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高校溝通管理對提升學(xué)生工作的實(shí)效性

2014-08-15 00:51:35◆周
中國校外教育 2014年3期
關(guān)鍵詞:高校學(xué)生管理者管理工作

◆周 婭

(青島遠(yuǎn)洋船員職業(yè)學(xué)院)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,溝通管理已經(jīng)成為各行各業(yè)提高管理水平的重要手段,信息溝通的重要性也日益顯現(xiàn)出來。隨著高等教育體制改革不斷的深入,高等教育管理及辦學(xué)面臨著前所未有的新局面。在這種情況下,高校學(xué)生在思想觀念及價(jià)值取向等方面發(fā)生了重大的變化。而傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理模式形式單一,方式僵化,面對新形勢新問題,學(xué)生管理工作必須與時(shí)俱進(jìn),轉(zhuǎn)變觀念,采取有效的管理模式與管理方法。溝通管理模式是高校學(xué)生管理中的最重要活動(dòng)之一,溝通從管理學(xué)上來說,被看作肌體內(nèi)的血管,它的有效運(yùn)行是身體里任一組織得以良性循環(huán)的必要條件。而溝通作為人與人之間信息交流的過程,通過信息傳遞實(shí)現(xiàn)溝通雙方的信息互動(dòng)與情感交流,達(dá)到溝通雙方認(rèn)識(shí)趨于一致、行動(dòng)趨于協(xié)調(diào)的目的。

有效的信息溝通,能對學(xué)生管理工作起到較好的促進(jìn)作用。通過溝通,能夠及時(shí)了解學(xué)生心理與現(xiàn)實(shí)狀況,從而有針對性地采取解決對策,這對高校學(xué)生管理實(shí)踐有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文就結(jié)合新形勢下高校學(xué)生管理工作的主要特點(diǎn),以提高學(xué)校管理水平及學(xué)生綜合素質(zhì)為目的,從溝通管理的角度來闡述其對提升學(xué)生工作的實(shí)效性。

一、當(dāng)前高校學(xué)生工作的特點(diǎn)及存在的問題

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和和人民生活水平的不斷提高,再加上信息化技術(shù)的飛速發(fā)展與進(jìn)步,高等教育改革與多元化的不斷深入,使得學(xué)生的價(jià)值觀和人生觀也隨之發(fā)生了改變。在這種情況下,學(xué)生管理工作就要與時(shí)俱進(jìn),跟上時(shí)代的步伐。不僅要使傳統(tǒng)的高校學(xué)生的管理工作要適應(yīng)新形勢,不斷的創(chuàng)新,更要準(zhǔn)備面臨許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.高校當(dāng)前學(xué)生工作特點(diǎn)

(1)學(xué)生管理體制面臨新挑戰(zhàn)。市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,帶來了社會(huì)的巨大變化,各高校的不斷擴(kuò)招,給高校的學(xué)生管理工作帶來了諸多轉(zhuǎn)變,也為學(xué)生管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。其管理的內(nèi)容發(fā)生了變化,正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能的管理,單一傳統(tǒng)的學(xué)生教育管理模式已無法適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展。這些轉(zhuǎn)變需要有更加系統(tǒng)的高校學(xué)生管理理念來保證實(shí)施。同時(shí),計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,當(dāng)代大學(xué)生的思想觀念發(fā)生了很大變化,其價(jià)值取向也發(fā)生了重大變化。學(xué)生思想較獨(dú)立,思想的選擇性增強(qiáng),個(gè)體存在較大差異。因此,要注重針對性、注重實(shí)效性地開展學(xué)生工作,就必須改變原有的學(xué)生工作模式,建立適應(yīng)起適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新的學(xué)生管理工作方法與模式。

(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及給學(xué)生管理信帶來新問題。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與迅速普及,對學(xué)生生活學(xué)習(xí)以及思想觀念方面對學(xué)生產(chǎn)生了深刻的影響,與此同時(shí)其也給傳統(tǒng)的學(xué)生管理帶來了極大的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)條件下,大學(xué)生能夠更快捷地獲取信息,網(wǎng)絡(luò)巨大的信息量,掩蓋了思想政治道德教育的信息,學(xué)校教育在學(xué)生身上發(fā)揮作用受到嚴(yán)重的影響。再加上網(wǎng)絡(luò)上不良信息及反動(dòng)信息的任意傳播,嚴(yán)重影響了學(xué)生的身心健康,也污染了學(xué)生的思想教育環(huán)境,大學(xué)生上當(dāng)受騙,受網(wǎng)絡(luò)毒害的例子數(shù)不勝數(shù),甚至毀了學(xué)生的前途,給學(xué)生工作帶來了很大的困難。

(3)經(jīng)濟(jì)全球化對高校的學(xué)生工作提出更高要求。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,各國經(jīng)濟(jì)文化交往愈加頻繁。在這種時(shí)代形勢下,國內(nèi)高校在與西方發(fā)達(dá)國家高校的交流與競爭中,在諸多方面都面臨新的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。由此,高校學(xué)生工作也必須要和國際同步,進(jìn)一步改變管理理念與管理方式。另一方面,隨著國際間交往的日益頻繁,文化交流不斷加強(qiáng),學(xué)生的身心發(fā)展受外來思想觀念與文化習(xí)俗影響很大。綜上復(fù)雜的環(huán)境因素給學(xué)生工作帶來了諸多困難與問題,如何促使學(xué)生樹立健康正確的人生觀和價(jià)值觀,這給高校學(xué)生工作提出了更高的要求。

(4)高校學(xué)分制和后勤社會(huì)化給學(xué)生工作帶來新問題。學(xué)分制的實(shí)施,打破整齊劃一的教學(xué)管理模式,學(xué)生工作由學(xué)年制的指令性管理轉(zhuǎn)換為學(xué)分制的指導(dǎo)性管理。一方面,學(xué)生的管理工作要針對學(xué)生的具體情況,幫助學(xué)生選好所修課程,構(gòu)建起合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系,使學(xué)生在教師指導(dǎo)下開始自主選擇性的學(xué)習(xí)。另一方面,我國多數(shù)高校目前都實(shí)現(xiàn)了高校后勤社會(huì)化,開放高校市場,允許社會(huì)資金、技術(shù)及設(shè)備進(jìn)入校內(nèi)市場,學(xué)生不僅僅只陷于交納各種學(xué)習(xí)費(fèi)用,其已經(jīng)逐步形成了獨(dú)立的自我實(shí)現(xiàn)的意識(shí),對學(xué)校軟硬件條件與設(shè)施提出了更高的要求與獨(dú)到的見解。在這種情況下,學(xué)生工作者們應(yīng)適應(yīng)新形勢,改變原有的工作作風(fēng),探索新的工作方法。

2.當(dāng)前高校學(xué)生管理工作存在的主要問題

(1)相對滯后的學(xué)生工作理念。在我國當(dāng)前情況下,高校的學(xué)生管理工作常常重管理、輕服務(wù)。在管理實(shí)踐中,以學(xué)生為本的教育思想沒有得到很好的實(shí)施與運(yùn)用。也就無法給學(xué)生的成長發(fā)展創(chuàng)造相對有利的環(huán)境條件。還有就是在日常管理與教育中,一些教育工作者習(xí)慣運(yùn)用灌輸?shù)姆绞浇逃龑W(xué)生,把學(xué)生看作教育與管理的直接對象,態(tài)度強(qiáng)硬,以訓(xùn)教的方式把自己放在強(qiáng)勢地位,不注重對學(xué)生的指導(dǎo)與溝通。

(2)單一僵化的學(xué)生管理模式。長期以來,高校學(xué)生工作者在學(xué)生工作中,其服務(wù)意識(shí)比較淡薄,多數(shù)人認(rèn)為學(xué)生工作無非就是對學(xué)生的管理,談不上服務(wù),也不需要服務(wù)。其只看重對學(xué)生的行為的規(guī)范,教育管理目標(biāo)是讓學(xué)生服從與服從。以處罰與規(guī)章制度為教育的主要手段,單一僵化的學(xué)生工作模式,對學(xué)生缺少人文關(guān)懷,造成學(xué)生管理工作的舉步維艱。

(3)缺失學(xué)生道德教育評價(jià)機(jī)制。長期以來,由于受理念與機(jī)制的影響,目前在高校學(xué)生道德教育管理實(shí)踐中,缺失了對學(xué)生思想道德品質(zhì)的客觀評價(jià)機(jī)制,學(xué)生的思想道德修養(yǎng)只有應(yīng)試分?jǐn)?shù),理論考查與操行考核相脫離,對學(xué)生品德評價(jià)缺少“認(rèn)知”與“踐行”的有機(jī)結(jié)合。管理者與學(xué)生缺乏有效的溝通,對學(xué)生的評價(jià)有失客觀。

二、如何實(shí)現(xiàn)高校管理中的有效溝通

針對如上所述,當(dāng)前高校學(xué)生工作存在的特點(diǎn)和存在的主要問題,作為學(xué)生工作者應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),采取有效的管理方法,采用溝通管理模式,積極做好學(xué)生工作。

1.遵循高校有效溝通的幾條原則

(1)誠實(shí)性原則。溝通管理工作主要是人與人之間的溝通,而誠實(shí)性的原則在于管理者溝通信息的真實(shí)性。在高校學(xué)生工作中主要是管理者與學(xué)生間的溝通,達(dá)到有效溝通的基礎(chǔ)應(yīng)是取得學(xué)生的信任,這就需要在溝通中堅(jiān)持誠實(shí)性原則,真誠地與學(xué)生溝通。大學(xué)里的價(jià)值觀應(yīng)是建立在真誠的言語及師生的相互信任的基礎(chǔ)之上。所以,真誠與信任是學(xué)生工作有效溝通的基礎(chǔ)。

(2)及時(shí)性原則。在與學(xué)生溝通交流中,盡可能地采用現(xiàn)代化的手段及時(shí)有效地傳遞信息,以便得到學(xué)生的理解與支持,避免學(xué)生產(chǎn)生怨恨情緒,影響管理工作的有效開展。學(xué)生管理者要及時(shí)的掌握學(xué)生的思想情緒、態(tài)度及滿足度等,從而提高管理水平。避免時(shí)間過長導(dǎo)致隔閡與誤解,給下進(jìn)一步的學(xué)生管理與溝通工作在無形中設(shè)置了障礙。

(3)準(zhǔn)確性原則。溝通交流時(shí),所采用的語言形式能被接受者所理解,這才是達(dá)到了溝通的準(zhǔn)確性原則,表達(dá)方式的不當(dāng)可能會(huì)給溝通帶來障礙。因此,要達(dá)到這一原則,就必須對溝通的接受者有清醒的認(rèn)識(shí)與了解。學(xué)生工作者的工作對象是廣大學(xué)生,所以其不但要選擇合適的語言并準(zhǔn)確地表達(dá),還要選擇合適的場合,這樣才容易被學(xué)生理解和接受。用合適的、易理解的表達(dá)方式達(dá)到理想的溝通效果。

(4)策略性原則。所謂的策略性原則,指的是管理者通過非主流渠道有效地進(jìn)行溝通,并因人因事因場合不同而采取不同的溝通方式,這是一個(gè)成功的管理者所應(yīng)采用的溝通策略。高校是一個(gè)思想與言論匯集的場所,學(xué)生們思想活躍,其精神需求與心理愿望常常會(huì)通過非主流渠道真實(shí)直接的反映出來。管理者可通過非主流渠道及時(shí)的了解學(xué)生的所思所想,并采取合適的方式積極主動(dòng)的進(jìn)行溝通交流,達(dá)到理想的溝通管理效果。

2.如何實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理的有效溝通

決定高校學(xué)生管理工作有效性的一個(gè)重要因素就是溝通模式,高校長期沉淀形成的學(xué)生管理溝通模式,是學(xué)校與學(xué)生交流中比較常用的并被長期運(yùn)用的工作模式。高校的學(xué)生管理溝通模式是大學(xué)為取得特定的教育目標(biāo)而采取的教育戰(zhàn)略手段。無論如何,溝通交流管理模式的運(yùn)用,都是學(xué)校的學(xué)生管理者開展學(xué)生工作的最好選擇,其將關(guān)系到學(xué)生工作的成敗及教育工作的進(jìn)一步開展。

(1)轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)管理溝通的培訓(xùn)。學(xué)校管理者應(yīng)更新思想觀念,采取積極有效的溝通管理模式。并采取合適的方式不斷提高管理者的溝通管理意識(shí)。要做到這一點(diǎn)的有效途徑就是對其進(jìn)行溝通管理培訓(xùn),讓學(xué)校管理者通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)與掌握溝通的技術(shù)與技巧,只有這樣才能在與學(xué)生的溝通管理過程中做到游刃有余,達(dá)到理想的管理效果。

(2)變換方式,合理利用各種溝通渠道。在對學(xué)生的溝通管理中,要結(jié)合本校學(xué)生的特點(diǎn)采用對應(yīng)的溝通形式。面談、電話溝通及網(wǎng)上交流都是可采取的溝通方式,在和學(xué)生溝通時(shí),要保護(hù)學(xué)生的隱私,尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展,逐步取得學(xué)生的信任,這樣才能使溝通管理順利有效的進(jìn)行。

(3)減少溝通環(huán)節(jié),并適時(shí)地進(jìn)行反饋。溝通管理要求有良好的形式與途徑,盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)。與學(xué)生的溝通是心與心的直接交流,所以,面對面的溝通方式效果最為理想。一些高校為了省時(shí)省力,就懸掛意見箱。這種表面民主的交流方式往往流于形式,難以達(dá)到師生間心與心的交流。所以,對學(xué)生的溝通管理要盡量避免中間環(huán)節(jié),進(jìn)行面對面的直接交流。

(4)設(shè)立專門的管理溝通機(jī)構(gòu),加強(qiáng)溝通管理。在學(xué)生管理工作實(shí)施過程中,為了推進(jìn)高校更好更快的發(fā)展,向著教育目標(biāo)逐步邁進(jìn),怎樣做好學(xué)生工作,采取何種工作方法,學(xué)校教育管理者首先要合理的利用溝通的渠道,進(jìn)一步提高管理溝通的意識(shí),成立專門的溝通機(jī)構(gòu)部門,規(guī)范化的管理學(xué)生溝通工作的有效進(jìn)行。通過設(shè)立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)或部門,可從一定程度上改變高校管理溝通的主體缺位現(xiàn)象,使溝通溝通管理工作落到實(shí)處。

總之,在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與信息化不斷進(jìn)步的今天,面對越來越多的困難與挑戰(zhàn),學(xué)生管理工作者應(yīng)明白肩負(fù)的責(zé)任,加強(qiáng)與學(xué)生的溝通,幫助其健康持續(xù)的發(fā)展。學(xué)生的管理工作者通過有效溝通,引導(dǎo)學(xué)生積極地認(rèn)知社會(huì),為其走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ),為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

[1]劉晟,韓西蓮,王元紅.素質(zhì)教育是學(xué)校的靈魂.人民教育,2008.

[2]江金修.中職校立體滲透式職業(yè)意識(shí)教育培養(yǎng)模式的成效研究.職教論壇,2008,(08).

[3]游美琴.積極心理學(xué)——心理健康教育新趨勢.職教論壇,2008,(10).

[4]徐靜.當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育溝通存在的問題及解決途徑[J].文教資料,2009,(04).

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