于光

隨著信息化時(shí)代的到來，大中型城市的工作、生活節(jié)奏越來越快，加之老齡化社會(huì)日益臨近，越來越多的人已無暇顧及來自家庭的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這也直接致使家政服務(wù)行業(yè)迎來了屬于自己的“大時(shí)代”。中介費(fèi)每年上千元、管理費(fèi)每年數(shù)千元，且必須一次性繳納；月嫂動(dòng)輒月薪上萬元、保姆月薪數(shù)千元，這就是如今國(guó)內(nèi)大城市家政市場(chǎng)的普遍價(jià)位。即便是在一些二線城市，多數(shù)月嫂和育嬰師每個(gè)月也能掙得七八千元，家政人員無可爭(zhēng)議地晉升為高薪一族。

然而，面對(duì)這一千載難逢的發(fā)展機(jī)遇時(shí)，他們中的很多人不但遠(yuǎn)未達(dá)到人們的期望值，反而讓人感到十分失望與無奈。

仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)人員存在的最大問題就是職業(yè)技能不足，有的連雇主最為基本的做飯、洗衣等要求都無法達(dá)到。其次，當(dāng)下越來越多的家政服務(wù)人員暴露出不愿干苦累活、喜歡“旅游式”就業(yè)、持續(xù)履職時(shí)間太短等問題，同樣令雇主們頭疼不已。此外，有的家政服務(wù)人員因道德品質(zhì)缺失而造成監(jiān)管不力，出現(xiàn)了損害雇主身體健康及合法權(quán)益的行為。

為何如今的家政服務(wù)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)魚龍混雜、亂象叢生的局面呢？主要責(zé)任方就是家政公司。首先，某些中小型家政公司只是負(fù)責(zé)給雇主介紹服務(wù)人員，而不會(huì)為旗下的員工提供任何專業(yè)培訓(xùn)，甚至對(duì)其業(yè)務(wù)能力一無所知，完全任其自主填寫個(gè)人資料。其次，一些大型家政公司雖然會(huì)在員工入職前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，但通常只有短短的幾天時(shí)間，內(nèi)容也非常簡(jiǎn)單且多為講授而缺少實(shí)踐。更重要的是，不少家政公司的培訓(xùn)班在結(jié)業(yè)評(píng)測(cè)時(shí)比較松懈，只要員工說上兩句好話基本就能拿到滿分，這在很大程度上使他們的能力被注入了水分。

以上問題，是家政服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)不夠健全、行業(yè)約束力不強(qiáng)所致。我國(guó)目前尚無針對(duì)家政服務(wù)人員頻繁違約等現(xiàn)象的制約性法律條款和處理規(guī)定，相關(guān)部門也并未針對(duì)家政公司的售后服務(wù)保障給予強(qiáng)有力的監(jiān)管。從另一個(gè)角度來說，雇主對(duì)于家政公司及其服務(wù)人員過分遷就，也在無形中導(dǎo)致該類問題的惡化。

不難看出，想要規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)，就必須從法律完善、行業(yè)監(jiān)管、員工培訓(xùn)、管理機(jī)制等多個(gè)方面進(jìn)行改造。

具體來說，法律部門需要盡快研究并出臺(tái)有針對(duì)性的法律規(guī)定。例如，要求家政公司必須具備一定規(guī)模的培訓(xùn)體系與管理措施方能營(yíng)業(yè)；公司在向雇主收取中介費(fèi)與管理費(fèi)的同時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)保障的義務(wù)，否則應(yīng)退還費(fèi)用；規(guī)定月嫂一旦同雇主簽署勞務(wù)合同，一個(gè)月內(nèi)不能無故請(qǐng)假或辭職；保姆如果同雇主簽署勞務(wù)合同，合同期內(nèi)不得以任何理由辭職，否則需賠付雇主違約金，并且在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不得再從事該行業(yè)工作。另外，還應(yīng)針對(duì)因雇主虐待月嫂、保姆，抑或是保姆消極怠工、偷竊或虐待老人而不得不終止雇傭關(guān)系的情況推行投訴系統(tǒng)，追究過錯(cuò)方的行政處罰或法律責(zé)任。

不僅如此，相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)于家政市場(chǎng)的監(jiān)管力度。比方說，明確規(guī)定中介費(fèi)、管理費(fèi)、服務(wù)人員月薪的上下限，這樣既能保證家政公司及其員工的基本權(quán)益，又能極大地限制惡意抬價(jià)。同時(shí)，還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立月嫂和保姆的黑名單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨意違約、服務(wù)態(tài)度不佳者，則將其添加并公示于網(wǎng)絡(luò)，使全國(guó)的雇主及家政公司都能一目了然。還要嚴(yán)格規(guī)定家政服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，并且定期派人考核，以確保其員工的業(yè)務(wù)能力。

最為重要的是，政府和社會(huì)各界應(yīng)給予家政服務(wù)企業(yè)一定的幫助。特別是在培訓(xùn)與管理兩個(gè)環(huán)節(jié)，不僅要提供經(jīng)濟(jì)上的幫助，更需提供一些專業(yè)培訓(xùn)師和管理者，幫助家政公司培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。另外家政公司也需加強(qiáng)行業(yè)自律，設(shè)法建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲制度。雇主自身也要及時(shí)進(jìn)行反省。

老齡化社會(huì)越來越近，家政服務(wù)市場(chǎng)無疑擁有著廣闊的發(fā)展前景。如何讓家政服務(wù)由“添堵”走向“解憂”，我們?cè)撿o下心來認(rèn)真地想一想。