張茹

摘要：現(xiàn)代社會，禮儀對促進商務(wù)活動的蓬勃發(fā)展起到巨大的助推作用。為了得體、有效地運用商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)范，必須理解和掌握商務(wù)禮儀的應(yīng)用特征。

關(guān)鍵詞：商務(wù);禮儀;特性

一、商務(wù)禮儀的特性

（一）國際性。商務(wù)活動具有跨國性，行為禮儀具有習俗性，二者看似矛盾，其實是內(nèi)在統(tǒng)一的。商務(wù)活動是經(jīng)濟行為，在全球經(jīng)濟一體化的背景下，商務(wù)禮儀應(yīng)按照國際慣例，同國際接軌或相互融合，否則就會因行為方式和表達方法的不同而與國際社會格格不入，影響貿(mào)易的合作和開展。

國際貿(mào)易與合作的前提是文化的認同，商務(wù)活動對文化有較強的依附性。商務(wù)人士需具備較高的文化素養(yǎng)，既要了解涉外國際禮儀，又要深諳各地的風俗習慣，尤其是合作客戶所處的人文環(huán)境，以使自身的行為表現(xiàn)文明典雅、有禮有節(jié)。

（二）時代性。禮儀富有時代的色彩，必然會受到時代潮流的影響，打上時代的烙印。經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步和時代的變革必然會給眾多的商務(wù)活動帶來新的特點和新的氣息，也會為商務(wù)禮儀禮節(jié)帶來變化。實際上，改革開放以來，我國經(jīng)濟、政治、科學、文化等諸多方面發(fā)生變化的同時也為我國的民俗和傳統(tǒng)禮儀帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。禮儀的時代變化主要有三點：

第一，開放開明性。在信息化的時代，商務(wù)禮儀的開放和開明性使得商界尤其是外貿(mào)行業(yè)已經(jīng)普遍接受了國際流行的觀念，現(xiàn)代發(fā)達國家的一些風俗和禮儀也傳到了我國。例如，我國傳統(tǒng)觀念喜歡自謙和低調(diào)，而國際社會提倡個性的自由、自信和進取，因此，自信、自強、自我表揚和自我肯定的評語被認為是是蓬勃向上的。第二，高效快捷性。商務(wù)禮儀追求的是簡單實用和效率。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和生活內(nèi)涵的多樣化，人們的時間觀念越來越強。在商務(wù)活動中，時間就是金錢，辦公效率如同生產(chǎn)交易一樣需迅速高效快捷。遵守時間、遵守時限、不輕易變動或取消、一旦失約失信應(yīng)及時告知并主動致歉、及時制定計劃等等都是商機不容錯過的基本保證。第三，時尚前沿性。商務(wù)禮儀是為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的，商業(yè)產(chǎn)品和商務(wù)服務(wù)只有被賦予時代氣息才具有市場競爭力。20世紀七八十年代，人們一般通過電報、信件等傳遞各種商務(wù)信息，而在今天，人們常用的則是電子郵件、電視、電話等這些隨著時代進步而產(chǎn)生的新生事物。

（三）信用性。一是真誠地對待客戶，熱情地解答客戶的問題，對持不同立場和觀點的客戶應(yīng)充分理解、消除分歧、化解糾紛。只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。二是商品的質(zhì)量、宣傳等應(yīng)規(guī)范真實，要把優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品或服務(wù)以最合理的價格展示給消費者。在市場經(jīng)濟條件下，一些商家和企業(yè)存在著片面追求物質(zhì)利益而不守誠信的現(xiàn)象。有的合同不兌現(xiàn)、故意使用欺騙的手段誘騙消費者，商品以次充好、弄虛作假，把承諾當成欺騙的道具和偽裝，賣時熱情有禮，售后粗魯無禮，這些都是與誠信的特性相悖的。國際某大酒店曾規(guī)定，在客人來酒店入住時，不論酒店實際是否住滿，都應(yīng)在客人面前現(xiàn)場查對一下酒店整體入住情況后再予以答復，這正是為了留給顧客誠信的印象。

二、商務(wù)禮儀的作用

（一）樹立形象。禮儀的基本作用之一是樹立和塑造企業(yè)及個人的良好形象，以贏得公眾的美譽和信賴。激烈的市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。公司或企業(yè)形象是通過商務(wù)人員或員工文明高雅的言談舉止、禮儀行為所展現(xiàn)的，一位在待人接物中時刻注重自己的職業(yè)道德、行為規(guī)范和個人修養(yǎng)的商務(wù)人員會影響商務(wù)活動的成功開展。一個文明經(jīng)商、具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，通過禮尚往來的相互尊重，可以廣泛地贏得顧客的信任，提升自身的信用，有助于公司或企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位。

（二）促進管理。禮儀的另一項最基本功能就是規(guī)范各種行為，商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)，這也是大量的商務(wù)合同、商務(wù)要約、商務(wù)洽談等存在的原因和價值。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使商界人士明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，可以做到什么程度以及哪些不可以做，有利于以行為規(guī)范和注意事項來加強公司或企業(yè)管理。

（三）增強競爭力。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀是一種信息，可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，與別人產(chǎn)生感情共鳴，消除差異，獲得對方的好感、信任，建立良好的人際情感基礎(chǔ)，促使雙方建立良好的商務(wù)合作關(guān)系，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象，導致終止合作。

商務(wù)禮儀有助于增進公司或企業(yè)內(nèi)外部之間的溝通與協(xié)作，對于宣傳產(chǎn)品和文化理念、展示發(fā)展風采、樹立良好形象，增強組織凝聚力、打造知名度和核心競爭力起著不可忽視的作用，能夠間接地為公司或企業(yè)帶來較好的綜合效益。

參考文獻：

[1]唐晉.領(lǐng)導干部大講堂·禮儀卷[M].國家行政學院出版社.2008. 8

[2] 金正昆.商務(wù)禮儀[M].西安:陜西師范大學出版社.2008.8

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