陳嬪榮

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際傳播系，湖南長(zhǎng)沙410010)

行業(yè)需求調(diào)研對(duì)《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)的啟示

陳嬪榮

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際傳播系，湖南長(zhǎng)沙410010)

行業(yè)需求在需求分析中占有重要的地位，外貿(mào)行業(yè)需求結(jié)果顯示，《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言交際能力，提高學(xué)生商務(wù)談判專(zhuān)業(yè)技能，訓(xùn)練學(xué)生的談判技巧。

行業(yè)需求;交際能力;專(zhuān)業(yè)技能;談判技巧

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)對(duì)國(guó)際商務(wù)談判人才有近300萬(wàn)的市場(chǎng)需求空缺。《國(guó)際商務(wù)談判》是商務(wù)談判師培訓(xùn)的核心課程，也是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，融多學(xué)科知識(shí)于一體，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。該課程要求學(xué)習(xí)者掌握談判理論、實(shí)務(wù)和技巧?！秶?guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、方法和教學(xué)手段的選擇以及教學(xué)考評(píng)的實(shí)施等，應(yīng)根據(jù)行業(yè)需求來(lái)定，學(xué)生畢業(yè)后所從事的崗位分析是該課程教學(xué)改革的起點(diǎn)。

一、行業(yè)需求相關(guān)研究綜述

語(yǔ)言教學(xué)中的需求分析最初起源于與行業(yè)需求相關(guān)的專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)，20世紀(jì)70年代起開(kāi)始得到廣泛關(guān)注和重視。［1］Hutchinson＆Waters(2002)提出“目標(biāo)情景需求和學(xué)習(xí)需求”，其中“目標(biāo)情景需求”指的是學(xué)生畢業(yè)以后真實(shí)工作環(huán)境對(duì)他們的要求，這種需求還被細(xì)分為“必備的知識(shí)與技能”(necessities)、“尚缺的知識(shí)與技能”(lacks)和“想學(xué)的知識(shí)與技能”(wants)。束定芳(2004)［2］提出的“社會(huì)需求和個(gè)人需求”，其中的社會(huì)需求”是指社會(huì)和用人單位對(duì)畢業(yè)生的英語(yǔ)知識(shí)與技能的要求。余樟亞(2012)［3］把社會(huì)需求細(xì)分為一般社會(huì)需求和特定社會(huì)需求(包括行業(yè)需求)，他認(rèn)為從“社會(huì)需求”中再細(xì)分出一般需求和特定需求，一方面是反映客觀(guān)實(shí)際，因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的英語(yǔ)能力持有的是較為籠統(tǒng)的一般要求，而用人單位對(duì)員工的英語(yǔ)要求則更加具體;另一方面也是為了突顯“行業(yè)需求”作為一種特定的社會(huì)需求在整個(gè)需求分析中的地位與重要性。

二、行業(yè)需求調(diào)研與結(jié)果分析

行業(yè)需求是各種不同行業(yè)或職業(yè)的真實(shí)工作環(huán)境下涉及國(guó)際商務(wù)談判的每項(xiàng)具體工作的總和，在需求分析中占有重要的地位。本研究選定外貿(mào)行業(yè)作為調(diào)查對(duì)象，了解外貿(mào)行業(yè)崗位對(duì)國(guó)際商務(wù)談判人才的需求現(xiàn)狀。

表 行業(yè)需求調(diào)研結(jié)果匯總表

三、調(diào)研結(jié)果對(duì)教學(xué)的啟示

《國(guó)際商務(wù)談判》作為一門(mén)主干課程應(yīng)如何改革才能滿(mǎn)足行業(yè)需求?通過(guò)調(diào)研，筆者認(rèn)為可以從以下三方面著手。

(一)注重語(yǔ)言交際能力培養(yǎng)

《國(guó)際商務(wù)談判》課程通常在大學(xué)二年二期或三年一期開(kāi)設(shè)，在學(xué)習(xí)該課程前，學(xué)生已經(jīng)修完了《英語(yǔ)語(yǔ)音》、《商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》、《英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)》、《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作》以及以商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)為主培養(yǎng)學(xué)生閱讀能力的《商務(wù)英語(yǔ)精讀》、《商務(wù)英語(yǔ)泛讀》和商務(wù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主的《國(guó)家貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國(guó)際商法》等課程。有了這些課程的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，在《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)中，授課教師應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言交際能力。1、課堂活動(dòng)的安排不僅要注重師生互動(dòng)，更要注重學(xué)生之間互動(dòng)，教師設(shè)計(jì)更多的語(yǔ)言交際情境，采用即興表演，分組討論或雙人對(duì)話(huà)的形式，讓學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品介紹，公司介紹，外賓接待，處理抱怨和投訴等活動(dòng);2、多途徑開(kāi)展“第二課堂”活動(dòng)，“交際能力并不是語(yǔ)音能力和文化能力的簡(jiǎn)單相加，而是大量實(shí)踐的結(jié)果?！保?］由于《國(guó)際商務(wù)談判》課程的課時(shí)有限，如果不通過(guò)大量的課后活動(dòng)來(lái)對(duì)課堂知識(shí)進(jìn)行鞏固和強(qiáng)化，學(xué)生的交際能力永遠(yuǎn)都是滯后的;［6］3、語(yǔ)音意義上的理解很大程度上依賴(lài)與對(duì)文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣的理解 。［7］在授課過(guò)程中教師應(yīng)注重文化背景知識(shí)的滲透，比如在外賓接待項(xiàng)目中，要重點(diǎn)介紹各國(guó)的著裝習(xí)慣，用餐習(xí)慣等;4、應(yīng)培養(yǎng)待人處事能力，能快速、準(zhǔn)確理解別人的意思，敏捷地思考并臨場(chǎng)快速組織語(yǔ)言，清楚巧妙表達(dá)自己的意思等，這是一種內(nèi)容豐富多樣且多變，思維、表達(dá)靈活機(jī)智，雙向或多向互動(dòng)的交際能力訓(xùn)練。

(二)注重專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)

在外貿(mào)行業(yè)，國(guó)際商務(wù)談判師的職責(zé)主要包括:接洽國(guó)外客戶(hù)，商務(wù)談判策劃，商務(wù)談判過(guò)程控制，商務(wù)談判后續(xù)管理，因此要求商務(wù)談判師具有良好的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，掌握商務(wù)談判基本技能。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)建設(shè)，尤其是加強(qiáng)仿真實(shí)訓(xùn)建設(shè)是提高學(xué)生商務(wù)談判專(zhuān)業(yè)技能的最佳途徑:1、建立設(shè)備齊全的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。目前，很多學(xué)校在實(shí)訓(xùn)室建設(shè)投入了大量的財(cái)力，但大多數(shù)實(shí)訓(xùn)室功能籠統(tǒng)，多個(gè)專(zhuān)業(yè)，多門(mén)課程共享一個(gè)實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)象很普遍，在《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)中，學(xué)校應(yīng)有設(shè)備齊全并不斷根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行更新的實(shí)訓(xùn)室;2、精心設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)商務(wù)談判師的工作流程和崗位職責(zé)，確定《國(guó)際商務(wù)談判》課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括常見(jiàn)的工作項(xiàng)目，如業(yè)務(wù)建交談判、價(jià)格、質(zhì)量和數(shù)量談判、合同條款談判、支付方式談判、包裝與運(yùn)輸談判、保險(xiǎn)談判以及申述與索賠談判等;3、利用實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。目前，實(shí)訓(xùn)室的教學(xué)大部分只是簡(jiǎn)單的書(shū)本教學(xué)內(nèi)容的操練和熟悉，或者是專(zhuān)業(yè)技能的簡(jiǎn)單模仿，以老師講授為主，實(shí)訓(xùn)室的功能沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，因此在《國(guó)際商務(wù)談判》課程實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，要充分利用實(shí)訓(xùn)室的功能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng);4、建立固定的校外實(shí)習(xí)基地。校外實(shí)習(xí)基地是一種現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)學(xué)生了解崗位技能，提高實(shí)踐能力起著舉足輕重的作用，為了提高學(xué)生的適應(yīng)力，學(xué)校應(yīng)有固定的校外實(shí)訓(xùn)基地，外貿(mào)企事業(yè)單位是《國(guó)際商務(wù)談判》課程的最佳的校外實(shí)訓(xùn)基地。

(三)注重談判技巧訓(xùn)練

通過(guò)對(duì)商務(wù)談判職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際調(diào)研和分析發(fā)現(xiàn)，商務(wù)談判過(guò)程中要運(yùn)用溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式技巧，因此，在《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)中，要以真實(shí)商務(wù)談判活動(dòng)過(guò)程為主線(xiàn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和內(nèi)容組織，充分體現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化的特征，使學(xué)生對(duì)商務(wù)談判活動(dòng)形成總體上的正確認(rèn)識(shí)和理解。1、仿真情境教學(xué)法。強(qiáng)調(diào)談判技巧與方法的操練，注重實(shí)用性和時(shí)效性，能使學(xué)生主動(dòng)地將課本知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，自覺(jué)地尋找解決問(wèn)題的方法，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)的商務(wù)談判思維和崗位商務(wù)談判職業(yè)能力，如指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入超市及企業(yè)，接觸真實(shí)的談判環(huán)境，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的統(tǒng)一;2、角色扮演法。完全按照實(shí)際的談判過(guò)程設(shè)置談判情景，讓學(xué)生分別扮演不同的角色，鍛煉學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)、與人溝通、互相協(xié)作、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;3、案例教學(xué)法。以真實(shí)的工作場(chǎng)景為基礎(chǔ)，組織學(xué)生按談判程序分析、討論。鍛煉學(xué)生實(shí)踐工作的能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì); 4、項(xiàng)目教學(xué)法。“以項(xiàng)目為主線(xiàn)、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)項(xiàng)目教學(xué)方案，不僅傳授給學(xué)生理論知識(shí)和操作技能，更重要的是培養(yǎng)他們的職業(yè)能力，這里所指的能力不僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力還涵蓋了接納新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力以及與人協(xié)作和進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作(如報(bào)價(jià)，合同簽訂等)的社會(huì)能力。

從行業(yè)需求調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)中，要著力提高學(xué)生的語(yǔ)言交際能力，加強(qiáng)仿真實(shí)訓(xùn)建設(shè)提高學(xué)生商務(wù)談判專(zhuān)業(yè)技能，運(yùn)用多種教學(xué)手段訓(xùn)練學(xué)生的談判技巧，增強(qiáng)該課程的教學(xué)效果。

(責(zé)任編輯 遠(yuǎn) 揚(yáng))

［1］ 余衛(wèi)華．需求分析在外語(yǔ)教學(xué)中的作用［J］．外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2002(8):20－23．

［2］ 束定芳．外語(yǔ)教學(xué)改革:問(wèn)題與對(duì)策［M］．上海:上海外語(yǔ)教育出版社，2004．

［3］ 余樟亞．行業(yè)英語(yǔ)需求狀況調(diào)查對(duì)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的啟示［J］．外語(yǔ)界，2012(5):88－96．

［4］ 職業(yè)證書(shū)是商務(wù)談判的“看家寶”［EB/OL］．［2005－11－03］．http://news．sina．com．

［5］ 唐祥金．論外語(yǔ)教學(xué)中社會(huì)文化能力的培養(yǎng)［J］．外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，1999(7):32－34．

［6］ 孟志紅．如何提高大學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言的交際能力［J］．西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2008(2):295－296．

［7］ 宋方琴．轉(zhuǎn)軌中的大學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)［J］．外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，1999(5):25－27．

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1671－5454(2014)06－0108－03

2014－08－29

陳嬪榮(1973－)，女，湖南湘鄉(xiāng)人，湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際傳播系副教授。研究方向:英語(yǔ)教學(xué)法。

本文為湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“需求分析視角下《國(guó)際商務(wù)談判》課程改革與實(shí)踐”(編號(hào)117103A04－2)的研究成果。