張春華

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在提高婦產(chǎn)科患者滿意度方面的效果。方法：將我院2012年6月至2014年6月收治的110例婦產(chǎn)科患者隨機分為觀察組和對照組，每組55例，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理，對照組給予常規(guī)護理，對兩組患者的護理滿意度進行比較和分析。結(jié)：觀察組患者護理總滿意率為92.73%，對照組患者護理總滿意率為63.64%，兩組間的比較差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理顯著提高了婦產(chǎn)科患者的護理滿意度，在極大程度上減少了護患糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；婦產(chǎn)科；滿意度

隨著人們生活水平的不斷提高及護理模式的轉(zhuǎn)變，人們對自身所享受的護理服務(wù)提出了更高的要求[1]?；颊邔ψo理的需要不再是單純的疾病護理，更需要從心理層面出發(fā)進行人性化護理，使得患者在就診過程中得到舒適度及滿意度的滿足。婦產(chǎn)科患者是一個比較特殊的群體，因女性患者心理敏感性較強，對自身疾病常出現(xiàn)抑郁、焦慮等情緒，不利于疾病的預(yù)后康復(fù)，同時對患者的治療依從性產(chǎn)生嚴重不良影響。因此，優(yōu)質(zhì)護理在婦產(chǎn)科病房中的應(yīng)用具有重要意義。為探討優(yōu)質(zhì)護理在提高婦產(chǎn)科患者滿意度方面的效果，我院對110例患者進行分組護理，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年6月至2014年6月收治的110例婦產(chǎn)科患者作為研究對象，入選患者不存在其他嚴重心、肺、腎等臟器疾病；不存在繼發(fā)性或原發(fā)性癡呆；患者均對本研究知情并簽署知情同意書。依據(jù)隨機數(shù)字表法將患者隨機分為觀察組和對照組，每組55例。觀察組患者年齡分布為19～46歲，平均年齡為（31.5±2.2）歲。對照組患者年齡分布為20～45歲，平均年齡為（31.3±2.4）歲。兩組患者一般資料的比較無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予常規(guī)護理干預(yù)，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護理措施主要包括以下幾點：

第一，個性化需求調(diào)查。患者入院后，責任護士需根據(jù)以往護理經(jīng)驗，羅列出患者的心理需求情況，制定成問卷調(diào)查表，分發(fā)給患者，讓患者根據(jù)自己的具體情況自行填寫。護士將回收的信息綜合分析后，為優(yōu)質(zhì)護理的開展制定初步護理方案。

第二，心理護理。因患者對自身情況缺乏了解，在入院后常因環(huán)境改變等因素產(chǎn)生恐懼、焦慮、緊張等不良情緒，因此，在患者入院時，需先對其介紹醫(yī)院的具體分布格局及環(huán)境，使患者對我院的基本情況有具體了解，緩解其焦慮情緒[2]。其次，需加強與患者的溝通和交流，對其心理問題進行疏導(dǎo)，針對性地轉(zhuǎn)移患者的注意力，消除其不良情緒，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，樹立接受治療的勇氣和信心，有利于患者及早康復(fù)。對于有恐懼感和孤獨感的患者，護理人員需給予親切的關(guān)懷及安撫，使其感到溫馨。

第三，健康教育。護士需提升自身專業(yè)素質(zhì)，樹立主動服務(wù)的意識，在查房時，根據(jù)患者的病情變化進行針對性的健康教育。在宣教過程中，可采取視頻、圖片等方式強化患者對相關(guān)知識的理解，讓患者對自身疾病產(chǎn)生更加直觀的認識。同時，鼓勵家屬一同參與，指導(dǎo)家屬日常護理注意事宜。對于患者在診療及護理過程中遇到的疑惑，護士需耐心回答，讓患者體會到安心、舒心、放心的護理服務(wù)，以建立良好的護患關(guān)系，為提高患者依從性及滿意度打好基礎(chǔ)。另外，護士還需向患者講解遵醫(yī)囑的重要性，讓治愈病例現(xiàn)身說法，提高患者對治療及護理的信任度。

第四，用藥護理。護理人員分發(fā)藥品時需向患者介紹每種藥物的使用方法、注意事項及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，使患者形成正確的認知，減少因藥物不良反應(yīng)導(dǎo)致患者依從性下降的情況[3]。護理人員需自行制作服藥登記手冊，讓患者及家屬共同保管，督促患者每次服藥后，在登記冊上填寫藥物劑量、種類等。每周開展一次座談會，邀請所有患者參加，向患者著重講解婦科疾病常規(guī)藥物的藥理作用、毒副作用及應(yīng)對措施?？刹扇“咐懻摰姆绞?，向患者灌輸用藥治療的重要性，引起患者的重視。

1.3 觀察指標 采用本院自制的問卷對兩組患者滿意度進行調(diào)查，將患者滿意度分為滿意、一般滿意、不滿意三類，總滿意病例=滿意病例+一般滿意病例。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 本研究所有數(shù)據(jù)的錄入和分析均通過統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 18.0實現(xiàn)，計數(shù)資料采用百分比表示，組間比較采用卡方進行檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者護理總滿意率為92.73%，對照組患者護理總滿意率為63.64%，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具體情況見表1。

3 討論

隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)護理使患者對護理人員及醫(yī)院產(chǎn)生更加深刻的認識，有效彌補了傳統(tǒng)護理模式的不足，在極大程度上提高了護理工作人員的工作質(zhì)量，有效降低了護患糾紛的發(fā)生率，使護患關(guān)系趨向和諧，同時有利于護理人員工作熱情的高漲[4]。另外，優(yōu)質(zhì)護理可在一定程度上讓患者感受到來自醫(yī)院及醫(yī)護人員的關(guān)心和愛護，使患者樹立了戰(zhàn)勝疾病的信心，有效緩解了患者的病痛，提高了患者的生活質(zhì)量。本組研究中，采用優(yōu)質(zhì)護理的觀察組患者護理總滿意率高達92.73%，顯著高于對照組患者（P<0.05），提示優(yōu)質(zhì)護理模式對婦產(chǎn)科患者具有重要的臨床意義。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理模式可有效提高婦產(chǎn)科患者的護理滿意度，在極大程度上提高了護理質(zhì)量，降低了護患糾紛的發(fā)生率，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]朱紅艷，趙佳佳.婦產(chǎn)科臨床護理中優(yōu)質(zhì)護理的實施體會[J].中國醫(yī)藥指南，2014（1）：212-213.

[2]顏海英.優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用[J].中外健康文摘，2014（2）：230-231.

[3]唐國玉.優(yōu)質(zhì)護理在產(chǎn)科護理中的效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2014，24（2）：513-514.

[4]張倩倩.婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護理質(zhì)量影響探討[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2014，24（4）：2350-2351.