暢菲菲

摘 要：作為供電企業(yè)，電費(fèi)收入是企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)收入，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而電費(fèi)的正?；厥談t是電力企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)的必要要件。電費(fèi)回收工作涉及千家萬(wàn)戶，點(diǎn)多面廣，收費(fèi)具有一定的難度。因此，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，拓展交費(fèi)方式，提收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)電費(fèi)回收，對(duì)于當(dāng)前的營(yíng)銷管理工作具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：銀電聯(lián)網(wǎng)；電費(fèi)；電力營(yíng)銷

引言

隨著銀電聯(lián)網(wǎng)工作的深入，截止到現(xiàn)在，吉林省共有520萬(wàn)的居民用電客戶，而其中有500萬(wàn)的用電客戶為儲(chǔ)蓄代扣費(fèi)用戶（即銀電聯(lián)網(wǎng)簽約代扣費(fèi)用戶）?？梢?jiàn)，儲(chǔ)蓄代扣費(fèi)業(yè)務(wù)在銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的作用非常重要。

目前均實(shí)行先用電后繳費(fèi)的用電原則。廣大抄收員工都是在電費(fèi)發(fā)行之后，再逐戶到用戶家催繳電費(fèi)。儲(chǔ)蓄代扣費(fèi)用戶把電費(fèi)存入存折之后，因?yàn)楣ぷ髅Φ仍驅(qū)Υ嬲凼栌诠芾?，?jīng)常有欠費(fèi)情況發(fā)生。抄收員工對(duì)存折的余額信息不了解，只有在用戶欠費(fèi)發(fā)生之后，才能去用戶家進(jìn)行催費(fèi)。用戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)多次發(fā)送銀行之后，才回收到供電企業(yè)賬戶中，電費(fèi)回收效率不高，企業(yè)服務(wù)器負(fù)荷嚴(yán)重，催費(fèi)工作強(qiáng)度大。

銀電聯(lián)網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)，將有效的緩解該情況，實(shí)現(xiàn)抄收員工對(duì)儲(chǔ)蓄代扣用戶的簽約銀行帳號(hào)余額信息的了解，便于廣大抄收員工有針對(duì)性、有目的性的提前做好電費(fèi)催繳工作；該系統(tǒng)將加快供電公司的儲(chǔ)蓄代扣用戶電費(fèi)回收速度，極大地提高居民自主繳費(fèi)率；該系統(tǒng)將有效的降低銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)負(fù)荷壓力，減少儲(chǔ)蓄代扣用戶的批扣發(fā)送次數(shù)，降低服務(wù)費(fèi)成本，降低抄收工作強(qiáng)度，提高抄收定額，提高勞動(dòng)生成率，從而實(shí)現(xiàn)減員增效目的。

1 項(xiàng)目的理論和實(shí)踐依據(jù)

1.1 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研究?jī)?nèi)容的原理簡(jiǎn)述

在銀電聯(lián)網(wǎng)代扣費(fèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不破壞現(xiàn)有協(xié)議，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展與升級(jí)，將銀電接口進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在代扣文件中增加對(duì)比數(shù)據(jù)；銀行在進(jìn)行代扣費(fèi)業(yè)務(wù)之后，根據(jù)供電方的對(duì)比數(shù)據(jù)與用戶的賬戶余額進(jìn)行比對(duì)，并將比對(duì)結(jié)果寫入代扣返回文件；代扣程序處理返回文件，并將對(duì)比結(jié)果記入數(shù)據(jù)庫(kù)。抄收員工可根據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

1.2 項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容的理論或者實(shí)踐的依據(jù)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，將實(shí)現(xiàn)抄收員工對(duì)儲(chǔ)蓄代扣用戶的簽約銀行帳號(hào)余額的了解，更便于廣大抄收員工有針對(duì)性、有目的性的提前做好電費(fèi)催繳工作；該系統(tǒng)將加快供電公司的儲(chǔ)蓄代扣用戶電費(fèi)回收速度，極大地提高居民自主繳費(fèi)率；該系統(tǒng)將有效的降低銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)負(fù)荷壓力，減少儲(chǔ)蓄代扣用戶的批扣發(fā)送次數(shù)，降低服務(wù)費(fèi)成本，降低抄收工作強(qiáng)度，提高抄收定額，提高勞動(dòng)生成率，從而實(shí)現(xiàn)減員增效目的。

1.3 研究的關(guān)鍵和難點(diǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)涉及營(yíng)銷系統(tǒng)儲(chǔ)蓄代扣用戶的批扣對(duì)比數(shù)據(jù)的生成，對(duì)比文件（批扣文件）的傳遞，銀行端將數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果及文件返回，接收文件及數(shù)據(jù)更新，營(yíng)銷報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等方面構(gòu)成。該系統(tǒng)在原有銀電聯(lián)網(wǎng)批扣程序的基礎(chǔ)上，與代扣業(yè)務(wù)銀行進(jìn)一步加深合作，在用戶結(jié)清欠費(fèi)時(shí)，把用戶的月用電量與賬號(hào)余額進(jìn)行比較，使公司廣大員工更清晰的了解用戶的余額信息是否足夠下次電費(fèi)，從而提前做好催費(fèi)工作，保證了電費(fèi)的快速回收，提高了公司的自主繳費(fèi)率。

該系統(tǒng)的關(guān)鍵特點(diǎn)包括：

（1）對(duì)比字段的準(zhǔn)確性。采用月用電量正態(tài)分布值及平均值綜合考慮，得出對(duì)比字段值，真實(shí)的反映了用戶的近期用電量值。

（2）對(duì)比的實(shí)時(shí)性。如果儲(chǔ)蓄代扣用戶批扣成功，則根據(jù)對(duì)比字段進(jìn)行比對(duì)，每個(gè)用戶每月均會(huì)比對(duì)一次。

（3）對(duì)比結(jié)果的穩(wěn)定性。儲(chǔ)蓄用戶的電費(fèi)簽約賬號(hào)一般不做其他用途，里面不會(huì)有頻繁的現(xiàn)金流動(dòng)，保證了對(duì)比結(jié)果的穩(wěn)定性。

（4）對(duì)比結(jié)果的準(zhǔn)確性。銀電聯(lián)網(wǎng)合作銀行根據(jù)用戶的簽約賬號(hào)真實(shí)余額與供電公司提供的對(duì)比字段進(jìn)行對(duì)比，保證了對(duì)比結(jié)果的準(zhǔn)確性，同時(shí)也保證了對(duì)用戶簽約賬號(hào)的信息保密。

該系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)包括：

（1）對(duì)比數(shù)據(jù)的取值。采用月用電量正態(tài)分布值及平均值綜合考慮，得出對(duì)比字段值，真實(shí)的反映了用戶的近期用電量值。

（2）銀電聯(lián)網(wǎng)接口的升級(jí)。銀電聯(lián)網(wǎng)接口要增加對(duì)比字段，對(duì)比結(jié)果等數(shù)據(jù)。要對(duì)原有的接口進(jìn)行拓展升級(jí)。

（3）銀行端代扣業(yè)務(wù)接口升級(jí)。銀行代扣程序要處理對(duì)比字段，要反饋對(duì)比結(jié)果，要對(duì)現(xiàn)有的接口進(jìn)行升級(jí)。

（4）營(yíng)銷系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能。在營(yíng)銷系統(tǒng)中要增加相應(yīng)的查詢及業(yè)務(wù)功能，一方面要方便抄收員工的催費(fèi)工作，一方面又要有具有綜合統(tǒng)計(jì)功能。

2 項(xiàng)目研究的內(nèi)容和實(shí)施

2.1 項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)批扣業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展和升級(jí)，根據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)儲(chǔ)蓄代扣用戶的月用電量信息，采用月用電量正態(tài)分布值及平均值綜合考慮的算法，在批扣數(shù)據(jù)中增加對(duì)比字段；簽約銀行根據(jù)供電公司提供的批扣數(shù)據(jù)文件，對(duì)比儲(chǔ)蓄代扣用戶的簽約銀行帳號(hào)余額，按約定規(guī)則在供電公司的批扣返回文件中增加對(duì)比數(shù)據(jù)；營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)銀電聯(lián)網(wǎng)批扣程序，接收銀行返回的對(duì)比數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)更新；抄收員工利用前臺(tái)程序就可查詢儲(chǔ)蓄用戶的對(duì)比信息，并生成相關(guān)對(duì)比報(bào)表。

2.2 項(xiàng)目實(shí)施方案

系統(tǒng)主要利用對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的Oracle存儲(chǔ)過(guò)程接口，銀電聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)以及銀行端FTP批扣接口文件進(jìn)行關(guān)鍵字段升級(jí)、改造，充分利用銀電聯(lián)網(wǎng)批量扣款平臺(tái)的接口模塊獨(dú)立的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各家接入銀行的批扣文件進(jìn)行獨(dú)立FTP協(xié)議傳輸，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目平穩(wěn)過(guò)渡實(shí)施。

3 結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的建立，將能彌補(bǔ)供電企業(yè)對(duì)儲(chǔ)蓄代扣費(fèi)用戶簽約賬號(hào)余額不了解的空白，為提高電費(fèi)回收速度，豐富銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)功能起到重要的作用。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)對(duì)儲(chǔ)蓄代扣用戶的簽約銀行賬號(hào)余額的了解，便于廣大抄收員工有針對(duì)性、有目的性的提前做好電費(fèi)催繳工作；同時(shí)將有效的降低銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)負(fù)荷壓力，減少儲(chǔ)蓄代扣用戶的批扣發(fā)送次數(shù)，降低服務(wù)費(fèi)成本，降低抄收工作強(qiáng)度，提高抄收定額，提高勞動(dòng)生成率，從而實(shí)現(xiàn)減員增效目的。