沈杰

中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實，做企業(yè)也是如此，大多數(shù)企業(yè)都需要榜樣的作用，在自己面前樹一面鏡子，明得失，找差距，然后才能取得進(jìn)步。

所謂標(biāo)桿管理，就是企業(yè)以同行一流公司的最佳實踐為基準(zhǔn)，進(jìn)行比較、分析、判斷，從而進(jìn)入改進(jìn)自身、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。標(biāo)桿管理的核心，就是向業(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。許多企業(yè)在制訂制度或發(fā)展戰(zhàn)略時，首先要對該行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行研究，通過學(xué)習(xí)、借鑒，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營策略，創(chuàng)造自己的最佳實踐，這實際上是一個模仿和創(chuàng)新的過程。

A公司是一家紡織企業(yè)，經(jīng)過二十多年的努力，逐步從一個小作坊發(fā)展成現(xiàn)今的規(guī)模性企業(yè)。近年來，隨著公司上市、業(yè)績持續(xù)增長，部分員工產(chǎn)生了自滿情緒。在新員工入職培訓(xùn)時常能聽到內(nèi)訓(xùn)師自信滿滿地宣稱：“我公司已經(jīng)是國內(nèi)同行業(yè)中的第一品牌”、“企業(yè)產(chǎn)品連續(xù)多年在同類品市場占有率第一”等等，似乎公司真的已登上巔峰可鳥瞰全國了。

滿足現(xiàn)狀、疏于自省、不找差距，這是英雄走向末路的開始?！按筢t(yī)治未病”，對于企業(yè)而言，發(fā)現(xiàn)“未病”最好的方法就是懷著空杯心態(tài)去尋找榜樣、確立標(biāo)桿、努力超越。為此，A公司高層決定，在公司內(nèi)開展一系列向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的管理動作。任務(wù)下達(dá)到人資部門，問題關(guān)鍵在于要制訂一份符合企業(yè)切身實際的標(biāo)桿管理實施方案。在制訂方案之前，應(yīng)做好以下三方面工作：

首先，要選準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)，找尋差距與不足。標(biāo)桿管理項目小組在企業(yè)內(nèi)外展開詳細(xì)深入的市場調(diào)查，找出驅(qū)動企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，明確界定企業(yè)的核心能力與核心競爭力，認(rèn)真研究企業(yè)的經(jīng)營計劃和經(jīng)營業(yè)績，從而挑選要學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)。

其次，在確定了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的目標(biāo)之后，通過收集和分析數(shù)據(jù)，找出本企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距及原因，進(jìn)一步確定企業(yè)調(diào)整的方向。

再次，在數(shù)據(jù)收集工作完成后，建立完備的數(shù)據(jù)庫測評系統(tǒng)。通過對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的比較分析找出自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距，確定標(biāo)桿管理指標(biāo)。

此后，圍繞關(guān)鍵因素，進(jìn)入制訂具體行動方案階段。其具體操作過程如下：

第一，明確標(biāo)桿管理主題。“主題”是貫穿方案全

過程的靈魂，用以界定標(biāo)桿項目的受益者及其真實需求。一旦標(biāo)桿管理主題和需求明確后，就可確認(rèn)并著手爭取所需資源，如時間、資金、人員等。例如選擇提升招聘質(zhì)量的標(biāo)桿項目，就要從部門需求、招聘質(zhì)量與招聘周期、招聘渠道、招聘人員本身能力、招聘流程等方面出發(fā)，確定標(biāo)桿管理項目主題。同時，要注明標(biāo)桿管理項目的課題類別。課題一般可分為三個類別：A類為對全公司的范圍有影響的課題，B類是對跨部門（一般為幾個工作關(guān)聯(lián)部門）有影響的課題，C類指對本部門有影響的課題項目。因此，標(biāo)桿主題或稱課題名稱一般被描述為“XXX（X類）標(biāo)桿管理課題實施方案”，如此這般，使課題名稱和類別清晰明確，一目了然。

第二，標(biāo)桿管理的目標(biāo)與組織保障。明確工作目標(biāo)、成立組織機構(gòu)、制訂工作計劃是標(biāo)桿管理工作的邏輯起點。開展標(biāo)桿管理之前，企業(yè)如何做到目標(biāo)明確？統(tǒng)一思想和建立機構(gòu)必不可少。具體地講，就是讓企業(yè)員工了解標(biāo)桿管理的重要性，標(biāo)桿管理工作直接參與人員要了解掌握標(biāo)桿管理的操作思路及工具使用。同時，企業(yè)要成立標(biāo)桿管理領(lǐng)導(dǎo)小組、標(biāo)桿管理辦公室、標(biāo)桿管理工作小組，明確各自職責(zé)以及各類標(biāo)桿管理指標(biāo)歸口單位，編制企業(yè)現(xiàn)狀分析報告和標(biāo)桿管理行動計劃。

第三，搭建標(biāo)桿管理的工作框架。標(biāo)桿管理一定要結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，將標(biāo)桿管理項目進(jìn)行細(xì)化和分解，確定各部門及每名員工的具體工作目標(biāo)，使全體員工都能明確職責(zé)。按照“系統(tǒng)貫通”和“橫到邊、縱到底”的原則，設(shè)定如下工作框架：在深度和廣度上延伸立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)到、創(chuàng)標(biāo)的“標(biāo)桿環(huán)”螺旋升級機制，并應(yīng)用“標(biāo)桿四法”自上而下分層級開展標(biāo)桿管理工作——在決策層，以保障可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)桿活動為對象，全面營造“處處立標(biāo)桿、時時對標(biāo)桿、人人創(chuàng)標(biāo)桿”的組織氛圍；在管理層，以促進(jìn)支撐性服務(wù)的標(biāo)桿活動為對象，詳細(xì)分解關(guān)鍵要素和細(xì)項指標(biāo)，建立對標(biāo)管理體系，開展管理提升的績效考核；在運營層，以降本增效的標(biāo)桿活動為對象，積極構(gòu)建組織過程的知識積累，做好知識沉淀；同時，倡導(dǎo)全員參與，逐步培養(yǎng)對標(biāo)工作團(tuán)隊，從而形成立體式的標(biāo)桿管理體系。

第四，構(gòu)建組織過程資產(chǎn)。組織過程資產(chǎn)包括制度、流程、報表、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的各類表單、工作報告、業(yè)務(wù)指引、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃、經(jīng)驗解析等所有在組織業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的信息資源。公司倡導(dǎo)經(jīng)驗與知識分享，建立作業(yè)指導(dǎo)書、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)指南、管理標(biāo)準(zhǔn)等，從員工的日常生產(chǎn)運營及管理工作實踐中不斷完善組織過程資產(chǎn)建設(shè)，對問題庫、經(jīng)驗庫、知識中心資源、表單模板以及各類業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)文檔進(jìn)行匯集整理、對比分析和創(chuàng)標(biāo)建模，為指導(dǎo)崗位工作提供有益的參考，并通過信息資源共享方式，促進(jìn)公司整體運營和管理能夠科學(xué)、高效、有序地執(zhí)行。

第五，要對標(biāo)桿管理的成效進(jìn)行評價考核。與其他工作一樣，要確保標(biāo)桿管理工作的有效開展，必須制訂嚴(yán)格的考核方案。A公司將標(biāo)桿管理工作納入到責(zé)任考核體系之中，建立工作跟蹤機制和內(nèi)部定期報告制度，完善項目過程質(zhì)量監(jiān)督與變更控制，通過構(gòu)建標(biāo)桿管理與對標(biāo)成效評價與考核體系，開展階段性成果展示及相關(guān)評價活動，保障標(biāo)桿管理工作的有序推進(jìn)，促進(jìn)工作進(jìn)度和績效達(dá)成。

在制訂標(biāo)桿管理實施方案過程中，應(yīng)注意以下幾方面問題：一是主題要鮮明，讓參與標(biāo)桿管理的人員很容易知道自己要做什么，這是做好標(biāo)桿項目的前提；二是標(biāo)桿管理目標(biāo)要清晰，要有明確的組織人員保障；三是要有工作框架，所有參與人員在框架范圍內(nèi)開展標(biāo)桿管理動作，確保全員努力方向一致；四是對標(biāo)桿管理過程中形成的工作成果進(jìn)行積淀和升華，這是標(biāo)桿管理最核心的內(nèi)容；五是對標(biāo)桿管理成效進(jìn)行評價考核，以起到激勵作用。此外，企業(yè)還應(yīng)清楚，實施標(biāo)桿管理的最佳場所是在生產(chǎn)或服務(wù)的第一線，而不是在公司總部，只有通過現(xiàn)場對一線員工的觀察，才能獲得有關(guān)工作流程、工作態(tài)度和員工行為的第一手資料。

通過標(biāo)桿管理，可以把企業(yè)的發(fā)展壓力和動力傳遞到每一層級的員工和管理者身上，而一份好的標(biāo)桿管理方案能為員工打開一扇窗，使其清楚自身的優(yōu)勢與劣勢，并在實踐中不斷地獲得改進(jìn)與提升。

責(zé)編/張曉莉