廖靜怡

摘 要：結(jié)合國內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，對知識資本概念和構(gòu)成的研究過程和思路進(jìn)行梳理，并與圖書館的知識資本過程相對應(yīng)，得出圖書館的知識資本構(gòu)成要素進(jìn)而得出知識資本循環(huán)公式。在知識經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，圖書館的知識價值鏈應(yīng)在符合知識資本循環(huán)公式的模式下建立，所以將圖書館知識資本運營過程應(yīng)用到組織知識價值鏈模型中去，闡述基于圖書館的社會無形資產(chǎn)特性和社會定位的知識價值鏈愿景；分析其知識內(nèi)容、知識活動和知識增值這三個模塊；標(biāo)構(gòu)建出符合知識資本循環(huán)的圖書館知識價值鏈的正向、逆向作用力；并給出一定的建議，為今后進(jìn)一步研究圖書館發(fā)展策略打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：知識資本循環(huán)；知識價值鏈；圖書館

中圖分類號：G20 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）13-0204-04

一、圖書館知識資本的循環(huán)

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識經(jīng)濟(jì)就其本質(zhì)而言是一種以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)增長方式，知識成為企業(yè)和組織重要的生產(chǎn)要素，越來越受到組織的重視。

（一）知識資本

所謂知識資本又稱智力資本、隱形資本，是指以知識形態(tài)存在的資本，又指能夠轉(zhuǎn)化為市場價值的知識。1969年，加爾布雷斯第一個提出了知識資本的概念，隨后，斯圖爾特、埃德文森和沙利文等從企業(yè)的角度，認(rèn)為無限的知識是知識資本的資產(chǎn)基礎(chǔ)，是企業(yè)和組織提升核心競爭力的關(guān)鍵。國內(nèi)學(xué)者總結(jié)：知識資本是企業(yè)組織內(nèi)部以知識形態(tài)存在著的，運動著的，以商品形式創(chuàng)造財富增值的無形資產(chǎn)之和。

（二）圖書館知識資本的構(gòu)成

中外研究學(xué)者對知識資本的構(gòu)成要素的構(gòu)成存在著各種不同看法，但大多數(shù)作者認(rèn)為企業(yè)知識資本包含了由未編碼知識組成的人力資源資本、由已編碼知識資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)組成的結(jié)構(gòu)性資本、顧客資本以及資源共享資本。

而對應(yīng)圖書館中可以看出，人力資本和結(jié)構(gòu)性資本大致相同，而由于圖書館的非盈利性質(zhì)，顧客資本將轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簦ㄗx者）資本。其要素分析如下：

1.圖書館人力資本

圖書館人力資本是圖書館對于其員工投入資本進(jìn)行再教育、培訓(xùn)、健康管理等，使員工知識和技能得到發(fā)展，為圖書館所帶來的社會效益的增值。這是一種“非物力資本”。獲取人力資本的方法是通過投入、激勵和優(yōu)化組合可以使儲存在館員頭腦中隱性的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭删幋a的知識，投入得越多越優(yōu)，館員的創(chuàng)新能力越強，勢必有越多的隱性知識被轉(zhuǎn)化成編碼知識，為圖書館所用。另一方面，管理者的組織協(xié)調(diào)能力，也能使圖書館減少用于組織中的顯性成本，獲得更大的效益。

2.圖書館結(jié)構(gòu)性資本

圖書館的結(jié)構(gòu)性資本是圖書館的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等，包括已編碼知識資本和經(jīng)營性資本。

（1）已編碼知識資本

圖書館已編碼知識資本包括所有的館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源。它的編碼是通過圖書館館員的個人隱性知識編碼化后所產(chǎn)生的，這個過程是圖書館人力資本產(chǎn)生勞動、知識創(chuàng)新和管理價值的過程，一些隱含的，無法表現(xiàn)在賬目上的知識價值使用價值可以通過編碼過程而顯性化，這個呈動態(tài)發(fā)展，經(jīng)過連續(xù)的積累，使圖書館知識資本價值向用戶使用價值轉(zhuǎn)移。

（2）經(jīng)營性資本

圖書館經(jīng)營性資產(chǎn)通常指維持組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的經(jīng)營成本和管理成本，它與用戶受益面及接受服務(wù)的方式直接相關(guān)，最體現(xiàn)圖書館知識價值轉(zhuǎn)移的力度和無形資產(chǎn)的實際使用價值。

3.圖書館用戶資本

圖書館的用戶指的是它所面對的讀者，它是以讀者到館率、資源滿意率、資源利用率、網(wǎng)絡(luò)點擊率、檢索、定題、參考咨詢和咨詢服務(wù)等功能性指標(biāo)進(jìn)行分析的。將用戶作為圖書館的一種組織資本來運作，是一種理智的選擇。因可反映圖書館對讀者服務(wù)的效果以及被讀者認(rèn)可所帶來的社會品牌聲譽等價值，逐漸成為圖書館發(fā)展最重要的基礎(chǔ)之一。

4.圖書館資源共享資本

圖書館與一般營利性機構(gòu)不同的是，其資產(chǎn)“公有權(quán)”性質(zhì)明顯，也就是說它的資產(chǎn)更多的是屬于社會無形資產(chǎn)，要創(chuàng)造的也是社會效益而不是經(jīng)濟(jì)效益。要使社會效益最大化僅憑一家之力無法達(dá)到效果，有時需投入一定的資本進(jìn)行與其他組織的聯(lián)合，比如使用其他機構(gòu)資源所產(chǎn)生的現(xiàn)金流。

（三）圖書館知識資本的循環(huán)

1.知識資本的循環(huán)

一般資本運動的過程是貨幣所有者用貨幣購買商品，然后把商品賣出去，換回貨幣并增值，即：G—W—G構(gòu)成的，在知識經(jīng)濟(jì)中，知識商品可看作商品，其他不變，所以知識資本的運動公式可以表達(dá)為：G—K—G。 而一個運營周期后由增值后的資金為出發(fā)點再次進(jìn)行購買、生產(chǎn)、銷售的過程，最后又回到貨幣資本的無限累計的過程就是資本的循環(huán)。就以上所述，我們可以得出知識資本循環(huán)公式為：

GK-K′-G′-K-GK

其中G為資本，G′為增殖資本，K′為知識商品，GK為知識資本，K′為再生知識商品，K″為不斷創(chuàng)新的知識商品。

2.圖書館知識資本循環(huán)

圖書館知識資本循環(huán)本來也可以表達(dá)為：G - K - G′，即通過貨幣（G）的投入，購買知識商品（K），利用知識商品可持續(xù)利用的特點，實行有償服務(wù)，可產(chǎn)生增殖資本（G）。但值得注意的是，它明顯區(qū)別于以盈利為目的的有償服務(wù)知識機構(gòu)，如情報咨詢業(yè)，情報業(yè)的行業(yè)目標(biāo)是通過提供知識商品，帶來經(jīng)濟(jì)效益的增值（G>G）。而圖書館實際上是為了知識價值的無償和有序的轉(zhuǎn)移，表達(dá)為：K-G-K，即由圖書館投入貨幣（G）使知識商品（文獻(xiàn)資源產(chǎn)品）增值，形成圖書知識、信息資源（知識使用價值K）。其知識資本循環(huán)是建立在知識價值的不斷積累及其使用價值的反復(fù)循環(huán)上，并將這些價值和使用價值持續(xù)地轉(zhuǎn)移到用戶開發(fā)上，由此而產(chǎn)生社會效益，使用的人越多，范圍越廣，社會效益則越大。在此公式中，K′>K是圖書館的服務(wù)宗旨。

二、基于知識資本循環(huán)的圖書館知識價值鏈

（一）知識價值鏈

價值鏈?zhǔn)怯晒鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，在知識經(jīng)濟(jì)時代，“知識”成了決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，對知識價值鏈的研究也隨之興起。根據(jù)對國內(nèi)外知識價值鏈研究的分析，本文認(rèn)為知識價值鏈?zhǔn)且钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向樹立愿景和戰(zhàn)略，以組織企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為基本內(nèi)容，開展知識活動，以提高組織的知識價值創(chuàng)造能力，進(jìn)而達(dá)到知識增值的功能結(jié)構(gòu)模式。

（二）基于知識資本循環(huán)的圖書館知識價值鏈

圖書館作為一個運營組織，適用于一般的知識價值鏈模型，其知識價值鏈應(yīng)含有三個主要過程，即知識內(nèi)容、知識活動、知識增值。知識內(nèi)容是源頭，知識活動是主體，知識增值則為想取得的成果，從知識內(nèi)容到知識活動再到知識價值，每一階段的演進(jìn)都提供了下一階段的知識增值。但由于其各種資源效能的發(fā)揮都是由圖書館現(xiàn)有的知識所決定的，有特殊的知識資本循環(huán)模式，在其知識價值鏈的構(gòu)成上也具有獨特性。根據(jù)圖書館知識資本循環(huán)與知識價值鏈的融合，本文得出下頁流程圖：

1.愿景：關(guān)聯(lián)圖書館知識資本運營的社會角色

圖書館的知識價值鏈中，必須首先關(guān)聯(lián)圖書館知識資本運營的社會角色，無論是公共圖書館或是高校圖書館，都是人類社會文化、科技、歷史知識的傳承者、傳播者、保護(hù)者，應(yīng)以開放性、無償服務(wù)為基本原則，向公眾提供教育、娛樂和無差別學(xué)習(xí)的場所、設(shè)備和資源；保障讀者隱私權(quán)、公平存取信息權(quán)、維護(hù)知識自由；實行民主的、多元的、人人平等的服務(wù)。通過館員群體持續(xù)的創(chuàng)新和知識資本轉(zhuǎn)移，完成信息傳播任務(wù)，履行圖書館社會職能，以實現(xiàn)圖書館社會效益最大化為目的，這是圖書館的核心價值。

2.知識內(nèi)容：從不平衡到平衡的過程

知識內(nèi)容是價值鏈的開始，在圖書館知識資本的循環(huán)中它代表的是圖書館的根本，也就是知識價值的轉(zhuǎn)化過程。在圖書館知識資本使用價值的實現(xiàn)中中起關(guān)鍵作用的是隱性知識，因為知識創(chuàng)造的實質(zhì)就是將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將其變成編碼化的知識資源；知識內(nèi)容還包括內(nèi)部與外部的平衡，由于圖書館知識資本循環(huán)的最終目標(biāo)是滿足用戶的知識需求，達(dá)到 K>K的目標(biāo)，所以僅有本館隱性知識編碼化是不夠的，必須擴大外部資源的合作機制，有時需要付出成本（G）以達(dá)到外部資源充實內(nèi)部資源，增加讀者效益的目的。

3.知識活動

知識活動是圖書館知識價值鏈中的主體，在圖書館知識資本循環(huán)中代表的是產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性資本[（已編碼知識資產(chǎn)）+經(jīng)營性資產(chǎn)]的過程，可表述為輔助活動和基本知識活動。其中基本知識活動完成的是知識采集 、知識編碼 、知識流通 、參考咨詢、用戶教育這五個步驟，實現(xiàn)知識快速高效流轉(zhuǎn)和知識增值（K）。輔助活動包括圖書館文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息系統(tǒng)與信息技術(shù)等要素，這些要素的實現(xiàn)需要付出經(jīng)營性成本，比如圖書館舍的建造。縮減結(jié)構(gòu)性資本（G）將把價值傳遞給用戶，實現(xiàn)知識價值的增值。

4.知識增值：從用戶資本到社會效益

圖書館的知識增值，不完全在于其自身的經(jīng)濟(jì)增值，因為在知識資本運營公式K-G-K中，圖書館和營利性組織最大的區(qū)別在于是應(yīng)達(dá)到K>K，而不是G>G，也就是其盈利途徑是通過促進(jìn)知識的活化與轉(zhuǎn)化，增加用戶滿意度獲取用戶資本，達(dá)到社會聲譽的上升，為全社會所帶來的巨大社會效益。圖書館知識價值鏈中的知識增值包括：用戶資本，即圖書館向讀者提供的價值，是以讀者到館率、資源滿意率、資源利用率、網(wǎng)絡(luò)點擊率、檢索、定題、參考咨詢和咨詢服務(wù)等功能性指標(biāo)來判斷的；社會價值增值，通過圖書館創(chuàng)造讀者價值來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，進(jìn)而彰顯自身職業(yè)優(yōu)勢，增加知識資本的總價值，提高社會認(rèn)知度和滿意度。最后，社會價值增加了，帶來更多的可盈利的資本（G），最終反饋給圖書館館員，使有更多的人力資本，從而獲得其對圖書館更高的忠誠度并提高工作效益，為讀者、社會創(chuàng)造更大的價值 。

三、基于資本循環(huán)的價值鏈策略

（一）深入挖掘館員隱性人力

資本知識有兩種基本的存在形態(tài)：一種是格式化、文本化了的顯性知識，一種是存在于人的腦海之中、未被表述的隱性知識。圖書館隱性知識主要由館員隱性知識構(gòu)成，構(gòu)建圖書館的知識價值鏈，首先要最大限度地挖掘館員的隱性人力資本，包括館員的技能以及管理層的管理能力，以達(dá)到與顯性人力資本的相對平衡。館員的隱性知識具體表現(xiàn)在其業(yè)務(wù)工作中的各種經(jīng)驗 、技能等。同時，用戶在也是完全不同于館員的又一重要隱性知識源，具體表現(xiàn)為對各種信息資源的需求和評價，對圖書館工作的各種想法、建議和要求，個人的使用習(xí)慣和方式方法等?？梢詫D書館知識價值鏈產(chǎn)生反饋的效果，推動知識資本循環(huán)。

（二）拓寬資源共享：

無論館藏多么豐富的圖書館，都不可能單靠自身的力量滿足所有用戶的所有需求，產(chǎn)生絕對正向的社會效益。如今，圖書館獲取和傳遞讀者所需文獻(xiàn)的手段與能力，也成為衡量一個圖書館服務(wù)水平的高低的重要指標(biāo)。這要求現(xiàn)今圖書館廣泛開展合作，切實實現(xiàn)資源共享，這已成為圖書館界的共識和現(xiàn)代圖書館服務(wù)的必由之路。

（三）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)化圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的作用在于促進(jìn)知識的內(nèi)部流動，順利實現(xiàn)知識的價值輸出。使知識資本循環(huán)中的經(jīng)營性成本得以壓縮，在知識資本運營公式中相當(dāng)于減少（G）的支出。傳統(tǒng)圖書館就如同傳統(tǒng)企業(yè)組織一樣，是金字塔式的等級管理體制。這種組織體制使職能部門之間條塊分割分明，不同層次、不同部門的員工交流不暢，隱性知識無法人際傳播，不利于知識信息的有效和連續(xù)傳遞。要減少結(jié)構(gòu)性成本，可以采取打破等級制，實現(xiàn)知識共享，使每一位員工都能積極參與信息處理和知識傳遞的組織方式。例如比高聳化的組織結(jié)構(gòu)更能加速知識的流動的扁平化的組織結(jié)構(gòu)。這要求對圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以“流程主導(dǎo)的組織”取代 “職能主導(dǎo)的組織”。

（四）積極獲取各種渠道資源

圖書館要善于利用一切可以利用的資源補充館藏資源，建立各種鏈接或者進(jìn)行二次開放，并積極做好這些資源的宣傳和利用工作，以充實知識價值鏈中的基本知識活動。比如網(wǎng)絡(luò)開放獲取 （OA）資源，是各國學(xué)術(shù)界、科技界、出版界等為了推動科研成果而利用網(wǎng)絡(luò)自由傳播而發(fā)起的運動，特點是任何人都可以及時、免費、不受任何限制地通過網(wǎng)絡(luò)獲取各類文獻(xiàn)全文。在基本活動中，可以從用戶的信息需求和信息檢索角度考慮，將分散存放在世界各地不同的服務(wù)器和網(wǎng)站上的，用戶很難直接全面地檢索到的這些資源進(jìn)行全面的收集、整理并實現(xiàn)統(tǒng)一檢索。作用是增加知識資本循環(huán)中的已編碼知識資產(chǎn)，滿足用戶需求，轉(zhuǎn)化成社會效益。

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[責(zé)任編輯 安世友]