王健林

萬(wàn)達(dá)已經(jīng)連續(xù)5年企業(yè)資產(chǎn)和銷(xiāo)售收入環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)30%，作為一個(gè)超過(guò)千億規(guī)模的企業(yè)，還能夠保持這么快的速度，在世界上并不多見(jiàn)。2013年萬(wàn)達(dá)達(dá)到4000億元左右的資產(chǎn)規(guī)模，大概2000億元左右的收入，140億～150億元左右的凈利潤(rùn)……開(kāi)發(fā)的所有城市綜合體，從開(kāi)工到開(kāi)業(yè)都在兩年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)。不管500個(gè)還是600個(gè)商家，都是一起開(kāi)業(yè)，沒(méi)有耽誤一天，這恐怕在世界上只有萬(wàn)達(dá)做得到。然而，這些都需要一整套程序來(lái)完成，也是多年累積商業(yè)資源的結(jié)果。

創(chuàng)新制度建設(shè)

誰(shuí)都知道企業(yè)必須要有制度，但怎樣的制度才最適合自己？

搞能用的制度

萬(wàn)達(dá)非常重視制度建設(shè)，20多年建立起了完善的制度體系，到現(xiàn)在每?jī)赡昃蜁?huì)修訂一次?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)各個(gè)系統(tǒng)的制度加起來(lái)有200多萬(wàn)字，但制度不是字?jǐn)?shù)越多越好。盡管我們的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，但要求在字?jǐn)?shù)不增加的情況下，還要把事情說(shuō)清楚。

萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用，好操作。比如萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度，10年前我們就把投資中可能遇到的各種問(wèn)題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問(wèn)，5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問(wèn)。這50個(gè)問(wèn)題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費(fèi)等方面。

每去一個(gè)地方發(fā)展項(xiàng)目，就要求把這50個(gè)問(wèn)題全部搞清楚，比如土地是否七通一平、地下有沒(méi)有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等，而且必須用數(shù)字回答，不能只說(shuō)大概。所有數(shù)字要求用投資項(xiàng)目半徑三公里內(nèi)的其他項(xiàng)目做參照，如果周邊沒(méi)有參照項(xiàng)目，可以訪談?wù)賳T，訪談要求兩人以上一起進(jìn)行。

這50個(gè)問(wèn)題搞明白，一個(gè)項(xiàng)目能不能上就基本清楚了。更重要的是，誰(shuí)都可以操作，新人來(lái)到萬(wàn)達(dá)發(fā)展部門(mén)，給他一本制度，就知道怎么干。

例如萬(wàn)達(dá)的規(guī)劃制度。我們把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)酒店和現(xiàn)在文化旅游項(xiàng)目投資劃分成三個(gè)級(jí)別，A級(jí)店、B級(jí)店、C級(jí)店，劃分級(jí)別以后，每一個(gè)等級(jí)都會(huì)制定若干條我們內(nèi)部的設(shè)計(jì)強(qiáng)制條款和非強(qiáng)制條款。很多人覺(jué)得萬(wàn)達(dá)的地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)去特別敞亮，正是經(jīng)過(guò)多年摸索出來(lái)的結(jié)果。我們要求停車(chē)場(chǎng)的高度必須做到4.8米，一般3.6米，就是為了若干年以后，能夠安排機(jī)械停車(chē)位，現(xiàn)在這種設(shè)備非常成熟，兩個(gè)車(chē)位可以做出五個(gè)車(chē)位，這樣一共就能增加70%的停車(chē)位。

公司在發(fā)展過(guò)程中形成的招商、裝修、開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)等十幾本制度，都配有操作流程和圖例。其中，開(kāi)業(yè)手冊(cè)把商家進(jìn)場(chǎng)直至開(kāi)業(yè)的上百項(xiàng)工作都列出來(lái)，每周做什么工作、達(dá)到什么進(jìn)度都規(guī)定清楚。比如什么時(shí)間商家裝修達(dá)到什么程度，開(kāi)業(yè)前什么時(shí)候檢查水、電、煤氣等。從沒(méi)經(jīng)歷過(guò)開(kāi)業(yè)的員工，照著制度干就行。我們還要求所有制度上網(wǎng)，能在網(wǎng)上操作。

總之，萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)就是有用，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。

不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)

萬(wàn)達(dá)制度設(shè)計(jì)注重堵漏洞，不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，而不是事后處罰?，F(xiàn)在社會(huì)誘惑多，忠誠(chéng)度也會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，制度設(shè)計(jì)必須建立在不相信任何人的基礎(chǔ)上，以防范風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榻ㄖ袠I(yè)很容易出事，設(shè)備招投標(biāo)、安排施工隊(duì)伍、材料采購(gòu)都是容易犯錯(cuò)的部門(mén)。

我們?cè)诙嗄昵熬椭亟⑵放茙?kù)制度，招商有商家品牌庫(kù)，設(shè)備有設(shè)備品牌庫(kù)，工程有工程品牌庫(kù)，行業(yè)排名前三的企業(yè)才能進(jìn)入萬(wàn)達(dá)品牌庫(kù)，只有品牌庫(kù)里的企業(yè)才能參加萬(wàn)達(dá)的招投標(biāo)。這樣做不僅可以保證品質(zhì)，防止腐敗，而且成本比較低。萬(wàn)達(dá)每年僅電梯采購(gòu)就是十幾億元，集中采購(gòu)要比市場(chǎng)價(jià)格便宜二分之一。

所有招投標(biāo)都在網(wǎng)上進(jìn)行，不提倡招標(biāo)部門(mén)和商家見(jiàn)面?？疾煨碌纳碳?，也必須報(bào)告。品牌庫(kù)每年審核一次，一旦發(fā)現(xiàn)品牌庫(kù)里的商家對(duì)我們行賄，或者質(zhì)量不好、維修不及時(shí)可以列入黑名單，把他們清除出去。

對(duì)財(cái)務(wù)、成本人員則實(shí)行輪崗制度，每三年輪一次崗，如果不接受調(diào)動(dòng)就解聘，這樣慢慢就形成了文化?，F(xiàn)在大家都知道輪崗是強(qiáng)制制度，不接受也不行。之所以這么做，就是防止時(shí)間久了因?yàn)楦鞣N關(guān)系滋生腐敗。

在項(xiàng)目建設(shè)中，萬(wàn)達(dá)提出一句口號(hào)：弱化總經(jīng)理個(gè)人權(quán)力。雖然可能限制個(gè)人創(chuàng)新，但招標(biāo)、成本不需要像規(guī)劃、設(shè)計(jì)那樣創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化操作就可以。

現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)比較火，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就是城市中心，目前有5000多家品牌。我們根據(jù)商家的連鎖店數(shù)量以及和萬(wàn)達(dá)的合作情況，每年進(jìn)行一次打分，信譽(yù)從低到高，把商家分成A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。規(guī)定A級(jí)店只能選A、B級(jí)別的商家，B級(jí)店可選A、B、C級(jí)別的商家，C級(jí)店才能選D級(jí)商家。同時(shí)規(guī)定不同類(lèi)別商家的租賃年限，每年對(duì)品牌庫(kù)商家進(jìn)行調(diào)整，從根本上杜絕招商腐敗。

聚焦核心計(jì)劃

萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)板塊非常多元，有商業(yè)廣場(chǎng)、酒店、文化區(qū)、旅游區(qū)等，如何把這么復(fù)雜多元的企業(yè)統(tǒng)一有序地管理起來(lái)？

抓住四大計(jì)劃

萬(wàn)達(dá)每一年有四個(gè)計(jì)劃：工作計(jì)劃、投資計(jì)劃、資金計(jì)劃、開(kāi)業(yè)計(jì)劃。工作計(jì)劃即這一年要做什么事，例如招聘多少人、設(shè)計(jì)多少產(chǎn)品、考察哪些企業(yè)等，要排得非常細(xì)，排到每一周；投資計(jì)劃要有發(fā)展計(jì)劃，買(mǎi)多少地，大概付出多少成本，大概產(chǎn)生多少利潤(rùn)，包括繳納多少稅收，都要合進(jìn)去，不要給底下的人有偷稅漏稅的機(jī)會(huì)，這也是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。我們每一年年終總結(jié)都要公布各個(gè)公司交了多少稅，需要搞內(nèi)部評(píng)比。因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自?xún)煞矫?，一是偷稅漏稅；二是其他?jīng)濟(jì)層面的事情。資金計(jì)劃主要是做現(xiàn)金流分析，并非簡(jiǎn)單的一年預(yù)算收入1000億元、成本800億元這樣的數(shù)據(jù)，還要細(xì)分到每一個(gè)公司，比如電影城、百貨、商業(yè)廣場(chǎng)，細(xì)化到下面每一個(gè)具體公司的現(xiàn)金流分析表?？偛楷F(xiàn)金流分析到周，具體公司要做到日。

每年7月初，公司會(huì)開(kāi)一次調(diào)整會(huì)，在幅度之內(nèi)做進(jìn)一步調(diào)整。這樣做是為了把現(xiàn)金流控制好，現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，現(xiàn)金流比資產(chǎn)負(fù)債更重要。

例如安然公司，由于財(cái)務(wù)造假幾億美元，導(dǎo)致這個(gè)年收入2000多億美元的公司，兩個(gè)月后便宣布破產(chǎn)，這是什么原因？同樣因?yàn)楦軛U太高，現(xiàn)金流量不足造成。所以，現(xiàn)金流保持穩(wěn)定，公司倒不了，現(xiàn)金流量不好，分析不足，只有20%、30%的負(fù)債率也照樣破產(chǎn)；開(kāi)業(yè)計(jì)劃要細(xì)化到哪年、哪月、哪日，2013年年底做計(jì)劃就排到2016年，需要排3年。這樣才能分析現(xiàn)金流量。有開(kāi)業(yè)計(jì)劃大家能做準(zhǔn)備，人力資源就知道大概每一年招多少人，財(cái)務(wù)知道需要多少資金。

這樣主要是為了做到有備而戰(zhàn)，絕對(duì)不能跟著感覺(jué)走。因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)規(guī)模大，民營(yíng)企業(yè)這種憂(yōu)患意識(shí)更強(qiáng)。這四大計(jì)劃，從每年的9月初開(kāi)始做，需要經(jīng)過(guò)上下博弈，只有博弈過(guò)的計(jì)劃才靠譜，沒(méi)有經(jīng)過(guò)博弈的計(jì)劃都是忽悠。執(zhí)行后每一年的6月再做適當(dāng)調(diào)整，如此運(yùn)行，其實(shí)就是讓工業(yè)計(jì)劃模式嚴(yán)密起來(lái)。

計(jì)劃模塊化軟件

萬(wàn)達(dá)工程這么多，怎樣來(lái)管理？我們把計(jì)劃做成模塊化管理軟件，比如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從開(kāi)工到開(kāi)業(yè)，分成380多個(gè)工程節(jié)點(diǎn)，三級(jí)管理，一級(jí)節(jié)點(diǎn)集團(tuán)層面來(lái)管理，二級(jí)節(jié)點(diǎn)是分管副總裁管理，三級(jí)節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目公司和項(xiàng)目公司的執(zhí)行層面關(guān)注。

模塊化管理軟件上線后，有關(guān)的人都可以看到，你不用管別人，只管按照節(jié)點(diǎn)要求干好自己的。這樣把萬(wàn)達(dá)二十幾年、幾萬(wàn)人工作的智慧，通過(guò)信息化體現(xiàn)在工作程序上。人腦袋是會(huì)遺漏的，是誰(shuí)落了節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)上會(huì)看得非常清楚，新人來(lái)了以后就能直接干。

模塊化管理后，大家都開(kāi)始為自己的工作感到緊張，生怕誤了節(jié)點(diǎn)，比計(jì)劃晚一周亮黃燈，黃燈出現(xiàn)一周，工程量沒(méi)有補(bǔ)上去或者工作量沒(méi)有達(dá)到，就變成紅燈，黃燈不扣分，而紅燈會(huì)扣分。按照一、二、三級(jí)節(jié)點(diǎn)，該扣多少分就扣多少錢(qián)。如果出現(xiàn)一個(gè)黃燈，下一步補(bǔ)上后黃燈會(huì)自動(dòng)消失，變成綠燈；但是一年之內(nèi)有三個(gè)黃燈出現(xiàn)，就等同于一個(gè)紅燈。這樣，每個(gè)人都知道下一步要干什么。這樣工作就會(huì)變得緊張而有序，因此萬(wàn)達(dá)一年半就能開(kāi)業(yè)一個(gè)項(xiàng)目，也不會(huì)顯得忙亂。這就是把智慧變成電腦程序、計(jì)劃模塊化軟件的結(jié)果。

全面信息化

萬(wàn)達(dá)在國(guó)內(nèi)超過(guò)100個(gè)城市有投資，現(xiàn)在海外投資也有兩個(gè)國(guó)家，按照現(xiàn)在的發(fā)展速度，2020年前就會(huì)發(fā)展到10個(gè)國(guó)家以上，其中20%投資在海外，該如何管理？

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)所有工作，從萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店到文旅項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)信息化。針對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，我們研發(fā)出中央智能化控制系統(tǒng)，把能耗、消防、人員、車(chē)輛的管理信息化，集中在一個(gè)平臺(tái)上，叫做一鍵式管理。如廣場(chǎng)探頭監(jiān)測(cè)到廣場(chǎng)某個(gè)區(qū)域的溫度偏高或者偏低，智能化控制系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)動(dòng)空調(diào)調(diào)節(jié)，無(wú)需人工操作，不僅提高舒適度，而且節(jié)能。各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的信息都及時(shí)上傳總部，每個(gè)廣場(chǎng)每天來(lái)了多少人、多少車(chē)、銷(xiāo)售額多少，總部清清楚楚。我們對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)也實(shí)行全自動(dòng)監(jiān)控，工程干到什么程度，總部一看就知道。

成本控制問(wèn)題是世界性的難題，不可能做到把所有項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙都理順，根據(jù)圖紙招標(biāo)完再干。怎么辦？我們通過(guò)研發(fā)出成本控制管理軟件，從設(shè)計(jì)開(kāi)始管控，從設(shè)計(jì)角度控制成本。成本控制最重要是設(shè)計(jì)階段的控制、后期招投標(biāo)的控制。萬(wàn)達(dá)成本控制管理辦法都是模塊化，每個(gè)店的錢(qián)也不多。我們按照ABCD級(jí)別店，分設(shè)若干標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化下來(lái)，把所有店設(shè)計(jì)完以后，放到信息系統(tǒng)里，使用什么材料，一點(diǎn)就自動(dòng)生成成本信息。這種信息化水平，可以確保從設(shè)計(jì)階段就成本不超支。

2008年，萬(wàn)達(dá)沈陽(yáng)一個(gè)項(xiàng)目的售樓處發(fā)生一次重大火災(zāi)事故，之后我們下決心提升消防安全自動(dòng)化管控水平。經(jīng)過(guò)幾年研發(fā)，形成一系列消防專(zhuān)利技術(shù)。比如電纜自動(dòng)報(bào)警，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到電纜溫度升高，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。由于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)餐飲店特別多，火災(zāi)隱患也多，我們就研發(fā)出一套餐飲消防自動(dòng)化管理系統(tǒng)，2012年安裝了70%的餐飲店，2013年實(shí)現(xiàn)了全面安裝。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)任何一家餐飲店燃?xì)怅P(guān)沒(méi)關(guān)、廚房溫度有沒(méi)有升高，系統(tǒng)都能監(jiān)測(cè)報(bào)警，確保不發(fā)生火災(zāi)。正是由于萬(wàn)達(dá)消防安全管理水平達(dá)到世界頂尖水平，才得到了國(guó)家公安部的重視和關(guān)注。

[編輯 周春林]

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