摘 要：當(dāng)前我國(guó)博物館事業(yè)正處于歷史發(fā)展的最好時(shí)期。博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)在社會(huì)文化的大發(fā)展中逐步占有不可估量的地位，面對(duì)博物館從業(yè)人員及專家學(xué)者相對(duì)短缺的現(xiàn)狀，博物館志愿者工作逐漸成為博物館發(fā)展的有力支撐。本文試從多個(gè)方面對(duì)博物館志愿者工作的開展進(jìn)行探討研究，旨在提升博物館志愿者工作的影響力，搭建大眾與博物館之間溝通的橋梁，更好的提升博物館的社會(huì)化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；工作開展

隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展、文物文化資源普及程度不斷深入、社會(huì)公眾文明程度日益提高，越來越多的人給予了博物館更多的關(guān)注，也對(duì)博物館的宣傳教育工作提出了更高的要求。在這樣的形式下，僅依靠博物館自身的人力資源,很難將博物館的宣傳教育功能發(fā)揮到最大化，因此，在博物館宣傳教育工作中引入社會(huì)力量，就成為了博物館公眾教育的一項(xiàng)具有積極意義和深遠(yuǎn)影響的工作。

一、博物館志愿者工作基本現(xiàn)狀

有人說衡量一個(gè)城市的文明程度，不是看它有多少高樓大廈，而是看它有多少志愿者。我國(guó)的志愿者是這樣定義的“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人?！痹诎l(fā)達(dá)國(guó)家，參加志愿活動(dòng)是人們的日常生活重要的組成部分，很多人把到博物館當(dāng)志愿者看成是一件非常光榮的事情，志愿者精神已經(jīng)深入人心。博物館志愿者的出現(xiàn)，對(duì)博物館和志愿者本人都是大有裨益的。志愿者的加人，不但擴(kuò)大了博物館的宣傳教育范圍，也在很大程度上強(qiáng)化了博物館的宣傳教育能力，而志愿者在服務(wù)公眾、傳播知識(shí)的同時(shí)，也獲得了了解祖國(guó)歷史文化、陶冶情操、參加社會(huì)實(shí)踐和接受愛國(guó)主義教育的良好機(jī)會(huì)。博物館非贏利性的服務(wù)本質(zhì)與志愿精神結(jié)合在一起，使博物館與工公眾的溝通和交流變得更加親切與和諧。博物館做為公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持以社會(huì)效益優(yōu)先為原則，面向廣大公眾開放。自建館至今，始終將志愿者工作作為全館的重點(diǎn)工作之一，相繼招募多批次不同年齡，不同行業(yè)的志愿者，使天津博物館的志愿者隊(duì)伍不斷壯大。

二、充分發(fā)揮志愿者在博物館宣傳教育工作中的作用

作為博物館的后備力量，志愿者已經(jīng)成為推動(dòng)博物館工作的積極因素。在志愿者走進(jìn)博物館為公眾提供志愿服務(wù)的那一刻開始，他們就開始具備了區(qū)別于一般游客的雙重身份。經(jīng)過培訓(xùn)和考核后，他們一方面依然是對(duì)博物館有濃厚興趣的觀眾，另一方面也成為了具有一定文博專業(yè)素養(yǎng)的博物館人。他們長(zhǎng)期活躍于博物館和社會(huì)公眾之間，不僅自身成為博物館長(zhǎng)期而穩(wěn)定的觀眾群體，在為一般觀眾服務(wù)的同時(shí)，也及時(shí)了解到觀眾的需求變化。他們?yōu)椴┪镳^提供的觀眾反饋信息，對(duì)博物館宣傳教育工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用。

三、健全制度是加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的管理保障

1.招募制度

首先，招募對(duì)象一定要具備公益服務(wù)熱情，其次，應(yīng)具備一定文化知識(shí)，第三，通過面試，口試等考核篩選出形象好、普通話標(biāo)準(zhǔn)、公益服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員進(jìn)行進(jìn)一步的崗前培訓(xùn)。

2.上崗制度

建立考勤制度，保證準(zhǔn)時(shí)上崗，不得遲到早退，擅自離崗，有特殊情況需向主管部門請(qǐng)假；工作期間佩戴志愿者證，用普通話對(duì)觀眾服務(wù)，語(yǔ)言規(guī)范，儀容儀表整潔；對(duì)觀眾熱情大方，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有問必答；工作中應(yīng)展現(xiàn)文明禮貌的風(fēng)采，言辭得體，微笑服務(wù)，不得與觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有不道德及不文明表現(xiàn)，將予以辭退。

3.考核制度

為了保證宣傳教育的質(zhì)量和效果，培訓(xùn)后的志愿者需經(jīng)過嚴(yán)格考核，確認(rèn)合格后方可上崗工作；每年對(duì)志愿者工作進(jìn)行質(zhì)量考核，以工作實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，其中包括：志愿者出勤記錄、義務(wù)講解登記表、志愿者觀眾評(píng)議表。考核優(yōu)秀者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

四、提高質(zhì)量是志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容

1.不斷創(chuàng)新方式方法，打造成完備的服務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關(guān)系，堅(jiān)持面向群眾、服務(wù)群眾，通過請(qǐng)進(jìn)來走出去、崗位練兵、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方式方法，不斷激發(fā)志愿者隊(duì)伍的熱情，充分發(fā)揮志愿者隊(duì)伍在社會(huì)教育中的作用。通過組織志愿者隊(duì)伍，積極探索富有特點(diǎn)、形式活潑、成效明顯的新方式，吸引更多群眾走進(jìn)博物館。

2.順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，把志愿者隊(duì)伍納入專業(yè)人才建設(shè)中，構(gòu)建集體集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，規(guī)范學(xué)習(xí)管理，健全志愿者輪訓(xùn)制，提高學(xué)習(xí)效果。按照時(shí)代發(fā)展和對(duì)志愿者的要求，并結(jié)合工作實(shí)際，健全調(diào)查研究制度，做到問需于觀眾、問計(jì)于觀眾，形成科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。此外，建立協(xié)調(diào)工作制度，勞動(dòng)人事、組織、宣傳等部門緊密配合，齊抓共管，要使參加博物館志愿者隊(duì)伍成為社會(huì)的時(shí)尚。宣傳部門則在社會(huì)上廣泛宣傳志愿者的奉獻(xiàn)精神，讓社會(huì)認(rèn)識(shí)志愿者不僅給予了他人的幫助，同時(shí)也獲得了自我的成長(zhǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)

“退休了，我會(huì)做一名博物館志愿者?！眹?guó)家文物局局長(zhǎng)單霽翔的這句話讓更多人將目光投向了博物館志愿者這一較少被關(guān)注的群體。志愿者活動(dòng)，是以無償服務(wù)為宗旨，以志愿參與為原則。博物館志愿者工作得到各界越來越多的肯定，每年越來越多的人來關(guān)注博物館志愿者工作，也有利于提高博物館社會(huì)化服務(wù)水平、增強(qiáng)廣大市民的個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)健康和諧發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：李文靜，初級(jí)職稱,現(xiàn)任職于天津市河西區(qū)天津博物館宣教部。