趙素娟，彭朝霞

（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050021）

淺析跨境電子商務(wù)環(huán)境下中國郵政的發(fā)展對策

趙素娟，彭朝霞

（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050021）

隨著經(jīng)濟全球化和信息全球化的發(fā)展，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。本文結(jié)合當前國內(nèi)外的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中國郵政進軍跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢和不足，提出了發(fā)展中國郵政物流業(yè)務(wù)的建議和對策。

電子商務(wù)；中國郵政；物流業(yè)務(wù)

隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的高速發(fā)展，世界各國之間的信息流通暢通無阻，為了擴展海外業(yè)務(wù)，許多外貿(mào)網(wǎng)站紛紛建立，跨境電子商務(wù)應(yīng)運而生。這給傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，但也帶來了發(fā)展契機。電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)在于物流配送，如何快速、可靠的把貨物送至目的地，物流體系發(fā)揮著關(guān)鍵作用。世界各國郵政紛紛對電子商務(wù)物流配送進行了多方面的探索和嘗試，中國郵政也要順應(yīng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，根據(jù)自身情況進行改革創(chuàng)新，從而實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

一、全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.國外跨境電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)市場研究公司Nielsen發(fā)布的調(diào)查報告顯示，最近幾年，全球跨境電子商務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢強勁。報告顯示，跨境電子商務(wù)最發(fā)達的地區(qū)依次是德國、美國、英國和中國，其中在一些新興國家的發(fā)展速度最快。全球領(lǐng)先的在線支付平臺PayPal也發(fā)布了首份全球跨境電子商務(wù)報告，對五大跨境電子商務(wù)市場——美國、英國、德國、澳大利亞和巴西進行了調(diào)查和分析。研究結(jié)果顯示，這五大市場對中國商品的網(wǎng)購需求在2018年將激增至1，440億人民幣。不同研究均表明，在線購物為消費者提供了更加廣泛的產(chǎn)品來源和多樣化的產(chǎn)品種類，消費者可以獲得更好的購物體驗。

2.中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展。中國有龐大的人口數(shù)量，有著巨大的市場潛力，目前擁有1.3億網(wǎng)上購物者。中國的電子商務(wù)近幾年增長態(tài)勢強勁，預(yù)計到2015年，中國的網(wǎng)上零售銷售額將達3600億美元。到2015年，中國的網(wǎng)民數(shù)量預(yù)計將增長到7億人，中國正在成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。為推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展，早在2011年，商務(wù)部就出臺了《商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》，其中提到，“支持跨境電子商務(wù)平臺建設(shè)，鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用跨境電子商務(wù)平臺拓展海外市場。”此外，2013年中國商務(wù)部等九部門共同制訂了《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，此舉有力促進了中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2013年底，上海自由貿(mào)易試驗區(qū)啟動了全國首個跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點平臺，標志著跨境電子商務(wù)在上海邁出了實質(zhì)性步伐。

二、中國郵政進軍跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足

跨境電子商務(wù)物流的主要特征是地域廣、隨機性、批量小。而中國郵政擁有龐大的投遞隊伍和四通八達的投遞網(wǎng)絡(luò)，物流網(wǎng)絡(luò)遍布全球220多個國家和地區(qū)。它歷史悠久，具有良好的信譽，在提供物流配送業(yè)務(wù)方面有著豐厚的經(jīng)驗。中國郵政充分利用自身的資源優(yōu)勢，積極發(fā)揮郵政綜合網(wǎng)、金融電子網(wǎng)和實物傳遞網(wǎng)“三網(wǎng)合一”的強大優(yōu)勢，為發(fā)展跨境電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，又為提供物流配送業(yè)務(wù)創(chuàng)造了有利條件。但中國郵政在進軍跨境電子商務(wù)市場中還存在著一些不足，主要缺點是市場觀念淡薄，服務(wù)意識不強。多年來，中國郵政一直在政府的政策保護下實行壟斷經(jīng)營，對自身的生存意識和市場意識比較淡薄。當國內(nèi)眾多公司紛紛開展電子商務(wù)物流服務(wù)時，中國郵政尚未具備相關(guān)的意識和思路，沒有做好相應(yīng)的準備，從而行動上也有所落后。此外，EMS業(yè)務(wù)費用偏高，如果快遞費用由企業(yè)或商家負擔，其經(jīng)營利潤將大幅降低，如果由消費者承擔，則郵費過高，使網(wǎng)購失去價格優(yōu)勢，消費者難以接受。

三、中國郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的相應(yīng)對策

作為百年郵政，如何充分利用自己得天獨厚的競爭優(yōu)勢提供電子商務(wù)物流服務(wù)，同時又為實現(xiàn)自身青春煥發(fā)找到出路，應(yīng)主要從以下幾個方面做出努力。

1.加大信息化建設(shè)力度。隨著信息社會的來臨，加大物流信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、扶持電子商務(wù)發(fā)展是物流發(fā)展的重要途徑。當前，中國郵政的信息處理能力水平依然不高，導(dǎo)致物流運行效率和客戶服務(wù)水平不高，制約了對外業(yè)務(wù)的發(fā)展。中國郵政建成了集服務(wù)、生產(chǎn)、管理及決策于一體的郵政綜合網(wǎng)絡(luò)，但是“三流分離”的現(xiàn)象依然存在，因此必須加快郵政系統(tǒng)的信息化建設(shè)步伐。在加快自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，中國郵政還應(yīng)該注重讓客戶實時分享網(wǎng)絡(luò)資源，從而做到信息共享、運作協(xié)調(diào)，形成供應(yīng)鏈管理。

2.搶灘進駐上海自貿(mào)區(qū)。2013年底，上海自由貿(mào)易試驗區(qū)啟動了全國首個跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點平臺，并推出了自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案。方案中指出，要擴大投資領(lǐng)域的開放，其中航運服務(wù)中便涉及到郵政行業(yè)。因而，中國郵政要抓住契機，努力成為連接跨境電商兩端的橋梁企業(yè)。上海郵政EMS在自貿(mào)區(qū)方案提出伊始就密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)模式，并將郵政渠道納入自貿(mào)區(qū)試點方案中。同時，已建成的上海國際郵件海關(guān)監(jiān)管中心除國際郵件的處理外，還可操作國際快件進出口業(yè)務(wù)。中國郵政要加快步伐進駐自貿(mào)區(qū)，以提升國際業(yè)務(wù)進出口量。方案還指出要以發(fā)展國際物流功能為導(dǎo)向，吸引高端制造業(yè)。在貿(mào)易與航運領(lǐng)域，自貿(mào)區(qū)帶來的產(chǎn)業(yè)集聚將形成附近的物流城，中國郵政要充分利用自己龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)，對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化整合，建設(shè)綜合的郵政物流配送中心、運輸體系和投遞體系，搶灘進入自貿(mào)區(qū)，為自貿(mào)區(qū)的外貿(mào)往來提供高效的物流服務(wù)。

3.加強合作。跨境電子商務(wù)為企業(yè)拓展市場空間的同時，也對物流配送提出了全球化服務(wù)的要求。為了更好的服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展，中國郵政于2010年啟動了速遞物流電子商務(wù)平臺建設(shè)工作，形成了郵政EMS對電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)的一套信息解決方案。在該平臺的支撐下，EMS為國內(nèi)數(shù)萬外貿(mào)企業(yè)提供國際快件包裹的攬收、運輸及配送一體化服務(wù)，免費及時地提供包裹全程跟蹤信息，實現(xiàn)了對電子商務(wù)快遞運營管理的全面支撐。為了更好的提供全球化的物流服務(wù)，中國郵政應(yīng)努力探索新的跨境第三方物流模式，尋求機遇與國內(nèi)外先進的物流公司進行戰(zhàn)略合作，組建物流聯(lián)盟。中國郵政要充分利用資本市場和金融市場相對發(fā)達的背景，加強與外資的合作，或通過資產(chǎn)重組、并購等形式，創(chuàng)新管理方式，運用成熟的物流管理經(jīng)驗與技術(shù)，提高物流服務(wù)水平。

跨境電子商務(wù)時代的來臨為中國郵政物流業(yè)務(wù)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。在市場競爭激烈的今天，中國郵政要想立于不敗之地，必須要打破傳統(tǒng)的運營模式，與時俱進，勇于創(chuàng)新，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供快速、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為跨境電子商務(wù)市場的理想合作伙伴，并實現(xiàn)自身又快又好的發(fā)展。

[1]劉娟.小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的星期與發(fā)展問題研究[J].中外物流業(yè)，2012，（2）.

[2]劉艷秋，張一蘭.B2C電子商務(wù)物流配送模式研究[J].物流科技，2006，（9）.

[3]聶晶晶.電子商務(wù)中的物流瓶頸與對策分析[J].企業(yè)信息化，2011，（13）.

TH691

A

1674-9324（2014）29-0168-02

趙素娟（1982-），女，河北石家莊人，碩士，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：英語教學(xué)；彭朝霞（1976-），女，河北石家莊人，碩士，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：英語教學(xué)。