張瑩

摘 要：人際溝通能力是高職文秘專業(yè)學(xué)生一項重要能力。人際溝通課程要適應(yīng)職業(yè)秘書教育的發(fā)展需要，突出人際溝通能力在秘書日常生活工作中的重要性，文章將從提高思想認(rèn)識、加強實踐活動、運用現(xiàn)代化教學(xué)手段、改革考核評價方式四個方面闡述高職文秘專業(yè)人際溝通課程教學(xué)改革與實踐。

關(guān)鍵詞：人際溝通 職業(yè)教育 課程改革

進(jìn)入21世紀(jì)，各行各業(yè)對于現(xiàn)代秘書人才的職業(yè)技能提出了新的要求：首先，對秘書的要求已由過去強調(diào)打字、寫作和存檔這類基本技能向掌握英語、辦公自動化、財務(wù)知識等這些更廣泛的領(lǐng)域拓展；其次，秘書不僅要注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，還要熟悉本企業(yè)所在的所在的行業(yè)和專業(yè)情況；最后，也是最重要的，那就是企業(yè)對秘書的非智力因素要求已和對智力因素的要求一樣同等看待。秘書人才的培養(yǎng)主要靠職業(yè)教育來承擔(dān)，人際溝通能力是職業(yè)秘書教育的重要組成部分，是高職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)訓(xùn)練的基本技能之一。近年來，為適應(yīng)當(dāng)前職業(yè)秘書教育的發(fā)展需要，人際溝通課程作為高職文秘專業(yè)開設(shè)的職業(yè)基礎(chǔ)課程，越來越凸顯出其重要性與實用性。同時，筆者在開展人際溝通課程教學(xué)實踐過程發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要有理論教學(xué)和實踐教學(xué)銜接不緊密，實踐教學(xué)針對性不強等。如何從秘書專業(yè)學(xué)生實際需要出發(fā)教好這門課程，真正貼近專業(yè)、貼近學(xué)生，對秘書專業(yè)的學(xué)生順利走進(jìn)社會、立足社會提供有效幫助，是在教學(xué)中首先要解決的問題。

一、上好第一堂課，從思想上提高學(xué)生認(rèn)識

當(dāng)前，高職文秘專業(yè)的學(xué)生對于人際溝通課程的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。部分學(xué)生認(rèn)為，所謂溝通，就是與他人交往，而自己在成長過程中一直都在與他人交往，自身已經(jīng)具備了溝通能力，沒有必要再花費精力學(xué)習(xí)；再加上在校學(xué)生還沒有正式走進(jìn)社會，也沒有機會認(rèn)識到人際溝通課程對于日常工作生活的重要性。針對學(xué)生們這些心理誤區(qū)，教師可以在上第一堂課時多引用一些成功人士實例，強調(diào)建立良好的人際關(guān)系是現(xiàn)代秘書應(yīng)具有的基本素質(zhì)。同時，還可以結(jié)合秘書工作實例，指出秘書在與其領(lǐng)導(dǎo)、下屬和其他對象的接觸過程中，始終離不開交際與溝通。對秘書而言，本人的語言應(yīng)用、表達(dá)能力，既能體現(xiàn)自己的水平，也關(guān)系到上級和工作單位的精神文明建設(shè)。因此，良好的人際溝通能力是一個優(yōu)秀的文秘工作人員最基本、最重要的素質(zhì)。因此，教師可以從實際出發(fā)，適應(yīng)文秘專業(yè)學(xué)生的教育發(fā)展和工作需求，打破常規(guī)教學(xué)模式，在第一堂課上讓學(xué)生了解本門課的教學(xué)目標(biāo)和要求：學(xué)習(xí)人際溝通課程的目的不在于考試，而在于養(yǎng)成健全的人格和良好的人際交往和溝通能力，讓那些平時自卑靦腆、溝通能力差的學(xué)生，敢說敢講，愿說愿講。教師還可以將課堂表現(xiàn)納入期末成績評定當(dāng)中，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而為學(xué)習(xí)其他課程奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、淡化理論講解，加強實踐性活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性

筆者所在院校遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)開設(shè)的人際溝通課程，共7章64學(xué)時，其中32學(xué)時用于實踐。這樣的教學(xué)安排，就是為了使在校學(xué)生能夠在有限的教學(xué)時間內(nèi)，盡可能多地掌握基本理論與溝通技巧，在強調(diào)理論與實踐緊密結(jié)合的同時，淡化純理論的講解，增加實踐性教學(xué)活動。對容易理解的理論內(nèi)容，先講解理論后進(jìn)行實踐，加深學(xué)生的認(rèn)識。若理論概念抽象、難以理解，先進(jìn)行實踐后講解理論，將抽象內(nèi)容放入實踐中完成。如在講解“與同事溝通技巧”、“與客戶溝通技巧”等內(nèi)容時，教師可以先通過案例分析，讓學(xué)生深刻體會溝通中的禮儀要求與影響因素，然后教師再理論精講。又如教師在講解“非語言溝通中儀表、儀態(tài)”這部分內(nèi)容時，可以先讓學(xué)生提前穿正裝并化好妝，演示正確的站姿、坐姿、蹲姿、持物等，然后進(jìn)行評價、矯正，并講解理論的規(guī)范要求，進(jìn)而加深學(xué)生印象。在前期的教學(xué)中，教師可以利用課前幾分鐘，讓學(xué)生輪流走上講臺面對全班同學(xué)進(jìn)行簡答的自我介紹，要求在3分鐘內(nèi)展現(xiàn)自己獨特的風(fēng)采，這是最簡單的演說訓(xùn)練；授課后期，教師可以進(jìn)行求職演說訓(xùn)練，讓學(xué)生進(jìn)一步展示個性，樹立自信。這樣，學(xué)生們就可以在演說中相互學(xué)習(xí)，得到有益的啟示，進(jìn)而提高自己的語言表達(dá)能力。整個教學(xué)活動中完全是以實踐訓(xùn)練為主線，通過實踐活動將其與理論內(nèi)容聯(lián)系起來。這種教學(xué)模式，也使傳統(tǒng)的教師角色發(fā)生改變，教師作為參與者與協(xié)作者，充分融入實踐活動，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。在開展人際溝通教學(xué)實踐過程中，教師也可以采用多種形式的課堂活動，例如引入大量的溝通案例并引導(dǎo)學(xué)生展開討論，使學(xué)生在實踐中領(lǐng)悟到理論的真諦。還可以將案例分析和小組討論相結(jié)合，這樣不僅僅加強了學(xué)生的認(rèn)知能力，也提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。

三、充分運用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

筆者在開展人際溝通教學(xué)過程中，還充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，利用我們自己制作的“秘書交際技術(shù)”網(wǎng)絡(luò)課程與多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生有更多的機會在不同情境下去運用他們所學(xué)的知識，而且學(xué)生可以根據(jù)自身行動的反饋來形成對客觀事物的認(rèn)識和解決實際問題的方案。并且通過網(wǎng)上答疑的方式，增強教師與學(xué)生的聯(lián)系，及時了解學(xué)生對課程的反饋。為了提高學(xué)生的認(rèn)識、感知和溝通能力，筆者在開展人際溝通教學(xué)過程中，積極尋找與人際溝通有關(guān)的電教片，制作多媒體課件，同時利用網(wǎng)絡(luò)資源，如電話禮儀、語言溝通的電教片和金正昆教授有關(guān)人際溝通、禮儀的講座以及全校歷屆禮儀風(fēng)采大賽的錄像片等，充分展示了秘書正確的行為規(guī)范和在日常生活工作中處理得當(dāng)?shù)臏贤▽嵗?。在觀看過程中，將電教片分為幾個重要片段，每個片段所呈現(xiàn)的問題讓學(xué)生邊討論邊總結(jié)，從而拓展學(xué)生所學(xué)知識的廣度和深度，促使學(xué)生反思自己一些不良習(xí)慣和行為，更深入地了解在日常生活工作中人際溝通的重要性。

四、改革考核方式，合理評定成績

為合理評定學(xué)生在讀、寫、講、演等方面的溝通技能，人際溝通課程改革了以往的傳統(tǒng)閉卷終末考試方式，以提問、作業(yè)、表演、平時表現(xiàn)（實踐運用能力）、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報告（口頭或書面）為主的過程性評價，重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決實際問題的能力。課程考核由專業(yè)與課程等四部分構(gòu)成：平時考核30%，實踐環(huán)節(jié)考試30%，理論環(huán)節(jié)考試30%，課程總結(jié)10%，每部分基礎(chǔ)分為100分。

1.平時考核控制：從課前是否積極預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備、課上是否主動回答教師的問題、課后是否完成教師布置的作業(yè)、是否組織實施與本課教學(xué)有關(guān)的活動等幾個方面進(jìn)行考核。

2.實踐環(huán)節(jié)考試控制：內(nèi)容包括團(tuán)隊活動的效率及成員貢獻(xiàn)度、角色扮演的感受及綜合評價、小組各種模擬情景腳本的書寫及表演、語言溝通和非語言溝通策略的運用。

3.理論環(huán)節(jié)考試控制：理論考試形式、內(nèi)容由教師根據(jù)情況作出規(guī)定。

4.課程總結(jié)：課程結(jié)束時讓每位學(xué)生寫一篇不少于一千字的收獲或體會。

從近年的期末考試成績看，這種評定方式是比較合理的，反映了學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程后人際溝通水平提高的程度

通過上述一系列探索與實踐，學(xué)生的服務(wù)意識、溝通能力和創(chuàng)新精神快速提高，為將來從事秘書工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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