梁振

[摘 要]一直以來，供電企業(yè)的服務(wù)是其余用電客戶之間交流接觸的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到供電企業(yè)的客戶量與營銷水平。特別是在用電檢查與報裝接電項目中，這兩項工作在很大程度上代表了供電企業(yè)的服務(wù)水平，而從安全角度來講，用電檢查是供電企業(yè)正常供電，用電客戶安全使用電力資源的重要保證，從服務(wù)效率來講，在客戶進行報裝接電時，供電企業(yè)的接電效率是保證客戶能夠長期用電，保證供電企業(yè)良好信譽的重要途徑。因此，供電企業(yè)在營銷上做好這兩項工作對于自身的企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

[關(guān)鍵詞]營銷意義；用電檢查；營銷

一、用電檢查對營銷的意義

用電檢查是供電企業(yè)為了保證用戶的正常用電而進行的一項檢查工作，做好用電檢查對于提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和營銷業(yè)績都有著重要的意義。

1.用電檢查的重要性。用電檢查是保證電力安全的有力措施。電力系統(tǒng)故障大多是由于用電不規(guī)范和電力設(shè)備的老化等問題引起的，這些電力事故不但影響著供電企業(yè)的安全正常的運行，也影響著用電單位和個人的生產(chǎn)生活，甚至引起財產(chǎn)和生命安全的損失。做好用電檢查，及時的解決安全隱患和查處不規(guī)范的用電行為，可以有效的提高整個電力系統(tǒng)運行的安全可靠。此外，用電檢查是供電企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的前提。用電檢查直接面向廣大的電力用戶，是電力企業(yè)售后服務(wù)的一種，通過檢查指導(dǎo)用戶的用電，了解用戶的用電情況，是電力企業(yè)進一步改進自身運行和服務(wù)質(zhì)量和前提。

2.加強用電檢查工作。目前，我國的供電工作仍然存在許多問題，首先供電企業(yè)對于用電檢查的重視度不夠，忽視了安全檢查的重要性，造成不能夠徹底、定期地執(zhí)行檢查工作。其次，存在眾多隱蔽的違章用電行為，其不容易進行調(diào)查取證，在安全上存在重要隱患，在法律上無法對其進行有效約束。再次，用電檢查人員責(zé)任心不夠，在檢查細節(jié)不夠，馬虎大意，檢察工作很難真正做到位。為了解決這幾方面的問題，供電企業(yè)需要從多方面下手進行加強用電檢查工作。首先，在安全性認識上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強企業(yè)內(nèi)部用電檢查人員的安全責(zé)任意識，敦促其進行定期的檢查、在細節(jié)上做到檢查到位，對用電客戶應(yīng)當(dāng)加強安全知識的宣傳和引導(dǎo)，甚至可以加入考核，以防范其進行違章用電行為。其次，在違章用電的監(jiān)管和監(jiān)督上，也需要加大力度，針對檢查到的違章違法用電人員，需要對其根據(jù)法律措施進行堅決懲處，必要時可以聯(lián)合政府部門進行共同治理，同時支持此類行為的檢舉，加大獎勵力度，全面杜絕違章用電行為，保證安全供電。

二、利用報裝接電提高營銷服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，為了適應(yīng)這樣的要求，供電部門需要在報裝接電為代表的環(huán)節(jié)上提高工作效率，真正做好報裝接電的高效化服務(wù)。

1.影響報裝接電效率的原因。①供電方案的確定及審批方面的影響。報裝接電申請書經(jīng)業(yè)務(wù)受理人員受理后，傳遞給現(xiàn)場勘察人員簽收?，F(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)存在三個因素：勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時聯(lián)系設(shè)計、施工單位進行設(shè)計施工；勘察人員沒能及時、主動與客戶聯(lián)系，組織相關(guān)人員前去勘察確定供電方案，主動服務(wù)意識差，延誤勘察時間；供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網(wǎng)擴建，暫不具備供電條件，影響報裝接電速度。②工作中業(yè)務(wù)受理方面的影響。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是柜臺受理，客戶到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳柜臺辦理報裝手續(xù)，填寫報裝申請書，提供相關(guān)資料、證件等。如果由于資料、證件準(zhǔn)備不充分，則需要客戶再來一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，或業(yè)務(wù)受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業(yè)務(wù)項，填錯申請單。另一種情況是業(yè)務(wù)受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關(guān)業(yè)務(wù)事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現(xiàn)申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時間，影響報裝接電速度。③工程檢查、竣工驗收方面的影響。供電企業(yè)對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：客戶不告知供電企業(yè)施工時間；供電企業(yè)不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進行整改，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響報裝接電速度。④裝表接電方面的影響?？蛻艄こ探?jīng)供電企業(yè)驗收合格后，供電企業(yè)派人裝表、加封計量設(shè)施，客戶在供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業(yè)法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關(guān)費用，供電部門暫不送電，影響報裝接電速度。

2.提高報裝接電服務(wù)的對策。首先在用電客戶的接待上，應(yīng)當(dāng)實行專人負責(zé)的計劃，對于單一客戶的報裝接電申請，客戶經(jīng)理需要進行全程一對一服務(wù)，隨時提供咨詢、服務(wù)、監(jiān)督等人物，隨時保持必要的聯(lián)系，全面監(jiān)督施工的進展并進行匯報，以讓客戶獲得最新的信息。其次，要實行報裝接電人物與領(lǐng)導(dǎo)進行負責(zé)掛鉤的政策，這樣在服務(wù)的重視度上會獲得很大提升，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任制也會加強，同時伴隨對工作執(zhí)行效率的獎懲制度，將會有效地提高報裝接電的速度和效率；再次，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)為需要特殊快速報裝接電的客戶提供快速通道，為其進行直接便利的辦理程序，專人接待，全程跟蹤，一對一匯報，定時溝通和反饋，這樣能夠減少特殊客戶的等待時間，協(xié)調(diào)好整體的工作效率。最后，應(yīng)當(dāng)適時為客戶進行主動服務(wù)，定期選擇一些用電大戶進行用電反饋座談，收集供電存在的問題，總結(jié)并進行解決，為客戶增加額外的服務(wù)，例如宣傳用電方法，如何進行省電操作等，同時還可以為用電客戶進行用電規(guī)范的檢查，保住客戶改造線路，使用電更加科學(xué)與節(jié)省，避免浪費和費用的提升。

三、結(jié)語

總的來說，用電檢查與報裝接電工作是供電企業(yè)提高其營銷水平的重要工作內(nèi)容，用電檢查能保證電力系統(tǒng)設(shè)備安全運行，保證用戶用電的科學(xué)、合理和安全可靠，打擊竊電等違法用電行為，最終實現(xiàn)整個電力系統(tǒng)的安全、可靠運行，報裝接電的工作效率可以提升企業(yè)的營銷業(yè)績，提高客戶的忠誠度，全面保證供電企業(yè)的用戶水平和供電用電水平，做好用電檢查和報裝接電，可以擴大電力市場，以完善的服務(wù)獲得營銷上新的突破，促進供電企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

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