魏曉豪

摘要：社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展使得電子商務對酒店業(yè)發(fā)展的影響越來越大，酒店管理對電子商務應用的程度和效率直接決定著酒店未來在時長上的競爭力。但近些年來，我國酒店業(yè)對電子商務的應用還不夠熟練，在很多方面存在著很多問題如電子商務的技術(shù)水平較低等，酒店要想長足穩(wěn)固的發(fā)展，就應該加強對電子商務的認識和應用。本文通過對酒店管理中電子商務應用的現(xiàn)狀進行分析，并提出一些相應的對策。

關(guān)鍵詞：酒店管理；電子商務；應用；分析；對策

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0094-01

一、我國酒店管理中電子商務應用的現(xiàn)狀

目前，我國酒店業(yè)處在機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，而發(fā)展電子商務成為酒店抓住機遇的重要措施。我國現(xiàn)階段的酒店管理電子商務的應用形式主要有酒店和旅游業(yè)相互合作，利用互聯(lián)網(wǎng)與旅行社或者航空公司進行一定的業(yè)務聯(lián)系；另外，就是酒店與客戶之間直接進行電子商務，比如通過郵件、網(wǎng)站的形式對酒店進行宣傳，或者消費者可以通過團購來預訂酒店等，這些都是酒店電子商務一些重要的應用形式。

酒店電子商務根據(jù)人們的生活習慣不斷地采用一些新的形式來滿足人們的需求，團購和網(wǎng)購都已經(jīng)成為酒店電子商務應用的重要措施，也為酒店的發(fā)展帶來了一點的效益。但是，信譽危機也為酒店業(yè)的電子商務的發(fā)展造成了巨大的困擾，時常出現(xiàn)當顧客入住酒店時，發(fā)現(xiàn)酒店實際的環(huán)境和服務跟宣傳的圖片有很大的出入；此外，顧客入住酒店時的房價與網(wǎng)上的定價不同，酒店有時會以其他方式對顧客收取額外費用。這些都極大地降低了酒店的信譽，也是現(xiàn)今酒店管理中電子商務應用時面臨的巨大困難，酒店電子商務應注重對酒店信譽的建立和維護。就目前而言，酒店電子商務已成為酒店業(yè)發(fā)展的趨勢，但是，酒店電子商務要想成為酒店全新的一種管理模式，還有很長的路要走。

二、我國酒店管理中電子商務應用的困難和問題

1.缺少必要的技術(shù)力量

技術(shù)力量是維持一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本所在，酒店要想利用電子商務對酒店進行高效率高品質(zhì)的管理，就應該注重電子商務技術(shù)力量這一重要影響因素。我國酒店電子商務應用在技術(shù)力量方面主要有兩大問題：一是部分酒店已經(jīng)使用了電子商務，但是技術(shù)薄弱；二是更多的酒店沒有使用電子商務。酒店管理想要完善電子商務，就要加大對電子商務的人員和資金投入，購買更多的高科技電子商務設備和培養(yǎng)大量的電子商務技術(shù)人才，這些都會對公司的運轉(zhuǎn)造成一定的影響，部分酒店沒有這么大的財力無法實現(xiàn)這一模式，此外，還有較大一部分酒店目光短淺，沒有認識到電子商務已成為一種趨勢，不愿意對此加大投入。這些都使得電子商務在酒店管理中不能合理的被利用。

2.酒店的信譽得不到保證

有些酒店只注重眼前的利益，在利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳酒店時，不實事求是，虛假宣傳，導致顧客對網(wǎng)購酒店這一形勢極其抵觸和不信任，故不采取網(wǎng)購或團購等電子商務形式。再者，酒店不能清楚地定位酒店服務，盲目對顧客承諾，使得顧客對不熟悉的酒店不感興趣。

3.酒店電子商務應用過于單一

電子商務的應用與對網(wǎng)絡的認知程度密切相關(guān)，就目前而言，酒店電子商務的形式過于單一，酒店對網(wǎng)絡的應用只限于網(wǎng)絡宣傳和網(wǎng)購者兩種方式，沒有其他創(chuàng)新性的形式，酒店對網(wǎng)絡的應用程度很低。部分酒店對網(wǎng)絡的應用僅僅是形式上的，沒有徹底的發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，這些都極大程度的限制了電子商務對酒店發(fā)展的促進作用。

三、解決酒店管理中電子商務應用問題的相關(guān)對策

1.提高對電子商務的利用率

酒店管理在電子商務中應增加其他形式，如可以網(wǎng)上結(jié)賬等，酒店要定期對市場進行調(diào)查，了解人們的生活需求，并增設相應的酒店服務項目，使得酒店能夠長足的發(fā)展。首先，酒店要提高酒店產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化酒店的環(huán)境，使人們進入酒店的那一刻就對酒店有著良好的印象。其次，維護酒店信譽，杜絕虛假廣告，在酒店定價方面要誠信，不能隨便對顧客進行額外收費。最后，要經(jīng)常對酒店近期電子商務的應用情況進行總結(jié)和反思，努力完善酒店電子商務應用中的缺陷。

2.加大對酒店電子商務的技術(shù)投入

科技是第一生產(chǎn)力，高水平的技術(shù)力量對酒店電子商務應用的發(fā)展起著決定性作用。酒店業(yè)應注重對酒店電子商務應用人才的培養(yǎng)，同時要引進先進的技術(shù)設備，二者兼顧，為酒店電子商務應用的發(fā)展提供堅實的硬件條件。此外，要加強對酒店官網(wǎng)的建設，在宣傳方面，力求做到全面具體、客觀真實，讓顧客在預訂酒店前對酒店有一個全面的定位。對酒店近期舉行的優(yōu)惠活動，要及時的在網(wǎng)上進行公布，對酒店的近況要隨時更新，力保顧客獲取的酒店資料是最新最完整的。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)加大同行酒店之間的合作

在網(wǎng)上與其他酒店聯(lián)盟，使酒店業(yè)在電子商務應用方面形成一個完備的整體。在現(xiàn)今整個酒店業(yè)的電子商務應用水平都不高的情況下，酒店之間進行聯(lián)合能有效地提高酒店業(yè)電子商務應用的影響力，促進電子商務應用的發(fā)展。酒店在保證自身的利益條件下，相互合作，互取所需，相互借鑒，對自己酒店的電子商務應用進行不斷的改進，可以提高本酒店的電子商務應用效益。

四、總結(jié)

當今世界是一個日新月異的世界，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活的一部分，互聯(lián)網(wǎng)也加快了全球化的進程，各種產(chǎn)業(yè)之間相互影響相互合作成為一種普遍現(xiàn)象。酒店要想在高科技是到取得一定的發(fā)展應注重酒店電子商務的應用，酒店電子商務應用能實現(xiàn)酒店與其他產(chǎn)業(yè)的合作，同時也能提高酒店自身的工作效率與工作質(zhì)量，酒店電子商務應用的發(fā)展必將引起整個酒店業(yè)的新的變革與進步。

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