齊銳

摘 要：近幾年，智能手機的市場不斷擴大，使用智能手機的人越來越多，使電子商務(wù)不斷地得到普及，尤其是移動電子商務(wù)，近幾年的發(fā)展勢如破竹，一發(fā)而不可收。移動電子商務(wù)作為新興的大眾服務(wù)領(lǐng)域，蘊藏著巨大的市場。最終將影響新時代的生活方式和企業(yè)模式，移動電子商務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)和個人網(wǎng)絡(luò)移動終端連接起來的工具，讓人們在手機上直接進行購物與其他消費的一種工具。中國的電信業(yè)最初是在計劃經(jīng)濟的體制下發(fā)展起來的。中國聯(lián)通公司作為三巨頭之一，如何在新型的市場下，做出成功的營銷，是至關(guān)重要的。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營銷；市場推廣

我國的電信業(yè)起步較早，早在我國實行計劃經(jīng)濟的時候，電信業(yè)就已經(jīng)起步發(fā)展。經(jīng)歷這么多年，為了適應(yīng)經(jīng)濟體制的變化和市場的需求，電信業(yè)積極改革與創(chuàng)新，已經(jīng)形成了三足鼎立的局勢。4G牌照發(fā)布后，對電信市場的提出了新的創(chuàng)新要求。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱中國聯(lián)通），在2008年10月，由原有的中國聯(lián)通紅籌公司和中國網(wǎng)通紅籌公司合并而成，合并后整合了原有的資源，讓原有公司的實力得到了很大的提升，公司主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)等等。要想在現(xiàn)在形勢嚴峻，競爭愈加激烈的市場競爭中得到發(fā)展，鞏固發(fā)展優(yōu)勢，營銷方法和策略就顯得至關(guān)重要。電子商務(wù)的產(chǎn)品琳瑯滿目，如何在這些產(chǎn)品中搶占市場脫穎而出，關(guān)乎企業(yè)效益。因此本文選擇“探討吉林聯(lián)通電子商務(wù)營銷策略”為題，認為可以從開發(fā)優(yōu)勢信息資源，探索行業(yè)內(nèi)新型市場，擴大行業(yè)間的合作，大力推行移動廣告宣傳，開發(fā)手機支付渠道，保護用戶個人信息和交易安全等幾個方面來提高吉林聯(lián)通電子商務(wù)營銷的效率。

1 吉林聯(lián)通的概況

中國聯(lián)通公司是經(jīng)國務(wù)院批準成立，自2009年成立至今，成為一個國有控股、特大型的電信企業(yè)。合并之后的中國聯(lián)通是一個全業(yè)務(wù)運營的公司，其中經(jīng)營的重點是移動、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)。公司擁有覆蓋全國，遍布全世界的通信網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營固定電話網(wǎng)絡(luò)通信，移動網(wǎng)絡(luò)通信，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入，電信增值業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信，國際衛(wèi)星專線和與通信相關(guān)的集成業(yè)務(wù)等等。

聯(lián)通電子渠道的構(gòu)成包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、自主服務(wù)終端和mini電子營業(yè)廳。企業(yè)門戶的網(wǎng)站域名是www.chinaunicom.com。門戶網(wǎng)站的服務(wù)對象不光有全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶，還包括投資人、商業(yè)合作伙伴等等。網(wǎng)站上提供了這些服務(wù)對象想要的信息，有公司的企業(yè)形象宣傳，各個省級分公司的介紹和企業(yè)的新聞動態(tài)等等全方位的企業(yè)信息。網(wǎng)上營業(yè)廳的域名為www.10010.com，服務(wù)對象是互聯(lián)網(wǎng)用戶，為用戶提供24小時的實時服務(wù)，用戶可以在這里自助辦理繳費充值，查詢話費等等。用戶的自主性較強。短信營業(yè)廳是用戶通過手機短信的形式來和主機交互的一種服務(wù)渠道，用戶額可以編輯數(shù)字指令或者字母指令發(fā)送至10010，實現(xiàn)查詢話費或充值等等功能。

2 吉林聯(lián)通電子商務(wù)市場分析

2.1 電子渠道的消費種類

服務(wù)類業(yè)務(wù)包括有為用戶提供資費查詢，業(yè)務(wù)查詢，使用手機話費充值卡充值，宣傳公司業(yè)務(wù)信息等等。還包括用戶主動修改服務(wù)密碼，增值業(yè)務(wù)辦理，套餐辦理或更改，查詢號碼歸屬地。消費類的業(yè)務(wù)則比較少，主要是網(wǎng)上繳費，網(wǎng)上購買充值卡號和安裝寬帶等消費性業(yè)務(wù)。網(wǎng)上客服則可以在線回答客戶提出的問題和受理投訴。

2.2 電子渠道的用戶群體分析

電子渠道的各個渠道雖然共同的用戶群體是聯(lián)通用戶，但不同的渠道面對的大多數(shù)人群有所區(qū)別。 企業(yè)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)上營業(yè)廳，短信營業(yè)廳等等面對的都是不完全相同的人群。智能手機成本的降低和普及率升高，手機網(wǎng)民成為了電子商務(wù)消費的主力軍。這其中以青少年為主，他們更傾向于使用網(wǎng)上營業(yè)廳來自助辦理業(yè)務(wù)。用戶的學(xué)歷水平較高，大學(xué)本科以上的學(xué)歷用戶占到了38.4%。學(xué)生占有很大的數(shù)量。但也存在很多問題，比如系統(tǒng)不穩(wěn)定，針對不同的客戶對電腦和手機的操作水平又差異，有些業(yè)務(wù)用戶不能完美辦理，業(yè)務(wù)類型略顯單一等等。

3 吉林聯(lián)通電子商務(wù)營銷策略分析

從用戶的角度出發(fā)，服務(wù)最需要的是清晰性、安全性、簡潔性、一致性等方面，則產(chǎn)品的營銷就需要抓住這些地方。隨著近幾年電子渠道的不斷發(fā)展，用戶對很多服務(wù)已經(jīng)很深入，服務(wù)的宣傳更需要的是針對用戶體驗做出創(chuàng)新而不是宣傳原有的服務(wù)。對電子渠道的服務(wù)界面進行優(yōu)化，讓服務(wù)的界面更加簡潔，讓用戶能更方面地找到自己想要的信息。在服務(wù)類型方面，開發(fā)新的，有特色的服務(wù)類型，完善現(xiàn)有的服務(wù)體系才能開拓新的市場，吸引更多新的客戶，提高客戶的忠誠度。當鎖定一個特定的用戶群體時，要針對該群體的需求，找到針對性的方法，在用戶辦理業(yè)務(wù)時，多加一句廣告語，多說一句話，長此以往，培養(yǎng)出用戶的使用習(xí)慣，一定會得到好的效果。一切從用戶的角度出發(fā)，用戶需求什么，就提供什么。

隨著個人網(wǎng)絡(luò)終端的普及，很多業(yè)務(wù)操作變得快捷，原來必須在營業(yè)廳或者人工電話服務(wù)才能辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以在手機上由用戶自己選擇，大大提高了辦理的方便性，也讓用戶體驗變得更好。這要求運營商在客戶端的開發(fā)上注意界面的整潔、一目了然，操作上更加簡單便捷，這很大程度上決定了用戶的忠誠度。而從電信運營商自身的角度考慮，渠道的建設(shè)是企業(yè)營銷中很大的成分，找到一個成本低，效率高的渠道，將企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品順利送給顧客，是營銷的核心。

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