熊正安

摘 要：高職商務(wù)類人才培養(yǎng)模式中存在專職定位太粗、培養(yǎng)目標(biāo)不十分明確、實(shí)習(xí)的實(shí)際效果較差、任課教師的“雙師”素質(zhì)不高、外聘專業(yè)課教師明顯不足、忽視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)等問題。文章針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策 。

關(guān)鍵詞：高職；商務(wù)；培養(yǎng)模式；問題；對(duì)策

人才培養(yǎng)模式就是培養(yǎng)什么人和怎樣培養(yǎng)人。學(xué)校的人才培養(yǎng)模式因?qū)W校的定位（類型、層次、培養(yǎng)目 標(biāo)、服務(wù)面向等）不同而呈現(xiàn)多樣化特征，甚至在一個(gè)學(xué)校內(nèi)不同的專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也存在較大的差異。自2004 年教育部 《關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向，深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》發(fā)布以來(lái)，眾多高職院校在“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的思想指導(dǎo)下，就如何培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線所需要的實(shí)踐能力強(qiáng)，具有良好職業(yè)道德的高技能人才作了很多有益的探索。在高職人才培養(yǎng)模式的基本框架上取得了共識(shí)：即產(chǎn)學(xué)結(jié)合、校企合作 ，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、提高綜合素質(zhì)為根本，整合課程體系，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，推行“雙師”“雙證”制，學(xué)生畢業(yè)即可直接上崗 。

雖然這種培養(yǎng)模式得到廣泛認(rèn)同，但由于各種因素的影響，在不同類型的學(xué)校和專業(yè)中實(shí)施的效果則存在較大的差異?？傮w來(lái)看：工科類專業(yè)效果較好，經(jīng)濟(jì)類和人文社科類專業(yè)效果較差。筆者下面僅就商科類專業(yè)在實(shí)施這一人才培養(yǎng)模式中存在的問題與對(duì)策談?wù)勛约旱囊患褐姟?/p>

一、存在的主要問題

（1）市場(chǎng)調(diào)查不深入、不扎實(shí)，對(duì)社會(huì)崗位（崗位群）需求了解不夠。一些專業(yè)定位太粗，培養(yǎng)目標(biāo)不十分明確；對(duì)人才需求規(guī)格的把握程度低；教學(xué)準(zhǔn)備不足，教學(xué)計(jì)劃缺乏針對(duì)性，課程設(shè)置中學(xué)科本位的“三段式模式”仍居主導(dǎo)地位，本科“壓縮型”的痕跡明顯。商科學(xué)科教育體系把商務(wù)活動(dòng)抽象化、復(fù)雜化，不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)及職業(yè)目標(biāo)還比較盲目，自我發(fā)展被動(dòng)性較強(qiáng)，學(xué)習(xí)的積極性 、主動(dòng)性、創(chuàng)造性受到壓抑；學(xué)生的工作態(tài)度受外界不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響較大，對(duì)專業(yè)工作的性質(zhì)及流程不夠熟悉，綜合素質(zhì)不能適應(yīng)工作崗位要求，因而導(dǎo)致學(xué)生大多沒有足夠毅力在企業(yè)的基層崗位上鍛煉成長(zhǎng)為管理和策劃人員。

（2）由于觀念和體制的約束，學(xué)校和企業(yè)在培養(yǎng)人才方面的思路存在著很大的距離。企業(yè)自然是以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，對(duì)于學(xué)生實(shí)習(xí)問題不夠重視，實(shí)習(xí)的安排也因各種因素（如涉及商業(yè)機(jī)密學(xué)生不能在很多關(guān)鍵崗位上實(shí)習(xí)，個(gè)別實(shí)習(xí)單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)僅把實(shí)習(xí)學(xué)生當(dāng)作廉價(jià)勞動(dòng)力使用，很少能參與營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織）的影響而不能按照計(jì)劃落實(shí)到位，學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)大多流于形式，使得實(shí)習(xí)的實(shí)際效果收效甚微。

（3）教學(xué)過(guò)程很大程度上受到任課教師的“雙師”素質(zhì)不高的制約。在德國(guó)，從事高等職業(yè)教育的教師，除了要具有博士學(xué)位外，還必須有 5 年以上從事專業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)歷。在我國(guó)，目前活躍在高職商科類教育戰(zhàn)線上的主力軍是高校的碩士、本科畢業(yè)生，他們幾乎都是學(xué)科型教育背景下成長(zhǎng)的職教師資，大多數(shù)一畢業(yè)就直接到學(xué)校工作，沒有本專業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷，在課程內(nèi)容的取舍上和教學(xué)中缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，教學(xué)中仍然存在較為嚴(yán)重的理論與實(shí)踐脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象，只能是照本宣科，從理論到理論，未能體現(xiàn)高職教育的特點(diǎn) 。

（4）來(lái)自企業(yè)的外聘專業(yè)課教師明顯不足。即便有一些也未充分發(fā)揮這些來(lái)自第一線，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握專業(yè)最新工藝和技術(shù)的行家里手在專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)中的作用，使得我們學(xué)生的專業(yè)能力不能跟上行業(yè)發(fā)展的實(shí)際，無(wú)法實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生的職業(yè)能力與用人單位要求的“無(wú)縫對(duì)接”，離畢業(yè)即能上崗的要求還有較大距離 。

（5）服務(wù)意識(shí)淡漠。在對(duì)學(xué)生的思想素質(zhì)的培養(yǎng)方面，忽視了商務(wù)類人才的思想素質(zhì)的一個(gè)主要方面——服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，致使畢業(yè)生中相當(dāng)一部分服務(wù)意識(shí)淡漠，以自我為中心，工作散漫，甚至孤傲自大，難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 。

二、對(duì)策

教育部《2003～2007年教育振興行動(dòng)計(jì)劃》明確提出，高職教育要“以就業(yè)為導(dǎo)向，以促進(jìn)就業(yè)為目標(biāo)”，實(shí)行多樣、靈活、開放的人才培養(yǎng)模式，把教育教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)、技術(shù)推廣結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)與就業(yè)能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)，科研和技術(shù)推廣單位的合作，推廣“定單式”“模塊式”培養(yǎng)模式；探索針對(duì)崗位需要的，以能力為本的教學(xué)模式，面向市場(chǎng)，不斷開發(fā)新專業(yè)，改革課程設(shè)置，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容……這就為高職教育如何培養(yǎng)技能型人才指明了目標(biāo)和方向。

（1）確立“全方位適應(yīng)市場(chǎng)需求，全過(guò)程對(duì)接就業(yè)崗位”的改革思想。進(jìn)行足夠的市場(chǎng)調(diào)查是構(gòu)建人才培養(yǎng)模式的基本前提 。要“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，就必須了解市場(chǎng)，即掌握市場(chǎng)需要什么人，需要什么規(guī)格的人。制定專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，明確學(xué)生的就業(yè)方向需要了解市場(chǎng)需求；確定人才規(guī)格，構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu) ，能力結(jié)構(gòu)，素質(zhì)結(jié)構(gòu)要以第一線的要求為依據(jù)；課程結(jié)構(gòu)的調(diào)整、教學(xué)內(nèi)容的更新，教學(xué)方法的改革要緊跟行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，掌握足夠的市場(chǎng)需求信息是我們構(gòu)建人才培養(yǎng)模式的第一步 。

（2）加大與企業(yè)的合作力度，努力提高實(shí)習(xí)效果。力求做到畢業(yè)生實(shí)踐能力與企業(yè)要求“零距離”，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與上崗對(duì)接。我們比較發(fā)達(dá)國(guó)家高等職業(yè)教育培養(yǎng)模式發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是德國(guó)的“雙元制”、英國(guó)的“工學(xué)交替”、還是美國(guó)的“合作教育”，都具有一個(gè)共同的特征：校企合作、共同培養(yǎng)。因此，在高等職業(yè)教育中，為了使高職學(xué)生能夠真正成為企業(yè)第一線“用得上、留得住”技能型人才，教育部門與生產(chǎn)部門、學(xué)校與企業(yè)之間互相配合的辦學(xué)形式是人才培養(yǎng)模式的基本途徑。為達(dá)到這一目標(biāo)，除了學(xué)校努力使學(xué)生在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成職業(yè)技能的基本訓(xùn)練、加大與企業(yè)的合作力度外，還需要政府和企業(yè)重視，制定相關(guān)的政策和法規(guī)，提高企業(yè)參與人才培養(yǎng)的興趣和力度，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)，以增強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)的效果。

（3）推行掛職鍛煉制度，讓專業(yè)教師“走出去”。開闊視野，提高理論聯(lián)系實(shí)際和解決實(shí)際問題的能力，從而更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，使教學(xué)更具有活力、吸引力及實(shí)用性。建設(shè)“雙師型”師資隊(duì)伍一方面要大力加強(qiáng)從行業(yè)第一線引進(jìn)具有相應(yīng)教學(xué)能力的行家里手，充實(shí)專業(yè)教師隊(duì)伍，另一方面要參照研究型大學(xué)推行的學(xué)術(shù)休假制度，制定高職院校的專業(yè)教師掛職鍛煉制度，鼓勵(lì)支持專業(yè)教師走出去， 行業(yè)第一線的具體崗位上，針對(duì)專業(yè)發(fā)展方向與所授課程進(jìn)行對(duì)口掛職鍛煉，使教師了解行業(yè)發(fā)展，掌握行業(yè)的新技術(shù)，進(jìn)一步提升教師的實(shí)踐水平，促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)與行業(yè)實(shí)際進(jìn)一步有機(jī)融合，形成教學(xué)與實(shí)踐的“零距離”。鼓勵(lì)系部建立面向社會(huì)開展科技服務(wù)的機(jī)構(gòu)，組織專業(yè)教師開展科技服務(wù)，也是提高專業(yè)教師實(shí)踐能力的一個(gè)重要手段。通過(guò)這種形式開展科技服務(wù)，教師直接面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，“真槍實(shí)彈”進(jìn)行“戰(zhàn)斗”，增加教師了解社會(huì)和行業(yè)的機(jī)會(huì)，更有利于教師實(shí)踐能力的增強(qiáng)，也可以為學(xué)生提供更多的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。

（4）加大“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的力度，充分發(fā)揮來(lái)自行業(yè)第一線的兼職專業(yè)課教師在專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)中的作用。這些來(lái)自于企業(yè)的兼職教師，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，熟悉行業(yè)的最新技術(shù)和工藝，因而講課言之有物，生動(dòng)形象，實(shí)用性強(qiáng)，且可以把行業(yè)的新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)、新問題帶進(jìn)課堂，縮短了課堂與行業(yè)的距離。此外，不能僅僅將他們當(dāng)作專業(yè)課授課教師來(lái)使用，而是利用他們了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、熟悉行業(yè)的最新技術(shù)和工藝的特點(diǎn)，積極吸收他們參與專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)，使我們專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)更接近行業(yè)的需求，人才規(guī)格更適合崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，課程的內(nèi)容更能支撐 培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。

（5）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生誠(chéng)信品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，突出商務(wù)人才特色。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)企業(yè)怎樣促進(jìn)銷售，關(guān)鍵在于服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，服務(wù)是企業(yè)的生命力、下一步的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。服務(wù)的內(nèi)涵非常豐富，其中“服務(wù)意識(shí)”及“服務(wù)態(tài)度”才是服務(wù)的靈魂。

作為一個(gè)企業(yè)，對(duì)員工的基本素質(zhì)要求就是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一般情況下， 一個(gè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技巧精、服務(wù)品質(zhì)高的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機(jī)會(huì)也會(huì)增加。所以，一個(gè)優(yōu)秀商務(wù)人才應(yīng)該將服務(wù)意識(shí)牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，尤其是作為團(tuán)隊(duì)的管理者 、團(tuán)隊(duì)的核心，服務(wù)意識(shí)更是不可缺少的。瑞士洛桑灑店管理學(xué)院歷屆畢業(yè)生 50% 以上被銀行、保險(xiǎn)等非酒店業(yè)的國(guó)際跨國(guó)公司知名企業(yè)挑走，看中的就是其服務(wù)意識(shí)。仁智合一 ，商行天下。服務(wù)意識(shí)是商務(wù)人才的突出特征，是商務(wù)類人才思想素質(zhì)的一個(gè)重要因素。因此，學(xué)校必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生誠(chéng)信品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，以突出商務(wù)人才的特色。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。首先，要提高認(rèn)識(shí)（包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教職工和學(xué)生） ，應(yīng)該使大家明白：服務(wù)意識(shí)是商務(wù)人才必須具備的基本品質(zhì)，關(guān)系到個(gè)人事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的成敗，因而在商務(wù)人才培養(yǎng)過(guò)程中要給予足夠的重視。其次，是要構(gòu)建校園人文素質(zhì)教育的理想環(huán)境，營(yíng)造 一個(gè)適合學(xué)生人文精神發(fā)展的校園文化氛圍。創(chuàng)造良好的條件，在日常生活中從生活細(xì)微之處入手，從點(diǎn)滴小事抓起，開展系列活動(dòng)，經(jīng)過(guò)在校期間的長(zhǎng)期引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。第三，是校企合作培養(yǎng)，在實(shí)際的工作崗位上、在實(shí)踐中養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)。學(xué)生的服務(wù)意識(shí)與對(duì)市場(chǎng)、客戶的敏銳性、洞察能力、隨機(jī)應(yīng)變能力依靠脫離實(shí)踐的學(xué)科教育是培養(yǎng)不出來(lái)的?？傊绻軌驈募訌?qiáng)市場(chǎng)調(diào)查入手，根據(jù)掌握足夠的市場(chǎng)需求信息，來(lái)制定專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，確定人才規(guī)格，構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，調(diào)整課程設(shè)置、更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法；加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)；充分發(fā)揮來(lái)自行業(yè)第一線的兼職專業(yè)課教師在專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)中的作用；加大與企業(yè)的合作力度，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)的效果；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)等方面來(lái)完善商科類人才培養(yǎng)模式，則我們培養(yǎng)的畢業(yè)生將會(huì)更加受到企業(yè)的歡迎。

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