石志鳳 盧家強(qiáng) 陳 勇 張 瑜 陳彥文 馬婷婷

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入和現(xiàn)代衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院宣傳工作日益得到各級(jí)醫(yī)院的重視，成為推動(dòng)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院美譽(yù)度的一項(xiàng)重要措施。做好醫(yī)院新聞宣傳工作，對(duì)內(nèi)起到各部門(mén)溝通交流的橋梁作用，對(duì)外起到樹(shù)立醫(yī)院良好形象、打造醫(yī)院品牌效應(yīng)、間接創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。然而，實(shí)際工作中，由于醫(yī)院宣傳部門(mén)對(duì)信息的掌握存在極大的局限性，無(wú)法最大限度地發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，作為宣傳工作的中流砥柱，宣傳通訊員隊(duì)伍建立發(fā)展并科學(xué)管理顯得尤為必要。

我院根據(jù)實(shí)際狀況，進(jìn)行了科學(xué)分析后于2013年5月正式建立起醫(yī)院宣傳員隊(duì)伍，運(yùn)行以來(lái)取得了良好成效。

1.建立醫(yī)院宣傳隊(duì)伍的原因

隨著本院改擴(kuò)建工程、外延發(fā)展的全力推進(jìn)，醫(yī)院發(fā)展正在快速前行。圍繞其的宣傳工作必然要全方面加大力度。而信息的不及時(shí)反饋，也導(dǎo)致臨床大量好信息錯(cuò)失報(bào)道良機(jī)，造成隱性的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益損失。究其原因存在以下因素:本院宣傳處工作人員僅有5名，而每天面臨著來(lái)自全院臨床醫(yī)技50多個(gè)科室及20多個(gè)行政科室以及醫(yī)院整體性的內(nèi)外宣工作，還有涉及近百家媒體及業(yè)務(wù)單位的工作接洽等管理事物。服務(wù)對(duì)象除院內(nèi)近2800名職工，還有廣大宣傳受眾、服務(wù)客戶等。除了日常照相、攝影、寫(xiě)稿、會(huì)議報(bào)道等基本工作，還擔(dān)負(fù)著大至標(biāo)示標(biāo)牌、戶外廣告管理、院報(bào)編輯出版、宣傳畫(huà)冊(cè)、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)宣傳等內(nèi)、外宣工作，小至一張名片等，這些都大量牽扯著科室人員的精力，相對(duì)深入臨床收集信息采訪時(shí)間相對(duì)減少。如果臨床主動(dòng)上報(bào)的新聞敏感性缺乏或不重視、不積極，許多好新聞、好線索就到不了宣傳部門(mén)。

2.建立宣傳員隊(duì)伍的必要性和重要性

醫(yī)院是最容易產(chǎn)生“故事”的地方。臨床一線科室每天都或多或少、或大或小有著吸引讀者眼球的“故事”，或是具有社會(huì)倫理性的患者、或是奇特病例、或是警醒事件等等。這些具有新聞轟動(dòng)效應(yīng)的線索不但媒體感興趣，廣大受眾也同樣愛(ài)看。本院曾經(jīng)嘗過(guò)這種宣傳力量帶來(lái)的“甜頭”，如前幾年的“半腦人”、“甲流孕婦的雙胞胎”不但轟動(dòng)全省，更吸引國(guó)家級(jí)媒體——央視《走進(jìn)科學(xué)》欄目報(bào)道，其引發(fā)的社會(huì)效應(yīng)及隨之而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益自然不言而喻。還有曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的成功為鐵鏈鎖住16年的精神患者王兆林手術(shù)，恢復(fù)良好的報(bào)道等等。這些新聞線索的獲得得益于有新聞宣傳意識(shí)的臨床專(zhuān)家及時(shí)提供素材。

僅僅靠醫(yī)院宣傳處工作人員的力量，很難全面收集到這些第一手資料、并對(duì)之做出及時(shí)有效的報(bào)道，這就需要有合適的人能在第一時(shí)間給宣傳處提供有價(jià)值的新聞線索，并予以及時(shí)報(bào)道，從而達(dá)到宣傳醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的根本目的。這樣的人就是醫(yī)院宣傳通訊員。列寧創(chuàng)辦《火星報(bào)》時(shí)，在《給同志們的信》中寫(xiě)到:“要把機(jī)關(guān)報(bào)辦得生動(dòng)活潑，生氣勃勃，有5個(gè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)常寫(xiě)作的著作家，就需要有500個(gè)、5000個(gè)非著作家撰稿人。”［1］這個(gè)“非著作家撰稿人”其實(shí)說(shuō)的就是通訊員隊(duì)伍。在這種情況下，面對(duì)當(dāng)今多元化的宣傳載體，針對(duì)醫(yī)院宣傳實(shí)際問(wèn)題，建立“臨床宣傳通訊員隊(duì)伍”勢(shì)在必行。

3.具體實(shí)施方案和計(jì)劃

建立醫(yī)院宣傳員隊(duì)伍首要面臨的困難是意識(shí)問(wèn)題。臨床工作十分繁忙，不排除部分醫(yī)護(hù)人員存在事不關(guān)己、或額外負(fù)擔(dān)的思想狀況。要遴選宣傳員，首先病區(qū)負(fù)責(zé)人要高度支持、配合，選定的人員也要愛(ài)崗敬業(yè)。因此，除了在大會(huì)上對(duì)病區(qū)負(fù)責(zé)人宣傳通訊員隊(duì)伍的必要性和重要性外，宣傳處5名工作人員分派任務(wù)，深入臨床與病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)一一溝通，通過(guò)院內(nèi)典型宣傳的連鎖效應(yīng)及國(guó)內(nèi)大醫(yī)院運(yùn)行良好的相關(guān)成功案例進(jìn)行了深入宣傳，充分取得了各科室負(fù)責(zé)人的認(rèn)可和支持。

思想統(tǒng)一了，剩下的就是建立、管理的問(wèn)題。首先擬定了入選“宣傳通訊員”的基本要求:應(yīng)具備良好的政治思想素質(zhì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心;樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱心宣傳工作，具有一定的寫(xiě)作能力和攝影水平;主動(dòng)、及時(shí)宣傳報(bào)道本科室、本部門(mén)醫(yī)、教、研、管理等方面醫(yī)療活動(dòng)、優(yōu)秀事跡，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，提供新聞稿件必須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核，同意后方能上傳發(fā)布;完成宣傳處安排的宣傳任務(wù)，配合媒體做好宣傳報(bào)道和采訪任務(wù);負(fù)責(zé)上傳上報(bào)科室新聞;指導(dǎo)科室其他成員做好宣傳工作。通過(guò)調(diào)查動(dòng)員，最終59臨床醫(yī)技科室確定了66名宣傳員。宣傳處專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)“醫(yī)院宣傳員QQ群”用于宣傳員及時(shí)上報(bào)新聞線索、上傳新聞稿件，同時(shí)也便于宣傳處統(tǒng)一管理，方便大家溝通交流。

與此同時(shí)，宣傳處也制定了相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)懲制度，一年一評(píng)選表彰，保障宣傳員隊(duì)伍的持續(xù)性和積極性。針對(duì)有些確實(shí)忙碌沒(méi)時(shí)間寫(xiě)宣傳稿件的通訊員，只要及時(shí)上報(bào)新聞線索，也會(huì)納入年終工作量考核，但不作為優(yōu)秀宣傳員獎(jiǎng)勵(lì)。

4.宣傳員隊(duì)伍建立的成效性

宣傳員隊(duì)伍的建立并運(yùn)行，迅速提高了宣傳處的工作效率及對(duì)外發(fā)稿率，對(duì)加大醫(yī)院宣傳力度發(fā)揮了積極作用。以抽查2013年7月為例，院內(nèi)外宣傳僅文字類(lèi)稿件就由2012年7月的44篇上升到83篇，發(fā)稿量翻了一番。從2013年5～8月4個(gè)月的報(bào)表分析，宣傳處平均每個(gè)月收到宣傳員各類(lèi)有價(jià)值新聞線索及稿件就達(dá)30條左右，其中可以以免費(fèi)新聞方式予以發(fā)布的達(dá)10余條。

通過(guò)各科室宣傳通訊員及時(shí)上報(bào)線索、經(jīng)過(guò)醫(yī)院宣傳處篩選處理、聯(lián)合新聞媒體記者及時(shí)采訪后形成的信息，均以免費(fèi)新聞方式在報(bào)刊、電視專(zhuān)題、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布，吸引了大量讀者和觀眾的眼球，咨詢電話不絕于耳，收到了巨大的社會(huì)效益，擴(kuò)大了醫(yī)院形象宣傳。其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，若按正常廣告費(fèi)用計(jì)算，僅四大主流媒體發(fā)布費(fèi)就達(dá)十余萬(wàn)元，預(yù)計(jì)一年可為醫(yī)院節(jié)約宣傳費(fèi)用30萬(wàn)元以上。

如果沒(méi)有宣傳員隊(duì)伍的及時(shí)上報(bào)線索、提供一手資料，這些好新聞大部分可能默默無(wú)聞、流星而過(guò)，醫(yī)生的付出不為人所知，新技術(shù)新業(yè)務(wù)得不到很好宣傳推廣。因此，對(duì)于醫(yī)院宣傳通訊員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，真正地從思想和行動(dòng)上重視起來(lái)，并落實(shí)到具體工作中去，只有這樣才能形成一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理、分布廣泛、愛(ài)崗敬業(yè)的通訊員隊(duì)伍，為提高醫(yī)院宣傳質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)醫(yī)院新聞宣傳工作質(zhì)量的進(jìn)一步提高，為醫(yī)院發(fā)展取得實(shí)實(shí)在在的成效。

1 《列寧全集》(第九卷)［M］．第2版.人民出版社，1987:86．