關鍵詞:高校圖書館；學生助理；管理模式；托管經(jīng)營

摘要：文章比較了高校圖書館學生助理管理模式與托管經(jīng)營模式的相似性，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學生助理的管理中，介紹南方醫(yī)科大學圖書館學生助理管理工作的管理方法，總結應用托管經(jīng)營模式管理學生助理的一些經(jīng)驗，最后評估應用效果以期在圖書館編制及預算縮小的情況下使此項工作得到健康長效的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0075-03

收稿日期：2014-03-13

作者簡介：宋敏(1979-)，南方醫(yī)科大學圖書館館員。1引言

目前，我國很多高校圖書館已經(jīng)使用學生助理協(xié)助圖書館工作，比如早在1955年浙江大學圖書館就實行了勤工儉學學生助理的聘用程序及計酬方式［1］；清華大學圖書館在每學期開學根據(jù)需要招收學生協(xié)助圖書館工作；武漢大學圖書館每年招收100多名學生助理。在引入學生助理的同時，各館也結合實際情況對學生助理的管理模式進行了探索，如：利用圖書館學生管理委員會、讀書會等組織來組織學生參與圖書館服務的途徑、意義和作用等［2］。但是，負責學生助理的管理機構大多是圖書館的行政辦公室、人事部或?qū)W校學工部等［3-4］。筆者重點探討在圖書館編制及預算縮小的情況下，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學生助理的管理中，以此降低圖書館管理學生助理的管理成本，減輕正式館員的工作強度，保障圖書館的日常運作。

2托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作

2.1托管經(jīng)營模式簡介

托管經(jīng)營也稱為企業(yè)托管經(jīng)營，是指企業(yè)資產(chǎn)所有者將企業(yè)的整體或部分資產(chǎn)的經(jīng)營權、處置權以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，委托給其他法人或個人進行管理，從而形成所有者、受托方、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間的相互利益和制約關系［5］。企業(yè)托管的形式一般有五種，即整體托管經(jīng)營、分層托管經(jīng)營、部分托管經(jīng)營、專項托管經(jīng)營和企業(yè)的債務債權托管。企業(yè)托管具體有提高企業(yè)資產(chǎn)的運營效率、形成良好的內(nèi)部利益激勵機制、強化經(jīng)營者的責任等特點。

2.2高校圖書館學生助理管理與企業(yè)專項托管經(jīng)營模式非常相似

托管經(jīng)營是降低管理成本、提高服務質(zhì)量的重要途徑。其中專項托管經(jīng)營的形式是對企業(yè)中的某些業(yè)務實行托管經(jīng)營?？晌张c借鑒企業(yè)托管經(jīng)營模式管理學生助理，以更好地處理學生助理與館員之間的關系，解決圖書館在管理學生助理方面出現(xiàn)的各種問題。

雖然高校圖書館是為讀者提供服務的非營利性服務機構，而企業(yè)是營利性服務機構，但二者同屬于面對讀者或顧客、需要與人接觸與交流的服務性行業(yè)，服務性行業(yè)的管理理念在某種程度上具有一定的可比性和協(xié)同性。首先，圖書館日常工作中的書刊上書、書架整理和電腦維護等簡單化的基礎工作，學生助理只需進行適當培訓即可上崗，這與企業(yè)生產(chǎn)線單純化和簡單化的流水線工作性質(zhì)類似。其次，二者都對其員工或?qū)W生助理進行管理，使他們通過自己的勞動獲得一定的報酬，產(chǎn)生社會效益。最后，企業(yè)的專項托管經(jīng)營是將企業(yè)中的某些業(yè)務比如物流、人事戶口檔案、員工工作餐等單項實行托管經(jīng)營，集中精力做產(chǎn)品生產(chǎn)；而圖書館是將圖書館眾多服務項目中的學生助理管理工作實行托管經(jīng)營，降低管理成本、集中精力做深層次服務比如學科館員服務、資源整合和推送等。

2.3托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作組織結構（見圖1）

圖1托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作組織結構圖

3南方醫(yī)科大學圖書館在學生助理管理中引入托管經(jīng)營模式的工作介紹3.1申請方式

學生可以通過三種方式申請圖書館學生助理工作，最便捷的是在線申請，或直接到讀書協(xié)會辦公室填寫申請表，或以發(fā)E-mail的方式進行申請。申請者需填寫申請表，申請對象必須是本校的學生，為了不影響學生的學習，要求將課程表和申請表一并提交。讀書協(xié)會對申請者會提出一定的素質(zhì)要求，比如：有良好的溝通能力，性格比較有耐心和細心的學生，如果有一定的圖書館分類知識則更好，如果是招聘技術型的崗位則要求掌握基本的檢索技能和電腦維護知識，如果申請者在繪畫方面有特長可以優(yōu)先錄取，可以負責讀書協(xié)會或圖書館的宣傳工作。

3.2崗位職責

學生助理的崗位涉及讀書協(xié)會和圖書館多個部門的工作范圍，主要分非技術型和技術型兩大類。非技術型工作如流通部的上書、整架、貼書標等，技術型工作如電子閱覽室的計算機故障登記和排查、科技查新檔案的整理等。每個崗位均參照正式館員的圖書館崗位職位與規(guī)范，做出相應調(diào)整，針對學生助理提出了具體的崗位職責和要求。

宋敏：托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作宋敏：托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作3.3工作時間

為了不影響學生的學習時間，圖書館要求學生助理在周一至周五的工作時間每天不超過3小時，而每周工作時間不少于8個小時。在上午8點到晚上10點之間，學生可以自由選擇工作時間，但是要求每次工作時間至少是2個小時。工作期間必須佩帶學生助理的工作牌，不允許帶非本校讀者進館。在寒暑假或工作任務集中的特殊時期每天可以工作超過4小時，圖書館會為學生助理提供水和工作餐。

3.4薪酬標準

圖書館提供了三種薪酬補貼標準：①志愿者類型，通過發(fā)放志愿者服務證書，證明該學生的服務時長和服務效果。學生可以憑借志愿者服務證書申請到學校的實踐或創(chuàng)新學分。②8元/小時的勤工助學崗位，優(yōu)先招募家庭經(jīng)濟困難的學生。③針對一些需要特殊技能和責任的崗位，薪酬補貼會相應提高為10元/小時，對可以連續(xù)工作的實習學生助理可以提高到600元/月或800元/月不等。

3.5崗位培訓

學生助理被聘用后會發(fā)放聘用證書，并根據(jù)其崗位性質(zhì)安排一個工作經(jīng)驗較豐富的學生助理負責其培訓工作，如果崗位技能要求特殊則由館員負責培訓，指導他們?nèi)绾胃酶斓赝瓿伤峙涞娜蝿?。圖書館每學期定期舉辦各種培訓和講座，幫助學生助理掌握圖書館基礎理論知識和服務技巧，提高完成工作的能力，盡快適應所要承擔的崗位職責和要求。

3.6工作評估

圖書館對學生助理評估內(nèi)容包括以下六個方面：嚴格遵守工作時間、準時到崗，事假或病假提前申請；在工作記錄本上清楚完整地記錄工作的時間和主要內(nèi)容；工作態(tài)度積極，能與其他助理、館員合作完成工作；工作質(zhì)量和工作效率；注意愛惜公共物品和設備；碰到緊急情況能及時處理或報告圖書館值班人員。

4使用托管經(jīng)營模式管理學生助理的工作經(jīng)驗

4.1開源節(jié)流滿足日益發(fā)展的需要

由于學校規(guī)定圖書館每學年使用勤工助學崗位費用總額是2萬元，又按照廣州市勤工助學8元/小時的最低標準，即圖書館每學年使用學生助理服務的時間最多是2,500小時，但此分配資金不能完全滿足圖書館的實際需求。因此，圖書館一方面招募志愿者類型的學生助理補充人力不足，另一方面將咖啡屋的經(jīng)營權一并托管給讀書協(xié)會。由于咖啡屋屬于學校創(chuàng)業(yè)型勤工助學實體，建設的啟動資金由學校學生勤工助學基金支出，圖書館免費提供場地，讀書協(xié)會自主經(jīng)營管理、學生自主創(chuàng)業(yè)、獨立核算。因此，極大地調(diào)動了學生助理的工作積極性，也解決了學生助理招募資金不足的問題。

4.2加強崗位培訓，保障服務質(zhì)量

學生助理培訓基本可以分為兩部分：一是圖書館知識技能的培訓，包括文獻管理知識、簡易圖書館專業(yè)知識、圖書館計算機管理系統(tǒng)知識及操作方法等；二是圖書館職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律及職業(yè)精神的培訓。通過培訓使他們掌握圖書館工作技能，樹立以人為本、讀者至上的服務理念。根據(jù)學生的素質(zhì)水平、工作能力、時間彈性和各種學習需求，合理統(tǒng)籌安排學生工作崗位，做到知人善任，人盡其才，各盡其能，滿足學生個人發(fā)展目標的需要。

4.3重視評估機制，穩(wěn)定學生助理隊伍

學生助理因各種原因的更換或離職會影響工作的連續(xù)性，因此，在實行多種薪酬標準的基礎上，結合評估機制能穩(wěn)定學生助理隊伍。自從本館建立了從六個方面評估學生助理以來，對學生助理采用日?？己撕退嗽u價相結合的方式，采用輪崗的方式激發(fā)學生助理的工作積極性全面提高服務質(zhì)量。

4.4完善學生助理管理規(guī)章制度降低管理成本

只有制訂完善的規(guī)章制度才能達到降低圖書館正式館員工作強度的最終目標。本館圖書館對學生助理工作先后制訂了學生助理招募制度、培訓手冊、崗位職責說明書、評估和薪酬制度等。只有這樣才能使學生助理的管理制度化、科學化、系統(tǒng)化。5托管經(jīng)營模式在南方醫(yī)科大學圖書館學生助理管理中的應用效果分析南方醫(yī)科大學圖書館在2009年圖書館編制及預算縮小的情況下，通過讀書協(xié)會這個學生社團的形式先后招募學生助理300名左右。在學生助理的管理上，借鑒了企業(yè)管理中的托管理念，從學生助理招募、培訓、日常管理等方面進行了一系列改革，對學生助理的簽到、簽離、工作內(nèi)容記錄等規(guī)范化管理外，還完善了學生助理管理規(guī)章制度和評估機制，從而降低了管理成本，提高了工作效率，調(diào)動了學生的工作積極性。同時，也給學生助理創(chuàng)造了一種創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，在這里可學到書本上學不到的知識，既鍛煉了組織能力和溝通技巧，又培養(yǎng)了企業(yè)管理的理念，體會了創(chuàng)業(yè)的艱辛等，真正體現(xiàn)圖書館的教育職能。

托管模式引入學生助理的管理工作三年多來，本館學生助理的離職率比往年明顯下降，館員的管理工作量大大減輕，使得圖書館有更多精力投入到學科服務項目、個性化信息推送等深層次服務項目的開展。

參考文獻：

［1］葛杭.高校圖書館開展學生勤工儉學初探［J］.浙江高校圖書情報工作，1955(3)：62-64.

［2］許竹萍，姜海.高校圖書館學生管理委員會工作的問題與對策［J］.圖書館學刊, 2010(4)：41-42.

［3］覃偉鳳，朱麗珍，黎意慧.高校圖書館學生助理管理模式探討——以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院圖書館為例［J］.大學圖書情報學刊，2009(4)：30-33.

［4］張建明.高校圖書館志愿者管理模式探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2010(5)：317-319.

［5］熊楚熊，劉傳興.公司理財學原理［M］.北京：清華大學出版社，1995.

（編校：崔萌）

關鍵詞:高校圖書館；學生助理；管理模式；托管經(jīng)營

摘要：文章比較了高校圖書館學生助理管理模式與托管經(jīng)營模式的相似性，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學生助理的管理中，介紹南方醫(yī)科大學圖書館學生助理管理工作的管理方法，總結應用托管經(jīng)營模式管理學生助理的一些經(jīng)驗，最后評估應用效果以期在圖書館編制及預算縮小的情況下使此項工作得到健康長效的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0075-03

收稿日期：2014-03-13

作者簡介：宋敏(1979-)，南方醫(yī)科大學圖書館館員。1引言

目前，我國很多高校圖書館已經(jīng)使用學生助理協(xié)助圖書館工作，比如早在1955年浙江大學圖書館就實行了勤工儉學學生助理的聘用程序及計酬方式［1］；清華大學圖書館在每學期開學根據(jù)需要招收學生協(xié)助圖書館工作；武漢大學圖書館每年招收100多名學生助理。在引入學生助理的同時，各館也結合實際情況對學生助理的管理模式進行了探索，如：利用圖書館學生管理委員會、讀書會等組織來組織學生參與圖書館服務的途徑、意義和作用等［2］。但是，負責學生助理的管理機構大多是圖書館的行政辦公室、人事部或?qū)W校學工部等［3-4］。筆者重點探討在圖書館編制及預算縮小的情況下，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學生助理的管理中，以此降低圖書館管理學生助理的管理成本，減輕正式館員的工作強度，保障圖書館的日常運作。

2托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作

2.1托管經(jīng)營模式簡介

托管經(jīng)營也稱為企業(yè)托管經(jīng)營，是指企業(yè)資產(chǎn)所有者將企業(yè)的整體或部分資產(chǎn)的經(jīng)營權、處置權以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，委托給其他法人或個人進行管理，從而形成所有者、受托方、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間的相互利益和制約關系［5］。企業(yè)托管的形式一般有五種，即整體托管經(jīng)營、分層托管經(jīng)營、部分托管經(jīng)營、專項托管經(jīng)營和企業(yè)的債務債權托管。企業(yè)托管具體有提高企業(yè)資產(chǎn)的運營效率、形成良好的內(nèi)部利益激勵機制、強化經(jīng)營者的責任等特點。

2.2高校圖書館學生助理管理與企業(yè)專項托管經(jīng)營模式非常相似

托管經(jīng)營是降低管理成本、提高服務質(zhì)量的重要途徑。其中專項托管經(jīng)營的形式是對企業(yè)中的某些業(yè)務實行托管經(jīng)營?？晌张c借鑒企業(yè)托管經(jīng)營模式管理學生助理，以更好地處理學生助理與館員之間的關系，解決圖書館在管理學生助理方面出現(xiàn)的各種問題。

雖然高校圖書館是為讀者提供服務的非營利性服務機構，而企業(yè)是營利性服務機構，但二者同屬于面對讀者或顧客、需要與人接觸與交流的服務性行業(yè)，服務性行業(yè)的管理理念在某種程度上具有一定的可比性和協(xié)同性。首先，圖書館日常工作中的書刊上書、書架整理和電腦維護等簡單化的基礎工作，學生助理只需進行適當培訓即可上崗，這與企業(yè)生產(chǎn)線單純化和簡單化的流水線工作性質(zhì)類似。其次，二者都對其員工或?qū)W生助理進行管理，使他們通過自己的勞動獲得一定的報酬，產(chǎn)生社會效益。最后，企業(yè)的專項托管經(jīng)營是將企業(yè)中的某些業(yè)務比如物流、人事戶口檔案、員工工作餐等單項實行托管經(jīng)營，集中精力做產(chǎn)品生產(chǎn)；而圖書館是將圖書館眾多服務項目中的學生助理管理工作實行托管經(jīng)營，降低管理成本、集中精力做深層次服務比如學科館員服務、資源整合和推送等。

2.3托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作組織結構（見圖1）

圖1托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作組織結構圖

3南方醫(yī)科大學圖書館在學生助理管理中引入托管經(jīng)營模式的工作介紹3.1申請方式

學生可以通過三種方式申請圖書館學生助理工作，最便捷的是在線申請，或直接到讀書協(xié)會辦公室填寫申請表，或以發(fā)E-mail的方式進行申請。申請者需填寫申請表，申請對象必須是本校的學生，為了不影響學生的學習，要求將課程表和申請表一并提交。讀書協(xié)會對申請者會提出一定的素質(zhì)要求，比如：有良好的溝通能力，性格比較有耐心和細心的學生，如果有一定的圖書館分類知識則更好，如果是招聘技術型的崗位則要求掌握基本的檢索技能和電腦維護知識，如果申請者在繪畫方面有特長可以優(yōu)先錄取，可以負責讀書協(xié)會或圖書館的宣傳工作。

3.2崗位職責

學生助理的崗位涉及讀書協(xié)會和圖書館多個部門的工作范圍，主要分非技術型和技術型兩大類。非技術型工作如流通部的上書、整架、貼書標等，技術型工作如電子閱覽室的計算機故障登記和排查、科技查新檔案的整理等。每個崗位均參照正式館員的圖書館崗位職位與規(guī)范，做出相應調(diào)整，針對學生助理提出了具體的崗位職責和要求。

宋敏：托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作宋敏：托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作3.3工作時間

為了不影響學生的學習時間，圖書館要求學生助理在周一至周五的工作時間每天不超過3小時，而每周工作時間不少于8個小時。在上午8點到晚上10點之間，學生可以自由選擇工作時間，但是要求每次工作時間至少是2個小時。工作期間必須佩帶學生助理的工作牌，不允許帶非本校讀者進館。在寒暑假或工作任務集中的特殊時期每天可以工作超過4小時，圖書館會為學生助理提供水和工作餐。

3.4薪酬標準

圖書館提供了三種薪酬補貼標準：①志愿者類型，通過發(fā)放志愿者服務證書，證明該學生的服務時長和服務效果。學生可以憑借志愿者服務證書申請到學校的實踐或創(chuàng)新學分。②8元/小時的勤工助學崗位，優(yōu)先招募家庭經(jīng)濟困難的學生。③針對一些需要特殊技能和責任的崗位，薪酬補貼會相應提高為10元/小時，對可以連續(xù)工作的實習學生助理可以提高到600元/月或800元/月不等。

3.5崗位培訓

學生助理被聘用后會發(fā)放聘用證書，并根據(jù)其崗位性質(zhì)安排一個工作經(jīng)驗較豐富的學生助理負責其培訓工作，如果崗位技能要求特殊則由館員負責培訓，指導他們?nèi)绾胃酶斓赝瓿伤峙涞娜蝿铡D書館每學期定期舉辦各種培訓和講座，幫助學生助理掌握圖書館基礎理論知識和服務技巧，提高完成工作的能力，盡快適應所要承擔的崗位職責和要求。

3.6工作評估

圖書館對學生助理評估內(nèi)容包括以下六個方面：嚴格遵守工作時間、準時到崗，事假或病假提前申請；在工作記錄本上清楚完整地記錄工作的時間和主要內(nèi)容；工作態(tài)度積極，能與其他助理、館員合作完成工作；工作質(zhì)量和工作效率；注意愛惜公共物品和設備；碰到緊急情況能及時處理或報告圖書館值班人員。

4使用托管經(jīng)營模式管理學生助理的工作經(jīng)驗

4.1開源節(jié)流滿足日益發(fā)展的需要

由于學校規(guī)定圖書館每學年使用勤工助學崗位費用總額是2萬元，又按照廣州市勤工助學8元/小時的最低標準，即圖書館每學年使用學生助理服務的時間最多是2,500小時，但此分配資金不能完全滿足圖書館的實際需求。因此，圖書館一方面招募志愿者類型的學生助理補充人力不足，另一方面將咖啡屋的經(jīng)營權一并托管給讀書協(xié)會。由于咖啡屋屬于學校創(chuàng)業(yè)型勤工助學實體，建設的啟動資金由學校學生勤工助學基金支出，圖書館免費提供場地，讀書協(xié)會自主經(jīng)營管理、學生自主創(chuàng)業(yè)、獨立核算。因此，極大地調(diào)動了學生助理的工作積極性，也解決了學生助理招募資金不足的問題。

4.2加強崗位培訓，保障服務質(zhì)量

學生助理培訓基本可以分為兩部分：一是圖書館知識技能的培訓，包括文獻管理知識、簡易圖書館專業(yè)知識、圖書館計算機管理系統(tǒng)知識及操作方法等；二是圖書館職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律及職業(yè)精神的培訓。通過培訓使他們掌握圖書館工作技能，樹立以人為本、讀者至上的服務理念。根據(jù)學生的素質(zhì)水平、工作能力、時間彈性和各種學習需求，合理統(tǒng)籌安排學生工作崗位，做到知人善任，人盡其才，各盡其能，滿足學生個人發(fā)展目標的需要。

4.3重視評估機制，穩(wěn)定學生助理隊伍

學生助理因各種原因的更換或離職會影響工作的連續(xù)性，因此，在實行多種薪酬標準的基礎上，結合評估機制能穩(wěn)定學生助理隊伍。自從本館建立了從六個方面評估學生助理以來，對學生助理采用日?？己撕退嗽u價相結合的方式，采用輪崗的方式激發(fā)學生助理的工作積極性全面提高服務質(zhì)量。

4.4完善學生助理管理規(guī)章制度降低管理成本

只有制訂完善的規(guī)章制度才能達到降低圖書館正式館員工作強度的最終目標。本館圖書館對學生助理工作先后制訂了學生助理招募制度、培訓手冊、崗位職責說明書、評估和薪酬制度等。只有這樣才能使學生助理的管理制度化、科學化、系統(tǒng)化。5托管經(jīng)營模式在南方醫(yī)科大學圖書館學生助理管理中的應用效果分析南方醫(yī)科大學圖書館在2009年圖書館編制及預算縮小的情況下，通過讀書協(xié)會這個學生社團的形式先后招募學生助理300名左右。在學生助理的管理上，借鑒了企業(yè)管理中的托管理念，從學生助理招募、培訓、日常管理等方面進行了一系列改革，對學生助理的簽到、簽離、工作內(nèi)容記錄等規(guī)范化管理外，還完善了學生助理管理規(guī)章制度和評估機制，從而降低了管理成本，提高了工作效率，調(diào)動了學生的工作積極性。同時，也給學生助理創(chuàng)造了一種創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，在這里可學到書本上學不到的知識，既鍛煉了組織能力和溝通技巧，又培養(yǎng)了企業(yè)管理的理念，體會了創(chuàng)業(yè)的艱辛等，真正體現(xiàn)圖書館的教育職能。

托管模式引入學生助理的管理工作三年多來，本館學生助理的離職率比往年明顯下降，館員的管理工作量大大減輕，使得圖書館有更多精力投入到學科服務項目、個性化信息推送等深層次服務項目的開展。

參考文獻：

［1］葛杭.高校圖書館開展學生勤工儉學初探［J］.浙江高校圖書情報工作，1955(3)：62-64.

［2］許竹萍，姜海.高校圖書館學生管理委員會工作的問題與對策［J］.圖書館學刊, 2010(4)：41-42.

［3］覃偉鳳，朱麗珍，黎意慧.高校圖書館學生助理管理模式探討——以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院圖書館為例［J］.大學圖書情報學刊，2009(4)：30-33.

［4］張建明.高校圖書館志愿者管理模式探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2010(5)：317-319.

［5］熊楚熊，劉傳興.公司理財學原理［M］.北京：清華大學出版社，1995.

（編校：崔萌）

關鍵詞:高校圖書館；學生助理；管理模式；托管經(jīng)營

摘要：文章比較了高校圖書館學生助理管理模式與托管經(jīng)營模式的相似性，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學生助理的管理中，介紹南方醫(yī)科大學圖書館學生助理管理工作的管理方法，總結應用托管經(jīng)營模式管理學生助理的一些經(jīng)驗，最后評估應用效果以期在圖書館編制及預算縮小的情況下使此項工作得到健康長效的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0075-03

收稿日期：2014-03-13

作者簡介：宋敏(1979-)，南方醫(yī)科大學圖書館館員。1引言

目前，我國很多高校圖書館已經(jīng)使用學生助理協(xié)助圖書館工作，比如早在1955年浙江大學圖書館就實行了勤工儉學學生助理的聘用程序及計酬方式［1］；清華大學圖書館在每學期開學根據(jù)需要招收學生協(xié)助圖書館工作；武漢大學圖書館每年招收100多名學生助理。在引入學生助理的同時，各館也結合實際情況對學生助理的管理模式進行了探索，如：利用圖書館學生管理委員會、讀書會等組織來組織學生參與圖書館服務的途徑、意義和作用等［2］。但是，負責學生助理的管理機構大多是圖書館的行政辦公室、人事部或?qū)W校學工部等［3-4］。筆者重點探討在圖書館編制及預算縮小的情況下，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學生助理的管理中，以此降低圖書館管理學生助理的管理成本，減輕正式館員的工作強度，保障圖書館的日常運作。

2托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作

2.1托管經(jīng)營模式簡介

托管經(jīng)營也稱為企業(yè)托管經(jīng)營，是指企業(yè)資產(chǎn)所有者將企業(yè)的整體或部分資產(chǎn)的經(jīng)營權、處置權以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，委托給其他法人或個人進行管理，從而形成所有者、受托方、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間的相互利益和制約關系［5］。企業(yè)托管的形式一般有五種，即整體托管經(jīng)營、分層托管經(jīng)營、部分托管經(jīng)營、專項托管經(jīng)營和企業(yè)的債務債權托管。企業(yè)托管具體有提高企業(yè)資產(chǎn)的運營效率、形成良好的內(nèi)部利益激勵機制、強化經(jīng)營者的責任等特點。

2.2高校圖書館學生助理管理與企業(yè)專項托管經(jīng)營模式非常相似

托管經(jīng)營是降低管理成本、提高服務質(zhì)量的重要途徑。其中專項托管經(jīng)營的形式是對企業(yè)中的某些業(yè)務實行托管經(jīng)營?？晌张c借鑒企業(yè)托管經(jīng)營模式管理學生助理，以更好地處理學生助理與館員之間的關系，解決圖書館在管理學生助理方面出現(xiàn)的各種問題。

雖然高校圖書館是為讀者提供服務的非營利性服務機構，而企業(yè)是營利性服務機構，但二者同屬于面對讀者或顧客、需要與人接觸與交流的服務性行業(yè)，服務性行業(yè)的管理理念在某種程度上具有一定的可比性和協(xié)同性。首先，圖書館日常工作中的書刊上書、書架整理和電腦維護等簡單化的基礎工作，學生助理只需進行適當培訓即可上崗，這與企業(yè)生產(chǎn)線單純化和簡單化的流水線工作性質(zhì)類似。其次，二者都對其員工或?qū)W生助理進行管理，使他們通過自己的勞動獲得一定的報酬，產(chǎn)生社會效益。最后，企業(yè)的專項托管經(jīng)營是將企業(yè)中的某些業(yè)務比如物流、人事戶口檔案、員工工作餐等單項實行托管經(jīng)營，集中精力做產(chǎn)品生產(chǎn)；而圖書館是將圖書館眾多服務項目中的學生助理管理工作實行托管經(jīng)營，降低管理成本、集中精力做深層次服務比如學科館員服務、資源整合和推送等。

2.3托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作組織結構（見圖1）

圖1托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作組織結構圖

3南方醫(yī)科大學圖書館在學生助理管理中引入托管經(jīng)營模式的工作介紹3.1申請方式

學生可以通過三種方式申請圖書館學生助理工作，最便捷的是在線申請，或直接到讀書協(xié)會辦公室填寫申請表，或以發(fā)E-mail的方式進行申請。申請者需填寫申請表，申請對象必須是本校的學生，為了不影響學生的學習，要求將課程表和申請表一并提交。讀書協(xié)會對申請者會提出一定的素質(zhì)要求，比如：有良好的溝通能力，性格比較有耐心和細心的學生，如果有一定的圖書館分類知識則更好，如果是招聘技術型的崗位則要求掌握基本的檢索技能和電腦維護知識，如果申請者在繪畫方面有特長可以優(yōu)先錄取，可以負責讀書協(xié)會或圖書館的宣傳工作。

3.2崗位職責

學生助理的崗位涉及讀書協(xié)會和圖書館多個部門的工作范圍，主要分非技術型和技術型兩大類。非技術型工作如流通部的上書、整架、貼書標等，技術型工作如電子閱覽室的計算機故障登記和排查、科技查新檔案的整理等。每個崗位均參照正式館員的圖書館崗位職位與規(guī)范，做出相應調(diào)整，針對學生助理提出了具體的崗位職責和要求。

宋敏：托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作宋敏：托管經(jīng)營模式下學生助理的管理工作3.3工作時間

為了不影響學生的學習時間，圖書館要求學生助理在周一至周五的工作時間每天不超過3小時，而每周工作時間不少于8個小時。在上午8點到晚上10點之間，學生可以自由選擇工作時間，但是要求每次工作時間至少是2個小時。工作期間必須佩帶學生助理的工作牌，不允許帶非本校讀者進館。在寒暑假或工作任務集中的特殊時期每天可以工作超過4小時，圖書館會為學生助理提供水和工作餐。

3.4薪酬標準

圖書館提供了三種薪酬補貼標準：①志愿者類型，通過發(fā)放志愿者服務證書，證明該學生的服務時長和服務效果。學生可以憑借志愿者服務證書申請到學校的實踐或創(chuàng)新學分。②8元/小時的勤工助學崗位，優(yōu)先招募家庭經(jīng)濟困難的學生。③針對一些需要特殊技能和責任的崗位，薪酬補貼會相應提高為10元/小時，對可以連續(xù)工作的實習學生助理可以提高到600元/月或800元/月不等。

3.5崗位培訓

學生助理被聘用后會發(fā)放聘用證書，并根據(jù)其崗位性質(zhì)安排一個工作經(jīng)驗較豐富的學生助理負責其培訓工作，如果崗位技能要求特殊則由館員負責培訓，指導他們?nèi)绾胃酶斓赝瓿伤峙涞娜蝿?。圖書館每學期定期舉辦各種培訓和講座，幫助學生助理掌握圖書館基礎理論知識和服務技巧，提高完成工作的能力，盡快適應所要承擔的崗位職責和要求。

3.6工作評估

圖書館對學生助理評估內(nèi)容包括以下六個方面：嚴格遵守工作時間、準時到崗，事假或病假提前申請；在工作記錄本上清楚完整地記錄工作的時間和主要內(nèi)容；工作態(tài)度積極，能與其他助理、館員合作完成工作；工作質(zhì)量和工作效率；注意愛惜公共物品和設備；碰到緊急情況能及時處理或報告圖書館值班人員。

4使用托管經(jīng)營模式管理學生助理的工作經(jīng)驗

4.1開源節(jié)流滿足日益發(fā)展的需要

由于學校規(guī)定圖書館每學年使用勤工助學崗位費用總額是2萬元，又按照廣州市勤工助學8元/小時的最低標準，即圖書館每學年使用學生助理服務的時間最多是2,500小時，但此分配資金不能完全滿足圖書館的實際需求。因此，圖書館一方面招募志愿者類型的學生助理補充人力不足，另一方面將咖啡屋的經(jīng)營權一并托管給讀書協(xié)會。由于咖啡屋屬于學校創(chuàng)業(yè)型勤工助學實體，建設的啟動資金由學校學生勤工助學基金支出，圖書館免費提供場地，讀書協(xié)會自主經(jīng)營管理、學生自主創(chuàng)業(yè)、獨立核算。因此，極大地調(diào)動了學生助理的工作積極性，也解決了學生助理招募資金不足的問題。

4.2加強崗位培訓，保障服務質(zhì)量

學生助理培訓基本可以分為兩部分：一是圖書館知識技能的培訓，包括文獻管理知識、簡易圖書館專業(yè)知識、圖書館計算機管理系統(tǒng)知識及操作方法等；二是圖書館職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律及職業(yè)精神的培訓。通過培訓使他們掌握圖書館工作技能，樹立以人為本、讀者至上的服務理念。根據(jù)學生的素質(zhì)水平、工作能力、時間彈性和各種學習需求，合理統(tǒng)籌安排學生工作崗位，做到知人善任，人盡其才，各盡其能，滿足學生個人發(fā)展目標的需要。

4.3重視評估機制，穩(wěn)定學生助理隊伍

學生助理因各種原因的更換或離職會影響工作的連續(xù)性，因此，在實行多種薪酬標準的基礎上，結合評估機制能穩(wěn)定學生助理隊伍。自從本館建立了從六個方面評估學生助理以來，對學生助理采用日?？己撕退嗽u價相結合的方式，采用輪崗的方式激發(fā)學生助理的工作積極性全面提高服務質(zhì)量。

4.4完善學生助理管理規(guī)章制度降低管理成本

只有制訂完善的規(guī)章制度才能達到降低圖書館正式館員工作強度的最終目標。本館圖書館對學生助理工作先后制訂了學生助理招募制度、培訓手冊、崗位職責說明書、評估和薪酬制度等。只有這樣才能使學生助理的管理制度化、科學化、系統(tǒng)化。5托管經(jīng)營模式在南方醫(yī)科大學圖書館學生助理管理中的應用效果分析南方醫(yī)科大學圖書館在2009年圖書館編制及預算縮小的情況下，通過讀書協(xié)會這個學生社團的形式先后招募學生助理300名左右。在學生助理的管理上，借鑒了企業(yè)管理中的托管理念，從學生助理招募、培訓、日常管理等方面進行了一系列改革，對學生助理的簽到、簽離、工作內(nèi)容記錄等規(guī)范化管理外，還完善了學生助理管理規(guī)章制度和評估機制，從而降低了管理成本，提高了工作效率，調(diào)動了學生的工作積極性。同時，也給學生助理創(chuàng)造了一種創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，在這里可學到書本上學不到的知識，既鍛煉了組織能力和溝通技巧，又培養(yǎng)了企業(yè)管理的理念，體會了創(chuàng)業(yè)的艱辛等，真正體現(xiàn)圖書館的教育職能。

托管模式引入學生助理的管理工作三年多來，本館學生助理的離職率比往年明顯下降，館員的管理工作量大大減輕，使得圖書館有更多精力投入到學科服務項目、個性化信息推送等深層次服務項目的開展。

參考文獻：

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［4］張建明.高校圖書館志愿者管理模式探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2010(5)：317-319.

［5］熊楚熊，劉傳興.公司理財學原理［M］.北京：清華大學出版社，1995.

（編校：崔萌）