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摘要：制造業(yè)服務(wù)化已成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要途徑和必然趨勢(shì)。政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者內(nèi)外合作，共同驅(qū)動(dòng)制造業(yè)朝向服務(wù)化發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化程度整體水平較低，制造業(yè)服務(wù)化投入比率仍然不高，制造行業(yè)生產(chǎn)密度有待增加。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷演進(jìn)，知識(shí)要素逐步滲透到各行各業(yè)，制造行業(yè)單純強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和產(chǎn)品的技術(shù)改良、質(zhì)量控制已經(jīng)難以為繼。為此，我國(guó)制造業(yè)亟待改變發(fā)展理念和模式，實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略，從轉(zhuǎn)變制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、生產(chǎn)組織模式入手實(shí)現(xiàn)“中國(guó)智造”。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化；動(dòng)力機(jī)制；模式選擇

中圖分類號(hào)：F424

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-5381（2014）01-0029-04

隨著經(jīng)濟(jì)全球化日益深化，知識(shí)要素逐步滲透到各行各業(yè)，以發(fā)達(dá)國(guó)家為首的制造大國(guó)正發(fā)生著一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的變革。這場(chǎng)變革的最大標(biāo)志就是制造產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步過(guò)渡到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，制造業(yè)企業(yè)紛紛朝向“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型。具體表現(xiàn)在制造業(yè)價(jià)值鏈中，各個(gè)環(huán)節(jié)上服務(wù)要素的投入日益增加，所產(chǎn)生的價(jià)值增值顯著變化。目前，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)也開(kāi)始著手由產(chǎn)品制造商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，面對(duì)新的時(shí)代背景，如何抓住服務(wù)化趨勢(shì)下的發(fā)展契機(jī)，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)智造”已經(jīng)成為提升制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急。筆者將從制造業(yè)服務(wù)化內(nèi)涵、特征、動(dòng)力機(jī)制出發(fā)探討制造業(yè)服務(wù)化的模式選擇。

一、制造業(yè)服務(wù)化的含義

20世紀(jì)90年代以來(lái)，服務(wù)要素在經(jīng)濟(jì)中所起的作用日益突出。不少學(xué)者關(guān)注到其對(duì)制造業(yè)的影響不斷強(qiáng)化，便開(kāi)始進(jìn)行以服務(wù)為中心的制造業(yè)績(jī)效提升研究，至今取得了不少成果。

（一）制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵

制造業(yè)服務(wù)化（Servitization of Manufacturing）的概念最早由Vandermerwe 和Rada于1988年提出，是指制造業(yè)型企業(yè)由產(chǎn)品提供者向產(chǎn)品——服務(wù)包提供者轉(zhuǎn)變的過(guò)程。其中的服務(wù)包便涉及服務(wù)、支持等方面的內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)包可以產(chǎn)生價(jià)值增值。1999年，White指出這一過(guò)程是動(dòng)態(tài)變化的。2003年，Szalavatz將物品——服務(wù)包的內(nèi)容拓展至產(chǎn)品維護(hù)、修理、運(yùn)輸、安裝等鏈條環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部服務(wù)的效率提高對(duì)制造型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要性。Guangjie Ren則突出企業(yè)要以服務(wù)為導(dǎo)向盡量滿足客戶的需求。學(xué)者后來(lái)又從升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品為服務(wù)系統(tǒng)等加以深化。

我國(guó)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化研究的代表人物主要有孫林巖、胥軍和齊二石等學(xué)者。他們的觀點(diǎn)集中在服務(wù)與制造的融合貫穿于產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，具有整合、增值、創(chuàng)新三大屬性。其基本構(gòu)成有生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)性生產(chǎn)和顧客的全程參與。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化手段如互聯(lián)網(wǎng)、通訊、計(jì)算機(jī)以及無(wú)形的管理思想也要融入制造業(yè)企業(yè)中創(chuàng)造新的價(jià)值。這個(gè)由各種服務(wù)構(gòu)建的供需網(wǎng)絡(luò)，實(shí)質(zhì)上就是制造業(yè)服務(wù)化的過(guò)程（圖1）。

簡(jiǎn)言之，制造業(yè)服務(wù)化即制造企業(yè)為滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出差異化所采取的經(jīng)營(yíng)策略。這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，也是制造產(chǎn)品向價(jià)值鏈兩端延伸的升級(jí)路徑。

（二）制造業(yè)服務(wù)化的外在表現(xiàn)

目前，實(shí)施服務(wù)化的制造企業(yè)數(shù)量日益增多，服務(wù)要素在投入產(chǎn)出中比重不斷增加。眾多采取了服務(wù)化制造模式的企業(yè)集合產(chǎn)生了集群效應(yīng)。這種效應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)化戰(zhàn)略、實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略的組織和全球價(jià)值鏈可以表現(xiàn)出來(lái)。

所謂產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，它實(shí)現(xiàn)了價(jià)值和效用的讓渡。服務(wù)化戰(zhàn)略則是企業(yè)通過(guò)知識(shí)積累實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，并在加工環(huán)節(jié)中融合價(jià)值鏈的研發(fā)。該戰(zhàn)略的實(shí)施包含設(shè)計(jì)、制造并交付等各個(gè)環(huán)節(jié)，最終的結(jié)果便是形成新的服務(wù)化模式。這種模式強(qiáng)調(diào)知識(shí)要素的投入，以知識(shí)為主導(dǎo)，有機(jī)融合資本、勞動(dòng)、土地三大傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，以服務(wù)系統(tǒng)為優(yōu)化方式，進(jìn)而提高要素的使用效率。與傳統(tǒng)制造業(yè)不同，新模式下，上下游制造業(yè)之間互相依賴程度大于相互競(jìng)爭(zhēng)或管理控制程度（表1）。

傳統(tǒng)制造模式服務(wù)化模式

最終產(chǎn)品有形產(chǎn)品比重較大服務(wù)比重較大

產(chǎn)品提供方式主動(dòng)提供產(chǎn)品，服務(wù)處于附屬地位主動(dòng)提供服務(wù)，通過(guò)服務(wù)滿足客戶需求

服務(wù)的要素密集程度勞動(dòng)密集知識(shí)、技術(shù)密集

產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系橫向或縱向一體化網(wǎng)絡(luò)對(duì)等關(guān)系

資料來(lái)源：周大鵬.制造業(yè)服務(wù)化研究—成因、機(jī)理與效應(yīng).[D].上海社會(huì)科學(xué)院.2010.3.

（三）制造業(yè)服務(wù)化的特征

從產(chǎn)出來(lái)看，服務(wù)化的過(guò)程就是最終產(chǎn)品中無(wú)形服務(wù)比重逐漸增加，有形產(chǎn)品部分比重慢慢減少。最終的結(jié)果是企業(yè)將以提供產(chǎn)品的功能和效果為主，無(wú)形服務(wù)取代有形產(chǎn)品處于核心地位。從產(chǎn)品和服務(wù)提供方式上來(lái)看，客戶需求對(duì)促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化具有重要的作用。為客戶帶來(lái)更大的效用，滿足客戶的需求，提供個(gè)性化服務(wù)將成為服務(wù)化的主要內(nèi)容。從投入的角度來(lái)看，采取制造業(yè)服務(wù)化模式的企業(yè)轉(zhuǎn)向以知識(shí)要素投入為主。這些要素具有技術(shù)密集、產(chǎn)能巨大的特征，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)各要素之間協(xié)作共存。

二、制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力機(jī)制

隨著人們收入水平不斷提高，消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于同質(zhì)單一需求。人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中不僅關(guān)心產(chǎn)品的使用價(jià)值，更關(guān)注與產(chǎn)品相關(guān)的各種服務(wù)。為了提供效益最大化的服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，制造業(yè)企業(yè)紛紛引入服務(wù)要素，將服務(wù)融合有形產(chǎn)品。來(lái)自市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力促使企業(yè)有效實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略，服務(wù)化已經(jīng)成為不可逆的趨勢(shì)。

（一）內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制

服務(wù)能夠提供更為穩(wěn)定的收益來(lái)源，特別是它與產(chǎn)品有機(jī)融合的時(shí)候。作為差異化的工具，優(yōu)化服務(wù)可以延伸產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，產(chǎn)生與其他產(chǎn)品相比不可替代的差別競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)化有助于提高生產(chǎn)效率與管理水平，增加利潤(rùn)。當(dāng)前，企業(yè)的基本活動(dòng)已經(jīng)不再局限于研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)和其他環(huán)節(jié)一樣對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺。根據(jù)“微笑曲線”理論，加工制造位于產(chǎn)業(yè)鏈附加值曲線的最低端，利潤(rùn)相對(duì)薄弱。為了獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)需將業(yè)務(wù)向加工制造環(huán)節(jié)以外的領(lǐng)域拓展，而服務(wù)領(lǐng)域無(wú)疑是最優(yōu)的選擇。服務(wù)取向必然成為制造業(yè)企業(yè)在變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取高額利潤(rùn)的重要手段。

實(shí)際生產(chǎn)中，不少企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中紛紛獲利。以IBM為例，進(jìn)入21世紀(jì)后，該公司重新定位為信息技術(shù)與業(yè)務(wù)解決方案的公司，專注于提供軟件和全球金融服務(wù)。目前，該公司服務(wù)收入已經(jīng)超過(guò)了產(chǎn)品銷售收入，成為其營(yíng)業(yè)收入的主要組成部分。

（二）外在動(dòng)力機(jī)制

制造業(yè)企業(yè)面臨著復(fù)雜的外部環(huán)境。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條涉及的利益相關(guān)者構(gòu)成多元。任何戰(zhàn)略的實(shí)施都需要綜合考量政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等外部力量的影響。實(shí)施服務(wù)化是權(quán)衡多方利益之下的必然趨勢(shì)和最優(yōu)選擇。

傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程常伴隨著高污染和高能耗，勢(shì)必不能持久。而服務(wù)具有改變產(chǎn)品環(huán)境功能的特點(diǎn)，利用服務(wù)所消耗的自然資源和產(chǎn)生的環(huán)境破壞相對(duì)較小。通過(guò)服務(wù)化可以產(chǎn)生有益于生態(tài)的環(huán)境效益。而這也是政府部門期望的制造業(yè)發(fā)展模式。為此，它們會(huì)積極出臺(tái)優(yōu)惠政策，推動(dòng)企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略，助力制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)生環(huán)境績(jī)效。

產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)加強(qiáng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何搶占先機(jī)，占據(jù)有利市場(chǎng)位置，是每一家企業(yè)都在攻關(guān)的課題。面對(duì)行業(yè)內(nèi)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高產(chǎn)品質(zhì)量、性能的方式因更新?lián)Q代、抄襲模仿已經(jīng)不能完全保證企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。吸引消費(fèi)者贏得市場(chǎng)的戰(zhàn)略更需要依靠增加產(chǎn)品特色，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

消費(fèi)者作為產(chǎn)品的最終使用者，直接推動(dòng)著制造業(yè)的服務(wù)化發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)化產(chǎn)品需求的擴(kuò)大是企業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力源泉。滿足消費(fèi)者的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)，而完成整個(gè)任務(wù)需要最大化地發(fā)揮服務(wù)的功效。總而言之，政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者共同作用，從內(nèi)而外驅(qū)動(dòng)制造業(yè)朝向服務(wù)化發(fā)展。它們既是利益既得者也是制造業(yè)服務(wù)化實(shí)施和推動(dòng)的主體。

三、我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展測(cè)度

當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展整體水平較低。近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)出總量增長(zhǎng)迅速，不過(guò)服務(wù)業(yè)占GDP的比重依然較低且增長(zhǎng)緩慢，甚至低于同樣處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的部分發(fā)展中國(guó)家如俄羅斯、巴西等。受限于服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化推進(jìn)也較為緩慢。這一趨勢(shì)可以通過(guò)服務(wù)投入比率進(jìn)行分析。服務(wù)投入比率是服務(wù)業(yè)投入到具體制造業(yè)部門的比率，用來(lái)測(cè)度制造業(yè)服務(wù)化的程度。根據(jù)里昂惕夫的投入產(chǎn)出分析法，參照2007年頒布的《三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定》可知，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化投入比率仍然較低：制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)融合較好的行業(yè)主要是交通運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)，這些行業(yè)服務(wù)投入比率都超過(guò)1%，最高達(dá)到了3.05%；公用設(shè)施管理、水利、環(huán)境和教育等部門所提供的服務(wù)相對(duì)較低，最高則為0.5%；而公共管理和社會(huì)組織服務(wù)投入比率更低，僅為0.01%。

正是由于我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化水平不高，不少制造業(yè)部門紛紛轉(zhuǎn)型。通過(guò)生產(chǎn)密集度衡量制造行業(yè)在全球該制造行業(yè)價(jià)值增值額中所占的份額，可以測(cè)度行業(yè)的貢獻(xiàn)值。根據(jù)聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織定期發(fā)布全球制造行業(yè)生產(chǎn)密度，不難一窺我國(guó)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的跡象。80年代初，我國(guó)鋼鐵制造和紡織業(yè)的生產(chǎn)密度高于世界平均水平。而90年代，這一生產(chǎn)密度則不斷下降。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)電器設(shè)備等行業(yè)對(duì)全球范圍內(nèi)該行業(yè)的貢獻(xiàn)逐漸加大。這種趨勢(shì)的變化與技術(shù)和服務(wù)要素的運(yùn)用有很大的關(guān)系。因?yàn)榧徔棙I(yè)、鋼鐵制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合程度較低，而我國(guó)進(jìn)行這些產(chǎn)品的生產(chǎn)大多滿足基本的消費(fèi)，沒(méi)有進(jìn)行出口貿(mào)易，就談不上對(duì)世界制造產(chǎn)生貢獻(xiàn)了。如今，我國(guó)已經(jīng)一躍成為世界上最大的制造業(yè)國(guó)家，影響力和貢獻(xiàn)力顯著增強(qiáng)。與發(fā)達(dá)國(guó)家、工業(yè)化國(guó)家相比，制造業(yè)的增長(zhǎng)比率也一直位居前列。這主要?dú)w因于我國(guó)越來(lái)越重視產(chǎn)品高附加值。而這也必須依托于第三產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大支撐。

四、我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

我國(guó)不少制造業(yè)企業(yè)還處在低端領(lǐng)域，如紡織品、鞋服領(lǐng)域。這些中國(guó)制造產(chǎn)品由于缺少品牌影響力，利潤(rùn)率一直都不高。并且還有我國(guó)企業(yè)代工的國(guó)際知名品牌回銷國(guó)內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)。而在高新技術(shù)領(lǐng)域，由于起步晚，基礎(chǔ)薄，盡管我國(guó)制造業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但還未形成規(guī)模。在飛行、船舶、半導(dǎo)體等精密制造行業(yè)，美國(guó)、歐洲擁有的壟斷地位一時(shí)之間還難以撼動(dòng)。更為嚴(yán)峻的是，發(fā)達(dá)國(guó)家提供的這些高端制造產(chǎn)品往往附加全方位的服務(wù)。以法國(guó)的空客公司為例，該公司除了客機(jī)的生產(chǎn)銷售，還設(shè)立“航空培訓(xùn)中心”，為客戶提供全面的技術(shù)、安全性培訓(xùn)。而它們?cè)谝恍┲圃鞓I(yè)所推廣的會(huì)員制和會(huì)員活動(dòng)，也吸引了不少消費(fèi)者?？蛻魪闹兴@得的體驗(yàn)、拓展強(qiáng)化了其對(duì)企業(yè)的歸屬感，進(jìn)而被吸納為整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的忠實(shí)使用者。這種來(lái)自服務(wù)水平和服務(wù)手段的增值，企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)。

我國(guó)制造業(yè)發(fā)展理念和模式亟待改變。單純強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和產(chǎn)品的技術(shù)改良、質(zhì)量控制已經(jīng)難以為繼。企業(yè)必須預(yù)留經(jīng)費(fèi)和人員攻關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)。必要的時(shí)候，還需要針對(duì)產(chǎn)品的特性和用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)，安排操作技術(shù)和維護(hù)技巧培訓(xùn)。不少大型器械，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件繁多，廠商也需要進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢查。盡管企業(yè)需要為此承擔(dān)巨額的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)成本，但產(chǎn)品服務(wù)到位與否直接關(guān)系到客戶的購(gòu)買選擇，進(jìn)而影響企業(yè)的利潤(rùn)率。傳統(tǒng)制造業(yè)所認(rèn)為的“酒香不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)不能適應(yīng)商品橫流的市場(chǎng)。市場(chǎng)外延的不斷拓展亟需制造商們實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的提供者到產(chǎn)品服務(wù)提供者的角色轉(zhuǎn)變。而這很大程度上依賴于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整。即便短期收效不明顯，從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，服務(wù)化經(jīng)營(yíng)必須納入企業(yè)攻堅(jiān)克難的重點(diǎn)范圍。

五、制造業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略的模式選擇

（一）轉(zhuǎn)變制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

憑借自我生產(chǎn)的產(chǎn)品獲得利潤(rùn)，應(yīng)注重生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)化戰(zhàn)略則應(yīng)強(qiáng)調(diào)自我、強(qiáng)調(diào)管理，以最佳產(chǎn)品或最低成本招攬客戶。制造業(yè)服務(wù)化強(qiáng)調(diào)向客戶提供效用而不是產(chǎn)品。從這個(gè)立足點(diǎn)出發(fā)，制造企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，致力于滿足顧客需求，通過(guò)知識(shí)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，改變單純依靠增加有形產(chǎn)品銷售量來(lái)賺錢收益的盈利模式。真正的企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該將兩者有機(jī)結(jié)合，既注重經(jīng)營(yíng)和效益又關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新。

因?yàn)榉?wù)水平的提升需要持續(xù)投入經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)、售后等方面，這樣會(huì)增加企業(yè)的成本。盡管，服務(wù)水平的提升能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多的客戶，強(qiáng)化企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，但企業(yè)所承擔(dān)的成本短期內(nèi)很難收回，為此就需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，從制造的利己思維轉(zhuǎn)移到服務(wù)的利他思維，充分體現(xiàn)服務(wù)在企業(yè)中的價(jià)值。與此同時(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)也有待加強(qiáng)。這就要求其不僅有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，還要深入了解客戶的需求，真正幫助客戶降低成本提高效率。因此，制造企業(yè)要轉(zhuǎn)變舊有的盈利模式，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)從“微笑曲線”的底端向兩端的轉(zhuǎn)型。

（二）完善服務(wù)型生產(chǎn)組織模式

企業(yè)應(yīng)從技術(shù)角度和作業(yè)層次進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。首先應(yīng)重新定位產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈階段，在內(nèi)置服務(wù)和延伸服務(wù)中確立核心能力，圍繞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)。其次，在構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中融入客戶，確立產(chǎn)品價(jià)值和生產(chǎn)功能以客戶需求為中心。再者，基于工藝流程和業(yè)務(wù)流程的分工合作，合理分布價(jià)值鏈條，帶動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)演化，利用網(wǎng)絡(luò)化資源延伸企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值鏈條。最后，重視技術(shù)支持體系在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的作用。

簡(jiǎn)言之，服務(wù)型生產(chǎn)組織模式的完善是結(jié)合行業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品生產(chǎn)周期和客戶群的需求，憑借企業(yè)的專業(yè)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)完善的服務(wù)型制造知識(shí)管理體系和信息服務(wù)系統(tǒng)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力進(jìn)而增加自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終形成企業(yè)的服務(wù)型制造模式。

（三）強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)

短期內(nèi)，我國(guó)制造業(yè)總體上處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的低端環(huán)節(jié)的情況很難改變。而要參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，打造制造品牌，在世界市場(chǎng)中占有一席之地，企業(yè)就需要強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)、資金、管理和服務(wù)等某一方面做精做細(xì)。具體而言，代工企業(yè)可以謀取資金支持創(chuàng)立自己的品牌。中小企業(yè)可以改善經(jīng)營(yíng)管理，節(jié)約成本，提高效率。至于采取何種策略，進(jìn)行哪類服務(wù)優(yōu)化，只有制造企業(yè)自身最為熟悉。不過(guò)有一點(diǎn)是肯定的，企業(yè)要了解本領(lǐng)域的前沿在哪里，清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，這才不至于出現(xiàn)跟風(fēng)模仿，追求短期效益。而由于缺乏資金，融資困難，中小企業(yè)試圖通過(guò)塑造品牌打造形象獲得優(yōu)勢(shì)顯然難以奏效。當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值重心逐漸轉(zhuǎn)向了高價(jià)值的服務(wù)環(huán)節(jié)。中小企業(yè)把企業(yè)重心由制造產(chǎn)品向提供附加服務(wù)及“產(chǎn)品——服務(wù)包”轉(zhuǎn)變，更有競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)效。為此，制造業(yè)必須實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革，新的“藍(lán)?！本驮谟诜?wù)化。

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