摘 要：文章從住酒店遭偷拍，酒店到底是否該負責入手，明確指出保護住客隱私，防范偷拍應(yīng)該是酒店非傳統(tǒng)客房安全服務(wù)與管理的重要內(nèi)容。酒店客房自身的特點及安全問題，是酒店客房成為偷拍高發(fā)可疑地的內(nèi)在原因。酒店防偷拍的關(guān)鍵在于構(gòu)建科學的客房安全管理體系，筆者對此從多方進行了分析探索。

關(guān)鍵詞：偷拍時代；酒店；防偷拍；客房安全

一、引言

近年來，住酒店遭偷拍、勒索的事件頻發(fā)，有關(guān)報道屢見不鮮，對象涉及政壇人物、影視明星、商界人士、普通市民。人們嚴厲譴責偷拍者，追究偷拍者法律責任。人們在討伐偷拍者的同時也發(fā)出了這樣的質(zhì)問：住酒店遭偷拍，酒店到底是否該負責？從法律角度講，消費者到酒店消費就與酒店產(chǎn)生了合同關(guān)系，酒店就應(yīng)該根據(jù)合同按質(zhì)按量地為消費者提供服務(wù)。當消費者遇到隱私被侵犯時，可以追究酒店管理者的責任。從酒店管理角度講，住客遭偷拍、勒索雖然不是酒店使然，但保護住客隱私卻責無旁貸，酒店毫無疑問該負責！但需要強調(diào)的是對于酒店，重要的不是事后該不該負責、怎么負責、負多大的責，而是事發(fā)之前的嚴防死守，保證賓客隱私不受侵犯，這才是關(guān)鍵所在！

二、住酒店遭偷拍緣由何方？

目前酒店客房已成為偷拍高發(fā)的幾大可疑地點之一，它不僅損害賓客、酒店的名譽，違反社會倫理道德、破壞國家經(jīng)濟秩序，對國家、社會、個人利益造成巨大傷害。住酒店遭偷拍，原因是多方面的，有偷拍者與被偷拍人個人的原因，更有社會經(jīng)濟、文化及科技方面的原因，社會已對此進行了廣泛探討，這方面已無需多言。除此以外，酒店客房自身的特點及安全問題，也是偷拍者侵犯客房安全的重要原因。

（一）酒店客房具有高度的公用性和私密性

客房是酒店向客人提供的最主要的商品，客房是一種特殊的商品，它是靠零星出賣，為賓客提供住宿環(huán)境，滿足賓客物質(zhì)和精神享受的需要，在一個個區(qū)間內(nèi)出租客房的使用權(quán)，以實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟收益。任何人只要通過酒店前廳辦理入住登記，就可以取得客房某一時段的所有權(quán)與使用權(quán)；而客人一旦入住，客房就具有了私密性，住客認為進了房間就如回到家中，往往會放松警界，盡情表現(xiàn)本我?？头康墓眯耘c私密性及不斷轉(zhuǎn)換，為外來的偷拍者提供了可乘之機。

（二）酒店客房具有完備的服務(wù)設(shè)施及方便的電源電路

現(xiàn)代酒店客房設(shè)備用品齊全、舒適，除各種布件、家具、文具、低值易耗品、衛(wèi)生間潔具及用品外，還配備有電視機、冰箱、電話機、各種燈具等電器，燈具更是隨處可見，有吊燈、臺燈、壁燈、床頭燈……這些設(shè)施可以方便客人，最大限度地滿足客人的需要，但眾多的設(shè)施為偷拍者安放偷拍器材，實施偷拍提供了絕佳的條件。

（三）酒店客房安全服務(wù)與管理存在漏洞

酒店客房成為偷拍現(xiàn)象高發(fā)的幾大可疑地點之一，另一個重要原因就在于酒店經(jīng)營者認為，事不關(guān)己，當然會疏于對偷拍的防范。這方面的責任意識不強，缺乏相應(yīng)的防范制度和措施，必然導致客房安全管理存在漏洞，而偷拍者正好鉆這個漏洞，酒店客房為別有用心的偷拍者覬覦也就不足為奇。

四、構(gòu)建防偷拍客房安全管理體系

構(gòu)建科學的全方位安全管理體系，是飯店預防安全隱患、減少安全成本、增加安全收益的必然舉措。

（一）加強對員工進行防偷拍客房安全教育與培訓，建立一套完善的培訓體系。

首先，需要嚴格挑選員工。聘用員工，不能只看外表，應(yīng)觀其言，察其行，重點考察品行是否端正，有無責任心等內(nèi)在素質(zhì)，杜絕酒店內(nèi)部出現(xiàn)偷拍者，防止酒店員工利用職務(wù)之便，在客房實施偷拍。

第二，將防偷拍納入客房安全教育與培訓體系，增強員工的防偷拍客房安全服務(wù)意識。定期對員工進行防偷拍知識的培訓，提升防偷拍客房服務(wù)技能。教育與培訓的形式多種多樣，可以是知識講座，板報專欄宣傳，技能比武、考核……

（二）制定客房服務(wù)員防偷拍客房安全服務(wù)規(guī)程

由于酒店客房既具有公用性又具有私密性，要確保住客的隱私權(quán)，最重要的就是在房態(tài)轉(zhuǎn)換這個環(huán)節(jié)，做到有效防范。

特別是住客房轉(zhuǎn)換為走客房，服務(wù)員在進行全面清潔整理時，務(wù)必要仔細觀察客房設(shè)施有無異樣，尤其是可能安置隱藏針孔攝像機的設(shè)備和位置，特別是照明燈、小夜燈、停電應(yīng)急燈、天花板、電源開關(guān)、芳香劑、床頭裝飾物、正對床頭的畫框、浴室鏡子、固定式的吹風機底座、空調(diào)通風口，都要逐一排查。為此客房部首先要制定相應(yīng)的安全服務(wù)細則，做到安全服務(wù)有標準可依；第二，為客房服務(wù)員核定合理的的工作量，確保服務(wù)員完成客房安全服務(wù)任務(wù)的可能性；第三，指導并檢查客房服務(wù)員的安全服務(wù)過程，并對客房服務(wù)員進行考核，使客房安全服務(wù)真正落到實處。

（三）購買賓客意外傷害險，為酒店客房上道“安全鎖”

現(xiàn)代人的保險意識越來越強，酒店可以將保險引入酒店安全服務(wù)與管理中。具體做法是：從酒店每年的收入中拿出一筆資金，為賓客入住酒店購買意外傷害險（含個人隱私被侵害）。這樣做可能會增加酒店的開支，但它不僅可以降低酒店的經(jīng)營風險，而且還可以為酒店起到很好的宣傳效用。為賓客購買保險，表明酒店十分重視客人，并勇于承擔責任；在偷拍成災(zāi)的時代，這種舉動能給客人一種安全感和信任感，安全感和信任感是客人選擇入住酒店的先決條件。

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作者簡介：劉小蘭（1965-），女，四川綿陽人，管理學碩士，副教授，1987年畢業(yè)于南充師范學院，2003年畢業(yè)于云南大學，現(xiàn)供職于綿陽職業(yè)技術(shù)學院管理系，主要研究方向為旅游與文化、旅游飯店。