摘要：信息質量是旅游網(wǎng)站建設的核心和重點，從易懂性、實用性和時效性的評價要素對英文旅游網(wǎng)站的信息質量進行分析。

關鍵詞：旅游網(wǎng)站；信息質量；評價要素

中圖分類號：F590文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）18-0252-01

旅游信息化是網(wǎng)絡時代旅游業(yè)發(fā)展的核心，網(wǎng)站的信息質量被看作是旅游網(wǎng)站評價中的關鍵要素。然而隨著英文旅游網(wǎng)站的逐步開發(fā)，在與旅游電子商務接軌的過程中，暴露出的嚴重問題是：英文旅游網(wǎng)站提供的信息并未很好地滿足用戶需求。本文通過探討英文旅游網(wǎng)站信息質量的重要評價要素，以期加強網(wǎng)站建設者對信息質量的重視，提高網(wǎng)站的信息質量。

一、易懂性

信息內(nèi)容的易懂性是評價英文旅游網(wǎng)站信息質量的基本要素。如果信息內(nèi)容的英譯晦澀生硬，會直接影響旅游網(wǎng)站在潛在游客心目中的形象并使人質疑旅游目的地的英語接待能力，進而影響旅游網(wǎng)站電子商務的發(fā)展。因而任何一個英文旅游網(wǎng)站對信息內(nèi)容的易懂性都需要嚴格要求。首先必須保證網(wǎng)站導航和正文內(nèi)容中語言使用的規(guī)范性，避免拼寫錯誤、語法錯誤、措辭不當、中式英語等現(xiàn)象，使語言表達準確無誤，通俗易懂。另外，要構建清晰合理、一目了然的信息組織結構，使信息以人們樂于接受的方式展示，提高信息獲取的效率。

二、實用性

信息內(nèi)容的實用性是評價網(wǎng)站信息服務質量的重要要素。網(wǎng)站的信息內(nèi)容應本著服務用戶的宗旨，提供具有實際使用價值的信息。旅游活動具有復雜性，涉及面廣泛，包括食、住、行、游、購、娛等多種要素。因而就用戶需求而言，旅游網(wǎng)站不僅應提供旅游景點、線路及產(chǎn)品的詳細介紹，還應輔以如交通工具、餐飲住宿、娛樂購物、旅游常識等相關服務信息。這對于用戶了解旅游目的地，形成對目的地的決策感知形象具有重要意義。但目前很多英文旅游網(wǎng)站沒有明確目標市場定位，在信息的實用性方面還存在缺陷，應及時了解用戶需求，提倡用戶對網(wǎng)站的信息服務進行評價，征求用戶的意見和建議，以保障網(wǎng)站信息資源內(nèi)容設置的實用性。

三、時效性

信息的時效性是指網(wǎng)站是否能提供最新的旅游信息，體現(xiàn)市場行情的最新發(fā)展動態(tài)，它是網(wǎng)站經(jīng)營能力的重要體現(xiàn)。旅游網(wǎng)站信息更新不及時、時效性不強就會影響用戶對網(wǎng)站服務質量的滿意度。由于旅游業(yè)的季節(jié)性特點，許多關于旅游線路、旅游產(chǎn)品的服務及價格都會隨著季節(jié)的變化和旅游行業(yè)的動態(tài)做出相應調(diào)整。攜程旅行網(wǎng)作為旅游網(wǎng)站的領軍者，基本在三到四天就會對旅游線路、價格等信息進行更新，這是很值得其他網(wǎng)站借鑒的。另外，網(wǎng)頁上的信息流動量大，具有隨時進行改變或升級的動態(tài)性。因而為吸引更多用戶訪問網(wǎng)站，網(wǎng)站管理者必須加大對信息時效性的重視力度，增強獲取時效性信息的主動意識；同時密切關注涉外旅游市場的需求和行業(yè)動態(tài)，開發(fā)獲取信息的渠道，提高采集信息的能力，定期對網(wǎng)站的信息進行更新，提高英文旅游網(wǎng)站在國外受眾中的認可度。

信息質量是旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)站的信息質量具有“滾雪球”效應，信息質量越好，越能提高用戶的滿意度和忠誠度。因而英文旅游網(wǎng)站應不斷完善旅游信息資源，提高信息質量，并在此基礎上加強與網(wǎng)站用戶的聯(lián)系，了解用戶需求，促進旅游信息的流通，推動英文旅游網(wǎng)站走上健康發(fā)展的軌道。

參考文獻：

[1]關華.旅游網(wǎng)站信息資源用戶滿意度實證研究——以攜程旅行網(wǎng)為例[J].北京第二外國語學院學報(旅游版)，2007，(11).

[責任編輯 王玉妹]

收稿日期：2014-03-26

作者簡介：張珺瑩（1980-），女，遼寧鐵嶺人，講師，碩士，從事外國語言學及應用語言學研究。

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