李軍艷

在幼兒園工作中，和每位孩子的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，是每一位幼兒教師必須面對(duì)的。常常聽家長(zhǎng)埋怨老師不近人情，孩子一有情況就“告狀”，語(yǔ)氣生硬，不考慮家長(zhǎng)的面子。老師也常常是一肚子苦水，“孩子是你的，怎么動(dòng)不動(dòng)就責(zé)備說孩子教不好是老師的事情呢”？真是公說公有理，婆說婆有理。家長(zhǎng)是孩子的第一任教師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的了解是無人能替代的，所以，從某種意義上講，教師和家長(zhǎng)實(shí)際上是教育合作伙伴的關(guān)系，都是為了同一個(gè)目標(biāo)——給孩子提供更好的教育環(huán)境。老師要尊重家長(zhǎng)，同時(shí)家長(zhǎng)要尊重老師，互相尊重是建立和保持良好合作關(guān)系的重要前提。幼兒教師掌握與家長(zhǎng)交流的藝術(shù)是重要的。那么幼兒教師究竟應(yīng)掌握哪些與家長(zhǎng)交流的藝術(shù)呢？

一、教師要與家長(zhǎng)保持平等的關(guān)系，保證交流渠道的通暢

教師不要在孩子面前評(píng)判家長(zhǎng)的對(duì)錯(cuò)，應(yīng)達(dá)成共識(shí)而不爭(zhēng)高下。在很多情況下，由于教師和家長(zhǎng)在撫養(yǎng)教育孩子時(shí)所處位置的不同，會(huì)產(chǎn)生很多不同看法。比如：四歲左右的孩子控制能力較差，在玩的時(shí)候，會(huì)為了某些他認(rèn)為不對(duì)的事而大打出手，在我們看來，這很正常，可是家長(zhǎng)卻不這樣認(rèn)為。家長(zhǎng)認(rèn)為自己的孩子在幼兒園受到欺負(fù)，會(huì)給孩子灌輸“如果別人打你，你就打他”的思想。在這種情況下，我們應(yīng)當(dāng)把自己的看法向家長(zhǎng)表達(dá)清楚，而不要急于下結(jié)論。所以教師不但要會(huì)表達(dá)，還要會(huì)傾聽。只有在相互尊重、平等、理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，才能有效解決問題。

二、教師與家長(zhǎng)交談時(shí)要講求談話技巧

教師要善于抓住孩子的特點(diǎn)，有針對(duì)性地與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，而且針對(duì)不同類型的家庭及不同職業(yè)和文化素養(yǎng)的家長(zhǎng)，教師應(yīng)當(dāng)講究交流藝術(shù)。講求談話技巧并不等于說話圓滑，不著邊際，甚至言不由衷，這些都是不可取的。和家長(zhǎng)的交流要建立在真誠(chéng)關(guān)心孩子的基礎(chǔ)上。在交流中遇到矛盾沖突時(shí)，無論家長(zhǎng)對(duì)老師產(chǎn)生任何意見和看法，都應(yīng)當(dāng)從孩子的角度理解家長(zhǎng)，真誠(chéng)表達(dá)自己的看法，盡量避免“不能”、“不要”、“不行”等消極的評(píng)論或建議。

同時(shí)，充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師要巧妙使用語(yǔ)言。首先，要先揚(yáng)后抑，先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)易于接受。其次，要避實(shí)就虛，不要一開始就切入正題，待家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安地等待教師的批評(píng)。這時(shí)如果教師先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他話題，則家長(zhǎng)會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向老師道歉，此時(shí)教師應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。再次，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。孩子畢竟是孩子，教師不能以成人標(biāo)準(zhǔn)要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。因此在本來就心情緊張的家長(zhǎng)面前，教師要表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

人與人之間的交往應(yīng)以誠(chéng)為貴，同樣的意思可以用不同方法表達(dá)，結(jié)果往往是千變?nèi)f化的，但最終目的只有一個(gè)：為了孩子可以得到更好的教育。談話要使雙方注意力集中在怎樣解決問題上，而不要批評(píng)另一方，以免產(chǎn)生誤解或隔閡，影響問題的解決。

三、對(duì)家長(zhǎng)的不同需求給予具體的指導(dǎo)和幫助

家長(zhǎng)問你一些問題時(shí)，表示你的工作已經(jīng)走進(jìn)家長(zhǎng)的心里，他們已經(jīng)在心里接納你，例如：孩子愛哭怎么辦？孩子發(fā)脾氣怎么辦？孩子不愛吃飯?jiān)趺崔k？等等。這些問題，都是家長(zhǎng)在實(shí)際生活中遇到的，教師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析，要耐心、虛心、誠(chéng)心地聽取家長(zhǎng)的問題，并給家長(zhǎng)提供合理化建議，幫助家長(zhǎng)解決問題，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。

四、教師應(yīng)盡可能采取多種途徑與家長(zhǎng)交流

1.定期家訪，保持家園聯(lián)系，使家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的在園表現(xiàn)，糾正孩子的兩面性行為，確保家園教育的一致性。

2.使用好家園聯(lián)系冊(cè)，針對(duì)孩子的近期表現(xiàn)，與家長(zhǎng)進(jìn)行書面交流，請(qǐng)家長(zhǎng)反映孩子的在家情況，家園雙方協(xié)調(diào)一致地教育好孩子。

3.召開家長(zhǎng)會(huì)，定期組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育綱要》等法規(guī)，讓家長(zhǎng)了解幼兒的教育教學(xué)情況，以便促使家長(zhǎng)共同商討教育孩子的方法，幫助家長(zhǎng)掌握科學(xué)育兒的方法。

4.充分利用家長(zhǎng)問卷法，就家長(zhǎng)關(guān)心的話題，如班級(jí)教育教學(xué)、衛(wèi)生保健、飲食管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行問卷調(diào)查，通過對(duì)家長(zhǎng)答題情況的分析、總結(jié)，改進(jìn)工作中的不足。

5.組織家長(zhǎng)開放日活動(dòng)。家長(zhǎng)每天接送孩子，來去匆匆，不能親眼目睹孩子的在園表現(xiàn)。教師可在開放日中，邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩班級(jí)各類活動(dòng)，使家長(zhǎng)了解自己的工作，以便配合自己的工作。

總之，學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)交流，需要幼兒教師從家長(zhǎng)角度出發(fā)，把握好家長(zhǎng)的心理，對(duì)癥下藥，因人而異，那么摩擦就會(huì)少一些，關(guān)系就會(huì)融洽一些，家長(zhǎng)工作會(huì)更有成效一些。