竇梓雯

（云南大學旅游文化學院,云南 麗江 674100）

酒店管理的最終目的是高效率配置酒店內(nèi)外的各種資源，為客人提供最滿意無缺憾的服務。現(xiàn)在人們的生活質量也越來越高，大多數(shù)人都開始重視自己的身體健康和心理健康，在每個法定假日期間，各地的旅游人數(shù)都在逐年的增加，因此對酒店的需求量也開始增加。但是隨著網(wǎng)絡的覆蓋范圍越來越廣，人們對網(wǎng)絡的要求越來越高，對網(wǎng)絡的依賴性也越來越強烈。因此一個酒店是否隨時都能提供安全可靠而且快捷的網(wǎng)絡已經(jīng)成為了衡量這個酒店服務水平的一個重要指標了，也是大多人選擇酒店的要求。

一、網(wǎng)絡技術在我國酒店管理模式中運用的現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，許多的投資者都看到了其中隱藏的商機——酒店業(yè)，因此各地的酒店的數(shù)目在迅速的增加。酒店之間的競爭也越來越激烈，加強酒店的管理和服務設施提高酒店的競爭力，成為了現(xiàn)在大多數(shù)酒店的主要任務。然而將網(wǎng)絡技術運用在酒店管理模式中，我國的大多數(shù)酒店都只是在一個起步的階段。

（一）無線網(wǎng)絡覆蓋整個酒店

隨著現(xiàn)代人對網(wǎng)絡的需求和依賴性越來越強烈，許多酒店為了能吸引到客人，便讓無線wifi的信號覆蓋到了酒店大堂和每一間客房中，這樣不僅能夠吸引到人入住酒店也能讓客人在入住時更加的方便[1]。不僅如此，還使客房的電視機能夠接收到衛(wèi)星網(wǎng)絡信號，讓入住的客人能有更多的娛樂措施，也能讓客人能感受到科技的進步。

（二）房間可在網(wǎng)上預訂酒店房間

網(wǎng)上購物這種方便而且實惠的消費方式漸漸的成了消費方式中的主流，現(xiàn)在許多的酒店就推出了網(wǎng)上預訂房間的策略。這樣可以讓到異地旅游或者出差的人民能夠提前的訂好休息的地方，這一新興而且實惠、方便的策略讓整個酒店更加的充滿特色。

（三）自動化設施的建立

利用計算機技術的自動化設施廣泛的運用在建筑和酒店中，比如：酒店設施設備管理監(jiān)控的應用、暖通系統(tǒng)的監(jiān)控、燈光照明和配電系統(tǒng)的監(jiān)控。這些設施的廣泛應用讓整個酒店的管理走向了高層次的信息化。

二、針對網(wǎng)絡技術在酒店管理模式中運用的建議

酒店是為人們準備住宿、飲食和服務的一種場所，所以酒店在經(jīng)營和管理中就存在著產(chǎn)品的復雜性、服務質量的難控制性、與外部密切聯(lián)系的這些特性[2]。酒店的多個而且各部相同的部門要形成一個整體為客人服務，這就需要各個部門人員團結和默契。在這個網(wǎng)絡時代下，酒店管理當然需要借助網(wǎng)絡技術的力量，下面提出幾點網(wǎng)絡技術在酒店管理中運用的建議。

（一）引進人才

人才資源是酒店發(fā)展的第一資源，也是酒店管理模式的根本，而且現(xiàn)在許多的酒店都缺乏懂得將網(wǎng)絡技術和酒店管理模式結合在一起的專業(yè)人才。因此此方面專業(yè)的管理人員，能更加迅速的提出新型的管理方法，增加酒店的入住率。

（二）建立自動化的入住系統(tǒng)

利用網(wǎng)絡技術建立自動換的入住系統(tǒng)——讓入住的客人可以自主的掃描自己的身份證并填入自己的入住信息選擇自己入住房間的類型，最后利用網(wǎng)銀付款，獲取房卡入住房間。這種入住系統(tǒng)，可以在酒店前臺繁忙時，讓有網(wǎng)銀或通過網(wǎng)上訂購房間的住客更加快捷的進入自己的房間休息；也能讓酒店能24小時的營業(yè)，增加營業(yè)時間，更加的方便人們；節(jié)約人力資源，減少酒店的支出。

（三）建立網(wǎng)上酒店服務質量反饋系統(tǒng)

反饋是讓人發(fā)現(xiàn)問題最好的途徑，建立網(wǎng)上酒店服務質量的反饋系統(tǒng)，根據(jù)入住旅客的評價和提出的建議[3]，可以更加快捷的讓酒店的管理人員知道在酒店管理的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，和在服務方面有哪些不足的地方。這樣就能江南酒店好的方面繼續(xù)發(fā)展下去，將不足之處和客人不滿意的管理措施改變，根據(jù)客人的建議和本酒店的實際情況去改善。盡最大的努力去吸引更多的客人到酒店中享受最好的服務，讓客人們有賓至如歸的感覺。

三、網(wǎng)絡技術在酒店管理模式中運用的意義

在當今的時代，傳統(tǒng)的酒店管理經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能滿足這個時代的需求了，只有向新型的模式去改變才能得到更持久的發(fā)展。因此網(wǎng)絡技術在酒店管理中運用就幾下幾點意義。

（一）吸引更多的客源

給排水系統(tǒng)，暖通系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)及電梯運行管制這些自動化的設施都比傳統(tǒng)的酒店方便，這些設施的的興起讓入住的客人能夠更加的享受在酒店中的時光。網(wǎng)上酒店服務質量的反饋系統(tǒng)，也可以幫助酒店人員將酒店打造成適合大多人所喜歡的，這樣便于形成老客戶，而且也能吸引更多的新客戶。

（二）方便管理酒店人員

利用網(wǎng)絡覆蓋酒店管理的主要業(yè)務部門的辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)文檔信息方便、快速的在各部門間的傳遞和管理，這樣便于將整個酒店中各部門連接成一個整體，便于管理酒店內(nèi)的人員，也能系統(tǒng)化的為入住人員服務。自動化的入住系統(tǒng)也可以節(jié)約人力資源。

（三）可以及時的與外部聯(lián)系在一起

酒店的入住率有極大的一部分原因是與外界發(fā)生的重大事件有關。比如：印度洋的海嘯嚴重的影響了當?shù)氐穆糜螛I(yè)和酒店業(yè)；近段時間的馬航失蹤也很大程度上影響到馬來西亞的旅游業(yè)和酒店業(yè)；而去年“爸爸去哪兒”這一節(jié)目則推動了多地的旅游業(yè)，同時也帶動著酒店業(yè)的發(fā)展。利用網(wǎng)絡信息，及時的關注周邊發(fā)生的事件，調(diào)整酒店的管理措施，這樣可以盡量的使酒店的資源不浪費。

四、總結

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民的收入不斷的提高以及生活水平不斷的改善，酒店業(yè)也發(fā)展的十分火爆，特別是將網(wǎng)絡技術運用到酒店管理模式中，這是現(xiàn)代酒店管理模式的最大的進步，不僅加快了酒店業(yè)的發(fā)展，也提高了酒店服務的質量。所以在酒店管理模式的摸索道路上，要將最新的網(wǎng)絡技術與酒店管理模式相結合，提出更多的創(chuàng)新模式，將酒店業(yè)的發(fā)展提到一個巔峰。

[1]胡瀟敏.網(wǎng)絡環(huán)境下的酒店關系營銷策略研究[J].東北財經(jīng)大學學報，2012，11（6）：54-56.

[2]陳華.酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J].電子科技大學學報，2012，32（5）：26-27.

[3]鄭園.基于價值網(wǎng)絡的經(jīng)濟型酒店戰(zhàn)略成本管理研究[J].武漢理工大學學報，2012，11（1）：142-143.