卓碧玲

摘要： 隨著教育現(xiàn)代化的不斷深入，多媒體設(shè)備幾乎裝備了每一間教室，多媒體教學(xué)規(guī)模日益擴(kuò)大，已經(jīng)成為教師從事課堂教學(xué)的重要手段，對(duì)教師完成教學(xué)任務(wù)、提高課堂教學(xué)效率發(fā)揮了重要作用。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，就衛(wèi)生高職院校多媒體教室管理中存在問題及如何實(shí)現(xiàn)多媒體教室管理的科學(xué)化，提升多媒體教室的管理水平提出改進(jìn)措施與建議。

關(guān)鍵詞：多媒體教室；管理；提升

【中圖分類號(hào)】R197.324【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】1002-3763（2014）09-0006-02 多媒體教室是現(xiàn)代教學(xué)條件中的重要教學(xué)資源，它是由多媒體計(jì)算機(jī)、大屏幕投影儀、視頻設(shè)備及音響設(shè)備等組成的，形成一整套有視頻、音頻、動(dòng)畫、文字等多種多媒體表現(xiàn)手段的教室。多媒體教室中的教學(xué)是現(xiàn)代信息技術(shù)在學(xué)校教育中具體綜合運(yùn)用的體現(xiàn)，是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的展示，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)代的教育教學(xué)已經(jīng)離不開多媒體教室。

我校多媒體教室的管理，采用由教務(wù)處教室管理辦公室統(tǒng)一管理的方式，聘請(qǐng)臨時(shí)工作人員作為專職的多媒體教室管理員，多媒體教室管理員不僅負(fù)責(zé)教室多媒體設(shè)備的技術(shù)管理和設(shè)施的維護(hù)保障，同時(shí)也負(fù)責(zé)教室的開關(guān)、教室保潔人員的安排和衛(wèi)生情況的檢查、教學(xué)設(shè)備的采購、教室安全等日常管理。在學(xué)校運(yùn)行的80年過程中，此種管理方式具有突出的優(yōu)點(diǎn)。由專門的多媒體教室管理員對(duì)多媒體教室的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，并為教師的教學(xué)過程提供全面地服務(wù)，極大地提高了多媒體教室的使用效率。同時(shí)，統(tǒng)一管理的方式也有利于學(xué)校多媒體教室資源的調(diào)配和共享。

1 衛(wèi)生高職院校多媒體教室管理中存在的問題及原因

我?，F(xiàn)有3個(gè)校區(qū)，4個(gè)教學(xué)點(diǎn)，在校師生一萬二千多人，共有的130多間多媒體教室，8專職多媒體教室管理員。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，招生人數(shù)的增長，多媒體教室的增加，傳統(tǒng)的多媒體教室管理方法弊端不斷顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.1 安全問題較突出： 多媒體教室是師生上課、活動(dòng)的主要場所，每天進(jìn)出教室的人較多，這對(duì)多媒體教室的設(shè)備、設(shè)施的安全防護(hù)提出了較高的要求，但就實(shí)際情況而言，教室中設(shè)備、門窗沒有關(guān)好或者忘記關(guān)好的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。而且由于多媒體教室安裝設(shè)備較多，又由于部分多媒體教室是普通教室改造而來，在普通教室建設(shè)初期很少預(yù)留較多的線槽等，這樣導(dǎo)致很多設(shè)備的線路都是直接暴露在外面，或者全部捆綁一起堆在講臺(tái)里面，安全隱患較多。

1.2 教師誤操作較多： 教師的操作及使用水平直接關(guān)系到整個(gè)多媒體教室的正常運(yùn)行和設(shè)備的使用壽命。衛(wèi)生高職院校的教師大多畢業(yè)于衛(wèi)生院校，現(xiàn)代教育技術(shù)及信息化產(chǎn)品接觸較少，對(duì)多媒體教室設(shè)備地操作比較陌生，操作能力也參差不齊，操作不當(dāng)、操作錯(cuò)誤等現(xiàn)場比較普遍，由此引發(fā)的設(shè)備故障或者損壞較多，影響到了教學(xué)的正常進(jìn)行及多媒體教室的使用。

1.3 備件備品缺乏： 學(xué)校在建設(shè)期間，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，又由于信息技術(shù)迅猛發(fā)展，多媒體設(shè)備更新速度越來越快，每個(gè)階段購買的設(shè)備型號(hào)都不一樣，操作方法也各式各樣。而學(xué)校每年用于設(shè)備采購或升級(jí)的預(yù)算有限，就導(dǎo)致無法購買充足的備品、備件，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，無法進(jìn)行及時(shí)排除；即使有備件、備品，由于接口、控制碼、頻率等的不一致，無法在所有教室中通用，造成了臨時(shí)更換教室或者老師不能正常使用多媒體系統(tǒng)上課的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

1.4 管理員與教師之間的“沖突”教多： 多媒體教室設(shè)備型號(hào)各式各樣，由于使用頻率高，常常存在各種問題，有些是任課教師使用不當(dāng)問題，有些是管理部門管理問題，有些是學(xué)生使用問題，有些是學(xué)校規(guī)劃建設(shè)問題等等。然而一般任課教師會(huì)認(rèn)為班級(jí)中多媒體設(shè)備工作正常是應(yīng)該的，而一旦出現(xiàn)設(shè)備故障等情況，總會(huì)抱怨設(shè)備不好、技術(shù)人員不能及時(shí)到位等等，甚至還有少部分教師會(huì)抱怨設(shè)備差，機(jī)器慢，從而對(duì)多媒體教室管理員產(chǎn)生反感情緒。而多媒體教室管理人員由于日常工作繁重，面對(duì)紛至沓來的抱怨、投訴，情緒波動(dòng)較大，導(dǎo)致與教師之間“沖突”較多。

1.5 管理人員工作繁雜，無法專心于技術(shù)支持和服務(wù)： 多媒體教室管理員每天重復(fù)著開關(guān)機(jī)器、維修維護(hù)設(shè)備、安排勤工儉學(xué)學(xué)生打掃教室衛(wèi)生、檢查教室衛(wèi)生情況等繁瑣而枯燥的勞動(dòng)，同時(shí)由于學(xué)校建設(shè)初期無法統(tǒng)籌多媒體教室建設(shè)，導(dǎo)致多媒體教室分布比較分散，這就導(dǎo)致多媒體教室管理人員樓上樓下樓間來來回回跑動(dòng)，工作強(qiáng)度大、時(shí)間長，消耗了他們大部分精力，使他們不能騰出更多的時(shí)間和精力進(jìn)行設(shè)備的日常管理和維護(hù)，不能把工作的重心放在從事技術(shù)支持和服務(wù)上。

1.6 學(xué)校對(duì)多媒體教室的建設(shè)不夠重視： 我校多媒體教室管理人員全部為臨時(shí)聘用人員，福利待遇低，在學(xué)校中社會(huì)地位低。然而多媒體教室的管理工作任務(wù)重，耗費(fèi)時(shí)間長，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，設(shè)備在高使用時(shí)故障率大，維修、維護(hù)量大，而工作量與工資、福利待遇相差甚遠(yuǎn)，這樣嚴(yán)重影響管理員的工作積極性，導(dǎo)致人員流動(dòng)大，留不住人，這對(duì)多媒體教室運(yùn)行是一種潛在的危機(jī)，最終可能會(huì)影響整個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)秩序。

2 改進(jìn)多媒體教室管理，創(chuàng)設(shè)良好教學(xué)環(huán)境

多媒體教室是否能夠?yàn)榻虒W(xué)提供良好的輔助服務(wù)，不僅僅取決于多媒體教學(xué)設(shè)備的硬件水平，而且與教室管理的科學(xué)化程度有很大的關(guān)系，因此，在多媒體教室使用管理過程中，在分析了問題及問題存在的原因后，建議從以下四點(diǎn)入手：

2.1 緊跟時(shí)代，引進(jìn)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理： 信息技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)代教育技術(shù)水平不斷提高，在多媒體教室管理中，應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際發(fā)展需要，適當(dāng)引進(jìn)新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。當(dāng)前在全國的多媒體教室建設(shè)管理中，正在流行一卡通網(wǎng)絡(luò)多媒體智能中央控制系統(tǒng)。一卡通網(wǎng)絡(luò)多媒體智能中央控制系統(tǒng)通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)對(duì)多媒體教室中的智能講臺(tái)、投影儀、幕布、電腦、視音頻設(shè)備、話筒及功放等諸多設(shè)備進(jìn)行集中管理和遠(yuǎn)程控制。教師上課時(shí)只需將一張卡片插入智能講臺(tái)，設(shè)備自動(dòng)開啟，可以通過網(wǎng)絡(luò)IP對(duì)講功能遠(yuǎn)程呼叫主控室，與多媒體教室管理員雙向?qū)χv，實(shí)時(shí)解決課堂遇到的問題。同時(shí)，一卡通網(wǎng)絡(luò)多媒體智能中央控制系統(tǒng)可以完整地記錄多媒體教室設(shè)備的詳細(xì)使用情況，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析教室使用情況。我校在2012年下半年以一棟教學(xué)樓15間教室為試點(diǎn)，裝備了一卡通網(wǎng)絡(luò)多媒體智能中央控制系統(tǒng)，在這15間多媒體教室使用以來，故障處理的響應(yīng)速度明顯提高，多媒體教室的管理水平和效率大幅度提升，而且節(jié)省大量的人力和物力。

2.2 推動(dòng)教室衛(wèi)生管理社會(huì)化： 將教室衛(wèi)生承包給專門的物業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，規(guī)定物業(yè)公司每學(xué)期聘請(qǐng)的工人中應(yīng)有80%為我校勤工儉學(xué)學(xué)生，這不僅有利于促進(jìn)教室衛(wèi)生整潔，為師生提供良好教學(xué)環(huán)境，同時(shí)為更多的家庭困難的學(xué)生提供補(bǔ)貼生活費(fèi)的機(jī)會(huì)，更有利于將多媒體教室管理人員從繁雜的工作中解放出來，從而將重心放在從事技術(shù)支持和服務(wù)上，提高多媒體教室管理效率，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的教學(xué)系統(tǒng)維護(hù)，促進(jìn)教室管理的科學(xué)化。

2.3 提高多媒體教室管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)： 多媒體教室管理人員不僅與設(shè)備系統(tǒng)打交道，還要與師生打交道，所以他們工作質(zhì)量的高低和工作態(tài)度的好壞直接影響教學(xué)效果。因此提高多媒體教室管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)非常重要。學(xué)校應(yīng)該要多為多媒體教室管理人員提供學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)多媒體教室管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，以過硬的專業(yè)素質(zhì)服務(wù)于多媒體教學(xué)工作，同時(shí)要求他們定期檢查教室設(shè)備使用情況，對(duì)存在的問題及時(shí)記錄及時(shí)解決，使廣大師生更加相信多媒體教室管理人員解決問題的能力。

2.4 建立良好人際關(guān)系，創(chuàng)設(shè)和諧工作氛圍： 作為教輔部門，多媒體教室管理員的工作就是為老師和同學(xué)們服務(wù)，所以多與師生進(jìn)行溝通交流，了解他們的想法跟建議顯得特別重要。課前是多媒體教室管理人員與教師交流最多的時(shí)刻，此時(shí)一個(gè)善意的微笑，一份平和的目光，一句關(guān)切的問好都會(huì)化解多媒體教室管理人員與教師之間的緊張，從而利于和諧工作氛圍的創(chuàng)設(shè)。這樣在以后的工作中就會(huì)極大的方便了許多問題的解決，提高了多媒體教學(xué)管理的效率。

3 提升多媒體教室管理水平，深化服務(wù)意識(shí)

多媒體教學(xué)是現(xiàn)代教育教學(xué)改革的發(fā)展趨勢，是各高校提高現(xiàn)代化教育水平的和重要標(biāo)志，多媒體教室作為從事多媒體教學(xué)活動(dòng)的重要場所，學(xué)校應(yīng)在做好多媒體教室日常管理之余，不斷改善管理方法，改進(jìn)工作方式，創(chuàng)新管理模式，深化管理員的服務(wù)意識(shí)，提升管理水平，確保多媒體教室資源的合理、高校利用。

3.1 建設(shè)專門的教室管理服務(wù)網(wǎng)站： 在今后的多媒體教室管理中，可以著手建立多媒體教室管理服務(wù)網(wǎng)站，師生可通過該網(wǎng)站來查詢教室的排課情況，每個(gè)教室的設(shè)備情況，座位情況，軟件安裝情況，設(shè)備操作說明，故障問答，使用意見反饋等，實(shí)時(shí)對(duì)話，實(shí)時(shí)故障報(bào)修，這樣可以及時(shí)與授課教師進(jìn)行交流，廣泛聽取意見，了解多媒體教室存在的問題和待改進(jìn)之處，使多媒體教室更好地為教學(xué)服務(wù)。

3.2 多媒體教室設(shè)備維護(hù)、維修等服務(wù)外包： 多媒體教室功能逐漸由以前單一的演示型向多功能、電子監(jiān)控等相結(jié)合的方向發(fā)展。設(shè)備維護(hù)量大，人手不足，服務(wù)不到位、專業(yè)性要求高等問題普遍存在的，各大院校都在迫切尋求如何進(jìn)行科學(xué)化的管理。隨著多媒體教室數(shù)量的不斷增加，在接下來的多媒體教室的管理中，如果通過設(shè)備維修、維護(hù)等服務(wù)外包的管理方式，既可以解決高校多媒體教室管理維護(hù)人員欠缺、服務(wù)不到位等問題，也節(jié)約了人力成本，同時(shí)通過專業(yè)公司的引入，縮短了維護(hù)反應(yīng)時(shí)間，縮減了維護(hù)開支，大大提高了設(shè)備維修的效率。

3.3 建設(shè)知識(shí)互補(bǔ)，兼、專職相結(jié)合的管理隊(duì)伍： 多媒體教室維護(hù)管理需要計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，而在這方面水平較高的復(fù)合型人才非常之少。但是對(duì)上述技術(shù)領(lǐng)城中某方面（如硬件或軟件）感興趣，并有一定技術(shù)水平的人，是大有人在。這種有某個(gè)專長的人員穩(wěn)定性好，更適合于維護(hù)管理工作。讓有不同知識(shí)專長的人員加入多媒體教室管理隊(duì)伍中來，知識(shí)互補(bǔ)，互相融合。這樣不僅有效地解決高水平的管理人才短缺的問題，更有利于多媒體教室管理隊(duì)伍的穩(wěn)定，為更好地為師生創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 多媒體設(shè)備采購規(guī)范化、科學(xué)化： 教學(xué)設(shè)備是公共平臺(tái)，影響著整個(gè)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，因此，學(xué)校在今后的多媒體教學(xué)設(shè)備采購中，在服從政府規(guī)定的“最低價(jià)中標(biāo)”的采購模式之余，應(yīng)該將設(shè)備的品牌、質(zhì)量、穩(wěn)定性、售后服務(wù)等作為重點(diǎn)因素在招投標(biāo)中進(jìn)行綜合考慮。這樣不僅可以用最低的成本獲得滿足目標(biāo)參數(shù)需求的設(shè)備，也能保證購買到的設(shè)備真正達(dá)到實(shí)際教學(xué)需求，避免因設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，頻繁罷工，廠家維修服務(wù)不及時(shí)問題。提高教師對(duì)教學(xué)設(shè)備的滿意度，無形中也提升了多媒體教師管理的科學(xué)化。

多媒體教室管理是一個(gè)長期過程，既要做到多媒體教室管理系統(tǒng)的更新，課表編排的科學(xué)化，還要轉(zhuǎn)變多媒體教室管理模式，做到問題反饋及時(shí)化、機(jī)器維護(hù)日?；?。同時(shí)，多媒體教室的管理需要的是管理部門、管理人員、操作人員的共同配合和努力，不斷在實(shí)踐中探索、在探索中不斷完善，把多媒體教室的管理提到一個(gè)更高的層面，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，更好地為教學(xué)服務(wù)。

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