(yīng)用;通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，培養(yǎng)經(jīng)營者的社會(huì)能力，包括社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情感、社會(huì)技能;憑借經(jīng)營者的互聯(lián)網(wǎng)思維與社會(huì)能力，結(jié)合經(jīng)營與管理實(shí)踐，與企業(yè)利益相關(guān)者及廣大公眾進(jìn)行互動(dòng)與交往，主要包括信息傳播與溝通、利益調(diào)整、情感與心理融合等;其結(jié)果，構(gòu)建大規(guī)模、高黏度的經(jīng)營者與企業(yè)的社會(huì)關(guān)系三大網(wǎng)絡(luò);這三大網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮謀取資源的功能，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從而，以多維網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)支撐經(jīng)營者社會(huì)資本培育的完整培育循環(huán)。其中左半部“學(xué)習(xí)——能力”為社會(huì)資本生成的隱性結(jié)構(gòu);右半部“互動(dòng)——網(wǎng)絡(luò)”為社會(huì)資本生成的顯性結(jié)構(gòu)。

(二)培育機(jī)制的“雙網(wǎng)”滲透互動(dòng)機(jī)理

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)經(jīng)營者培養(yǎng)自身的社會(huì)能力、構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)資本培育過程，總是受特定規(guī)律支配的。這些特定規(guī)律具體表現(xiàn)為一些作用機(jī)理，是社會(huì)資本培育機(jī)制的核心內(nèi)容。受大數(shù)據(jù)時(shí)代特征制約，基于多維網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，經(jīng)營者社會(huì)資本培育過程是受信息網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(雙網(wǎng))，以生活為媒介的滲透機(jī)理支配的。以企業(yè)經(jīng)營者的工作、交往、日常生活等為媒介，信息網(wǎng)與關(guān)系網(wǎng)的諸要素，進(jìn)行多向量力、“彌空間”分布的交互作用。在經(jīng)營者構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及培養(yǎng)社會(huì)能力的全過程、全領(lǐng)域，信息網(wǎng)絡(luò)幾乎無時(shí)無處不在，“彌空間”分布，“雙網(wǎng)”多向量力互動(dòng)，全面、深度滲透，交互作用，共生共長。而這些滲透是以生活為媒介的。最早提出社會(huì)資本的海尼凡(Hanifan，1916)用社會(huì)資本來描述那些和人民日常生活關(guān)系重大的無形的東西［12］。由于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系，而社會(huì)關(guān)系就存在于、變化于社會(huì)生活之中，包括經(jīng)營者的工作、交往，特別是日常生活，這些都是培養(yǎng)社會(huì)能力、構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的極佳時(shí)機(jī)。脫離社會(huì)生活就沒有社會(huì)能力的培養(yǎng)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。經(jīng)營者社會(huì)資本的培育與其他工作與活動(dòng)的最大不同之處就在于是在進(jìn)行工作、交往、日常生活過程中“兼職”完成的?！半p網(wǎng)”滲透互動(dòng)機(jī)理主要由六個(gè)子機(jī)理構(gòu)成。這些機(jī)理揭示了人們或組織進(jìn)行社會(huì)交往，培養(yǎng)社會(huì)能力，組成社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)與行為的規(guī)律性。

1.利益共生機(jī)理

就一般而言，社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)包括三大基本要素:個(gè)人或群體是關(guān)系的主體;“相關(guān)利益”是關(guān)系的“內(nèi)核”;“聯(lián)結(jié)方式”是“相關(guān)者”之間“相關(guān)利益”的“存在形態(tài)”［13］。顯然，共同利益是社會(huì)關(guān)系的“內(nèi)核”，尋求與謀取共同利益是協(xié)調(diào)所有社會(huì)關(guān)系，特別是構(gòu)建經(jīng)營者社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。這一機(jī)理主要體現(xiàn)為3個(gè)效應(yīng)。

一是驅(qū)動(dòng)效應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中各類組織與個(gè)人之間的交往與互動(dòng)，總是以利益為最基本驅(qū)動(dòng)力的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這一利益驅(qū)動(dòng)原理并沒有改變，只是各種組織與人員可以依托網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)，在更大范圍、以更快速度，更“明白”地獲取更大利益。

二是交換效應(yīng)。社會(huì)心理學(xué)家喬治.C.霍曼斯認(rèn)為社會(huì)行為是一種商品交換，這不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許或聲望符號(hào)之類的非物質(zhì)商品的交換。人們?cè)诮煌锌偸亲非蟆熬窭麧櫋钡淖畲蠡?。但是社?huì)互動(dòng)必須堅(jiān)持公平交換和互利的準(zhǔn)則［14］。他揭示了交往的過程機(jī)理，人們?cè)谕度氲耐瑫r(shí)總是要獲得一定的回報(bào)，包括精神性和物質(zhì)性的回報(bào);交往要堅(jiān)持“追求精神利潤最大化”與“公平和互惠”相統(tǒng)一的原則。大數(shù)據(jù)大大地增加了追求利益最大化與公平和互惠相統(tǒng)一的可行性。小米科技所凝練的“一切以用戶為中心，其他一切將紛至踏來”就是最好的例證。

三是共生效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)可以使全世界范圍的人與組織相互聯(lián)系與合作，大大增加了互補(bǔ)效應(yīng)與合作剩余的空間。優(yōu)化整合，互惠雙贏是在大數(shù)據(jù)條件下利益創(chuàng)造的源泉，是社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基本驅(qū)動(dòng)力。

2.認(rèn)知信同機(jī)理

在培育經(jīng)營者的社會(huì)資本，構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的過程中，經(jīng)營者及其交往對(duì)象的認(rèn)知起著關(guān)鍵性作用。作為認(rèn)知的重要形式，我們的信念和心理期待在很大程度上影響我們對(duì)事件的心理結(jié)構(gòu)。信念是可以獨(dú)立存在的，并且當(dāng)支持其的證據(jù)被否定時(shí)仍會(huì)存在下來，這種現(xiàn)象稱為“信念固著”。我們成了自己思維方式的囚徒［15］。這一機(jī)理主要體現(xiàn)為3個(gè)效應(yīng)。

一是信任效應(yīng)。與人交往、處朋友最重要的原則就是信任，經(jīng)營者與交往者相互信任是構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的心理基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，許多社會(huì)交往，包括大量的交易與商業(yè)活動(dòng)，是基于網(wǎng)絡(luò)的中介型行為?？梢哉f是“近在咫尺不相識(shí)，遠(yuǎn)在天涯難聚首”。這樣會(huì)大大增加交往與交易的風(fēng)險(xiǎn)。因此信任與安全極為重要。

二是價(jià)值效應(yīng)。包括價(jià)值認(rèn)同與價(jià)值評(píng)價(jià)。價(jià)值認(rèn)同指社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成員有共同的價(jià)值觀。核心價(jià)值體系作為社會(huì)資本的支撐性要素，有助于整合人們的認(rèn)知、情感、意志和行為，有助于達(dá)成共識(shí)、減少紛爭(zhēng)、擴(kuò)大交流、增進(jìn)互信與和諧，形成合理融洽的社會(huì)資本結(jié)構(gòu)體系和良性互動(dòng)的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制［16］。價(jià)值評(píng)價(jià)指社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成員對(duì)參與交往與加入網(wǎng)絡(luò)所作的價(jià)值判斷，即是否值得、是否有價(jià)值(顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值主張)。海量信息消減不對(duì)稱程度，增加知情權(quán)，有利于更好地進(jìn)行價(jià)值判斷，提高顧客與合作者的理性選擇程度與選擇自由度。

三是表演效應(yīng)。社會(huì)心理學(xué)家歐文.戈夫曼認(rèn)為人的社會(huì)交往是一個(gè)“自我表演”的過程。任何社會(huì)互動(dòng)的關(guān)鍵都在于參加者借助自己的言語行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)自己許多屬性中的某些屬性，而隱瞞其他的屬性，以控制別人對(duì)自己的印象［14］。表演者通過影響“情境定義”的方式表演自己，投射自我定義，使別人對(duì)他形成他所期望的印象，這是交往主體(經(jīng)營者與其交往對(duì)象)的一種自我塑造、能動(dòng)影響他人認(rèn)知的行為。在多種新媒體興起并普及的條件下，人們往往依據(jù)虛擬空間的信息傳播來決定現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系，對(duì)于大量的“不見面的親密朋友”與廣大公眾而言，自我表演效應(yīng)更加顯著。在利用自我表演能動(dòng)地影響別人認(rèn)知的同時(shí)，對(duì)于這種普遍存在的現(xiàn)象，又要在認(rèn)知?jiǎng)e人的時(shí)候，仔細(xì)觀察，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不為其“表演”所迷惑。

3.情感融通機(jī)理

如果說第一條機(jī)理是“有利”，第二條機(jī)理是“有理”，那么，情感融通就是“有情”。即經(jīng)營者要成功進(jìn)行社會(huì)交往，構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最基本的原理就是有利、有理、有情。情感的融通是互動(dòng)的第三大動(dòng)力，這反映了人們需要尊重、愛心、友誼、快樂、合群、歸屬感等社會(huì)心理需要的滿足。這一機(jī)理主要體現(xiàn)為3個(gè)效應(yīng)。

一是粉絲效應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們之間的交往以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。以面對(duì)面的人際交往為主，正在轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)等媒體中介的大規(guī)模在線交流為主(至少按照交往人數(shù)的比例是如此的)。交際雙方或多方可能終生都不曾謀面，但卻會(huì)感情深厚，甚至狂熱?！胺劢z效應(yīng)”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”就是這種現(xiàn)象。這是由于信息發(fā)布者，特別是權(quán)威、明星等公眾人物，利用微博等媒體大量發(fā)布能引發(fā)廣泛關(guān)注的、具有獨(dú)特視角與身份的、傳奇性、爆炸性信息，而完全封閉發(fā)布者的“俗子”信息①國外有句名言:任何偉大的人物在他熟悉人的眼中也是平凡人。，形成“神化”形象，令眾多粉絲無限崇拜。這種粉絲關(guān)系是由崇拜所生的情感凝聚的，幾乎是一種超理性、高忠誠度的親密關(guān)系，在大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中具有強(qiáng)大的粘合力。如美國總統(tǒng)奧巴馬競(jìng)選中得益于幾千萬粉絲的助選，為此獲得了“網(wǎng)絡(luò)總統(tǒng)”的譽(yù)稱。

二是吸引效應(yīng)。情感的融通在本質(zhì)上是人與人之間的喜歡與吸引。這種喜歡與吸引主要包括五種吸引力:一是交往頻率引力。交際雙方在地域或空間上臨近，提供了更多的交往機(jī)會(huì)，交往頻率高，容易增進(jìn)感情。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于在線交流大大降低交流成本，提高交流頻率，從而跨越時(shí)空，使所有實(shí)現(xiàn)便捷溝通的人之間也能形成喜歡與吸引。二是網(wǎng)絡(luò)曝光引力。大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，人們會(huì)更加偏好那些出現(xiàn)頻率高的人或事物，熟悉誘發(fā)了喜歡。對(duì)于各種新異刺激——無意義音節(jié)、漢字、音樂片段、面孔的曝光都能提高人們對(duì)他們的評(píng)價(jià)［15］。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)曝光效應(yīng)更是威力巨大。三是屬性認(rèn)同引力。交往雙方存在著某些相同或相近屬性或特征的就容易相互喜歡與吸引，如政治信仰、職業(yè)、教育水平、年齡、性格、經(jīng)歷、愛好等。伯納德·默斯坦提出了刺激－價(jià)值－角色理論。人們最初接觸，影響他們彼此吸引的主要是“刺激”信息，包括年齡、性別、外表等吸引力等明顯的特征;再進(jìn)一步接觸中，影響他們彼此關(guān)系的是“價(jià)值”信息，包括態(tài)度、信仰等價(jià)值觀層面吸引力;在更長時(shí)間的接觸中，“角色”的兼容性變得更為重要，決定相互吸引力大小的因素是各自在事業(yè)和生活中所扮演的角色的兼容性，即是否相互認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)與契合［15］。長時(shí)間網(wǎng)聊催生網(wǎng)絡(luò)戀情就體現(xiàn)了這一效應(yīng)。而大數(shù)據(jù)能夠更多、更便捷地提供的有關(guān)交往對(duì)象的信息。四是喜歡報(bào)答引力。人們似乎了解他們將被別人接受或喜歡的可能性，更可能與接納他們而不是拒絕他們的人接近［17］。當(dāng)知曉對(duì)方尊敬與喜歡自己，就獲得滿足與快樂，自然基于報(bào)答心理而尊敬與喜歡對(duì)方。所以，在交際中恰當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方是交際成功的訣竅。五是社會(huì)形象引力。交際者的外在形象與內(nèi)在魅力是社會(huì)交往中令對(duì)方喜歡與受到吸引的強(qiáng)大影響力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用各種自媒體，塑造經(jīng)營者的網(wǎng)上形象是至關(guān)重要的。

三是調(diào)節(jié)效應(yīng)。社會(huì)交往與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的情感融通是一個(gè)由各方共同經(jīng)營情感的過程。人們之間的情感不會(huì)完全是自然發(fā)生、發(fā)展的，而是情緒的自然過程與人對(duì)情緒的自覺干預(yù)、調(diào)節(jié)共同作用的產(chǎn)物。這種調(diào)節(jié)包括經(jīng)營者的自我情緒調(diào)解與相互間情緒調(diào)解，主要由經(jīng)營者的情商水平?jīng)Q定的。這更多地體現(xiàn)在線下人際交往之中，但對(duì)線上交流也有著重要影響。

4.交互傳通機(jī)理

傳通，即傳播與溝通是社會(huì)交往與構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的最基本工具性行為，是上述三大機(jī)理作用的實(shí)現(xiàn)途徑，是大數(shù)據(jù)的源泉與載體。傳播與溝通效應(yīng)機(jī)理主要體現(xiàn)為3個(gè)效應(yīng)。

一是口碑效應(yīng)。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，進(jìn)行大眾傳播主要依靠報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體;進(jìn)行人際傳播，主要靠面對(duì)面交流。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不但互聯(lián)網(wǎng)等新媒體占據(jù)主流，而且表現(xiàn)為以口碑傳播為代表的、網(wǎng)絡(luò)化、交互式、用戶中心等大數(shù)據(jù)傳播。各類“去中心化”的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的大量出現(xiàn)，使得被譽(yù)為社會(huì)輿論晴雨表的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播與擴(kuò)散突破了原有的時(shí)空模式的限制，爆發(fā)出對(duì)于個(gè)體、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)不可估量的巨大影響力［18］。網(wǎng)絡(luò)口碑傳播是一種線上線下滲透的，數(shù)量巨大的“草根”、“屌絲”網(wǎng)民之間自發(fā)的、非商業(yè)目的的、就某些事物的看法與消費(fèi)體驗(yàn)所進(jìn)行的信息交流。自媒體與大數(shù)據(jù)使網(wǎng)絡(luò)口碑傳播產(chǎn)生巨大的輿論威力，每個(gè)人幾乎都可以憑借專業(yè)權(quán)威性或使用(參與)經(jīng)驗(yàn)與提供“爆炸性”信息，成為意見領(lǐng)袖，廣泛傳播，“一呼萬應(yīng)”，引發(fā)病毒效應(yīng)。企業(yè)所要做的不是口碑制造者，而是正向口碑的“放大器”，及負(fù)向口碑的引導(dǎo)者［19］。

二是跨界效應(yīng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息傳播與溝通是沒有邊界的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的傳播，突破時(shí)間界限，可以“24×7”的全天候、無空檔傳播;傳播突破地域界限，天涯變咫尺;傳播突破組織界限，企業(yè)無邊界、國家無國界;傳播突破行業(yè)界限，跨行交流，異業(yè)合作……只要掌握了必要的大數(shù)據(jù)，沒有什么是不能溝通的。

三是體驗(yàn)效應(yīng)。經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展使人的需要日益多樣化。而互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)又為每個(gè)人提供了近乎無限的選擇空間，這就導(dǎo)致人的需要的進(jìn)一步個(gè)性化。傳播與溝通成功的前提是對(duì)傳播對(duì)象需要的深入了解，傳播與溝通成功的關(guān)鍵就是對(duì)傳播對(duì)象個(gè)性化需要的滿足。人們利用網(wǎng)絡(luò)，與交往對(duì)象進(jìn)行不見面的“直接溝通”。不但是采用交互式的溝通形式，而且，要通過與溝通對(duì)象之間語言與行動(dòng)的交流與互動(dòng)，深入到參與過程與實(shí)踐體驗(yàn)的層面，挖掘與觸動(dòng)溝通對(duì)象的深層需求與滿足感，從而構(gòu)建一種基于溝通對(duì)象興趣、愿望、行動(dòng)、體會(huì)、滿足的高忠誠度或黏度的關(guān)系或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)理

數(shù)據(jù)與信息是構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。海量數(shù)據(jù)化信息、云計(jì)算、數(shù)據(jù)開放等，使經(jīng)營者與企業(yè)聯(lián)系海量規(guī)模的目標(biāo)公眾，快速掌握相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)深度交流，強(qiáng)化持久黏度等，從而可以在世界范圍，最大規(guī)模，最快速度，長期穩(wěn)定地構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這一機(jī)理主要體現(xiàn)為以下3個(gè)效應(yīng)。

一是流量效應(yīng)。大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈?zhǔn)侵笍臄?shù)據(jù)獲取、挖掘到轉(zhuǎn)化為價(jià)值的數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造過程。大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈由數(shù)據(jù)獲取或擁有、數(shù)據(jù)挖掘、挖掘數(shù)據(jù)創(chuàng)造新價(jià)值的創(chuàng)意等三大環(huán)節(jié)構(gòu)成。這三者最值錢的部分是第一個(gè)環(huán)節(jié)，即獲取或者擁有數(shù)據(jù)，有權(quán)使用或者能將數(shù)據(jù)授權(quán)給渴望挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的人。這就掌控了大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的核心［5］，占據(jù)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)。掌控大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的核心，就要構(gòu)建或利用人氣高的大流量平臺(tái)，牢牢掌控“入口”，努力做大流量，沒有大流量就沒有大數(shù)據(jù)。做大流量，使更多的人瀏覽、參與、應(yīng)用，以擴(kuò)大交往規(guī)模，搜集更多信息，促進(jìn)深度溝通，增強(qiáng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的廣度與黏度。

二是挖掘效應(yīng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的巨大經(jīng)濟(jì)性，這種經(jīng)濟(jì)性不是自然形成的，而必須通過數(shù)據(jù)的價(jià)值交換與合作實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是數(shù)據(jù)挖掘與新價(jià)值創(chuàng)意。數(shù)據(jù)挖掘就是數(shù)據(jù)技術(shù)公司或數(shù)據(jù)科學(xué)家借助專業(yè)技能處理數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值;同時(shí)還需要擁有大數(shù)據(jù)思維的公司或?qū)＜?，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，先人一步發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)被挖掘出的價(jià)值的實(shí)際應(yīng)用。正因?yàn)樗麄兪峭庑腥耍季S才不受限制?！八麄兯伎嫉闹皇怯锌赡埽豢紤]的所謂可行。［1］”從挖掘到創(chuàng)意的完美結(jié)合，促進(jìn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，形成實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者及企業(yè)同利益相關(guān)者之間尋求互補(bǔ)與合作，構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要思路。

三是開放效應(yīng)。開源軟件、數(shù)據(jù)開放，共同參與，共同開發(fā)，資源共享等是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的大趨勢(shì)。開源軟件，是一種源代碼可以任意獲取的計(jì)算機(jī)軟件，主要由程序工程師及其他電腦用戶參與，目的是實(shí)現(xiàn)程序源代碼的共享。版權(quán)持有人在軟件協(xié)議的規(guī)定之下保留一部分權(quán)利并允許用戶學(xué)習(xí)、修改，提高這款軟件的質(zhì)量。開放數(shù)據(jù)，不但要公開數(shù)據(jù)，而且要讓數(shù)據(jù)可重復(fù)使用、可以自由加工，與數(shù)據(jù)格式密切相關(guān)，以更便捷地使用數(shù)據(jù)。因此，“眾包”模式受到青睞正在成為一種大數(shù)據(jù)發(fā)展的新趨勢(shì)。開放不但促進(jìn)軟件的不斷完善與普及，而由于用戶的廣泛參與與意思表達(dá)，還可有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的個(gè)性化。信息高度個(gè)性化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí):商務(wù)智能已經(jīng)可以幫助我們高度細(xì)分、定制信息，數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)可以根據(jù)用戶過去的行為模式預(yù)測(cè)其信息的需要，為其配送個(gè)性化的信息，未來的語義網(wǎng)更是一個(gè)高度個(gè)性化的智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)［5］!

6.學(xué)習(xí)滲透機(jī)理

前面5條機(jī)理主要是經(jīng)營者所預(yù)期構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在作用原理。為更好地構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營者自身必須具有較高的社會(huì)能力與素質(zhì)。這種能力的培養(yǎng)系統(tǒng)與過程是學(xué)習(xí)滲透機(jī)理在起支配作用。這一機(jī)理主要體現(xiàn)為3個(gè)效應(yīng)。

一是分布效應(yīng)。分布式認(rèn)知理論更適宜揭示網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的內(nèi)在規(guī)律性。學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)認(rèn)知的過程。學(xué)者們對(duì)這一過程的不同探索形成不同的理論學(xué)派。行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是在環(huán)境刺激下人的反應(yīng)過程;認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為環(huán)境只提供潛在刺激，而能否引起注意并被加工，取決于學(xué)習(xí)者的內(nèi)部心理結(jié)構(gòu);建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)不是被動(dòng)反應(yīng)的過程，而是主動(dòng)建構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)為學(xué)校、教師、課堂所壟斷的格局將被打破，傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論受到挑戰(zhàn)，注重全社會(huì)視野綜合學(xué)習(xí)的分布式認(rèn)知理論越來越受到重視。分布式認(rèn)知理論最早是由加利福尼亞大學(xué)的赫欽斯等人提出來的，后被不斷發(fā)展。該理論研究視野超越了個(gè)體大腦的范圍，轉(zhuǎn)向日常工作情境中的認(rèn)知現(xiàn)象研究，認(rèn)為人的認(rèn)知是由認(rèn)知主體內(nèi)部、主體之間、認(rèn)知工具、所處情境、社會(huì)與文化環(huán)境等諸要素綜合作用的過程，并特別重視要素間的交互作用。這一理論更吻合網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、海量數(shù)據(jù)、高速傳播、分布存儲(chǔ)、普適計(jì)算等大數(shù)據(jù)時(shí)代的認(rèn)知與學(xué)習(xí)的規(guī)律性，較準(zhǔn)確地揭示了經(jīng)營者社會(huì)能力網(wǎng)絡(luò)化培養(yǎng)的本質(zhì)與特征。

二是泛在效應(yīng)。基于分布認(rèn)知理論與大數(shù)據(jù)條件下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)將是一種泛在學(xué)習(xí)方式。在網(wǎng)絡(luò)與各種媒體、普適計(jì)算技術(shù)等“人工制品”無時(shí)無處不在的、最優(yōu)化的智能整合認(rèn)知環(huán)境中，經(jīng)營者的學(xué)習(xí)將是一種泛在學(xué)習(xí)。泛在學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、基于任何計(jì)算設(shè)備獲取任何所需學(xué)習(xí)資源，享受無處不在學(xué)習(xí)服務(wù)，為學(xué)習(xí)者提供一種智能的、無縫的學(xué)習(xí)空間，符合人類終身化學(xué)習(xí)的需求，是一種典型的分布式情境認(rèn)知學(xué)習(xí)范式［20］。

三是滲透效應(yīng)。滲透性學(xué)習(xí)將成為網(wǎng)絡(luò)化條件下的主流模式。一方面，職業(yè)社會(huì)能力的培養(yǎng)與應(yīng)用具有同一性，職業(yè)社會(huì)能力具有極強(qiáng)的生活性，因此，職業(yè)社會(huì)能力主要依靠“去課堂化”的生活化培養(yǎng)［21］。特別是對(duì)于承擔(dān)繁重經(jīng)營管理工作的企業(yè)經(jīng)營者更是需要結(jié)合工作實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)已滲透到社會(huì)、工作、生活、思維等所有領(lǐng)域，全方位、立體化滲透已成為社會(huì)認(rèn)知與社會(huì)能力培養(yǎng)基本特征。企業(yè)經(jīng)營者的學(xué)習(xí)與社會(huì)能力培養(yǎng)必將是線上線下融合，學(xué)習(xí)、工作、生活滲透，知識(shí)與技能契合的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、泛在化的持續(xù)養(yǎng)成過程。

三、大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制創(chuàng)新模型與路徑

(一)大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

綜上所述，筆者將在大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制創(chuàng)新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、作用機(jī)理與實(shí)踐路徑綜合為一個(gè)系統(tǒng)模型，如圖1。

適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，預(yù)期構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營者社會(huì)資本轉(zhuǎn)型培育的目標(biāo)機(jī)制，是培育機(jī)制創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)與歸宿;該目標(biāo)機(jī)制由社會(huì)資本轉(zhuǎn)型培育的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)和“雙網(wǎng)”滲透互動(dòng)機(jī)理構(gòu)成;作為目標(biāo)機(jī)制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)由顯性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和隱性的社會(huì)能力兩部分組成，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、外部經(jīng)營關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、泛社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)能力由社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情感、社會(huì)行為三要素組成;目標(biāo)機(jī)制的核心作用原理是以生活為媒介的“雙網(wǎng)”滲透互動(dòng)機(jī)理，主要包括:利益共生機(jī)理、認(rèn)知信同機(jī)理、情感融通機(jī)理、交互傳通機(jī)理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)理、學(xué)習(xí)滲透機(jī)理等;實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)機(jī)制的實(shí)踐路徑的總體思路是:更新理念－調(diào)整結(jié)構(gòu)－轉(zhuǎn)換機(jī)理;基本實(shí)踐路徑主要包括:為適應(yīng)大數(shù)據(jù)要求，更新經(jīng)營者學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，再造企業(yè)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、再造外部經(jīng)營關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、再造內(nèi)部管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、再造泛社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等;通過創(chuàng)新路徑實(shí)現(xiàn)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營者社會(huì)資本轉(zhuǎn)型培育目標(biāo)機(jī)制的目標(biāo)。

圖1 經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

(二)經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制創(chuàng)新的實(shí)踐路徑

1.調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，樹立大數(shù)據(jù)理念，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)素質(zhì)

第一，轉(zhuǎn)換思維，樹立大數(shù)據(jù)理念。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)所帶來的對(duì)整個(gè)社會(huì)、生活、工作的重大變革，經(jīng)營者社會(huì)資本培育機(jī)制的創(chuàng)新，最首要的就是要轉(zhuǎn)換思維，更新理念。這是實(shí)現(xiàn)培育機(jī)制創(chuàng)新的先導(dǎo)與靈魂。經(jīng)營者必須正視大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理，特別是對(duì)社會(huì)資本集聚提出的挑戰(zhàn)與面臨的機(jī)遇，從熱衷搞關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闈撔难行?，加?qiáng)學(xué)習(xí)，改變自己，主動(dòng)適應(yīng)，使大數(shù)據(jù)理念內(nèi)化到頭腦中，體現(xiàn)在所有社會(huì)交往的行動(dòng)上，形成一種高度自覺的意識(shí)。大數(shù)據(jù)思維是對(duì)傳統(tǒng)思維的一種顛覆。維克托·邁爾－舍恩伯格提出大數(shù)據(jù)思維對(duì)傳統(tǒng)思維的三個(gè)顛覆性轉(zhuǎn)變:一是要分析與某事物相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不是依靠分析少量的數(shù)據(jù)樣本;二是樂于接受數(shù)據(jù)的紛繁復(fù)雜，而不再追求精確性;三是不再探求難以捉摸的因果關(guān)系，轉(zhuǎn)而關(guān)注事物的相關(guān)關(guān)系［1］。

第二，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體需要，培養(yǎng)網(wǎng)上傳播與互動(dòng)技能。經(jīng)營者要培養(yǎng)信息素質(zhì)，掌握數(shù)字化技能與數(shù)據(jù)化技能。培養(yǎng)各種新媒體的使用能力，如各種社交網(wǎng)站、博克、微博、聊天室、論壇、在線新聞、電子書、白皮書、圖像、照片等，智能手機(jī)作為最重要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端已成為現(xiàn)代經(jīng)營者必備的辦公設(shè)備。要有較強(qiáng)的使用搜索引擎等手段搜集數(shù)據(jù)，寫文檔、發(fā)帖子，進(jìn)行線上交流，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理與識(shí)別數(shù)據(jù)挖掘成果價(jià)值，特別是運(yùn)用創(chuàng)造性思維，利用大數(shù)據(jù)的挖掘成果，尋求機(jī)會(huì)，激發(fā)創(chuàng)意，構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的新路徑、新舉措等技能。

第三，提高情商水平，促進(jìn)人格完善?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心仍然是人，人的互動(dòng)、溝通與交流將更加便捷、頻率更高、作用更大。因此，企業(yè)經(jīng)營者自身的情商水平與人格因素在構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著比技術(shù)能力更為重要的作用。應(yīng)深入研究情緒發(fā)生與調(diào)節(jié)機(jī)制，善于管理與調(diào)控自己的情緒及與相關(guān)者的情緒互動(dòng)，升華思想境界，自覺修煉與完善人格。

2.調(diào)整學(xué)習(xí)模式結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與“兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)”、工作、生活的多維滲透

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，一系列顛覆性變革和大量新事物的出現(xiàn)，使管理者持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性尤顯突出。但必須相應(yīng)調(diào)整、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式、培養(yǎng)途徑。

第一，堅(jiān)持工作導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作滲透。企業(yè)經(jīng)營者如何協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)的矛盾是首當(dāng)其沖的問題。唯一的解決路徑就是以工作目標(biāo)、難題、任務(wù)為中心或?qū)ｎ}，研究理論，學(xué)習(xí)知識(shí)，訓(xùn)練技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的高度滲透與融合。

第二，主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)線上線下滲透。利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)、手機(jī)等移動(dòng)或固定終端設(shè)備，充分利用大數(shù)據(jù)提供的豐富學(xué)習(xí)資源，突破時(shí)空限制，靈活而巧妙地進(jìn)行整塊化或碎片化學(xué)習(xí)。

第三，創(chuàng)造全新溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與生活滲透。探索全新的多媒體傳播、通訊性交流與在線互動(dòng)，善于進(jìn)行協(xié)商式、討論式、合作式學(xué)習(xí);適應(yīng)社會(huì)交往知識(shí)與能力的生活屬性，克服“知識(shí)惰性”①懷特海將在學(xué)校中習(xí)得的、很難再次應(yīng)用于“知識(shí)和技能”真正產(chǎn)生的情境中的知識(shí)和技能稱作“隋性知識(shí)”(inertknowledge)。筆者在此變換詞序?yàn)椤爸R(shí)惰性”，指不能在實(shí)際中主動(dòng)應(yīng)用知識(shí)的狀態(tài)或現(xiàn)象。，不但在工作中主動(dòng)應(yīng)用知識(shí)解決問題，而且，在無時(shí)無處不在、連綿不斷的日常生活中，自覺應(yīng)用所學(xué)知識(shí)分析解決身邊瑣事，并以此為載體訓(xùn)練社會(huì)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的生活化。為促進(jìn)學(xué)習(xí)的生活化，要通過多方努力，著力構(gòu)建集需要、興趣、休閑、參與感與成就感為一體的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，可嘗試探索學(xué)習(xí)的娛樂化、休閑化，甚至學(xué)習(xí)的游戲化、病毒化。

3.調(diào)整客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)①客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)歸屬于企業(yè)經(jīng)營關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。但因其在大數(shù)據(jù)背景下具有極為重要的地位，故作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)踐路徑提出。，開展線上線下融合式、交互式、體驗(yàn)式溝通，發(fā)掘、凝煉與滿足顧客價(jià)值

在大數(shù)據(jù)條件下，買賣雙方站在同一個(gè)信息平臺(tái)上，買家有時(shí)甚至掌握比賣家還多的信息，于是最能反映交易中位置關(guān)系的定價(jià)權(quán)由賣方轉(zhuǎn)移到買方，客戶中心、反向定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)，客戶從來沒有像今天這樣擁有如此大的交易主動(dòng)權(quán)。因此，客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)經(jīng)營者最重要的社會(huì)資本。

第一，獲取大數(shù)據(jù)，掌控人脈。強(qiáng)化新媒體運(yùn)用，搜集或擁有海量信息(與交易相關(guān)的或看似無關(guān)的)，實(shí)現(xiàn)客戶信息數(shù)據(jù)化，快速擴(kuò)張客戶網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，已突破了行業(yè)經(jīng)營的界限，以大數(shù)據(jù)客戶為圓心，可以發(fā)展近乎無限的、甚至毫不搭界的不同行業(yè)的同心圓業(yè)務(wù)。騰訊坐擁數(shù)億微信用戶，有廣闊的跨界拓展空間，這本身就是一筆巨額的社會(huì)資本。

第二，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)、提煉、創(chuàng)造客戶價(jià)值。滿足客戶價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展之本，同時(shí)，按照利益共生機(jī)理，這也是企業(yè)社會(huì)資本的生成之根。經(jīng)營者必須借助大數(shù)據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確獲取顧客需求信息，挖掘出客戶高度重視的、尚未滿足的、本企業(yè)又有條件，甚至是能獨(dú)家滿足的客戶價(jià)值。進(jìn)而，加以提煉，并富有創(chuàng)意地通過產(chǎn)品與服務(wù)加以滿足。這一點(diǎn)是構(gòu)建龐大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基石。

第三，開展交互式溝通，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，與數(shù)以萬計(jì)、千萬百萬計(jì)，乃至數(shù)以億計(jì)的客戶進(jìn)行溝通，更多的是采用在線交流的方式，而最有價(jià)值的實(shí)質(zhì)內(nèi)容就是通過高品質(zhì)的售后服務(wù)等形式影響客戶的體驗(yàn)。一是利用互聯(lián)網(wǎng)，與客戶直接交流，而不是發(fā)布通用性的廣告。面向大眾市場(chǎng)的“一刀切式”的站點(diǎn)內(nèi)容已無法滿足這些用戶的需要，相反，要?jiǎng)?chuàng)建多種不同的微站點(diǎn)，創(chuàng)建不同目的登陸頁面和面向不同用戶的精準(zhǔn)內(nèi)容——每種內(nèi)容只針對(duì)很窄范圍內(nèi)的目標(biāo)客戶群［22］。而且，要盡可能地進(jìn)行交互式的溝通，使客戶共同參與、深度感受。二是以高品質(zhì)的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。用戶使用產(chǎn)品的過程是用戶與企業(yè)“對(duì)話”的過程。用戶買到產(chǎn)品，并不意味著銷售任務(wù)的結(jié)束，而是體驗(yàn)之旅才剛剛開始［23］。以“最以客戶為中心的公司”為目標(biāo)的全球最大零售網(wǎng)站亞馬遜，2011年6月，全球約有20%的獨(dú)立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網(wǎng)站，其全球獨(dú)立用戶數(shù)量也達(dá)到了2.822億，位居全球第一，成功地構(gòu)建了其他企業(yè)望塵莫及的全球性客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)［24］。

4.調(diào)整競(jìng)合關(guān)系結(jié)構(gòu)，構(gòu)建虛擬化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，獲取網(wǎng)絡(luò)位置優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)多贏性整合剩余最大化

在經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營之間的聯(lián)系日益緊密，雖然企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，但是，企業(yè)間合作，甚至包括與競(jìng)爭(zhēng)者的合作也成為一種趨勢(shì)。單體競(jìng)爭(zhēng)則衰，協(xié)同共生則興。這就是所謂的競(jìng)合關(guān)系，這已成為企業(yè)間關(guān)系的主流，也是企業(yè)經(jīng)營者集聚社會(huì)資本的重要內(nèi)容。

第一，擁有大數(shù)據(jù)，構(gòu)建大網(wǎng)絡(luò)。無論是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者還是合作者，占有其相關(guān)大量數(shù)據(jù)，掌握其需要、實(shí)力、動(dòng)向，都是處理好競(jìng)合關(guān)系的前提與基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說，有多大規(guī)模的大數(shù)據(jù)就能夠構(gòu)建多大規(guī)模的大網(wǎng)絡(luò)。因此，企業(yè)經(jīng)營者要借助海量信息搜索獲取合作者相關(guān)信息，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)利用結(jié)構(gòu)洞，準(zhǔn)確把握機(jī)遇，選擇伙伴，實(shí)現(xiàn)競(jìng)合關(guān)系數(shù)據(jù)化，為構(gòu)建龐大的競(jìng)合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。阿里巴巴之所以能夠在我國成功開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)金融之先河，靠的就是擁有大數(shù)據(jù)。特別是能夠大力拓展連實(shí)力雄厚的國有大銀行都難以開展的“小貸”業(yè)務(wù)，就是因?yàn)檎瓶刂靶≠J”電商的幾乎所有業(yè)務(wù)與資金流量與存量的大數(shù)據(jù)，敢于實(shí)行無擔(dān)保貸款。

第二，設(shè)立上位目標(biāo)，發(fā)展競(jìng)合關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維系的基本動(dòng)力就是謀求更大的共同利益。競(jìng)爭(zhēng)也好，合作也罷，關(guān)鍵是尋找合作契機(jī)，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。而機(jī)遇與利益則來源于大數(shù)據(jù)。經(jīng)營者必須善于獲取或利用大數(shù)據(jù)，挖掘隱含在數(shù)據(jù)里的可捕捉機(jī)會(huì)、具有互補(bǔ)性的可合作伙伴、能夠聚集客戶價(jià)值與合作雙方利益的契合點(diǎn)，進(jìn)而，設(shè)立高于各合作者目標(biāo)、而各合作者又無法單獨(dú)完成的目標(biāo)——上位目標(biāo)，共同追求合作雙贏，成功構(gòu)建經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

第三，開闊跨界視野，整合異質(zhì)資源。由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的全球化、網(wǎng)絡(luò)化，選擇合作伙伴，構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，要有跨界思維，實(shí)行跨行業(yè)整合，構(gòu)建“雜交優(yōu)勢(shì)”。經(jīng)營者要敢于突破企業(yè)邊界，跨越行業(yè)門檻，突破時(shí)空界限，進(jìn)行經(jīng)營職能結(jié)構(gòu)調(diào)整，如虛擬研發(fā)、虛擬生產(chǎn)、虛擬銷售、虛擬服務(wù)、虛擬管理，以及各種人、財(cái)、物、技術(shù)等資源的整合，構(gòu)建互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)內(nèi)的價(jià)值鏈拓展為跨企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)。這種縱橫交織的、以共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值為物質(zhì)支撐的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)與經(jīng)營者一種牢固的、常態(tài)化的社會(huì)資本。

第四，占據(jù)中心節(jié)點(diǎn)，獲取網(wǎng)絡(luò)權(quán)力。在跨企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，所有成員企業(yè)及其經(jīng)營者都是基于資源互補(bǔ)與上位目標(biāo)組合而成的，不具有科層體制下的上下隸屬關(guān)系，都擁有平等的權(quán)力。但是，這絕不意味著所有成員對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織、決策、剩余分配具有完全相同的影響力或?qū)嶋H支配權(quán)。而這種網(wǎng)絡(luò)權(quán)力不是由企業(yè)規(guī)模與經(jīng)營者身份頭銜簡(jiǎn)單決定的，而是由各自在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中所占據(jù)的節(jié)點(diǎn)位置決定的，即支撐合作網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵職能、稀缺資源、核心技術(shù)、協(xié)調(diào)能力與人格魅力等會(huì)成為獲取網(wǎng)絡(luò)權(quán)力這種高價(jià)值社會(huì)資本的決定因素。誰擁有關(guān)鍵技術(shù)資源、占據(jù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)高附加值的戰(zhàn)略性生產(chǎn)環(huán)節(jié)，誰就能成為網(wǎng)絡(luò)中的領(lǐng)導(dǎo)公司，尤其是技術(shù)的領(lǐng)跑者［25］。

5.調(diào)整員工關(guān)系結(jié)構(gòu)，主動(dòng)運(yùn)用自媒體等進(jìn)行溝通，尊重員工權(quán)力，開發(fā)員工潛能，聚合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在大數(shù)據(jù)背景下，員工與企業(yè)經(jīng)營者擁有相似的信息平臺(tái)，信息高度透明，大大壓縮信息不對(duì)稱程度。經(jīng)營者必須適應(yīng)這一變化，調(diào)整相互關(guān)系位置，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，充分尊重員工的信息權(quán)與民主管理權(quán)，構(gòu)建高聚合度的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

第一，經(jīng)營者要占據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)魅力型領(lǐng)導(dǎo)與民主管理的有機(jī)結(jié)合。在小數(shù)據(jù)時(shí)代，經(jīng)營者是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的壟斷者，擁有行政權(quán)力與組織性權(quán)力，上下級(jí)主要表現(xiàn)為一種縱向命令——服從的線性關(guān)系;在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)，即精確化的事實(shí)，成為管理與決策的主要依據(jù)，數(shù)據(jù)的話語權(quán)大于領(lǐng)導(dǎo)身份的話語權(quán)，誰擁有大數(shù)據(jù)誰就擁有更大的發(fā)言權(quán)，乃至決策權(quán)。經(jīng)營者要占有數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，靠大數(shù)據(jù)說話，靠人格魅力影響，吸收掌握有價(jià)值信息的員工參與管理與決策，實(shí)施人性化、民主化、魅力型領(lǐng)導(dǎo)與民主管理相結(jié)合的分權(quán)體制。

第二，突破縱向科層組織，建設(shè)橫向扁平式虛擬組織。互聯(lián)網(wǎng)把世界聯(lián)系到一起，大數(shù)據(jù)增強(qiáng)了生產(chǎn)經(jīng)營的透明度，傳統(tǒng)的科層制僵化組織必須進(jìn)行調(diào)整，而適應(yīng)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)化的新型的扁平化、團(tuán)隊(duì)化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的組織必將應(yīng)運(yùn)而生。隨著價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)的整合與拓展，企業(yè)的邊界被突破，跨企業(yè)的虛擬組織也將廣泛建立，形成跨界治理新機(jī)制。從而，使企業(yè)內(nèi)部與跨企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成一種全新的社會(huì)關(guān)系。

第三，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化環(huán)境，發(fā)揮新媒體傳通作用，實(shí)現(xiàn)信息分享的全員化。加大投入，積極利用各種新媒體，為企業(yè)員工建設(shè)分享大數(shù)據(jù)平臺(tái)與環(huán)境，建立員工參與信息傳通的興趣與激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)全員參與經(jīng)營管理的信息生產(chǎn)、傳播、溝通與分享，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營與管理，聚合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6.調(diào)整泛社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，打造誠信基石，塑造商譽(yù)形象

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營者的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可能被無限制地放大。不但有企業(yè)內(nèi)部的管理網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)外部的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，所在地區(qū)、國家，乃至世界的若干組織與成員，都可能成為經(jīng)營者的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的組成部分。他們或者是通過口碑傳播影響本企業(yè)管理與經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的成員，或者是他們本身在未來可能會(huì)成為本企業(yè)的客戶或合作者。特別是所在社區(qū)、政府、新聞媒體以及有著某種或強(qiáng)或弱關(guān)系的廣大網(wǎng)民，更是泛社會(huì)關(guān)系的重點(diǎn)，經(jīng)營者必須高度重視。

第一，擁有或依托大數(shù)據(jù)、大流量的平臺(tái)，占據(jù)社會(huì)大規(guī)模傳播高地。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營者要影響甚至控制輿論，最重要的是獲取、擁有，或者借用、依托相關(guān)信息的大數(shù)據(jù)，并擁有或利用具有大流量的平臺(tái)，把控“入口”，從而占據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的媒體優(yōu)勢(shì)，掌握大范圍的發(fā)聲權(quán)，以便更好地實(shí)現(xiàn)大規(guī)模社會(huì)傳播的目標(biāo)。而那些非自媒體性質(zhì)的傳統(tǒng)大眾傳播媒體，雖然也要重視，但是，卻是經(jīng)營者所無法左右的。

第二，傳播誠信，塑造形象。企業(yè)經(jīng)營者，特別是領(lǐng)軍人物，其社會(huì)形象通常與企業(yè)形象是緊密關(guān)聯(lián)的，相互滲透的，本文在一些相關(guān)研究也是將這兩者合一的。傳播的核心內(nèi)容是誠信，包括企業(yè)以客戶為中心理念、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以及經(jīng)營者本人的職業(yè)道德、親和力以及人格魅力等，進(jìn)而，以實(shí)際行動(dòng)為支撐，塑造企業(yè)與經(jīng)營者的良好社會(huì)形象?，F(xiàn)代經(jīng)營者在網(wǎng)上要有自己的粉絲。在一定意義上說，粉絲規(guī)模的大小就是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者泛社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的標(biāo)志，就是網(wǎng)絡(luò)形象的知名度與美譽(yù)度的衡量尺度。

第三，注重參與式溝通，從單向宣傳灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化體驗(yàn)交流。在網(wǎng)絡(luò)化、自媒體的條件下，企業(yè)經(jīng)營者必須注重線上線下的個(gè)性化溝通。人們打開網(wǎng)頁，更愿意個(gè)性化參與，而不只是充當(dāng)宣傳對(duì)象。過去通過傳統(tǒng)媒體所作毫無針對(duì)性的廣告，很難把個(gè)性化的、有針對(duì)性的信息傳遞給那些有特定購買需求的買家?！皬V告:一個(gè)浪費(fèi)資源的金錢陷阱。［22］”以真心為顧客服務(wù)代替單純的產(chǎn)品推銷、以趣味性知識(shí)介紹與咨詢代替產(chǎn)品廣告，以顧客充分參與、雙向溝通、共同協(xié)商代替單向的宣傳灌輸。個(gè)別溝通，深度交往;吸引粉絲，廣泛傳播，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代經(jīng)營者構(gòu)建泛社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基本途徑。

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